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護(hù)士禮儀培訓(xùn)

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1、 護(hù)士禮儀培訓(xùn) 主講師:王思齊 詳情咨詢官方網(wǎng)站:〔〕 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn),它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2、從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧??梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們?cè)谶@里要闡述的內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和效勞禮儀,我們給它起了個(gè)新名字叫職業(yè)禮儀。 儀態(tài)的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各局部器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表,是人的外表,一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容,主要是指人的容貌,是儀表的重要組成局部。儀表儀容是一個(gè)人

3、的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表達(dá)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。 一、服裝禮儀 1、工作時(shí)要穿工作服,不要太隨意,工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈,注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,有無(wú)松動(dòng),有無(wú)線頭,污點(diǎn)等等。 2、鞋子是工作服的一局部,在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪,或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 3、要佩戴好工作證,穿工作服要佩戴工作證,無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工,

4、均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。 二、儀容禮儀 外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成局部之一,他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗,使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹,如口紅的顏色,和香水的氣味。 2、美白要自然,要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā),不要披肩撒發(fā),長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。 4、不留長(zhǎng)指甲,勤洗手,保持個(gè)人衛(wèi)生。 三、儀態(tài)禮儀 微笑:是一種國(guó)際禮儀,能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑,有膽量正視對(duì)方,接受對(duì)方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 目光:與人談話時(shí),大局部時(shí)

5、間應(yīng)看著對(duì)方,正確的目光是自然的,注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。 站姿:抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏呈V字形或“丁〞字狀站立,雙手交叉放于腹前。 坐姿:入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏〔男士可略分〕頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。 行姿:女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。 手勢(shì):是談話必要的輔助手段,幅度和頻率

6、不要過(guò)大,在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。 〔一〕儀容: 通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn),那么是指人的容貌。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中,儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。 1、儀容美的含義 首先,是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好,天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理,但先天美好的儀容相貌,無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目,感覺愉快。 其次,是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn),培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈,使自

7、己秀外慧中,表里如一。 儀容的內(nèi)在美是最高的境界,儀容的自然美是人們的心愿,而儀容的修飾美那么是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美,自然要注意修飾儀容。修飾儀容的根本規(guī)那么,是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 2、儀容美的根本要素 儀容美的根本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力,給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的,長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的,關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己,接納別人。 〔1〕貌美——臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首,導(dǎo)購(gòu)

8、員美容化裝不僅是自身儀表美的需要,也是滿足顧客審美享受的需要。 A、面部: 1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒每天修面剃須,不留小胡子、大鬢角,整潔大方。 2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化裝,就是涂抹胭脂,以使面部的兩頰泛出微微的紅暈,產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。 B、眼睛:眼睛是心靈的窗口,只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱,協(xié)調(diào)一致時(shí),才能產(chǎn)生美感 C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位,是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化裝主要是涂唇膏〔口紅〕,以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主,不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生,消除口臭,口齒潔凈,養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。 〔2〕發(fā)美——頭發(fā)的妝飾 A、頭發(fā)整潔、

9、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最根本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員,烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型,能給客人留下美的感覺,并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。 B、選擇發(fā)式,要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境,尤其要考慮自身的條件,以求與體形、臉型相配,頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。 C、為了確保發(fā)部的整潔,導(dǎo)購(gòu)員必須自覺主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理,以保持頭發(fā)整潔,沒有頭屑,沒有異味。 〔3〕肌膚美——整體的妝飾 A、儀容要干凈,要勤洗澡、勤洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。 B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔,即整齊潔

10、凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。 C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口,不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪,頭發(fā)按時(shí)理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。 D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾,又忌諱標(biāo)新立異,"一鳴驚人",簡(jiǎn)練、樸素最好。其五,是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方,斯文雅氣,不僅會(huì)給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下,將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕,是得不償失的。 〔二〕儀表——服飾標(biāo)準(zhǔn)。 儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面

11、,是人舉止風(fēng)度的外在表達(dá)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí),一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù),然而我們卻可以靠化裝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段,彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的缺乏,并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái),使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原那么: 適體性原那么:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。 時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合,原那么;簡(jiǎn)稱T.

12、P.O原那么,即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氣氛、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。 整體性原那么:要求儀表修飾先著眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體,營(yíng)造出整體風(fēng)采。 適度性原那么:要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度,還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,都應(yīng)把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 服飾要求:標(biāo)準(zhǔn)、整潔、統(tǒng)一 1.男士:上班時(shí)間著襯衫,襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi),扣子要扣好,尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好,切記不能挽袖子、褲腿。特別注意,應(yīng)著淺色襯衣,以白色為主,襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng),領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿

