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1、小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本 小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本一. 項目簡介 1. 項目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與 3000 畝生態(tài)園相 望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面 積 :33.33 萬平方米，住宅面積22.69 萬平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧 布局。小區(qū)綠化面積占總面積的 35 。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐 飲、洗浴中心、五星級大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過街天橋。 2. 物業(yè)類型：小區(qū)由 20 幢設(shè)計風格現(xiàn)代的多層、 10 幢小高

2、層和 6 幢高層 組成的花園式小區(qū)。整個建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時尚，環(huán)境自然怡人。建筑 形成獨立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人 氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨厚，遠景展望曼妙可人，實乃龍脈之地也。 3. 開發(fā)商簡介：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，公司成立于 __ 年 9 月 29 日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)、具有雄厚實力和開發(fā)背景的知名企 業(yè)。公司自成立以來，始終堅持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進行項目的規(guī)劃和 開發(fā)。目前，一期項目占地約 96 畝，總投資額1.5 億元，開發(fā)住宅 26 幢， 10 萬平方米，實現(xiàn)收入 2.4 億

3、元 ; 二期 項目規(guī)劃13 萬平方米，投資3.2 億元，開發(fā)高層住宅 10 幢，五星級酒店 一幢， ; 三期工程6 幢高層正在緊張施工中。 4. 物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積： 33.33 萬平方米，住宅面積 22.69 萬平方米。住宅共計： __ 套 （戶）其中一期 861 套二、三期 1146 套（包括 安置房戶數(shù)） ，綠化面積占總面積的 35 ，目前交付使用的地下車庫兩處（ 正在施工 中兩處 ） ，共 128 個車位，地面專用車位75 個。單元樓一層為專用車庫及儲藏 室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專用變壓器15 臺，以確保景觀照明、路燈、樓道 燈、電梯、自動加壓

4、水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電 （ 一戶一表，插卡式供電方 式）、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水（一戶一表 ）、商業(yè)用水、消防用水、 景觀用水、綠化用水及獨立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨立的管網(wǎng) 設(shè)置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由 96 臺高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。高層、 小高層共設(shè)電梯26 部，由專業(yè)維保公司 24 小時維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。 二、物業(yè)管理實施方案管理目標 1. 管理費收繳率： 90 2. 業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率： 90 3. 有限投訴處理及時率： 98 4. 有效投訴處理及時率： 90 5. 設(shè)備設(shè)施完好率： 98 6.

5、 火災(zāi)發(fā)生率： 0 7. 治安事件發(fā)生率： 0 8. 業(yè)主報修維修及時率： 90 9. 報修維修合格率： 95 10. 計劃培訓(xùn)率： 100 11. 采購物品合格率： 98 （ 二 ） 宏遠物業(yè)管理組織機構(gòu) ♦ 管理機構(gòu)圖 物業(yè)公司經(jīng)理 客服部 工程維修部 財務(wù)綜合部保安部 保潔綠化部 （ 三 ） 、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 1、物業(yè)治安防范管理 保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就 沒有舒適的生活，如果一個物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會嚴重影響該物業(yè)的 聲譽，就會迅速失去客并不能保值，就會大幅度降低經(jīng)濟效益和社會效益，而

6、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)也會成為無稽之談。宏遠物業(yè)服務(wù)公司針對中央花園小區(qū)的位置特點，根據(jù)人 防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案： l 小區(qū)實行 24 小時安保管理。 l 建立小區(qū)內(nèi)部24 小時不間斷保安巡邏制度。 l 根據(jù)人防加技防的原則，采取先進可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系 統(tǒng)、單元門對講系統(tǒng)、車輛進出自動電子道閘系統(tǒng)等。 l 對小區(qū)保安人員定期進行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 l 對外來車輛和外來人員實行嚴格登記、詢問等管理。 l 對保安人員招聘進行嚴格篩選、注重形象、實行半軍事化管理。 2、小區(qū)清潔 中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標準如下： （ 參見建設(shè)

7、部頒發(fā)的《全國城市文明住 宅小區(qū)達標考評實施細則》 ） ： l 設(shè)有責任劃分明確、獎罰制度健全的保潔隊伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊 伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。 l 經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達到 99 以上。 l 小區(qū)內(nèi)道路達到“五不”“六凈”標準，既不見積土，不見積水，不見雜 物，不漏收堆和不亂倒垃圾; 路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根 凈。 l 每日實行 8 小時巡回保潔制度，對保潔工作進行嚴格的管理。 3、綠化管理 綠化管理是一個優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠 化養(yǎng)護的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。 l 中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護

8、將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護人員負責，承擔園區(qū)綠 化每天的澆水、修剪養(yǎng)護樹木花草工作。 l 宏遠物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計目的，從整體上控制好綠化設(shè) 計效果，并能得到充分的實現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。 l 每月對整個小區(qū)的綠化工作進行檢查，并根據(jù)檢查標準進行評分整改。 l 對景觀、亭臺、噴泉、雕塑進行日常管理，節(jié)假日進行照明采光、水燈運 行，對亭臺、長廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩詞牌匾。 （四）對宏遠物業(yè)管理工作計劃 主要分為兩個方面，即前期物業(yè)工作計劃和優(yōu)秀小區(qū)達標驗收工作計劃。 三、費用測算 1、計算依據(jù)： l 委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。