13、黑色或異彩襯衣,冬季應(yīng)著深色西服,不得穿休閑裝。女士:上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝,淺色、簡(jiǎn)約、大方。 2.有制服的員工要保護(hù)制服,保持制服干凈、整潔、筆挺,上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一,經(jīng)常換洗制服,不得有異味、污漬〔尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔〕。 3.服裝口袋不要放太多太重的物件,否那么會(huì)令服飾變形。 4.西裝上衣口袋不能插筆,亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上,以免有礙美觀。 5.員工必須著黑皮鞋,要經(jīng)常擦拭皮鞋,使其保持清潔、光亮。 6.男員工應(yīng)選深色襪子〔黑色、深灰色、深藍(lán)色〕,不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪,不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子,襪子不能太短一

14、致襪口露出裙外。 7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。 8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。 9.特殊情況外,非工作時(shí)間不得穿著公司制服,不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場(chǎng)所。 〔三〕儀態(tài)——行為風(fēng)范 員工在管理、效勞過(guò)程中,應(yīng)做到舉止大方,不卑不亢,優(yōu)雅自然。 1.站姿 要求:自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。 要領(lǐng):站立時(shí)身體要求端正、挺拔,重心放在兩腳中間,挺胸、收腹,肩膀要平,兩肩要平,放松,兩眼自然平視,嘴微閉,面帶笑容。平時(shí)雙手交叉放在體后,與客人談話時(shí)應(yīng)上前一步,雙手交叉放在體前。 女員工站立時(shí),雙腳應(yīng)呈“V〞字形,雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男員工站立時(shí),雙腳可以呈

15、“V〞字形,也可以雙腳翻開與肩同寬,但應(yīng)注意不能寬于肩膀。站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)感到疲勞時(shí),可一只腳向后稍移一步,呈休息狀態(tài),但上身仍應(yīng)保持正直。 注意:站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等,雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。 2.坐姿 在接待客戶時(shí),員工坐姿要求如下: 坐姿要端正穩(wěn)重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿,或以手托頭,俯伏在桌子上。不管哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字形,男士雙腿可略微分開,但不要超過(guò)肩寬。假設(shè)需側(cè)身說(shuō)話,不可只轉(zhuǎn)頭部,而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健? 3.走姿 要求:自然大方、充滿活力、神采奕奕; 要領(lǐng):行走時(shí)

16、身體重心可稍向前傾,昂首、挺胸、收腹,上體要正直,雙目平視,嘴微閉,面露笑容,肩部放松,兩臂自然下垂擺動(dòng),前后幅度約45度,步度要始終,一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后,腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長(zhǎng)。行走前進(jìn)路線,女員工走一字線,雙腳跟走成一條直線,步子較小,行如和風(fēng);男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。 行走時(shí)路線一般靠右行,不可走在路中間。行走過(guò)程遇客人,應(yīng)自然注視對(duì)方,點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路,不可搶道而行。如有急事需超越時(shí),應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越,動(dòng)作不可過(guò)猛;在路面較窄的地方遇到客人,應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人;在來(lái)賓面前引導(dǎo)時(shí),應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。 注意:行走時(shí)不能走“內(nèi)八字

17、〞或“外八字〞,不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。 4.蹲姿, 要拾取低處物品時(shí)不能只彎上身、翹臀部,而應(yīng)采取正確的蹲姿。下蹲時(shí)兩腿緊靠,左腳掌根本著地,小腿大致垂直于地面,右腳腳跟提起,腳尖著地,微微屈膝,移低身體重心,直下腰拾取物品。 5.手勢(shì) 要求:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮 要領(lǐng):在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì),五指并攏伸直,掌心不可凹陷〔女士可稍稍壓低食指〕。掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向,同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。 注意:切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)采用掌式。 二、工作禮儀 文明禮儀常識(shí) 禮儀是人類

18、為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn),它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為標(biāo)準(zhǔn)稱為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀

19、,使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原那么上進(jìn)行人際交往,辭別不文明的言行。 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其根本的禮儀原那么:一是敬人的原那么;二是自律的原那么,就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原那么,適度得體,掌握分寸;四是真誠(chéng)的原那么,誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。 一、個(gè)人禮儀 (一)儀表 儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀

20、容美的關(guān)鍵,是禮儀的根本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,假設(shè)滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前"清掃個(gè)人衛(wèi)生"。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行,否那么,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。 2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之上下,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、

21、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。 (二)言談 言談作為一門藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成局部。 1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。 2、用語(yǔ):敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起",第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教';麻煩別人稱"打攪";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在,我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字:"您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再

22、見"。這十個(gè)字表達(dá)了說(shuō)話文明的根本的語(yǔ)言形式。 (三)儀態(tài)舉止 1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。 2、站姿:站立是人最根本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)

23、的莊重。 3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成為難氣氛。不管何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如鐘"。假設(shè)堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。 4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,

24、自然擺臂。 二、見面禮儀 1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。 握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定",即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應(yīng)。假設(shè)一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。 2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠(chéng)

25、意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重地,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。 3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。 三、公共禮儀 (一)特定公共場(chǎng)所禮儀 1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間,應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要

26、推搡。 2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 (1)要注意整潔,遵守規(guī)那么。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí),不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。 (2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。 (3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn),應(yīng)該注意保護(hù),不要隨意刻畫,破壞。 (二)乘車禮儀 1、騎自行車:要嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么。不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競(jìng)駛,不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作緩慢,要給予諒解,主動(dòng)禮讓。 2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里,要保持安靜

27、,不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里,不要隨地吐痰,不要亂丟紙屑果皮,也不要讓小孩隨地大小便。 3、乘公共汽車:車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。 (三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光:凡旅游觀光者應(yīng)保護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。 2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲

28、喧嘩,以免影響其他客人。對(duì)效勞員要以禮相待,對(duì)他們所提供的效勞表示感謝。 3、飯店進(jìn)餐:尊重效勞員的勞動(dòng),對(duì)效勞員應(yīng)謙和有禮,當(dāng)效勞員忙不過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于效勞員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語(yǔ),加以挖苦。 四、學(xué)校禮儀 學(xué)校,作為教書育人的專門場(chǎng)所,禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。 接待的根本要求: (1) 鈴一響,拿起 機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等。 (2) 交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反響。 (3)應(yīng)備有 記錄本,重要的 應(yīng)做記錄。 (4) 內(nèi)容講完,

29、應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 (三)引見時(shí)的禮儀 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許前方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把

30、身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的上下,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 (四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意: (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。 (2)要主動(dòng)翻開車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。 (3)在乘車的座位上很講究,我國(guó)一般是右為上,左為下。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。 (五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的根本要求就

31、是尊重他人。因此,遞物時(shí)須用雙手,表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,常要互相交換名片。遞交名片時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。 (六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn): (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)說(shuō)明目的。 (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。 (3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)

32、附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。 (4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,"短小精悍",有效地利用時(shí)間,討論實(shí)質(zhì)性的問題,應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。 (5)迎送禮儀。但凡一些大型或中型會(huì)議,對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。 第一章辦公禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一.辦公禮儀定義: 辦公禮儀,亦稱公務(wù)禮儀,一般是指職員在其工作崗位上,特別是再其寫字間內(nèi)處理公務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的常規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 二.辦公禮儀的四個(gè)根本特征: 標(biāo)準(zhǔn)性對(duì)象性細(xì)節(jié)性傳統(tǒng)性 三.對(duì)職場(chǎng)人員自我約束方面注意哪些要點(diǎn)? 1.愛崗敬業(yè),對(duì)職員的根本要求: 一是調(diào)整心態(tài),二是全心

33、投入,三是努力進(jìn)取,四是堅(jiān)忍不拔,五是以苦為樂,六是取長(zhǎng)補(bǔ)短。 2.訓(xùn)練有素: 一是精通業(yè)務(wù),二是學(xué)識(shí)淵博,三是遵守法紀(jì),四是守口如瓶,五是注重效率,六是恪守承諾。 3.保持自尊: 一是珍惜形象,二是公私清楚,三是爭(zhēng)分奪秒,四是安排有方,五是維護(hù)環(huán)境。 四.舉行會(huì)議的座次原那么: 〔一〕座位的擺放 1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放 5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放 〔二〕座次的上下 1.根本原那么: 公務(wù)會(huì)議的座次排列,主要應(yīng)遵循四條規(guī)那么:面門為上;居中為上;以后為上;前排為上。以上四條規(guī)那么往往是同時(shí)使用的。 2.區(qū)別

34、對(duì)待。 舉行小型會(huì)議時(shí),通常不設(shè)主席臺(tái),而是全體與會(huì)者一起就坐。會(huì)議主席之位要么設(shè)在面門處,要么設(shè)在進(jìn)門時(shí)的右側(cè)。 五.交談的語(yǔ)言要求 〔一〕語(yǔ)言文明 絕不宜在交談之中采用:一是粗話,二是臟話,三是黑話,四是葷話,五是怪話,六是氣話。 〔二〕語(yǔ)言禮貌 在交談中多使用禮貌用語(yǔ),是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。 您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見 〔三〕語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。二是語(yǔ)速適宜。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。五是少用方言。六是慎用外語(yǔ)。 六. 是各個(gè)單位同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通的根本工具之一。 〔一〕撥打 1.慎選時(shí)間; 2.做好準(zhǔn)備; 3.禮貌待人

35、; 4.條理清晰; 5.確認(rèn)要點(diǎn); 6.適可而止; 7.善始善終; 8.有錯(cuò)必糾; 9.善待他人; 10.及時(shí)反響 〔二〕接聽 1.來(lái)話必接; 2.接聽及時(shí); 3.認(rèn)真確認(rèn); 4.善待錯(cuò)撥; 5.專心致志; 6.少用免提; 7.有多兼顧; 8.反復(fù)核實(shí); 9.終止有方; 10.及時(shí)回復(fù) 〔三〕代接 1.說(shuō)明身份; 2.區(qū)別情況; 3.主動(dòng)幫助; 4.認(rèn)真記錄; 5.不使久候; 6.及時(shí)辦理; 7.保守秘密; 〔四〕使用 1.注意場(chǎng)合; 2.防止噪音; 3.平安第一; 4.通報(bào)變更; 5.巧用短信; 6.遵守法律

36、; 7.不宜借用; 8.放置到位; 儀式禮儀標(biāo)準(zhǔn) 職場(chǎng)禮儀規(guī)定,職員在參加談判時(shí),首先需要更新意識(shí),樹立正確的指導(dǎo)思想,并且以此來(lái)知道自己的談判表現(xiàn),這就是所謂的談判方針。談判方針的核心,是一如既往地要求談判者在莊嚴(yán)肅穆、劍拔弩張的談判桌前,以禮待人、尊重自己。 1.禮敬對(duì)手 就是要求談判者在談判的證過(guò)程中,要排除一切干擾,始終如一地對(duì)自己的談判對(duì)手講究禮貌,時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。 2.依法辦事 在談判中,始終是各方多關(guān)注的核心。雖然如此,職員在談判中追求己方利益時(shí)必須有一定的限度,即必須依法辦事。 3.平等協(xié)商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互

37、尊重。另一那么是要求談判各方在談判中通過(guò)相互商量,求得諒解,而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙等手段來(lái)達(dá)成一致。 4.求同存異;在談判中,妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。。只要公平、合理、自愿,只要盡最大限度維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益,就是可以接受的。 5.互利互惠;最理想的談判結(jié)局,是有關(guān)各方達(dá)成了彼此都能夠接受的一致意見,說(shuō)到底就是要使有關(guān)各方面通過(guò)談判都能夠互惠互利。 6.人事分開;在談判中,談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí),必須做到人、事別離,各自分別而論。 社交禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一.參加社交活動(dòng)遵循的規(guī)那么 參加社交活動(dòng),尤其是參加在公共場(chǎng)所進(jìn)行的社交活動(dòng)時(shí),對(duì)下述禮儀規(guī)那么,必須認(rèn)真

38、恪守。 第一,遵守公德。在社交活動(dòng)中,每一名職員除了要遵守某項(xiàng)具體活動(dòng)的具體規(guī)那么之外,更要自覺地嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的社會(huì)公德。在外地或外國(guó)活動(dòng)時(shí),還需要遵守當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)的標(biāo)準(zhǔn)。 第二,律己慎獨(dú)。不管集體活動(dòng)還是只身一人,職員在參與社交活動(dòng)時(shí),均應(yīng)嚴(yán)于律己。當(dāng)自己一人獨(dú)處時(shí),尤需始終如一的嚴(yán)格要求自己。 第三,和睦共處。社交活動(dòng),重在參與,意在交流。要使自己從中有所收獲,與他人和睦相處便至關(guān)重要。 一、儀表禮儀 1、職場(chǎng)人士的衣著,務(wù)必要做到:干凈、整潔、莊重、簡(jiǎn)潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。 2、服裝搭配講究: “三色原那么〞——全套裝

39、束顏色不超過(guò)三種。 “三一定律〞——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。 “三大禁忌〞——穿西裝必須要打領(lǐng)帶,不可無(wú)領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須撤除。穿深色西裝不可配白色襪子。 3、職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化裝的習(xí)慣,素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜,絕不能過(guò)于濃妝艷抹。 4、無(wú)論男士女士,如果您習(xí)慣用香水,那么一定要選擇淡雅香型的,不宜用香味過(guò)于濃烈的香水。 二、辦公室禮儀 1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌,往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理,不求慎解的。 2、在辦公室里用餐,如果使用的是一次性餐具,那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí),飲料罐、食品袋等都不宜長(zhǎng)時(shí)間

40、擺在辦公桌上,這樣有損辦公室的雅觀。 3、吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。 4、有強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不要帶到辦公室來(lái)。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。 5、準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí),不要講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。 6、最好別濫用公司的 長(zhǎng)時(shí)間聊天,或打私人長(zhǎng)途 。 三、電梯間禮儀 電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問卻很大。 1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí),要先按電梯按鈕。電梯到達(dá),門翻開后,可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn)。

41、 2、進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫助按下。 3、電梯內(nèi)盡可能不應(yīng)酬。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 4、到達(dá)目的樓層后,一手按住開門按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請(qǐng)〞! 5、客人走出電梯后,自己應(yīng)立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 四、拜訪客戶的禮儀 1、拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒,并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。 2、當(dāng)你到達(dá)時(shí),要先告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套,你要詢問放在哪里比

42、擬適宜。 3、在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打攪別人工作。即使你已經(jīng)等了很久,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,可以向助理解釋一下,并另約時(shí)間。 4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí),如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只需互相問候并握手。 5、要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見,并認(rèn)真地聽,不要辯白或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說(shuō)。 五、握手的禮儀 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 1、握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。 2、脊背要挺直,

43、不要彎腰低頭。要大方熱情,不卑不亢。 3、長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手。 4、女士要先向男士伸手。 5、作為男士,看見漂亮的女孩,就算是再對(duì)人家有好感,也不能死握著不放。 6、不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。 7、握手的力道要適中,輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。 第一節(jié)、儀容 禮儀的概念:1.禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整局部。 三A原那么:要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中,要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng),去接受對(duì)方,重視對(duì)方,贊同對(duì)方。 儀容根本要求:美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 〔一〕美發(fā)

44、 護(hù)發(fā)禮儀的根本要求是:頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正到達(dá)以上要求,就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。 (二)面容 (三)手臂 手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的局部,要完成各種各樣的手語(yǔ)、手勢(shì)。因此,難免得到眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象〞不佳,整體形象將大打折扣。手臂的修飾,可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)局部。 (1)手掌修飾儀容禮儀。 (2)肩臂修飾儀容禮儀。 (3)汗毛修飾儀容禮儀。 (四)腿部 腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目,因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾,主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三局部。 (1)腳步修飾儀容禮儀

45、。 修飾腳部,要注意以下三局部: 裸露。在正式的社交場(chǎng)合不允許光著腳穿著鞋子,而且使腳部過(guò)于暴露的鞋子也不能穿。 清潔。注意保持腳部的衛(wèi)生,保證腳無(wú)味。在非正場(chǎng)合光腳穿鞋子時(shí),要確保 干凈、清潔。 腳趾。腳趾甲要勤于修剪,最好每周修剪一次。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。 (2)腳步修飾儀容禮儀。。 在正式場(chǎng)所,不允許男士暴露腿部,即不允許男士穿短褲。 在正式場(chǎng)合,女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子,但不得穿短褲,或是暴露大局部大腿的超短裙。 女士在正式場(chǎng)合合穿裙子時(shí),不允許光著大腿不穿襪子,尤其不允許襪子以外的局部暴露出裙子之外。 (3)汗毛修飾儀容禮儀。 男子成年后,一般腿部的汗毛都很重,所

46、以在正式場(chǎng)合不允許穿短褲或卷起褲管。 女士的腿部汗亂如果過(guò)于濃密,應(yīng)脫去或剃掉,或選穿深色絲襪,加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過(guò)濃密的汗毛之前,切忌穿淺色的透明絲襪。 (五)化裝 1.化裝的原那么2.化裝的禮規(guī) 本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特,進(jìn)行示范,這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解和掌握正確的儀容以及考前須知。 第二節(jié)、儀表 一、西裝 1.穿西裝的原那么 〔1〕面料;100%毛料,至少70%的毛料或毛與絲的合成材料,但決不要化纖材料; 〔2〕色彩;深藍(lán)、灰色、深灰色等中性色彩。 黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服; 〔3〕單排扣或雙排扣目前國(guó)際流行單排扣,單排扣最下面的一

47、顆扣要敞開; 雙排扣更加正規(guī),拘謹(jǐn)雙排扣所有的扣都要扣; 〔4〕流行風(fēng)格歐式、美式、英式; 歐式:剪裁得體,強(qiáng)調(diào)墊肩,肩部方正和后腰又為得體,像似親吻親人的身體,顯示男性的肩、胸,雙排扣多,更適合中國(guó)人形體,大方得體; 美式:寬松、不貼身,要不成筒形,后中開衩,適合瘦高形身材; 英式:無(wú)墊肩或只有一點(diǎn)墊肩,腰部略有形狀,有紳士風(fēng)格和品位,大多單排扣; 2西裝的搭配 可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員配合進(jìn)行示范,便于記憶。 二、套裙 1.套裙的選擇。 〔1〕面料的選擇 正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘,上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料,除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外,也可選用絲綢

48、、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料,但要注意面料的勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔、豐厚、柔軟、挺括,其彈性一定要好,且不起皺。 〔2〕色彩的選擇 西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩個(gè)方面,一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重,不宜選擇過(guò)于鮮亮、刺眼的色彩。因此應(yīng)與“流行色〞保持一定的距離,以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙色彩,應(yīng)注意與穿著者所處場(chǎng)所的環(huán)境要協(xié)調(diào),應(yīng)能表達(dá)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。 一般而言,西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主,如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色,都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外,各種帶有明暗清楚、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案,以及帶有規(guī)那么圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜

49、選用,但其中格子圖案的面料效果最好。 三、制服 1.統(tǒng)一服裝的作用 〔1〕可以表達(dá)其職業(yè)特征 〔2〕可以說(shuō)明其職級(jí)差異 〔3〕可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一 〔4〕可以樹立其企業(yè)形象 簡(jiǎn)而言之,面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。在穿著制服上班時(shí),要注意戒露、戒透、戒短、戒緊,而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。 有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服,如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。 本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式,讓大家通過(guò)照片中人物儀容、儀表來(lái)穩(wěn)固學(xué)習(xí)內(nèi)容。 第三節(jié)、儀態(tài) 一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止,是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型,是優(yōu)雅舉止的根底。男

50、士要求“站如松〞,剛毅灑脫;女士那么應(yīng)秀雅優(yōu)美,亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿,是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn),其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的根底。 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是: 〔1〕頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。 〔2〕雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺。 〔3〕軀干挺直,挺胸,收腹,立腰 〔4〕雙臂自然下垂于身體兩側(cè),中指貼攏褲縫,兩手自然放松 〔5〕雙腿立直、并攏,腳跟相靠,兩腳尖張開約60°,身體重心落于兩腳正中 幾種常見的站姿 〔1〕肅立。身體立直,雙手置于身體兩側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V〞字型;面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。例如,參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)

51、肅的場(chǎng)合,參加遺體辭別儀式應(yīng)該用肅立站姿。 〔2〕直立。身體立直,右手搭在左手上,自然貼在腹部,或兩手背后相搭在臀部,兩腿并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V〞字型。 具體到女士與男士,直立站姿有所區(qū)別 對(duì)于女士而言,身體立直,右手搭在左手手指上,自然貼在腹部,右腳略向前靠在左腳上成“丁〞字步。 對(duì)于男士而言,身體立直,右手握在左手手腕上,也可以兩手背后相搭,貼在臀部,兩腿分開,兩腳平行,比肩寬略窄些。 正確健美的站姿會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充分、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對(duì)站姿的規(guī)定不盡相同,但作為一種根本姿勢(shì)和體態(tài)訓(xùn)練之需要,站姿應(yīng)遵循的根本要求是一致的

52、。由站姿的根本要求構(gòu)成的站姿,似有呆板之嫌,其實(shí)不然,按這些要求經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練后,能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的根本范式是其他各種工作姿勢(shì)的根底,也是開展不同質(zhì)感美的起點(diǎn),是優(yōu)雅端莊舉止的根底。 二、坐姿 坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國(guó)際交往中,對(duì)入座和落座都有一定要求。入座時(shí),動(dòng)作要輕盈和緩,自然沉著。落座要輕,不能猛地坐下,發(fā)出響聲,起座要端莊穩(wěn)重。 正確的坐姿:上身自然挺直,兩臂屈曲放在雙漆上,或兩手半握放在膝上,手心都要向下。談話時(shí),可以側(cè)坐。側(cè)坐時(shí)上體與腿同時(shí)向一側(cè)。要把雙膝靠攏,腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。 兩腿的擺

53、法:暨不能過(guò)于前伸,也不能過(guò)于后展,更不能腿腳搖晃。 不雅的坐姿:兩膝分開,兩腳呈八字形;兩腳尖朝內(nèi),腳跟朝外;在椅子上前俯后仰,或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上;兩腿交疊而坐時(shí),懸空的腳尖不能向上,更不能上下抖動(dòng)或擺動(dòng);與人談話時(shí),勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。 坐姿要依據(jù)不同場(chǎng)合,與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大,不要坐得太靠里面,可以將左腿蹺在右腿上,顯得高貴大方,但不宜蹺得過(guò)高。女士尤其應(yīng)注意,不能露出襯裙,有損美觀與風(fēng)度。 三、行姿 1.低頭看腳尖:"我心事重重,萎靡不振 2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉 3.跳著走:心浮氣躁 4.走出內(nèi)/外八字 5.搖頭晃腦,

54、晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會(huì)被誤解,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩 6.走路時(shí)大半個(gè)身子前傾:動(dòng)作不美,又損健康 7.行走時(shí)與其他人相距過(guò)近,與他人發(fā)生身體碰撞 8.行走時(shí)尾隨于其他人時(shí)候,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn),此舉會(huì)被視為"侵犯人權(quán)"或"人身侮辱" 9.行走時(shí)速度過(guò)快或過(guò)慢,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響 10.邊行走,邊吃喝 11.與早已成年的同性行走時(shí)勾肩搭背,摟摟抱抱 四、蹲姿 根本蹲姿 1.下蹲拾物時(shí),應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩。 2.下蹲時(shí),兩腿合力支撐身體,防止滑倒。 3.下蹲時(shí),應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上,使蹲姿優(yōu)美。 4.女士無(wú)論采

55、用哪種蹲姿,都要將腿靠緊,臀部向下。 蹲姿實(shí)例 1.交叉式蹲姿 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿,如集體合影前排需要蹲下時(shí),女士可采用交叉式蹲姿,下蹲時(shí)右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè),左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。 2.上下式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前,左腳稍后,兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地,小腿根本垂直于地面,左腳腳跟提起,腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè),形成右膝高左膝低的姿態(tài),臀部向下,根本上以左腿支撐身體; 五、手臂姿勢(shì) 本節(jié)內(nèi)容可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的幾位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行示范,然后通過(guò)他們的表演找出好的地方及可

56、以改良的地方,針對(duì)沒有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補(bǔ)充以加深印象。 第四節(jié)、言談禮儀 一、交談的要求 ①要從必要的應(yīng)酬開始。 如果是熟人、老友,可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況,再轉(zhuǎn)入正題交談。就不必來(lái)客套話,否那么反而生疏、做作,使人不自然。 如果是初次見面,那么不妨各自作個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起,待氣氛融洽后,再“言歸正傳〞,根據(jù)各人興趣和喜愛,所見所聞,將話題拓寬。 如果初次見面,便單刀直入,往往會(huì)讓人感到突兀,認(rèn)為此人太粗魯、無(wú)教養(yǎng),使人反感,這就勢(shì)必影響交談的效果。 ②要態(tài)度真誠(chéng),親切自然。 交談時(shí),如果應(yīng)情假意,言不由衷,搞“外交辭令〞,就會(huì)

57、出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多〞的為難局面。所以,交談時(shí),不要裝腔作勢(shì),夸夸其談;不要胡亂恭維、贊美別人;或者一會(huì)兒這樣說(shuō),一會(huì)兒又那樣說(shuō);不要向別人夸耀自己的成功,轉(zhuǎn)彎抹角地自我吹噓。否那么,容易使當(dāng)事者反感。 交談時(shí),聽到夸獎(jiǎng)話,應(yīng)表示謙遜,以掩飾的方法來(lái)表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn);聽到批評(píng)逆耳之言,不要表現(xiàn)出不快樂和過(guò)多的解釋;答復(fù)問話時(shí),要表現(xiàn)出善良、友好的誠(chéng)意。 ③要神情專注。 交談時(shí),雙方神態(tài)要既自然,又專注,應(yīng)正視對(duì)方,認(rèn)真傾聽,切忌東張西望,似聽非聽,或者翻閱書報(bào),甚至自顧自處理一些與交談無(wú)關(guān)的事務(wù),這是極不禮貌的表現(xiàn),它將會(huì)嚴(yán)重破壞談話的氣氛。 同時(shí),也不要隨意打哈欠、伸懶腰,做出一副疲憊

58、不堪的樣子,或者不時(shí)看看鐘表,顯得心不在焉,這會(huì)給對(duì)方留下較慢的印象。 ④要情緒交流。 交談要注意反響。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見時(shí),另一方要通過(guò)適當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)或其它形體語(yǔ)讓對(duì)方感覺到你在認(rèn)真傾聽,或及時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z(yǔ)氣詞,或簡(jiǎn)單的語(yǔ)句進(jìn)行反響,如“啊〞“是嗎?〞“那太好了!〞“講得對(duì)。〞等等來(lái)襯托渲染談話氣氛,激發(fā)對(duì)方談興,如果讓一方滔滔不絕,自己卻如泥塑木雕一般,對(duì)他方談話不置可否,這也是失禮的表現(xiàn),同時(shí)也損害了自身的形象 二、交談的主題以提問的方式進(jìn)行引導(dǎo) 三交談的方式 1.雙向共感。 2.神態(tài)專注。 3.施詞委婉。 4.禮讓對(duì)方。 5.聆聽藝術(shù)。 第三章日常見面禮儀

59、 握手,是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中司空見慣的禮儀。握手在日常生活中,是一種經(jīng)常使用的禮節(jié)方式,不僅常用在人們見面和告辭時(shí),更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。它看似簡(jiǎn)單,但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。 盡管對(duì)絕大多數(shù)人而言,握手只是兩個(gè)人之間雙手相握的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作,然而在握手禮的背后,對(duì)于握手的順序、時(shí)間和力度、忌諱等方面的把握,同樣有著很多的學(xué)問。在握手成為普遍的禮儀行為時(shí),一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。 首先,握手的姿勢(shì)要優(yōu)雅。行握手禮時(shí),上身應(yīng)稍稍往前傾,兩足立正,伸出右手,距離受禮者約一步;四指并攏,拇指張開,向受禮者握手,禮畢后松開。距離受禮者太遠(yuǎn)

60、或太近都是不雅觀的,,這很容易造成對(duì)方的誤解。尤其是對(duì)于男性,更不可這樣做。 握手的忌諱 忌用左手。握手時(shí)須用右手,尤其在和外國(guó)人握手時(shí),慎用左手與之相握,如果是右手有手疾或太臟,需用左手代替右手時(shí),應(yīng)先聲明原因并致歉。 忌戴手套。與人握手時(shí),不可戴著手套。 忌不專心。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志,面帶微笑看著對(duì)方,切忌左顧右盼、心不在焉。 忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。 忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人,而你只同一個(gè)人握手,對(duì)其他人視而不見,這是極端不禮貌的。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí),與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等,假設(shè)握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,

61、也有失禮儀。 歸納: 1、握手一定要用右手; 2、握手和握手的用力,要因人而異。初次見面,彼此不大熟悉的人握手,不宜用力。如雙方是熟人,又較知己,又是偶爾相見,可適當(dāng)用力或延長(zhǎng)相握時(shí)間,不管生熟與否,不宜用力過(guò)大; 3、握手要注意場(chǎng)合和分寸; 4、男女之間的握手,一般情況下,應(yīng)讓女方伸手后再握手; 5、同外賓握手,應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣,同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢; 6、為表示尊重對(duì)方,不要戴著手套和他人握手。 第四章:拜訪禮儀 拜訪,是人際交往中最根本、最常規(guī)的形式。我們?nèi)グ菰L別人時(shí),要注意以下幾方面問題: 第一,要有約在先。這是做客的時(shí)候首先要考慮的問題。如果

62、不約而去,常會(huì)打亂別人的日程安排,還可能“游園不值〞,“英雄白跑路〞。預(yù)約主要涉及以下幾個(gè)方面: 〔1〕要約定時(shí)間:包括到達(dá)的時(shí)間和離去的時(shí)間,這樣才能讓主人有所準(zhǔn)備,提前把自己的時(shí)間安排好。 〔2〕要約定地點(diǎn):一般來(lái)講,拜訪是到對(duì)方家里去,但也可在單位、茶社等地方,而且有的人有不止一處住所等,這些事先都要說(shuō)清楚。 〔3〕要約定人數(shù):拜訪任何人都必須事先約定具體人數(shù),也就是說(shuō)清楚幾個(gè)人去拜訪,這點(diǎn)非常重要。 〔4〕要約定主題:時(shí)間是珍貴的,一般而言,拜訪他人之前,其主題應(yīng)提前予以確定。 〔5〕要如約而至:就是拜訪別人時(shí)別違約、別爽約,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果確因特殊原因不能赴約,應(yīng)盡早通知

63、對(duì)方而且要說(shuō)明理由,否那么會(huì)很失禮的。 第二,要登門有禮。這一環(huán)節(jié)要注意以下幾個(gè)方面: 〔1〕預(yù)先告知:就是快要到達(dá)主人家里時(shí),先打個(gè) 告訴一聲,此舉有兩個(gè)作用,一是向主人確認(rèn)一下,有時(shí)預(yù)約時(shí)間較早怕人家忘記了;二是人家好有個(gè)準(zhǔn)備,比方停止手上活兒,婉告當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的不方便留下的客人等。 〔2〕準(zhǔn)時(shí)抵達(dá):準(zhǔn)時(shí)到達(dá)既指不要遲到,也不要早到。如果因故早到時(shí)間較多,宜在門外等一等,或事先跟對(duì)方說(shuō)一聲。因?yàn)闆]準(zhǔn)主人那里還有另外一批客人,或正在收拾餐具等,如果你提前貿(mào)然闖進(jìn),是不禮貌的。 〔3〕問候致意:就是要問候拜訪對(duì)象,對(duì)方家人及在場(chǎng)的其他客人。 〔4〕存放自身物品:自己帶的包,需要脫下的

64、外套等,都要按主人指定的地方放好。 第三,要為客有方。要做到為客有方,就應(yīng)做到“四個(gè)限定〞: 〔1〕要限定交談的內(nèi)容:也就是限定交談的范圍,一是為了控制時(shí)間;二是要注意回避一些話題。當(dāng)然,為了適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛,說(shuō)點(diǎn)輕松愉快的、時(shí)尚流行的話題還是可以的。 〔2〕要限定交際的范圍。拜訪他人時(shí),你的交際對(duì)象就是你的拜訪對(duì)象,亦即你的交際范圍。對(duì)拜訪對(duì)象的其他家人或主人家的其他客人,適當(dāng)打打招呼、問候兩句就行了。 〔3〕要限定交際的空間。一般活動(dòng)范圍以客廳為主,未經(jīng)主人許可,不能隨意亂去它處,即便上衛(wèi)生間,也要問主人一聲,然后再去人家指定的廁所。 〔4〕要限定交際的時(shí)間。事先說(shuō)好了雙方要談多長(zhǎng)時(shí)

65、間,就要遵守約定,要及時(shí)撤退,一般拜訪的時(shí)間控制在一刻鐘至半小時(shí)之間為佳。 第四、妥當(dāng)告辭。告辭時(shí)要注意以下幾點(diǎn): 〔1〕要適時(shí)告退。 〔2〕要向在場(chǎng)的所有人道別。 〔3〕要說(shuō)走就走。 〔4〕要回報(bào)平安。 禮儀的外表意思包括了五大方面: 一、禮儀是一種首德行為標(biāo)準(zhǔn)。他不同于法律,雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)他是沒有絕對(duì)的懲罰制度的,做的不當(dāng),最多是遭人唾棄,所以能標(biāo)準(zhǔn)道德行為的人也只有我們自身而已。 二、禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中,按照禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此到達(dá)人與人

66、之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的根底。 三、禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去標(biāo)準(zhǔn)的。假設(shè)是靠法律去限制那我們那么需要多少警力去監(jiān)督懲治? 四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會(huì)是一個(gè)大家庭,任何一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在,同時(shí)社會(huì)也不是由一局部的人就可以組成的,社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會(huì)成員共同努力的。 五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍,超出這個(gè)范圍,禮儀標(biāo)準(zhǔn)就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋那么是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的表達(dá)。 那是否我們能夠做到以上的根本標(biāo)準(zhǔn)就可以成為一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級(jí)的名牌衣服,但他的服飾樣式、色彩的選擇都不適宜,穿在身上整體效果并沒有顯示出美;有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽,但給人的感覺是言不由衷。有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作,但只有形似沒有神似,因?yàn)樗麤]有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。作為大學(xué)生我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注

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