9、 l 國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 l 物業(yè)管理費用收支平衡原則。 l 物價水平。 2、收費收支預(yù)算概況： l 物業(yè)管理費：多層住宅 0.50 元/平方米 / 月，小高層、高層住宅 1.20元/ 平方米 / 月，空置部分按80 收取。 l 電梯、水泵、公共照明、垃圾清運、檢查井、化糞池清理等能耗費用按實 際發(fā)生由物業(yè)費中分攤支付。 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明城市創(chuàng)建 成果，做好__ 年全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢準備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè) 管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進一步加強我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作 >、/ .、~ J

10、 ; , I.- 實施方案如下： 一、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo) 為加強小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工 作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下： 組長： 副組長： 成員 二、工作目標 實施項目 （ 小區(qū) ） 的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的 規(guī)定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定，認真實施該項目 （ 小區(qū) ） 的各項 管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信 履約、合理收費、規(guī)范服務(wù)，按時間要求達到創(chuàng)建 文明城市的 " 整治目標。 全面開展整治工作，切實改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進小區(qū)籌

11、 建業(yè)主委員會工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實并引進物業(yè)管理單位，建立健全 各項長效管理制度，達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨 的人居環(huán)境。 三、工作重點 （ 一 ） 小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。 1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通， 窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。 2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。 3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、 電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。 （ 二 ） 小區(qū)車輛、安全防范管理。 1、小區(qū)基本實行封閉式管理。 2、消

12、防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認真負責，實行24 小時值班及巡邏制 度。 3、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。 （ 三 ） 小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理。 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶，配有保潔 人員實行日常保潔工作。 2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。 3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行 為，犬類管理妥善。 四、工作時間 各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及 本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力 以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工

13、作。 五、工作要求 （ 一 ） 高度重視，形成合力。 各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小 區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強化對整治 工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責任、任務(wù)和目標要求，確保整治工 作的組織實施和管理到位。 （ 二 ） 嚴格考核，確保成效。 鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會，全力抓好有 物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進行 嚴格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)

14、管 理工作，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共 配套設(shè)施，提升小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的滿意度， 根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，結(jié)合我街道實際，特制定 本方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相 結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合” 原則，強化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī) 范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進一步 促進文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。 二、職責

15、任務(wù) ( 一 ) 強化屬地管理，建立責權(quán)明確的工作體系 按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的 “兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實 轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。 1. 街道物業(yè)管理辦公室職責 (1) 會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住 小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分; 負責物業(yè) 維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。 (2) 指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案 提出審核意見 ; 負責指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會

16、、業(yè)主委員會日常運作。 (3) 對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確 定管理方式之前，負責組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。 (4) 協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。 (5) 對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施 存在質(zhì)量問題的，提請有關(guān)部門責令開發(fā)建設(shè)單位整改。 (6) 組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。 2. 街道各科室職責 (1) 街道城建科負責研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng) 導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。 (2) 街道財政所負責落實配套資金，按照規(guī)定及時撥付補

17、貼款，監(jiān)督資金使 用，參與對社區(qū)的年度考核與獎懲評比。 (3) 街道市容衛(wèi)生管理辦公室負責牽頭和督促社區(qū)及時 拆除住宅區(qū)內(nèi)違建，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔 工作。 (4) 街道司法所負責協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站，加強對調(diào)解員的政策 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，充分發(fā)揮調(diào)解機制作用，協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。 (5) 街道社會事務(wù)科負責社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低 保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對 低保戶實行先征后返。 (6) 街道綜合科負責積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費， 以減輕

18、物業(yè)公司經(jīng)營負責。 (7) 街道紀工委負責對社區(qū)管理工作的年度考核，對物管資金使用進行監(jiān)督和 審計。 3. 社區(qū)居委會職責 (1) 指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作 ; 會同開發(fā)建設(shè)單位組織 新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉; 指導(dǎo)監(jiān)督業(yè) 主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。 (2) 監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決 定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。 (3) 配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責任體系，并融 入到社區(qū)綜合管理當中。 (4) 成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督，

19、并及時 把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 (5) 負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。 4. 物業(yè)管理服務(wù)中心職責 (1) 負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停 車場、裝修的管理和服務(wù)工作。 (2) 接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見，提出 整改措施并落實 ; 定期參加業(yè)主大會，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3) 受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。 (4) 建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳。 (5) 檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保 護宣傳工作。 (

20、6) 定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發(fā)現(xiàn) 問題及時解決。 (7) 每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部 門報告。 (8) 對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。 (9) 按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。 5. 物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責 (1) 按照快速反應(yīng)、及時組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開展轄區(qū)內(nèi)無管 理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。 (2) 負責實行全天候24 小時專人接聽應(yīng)急報修電話并做好記錄。 (3) 負責安排維修單位，承諾服務(wù)時限， 30 分鐘內(nèi)到場及

21、時排險，并做到修 水不過天，修電不過夜，及時提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。 (4) 負責督查受理結(jié)果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺帳。 (5) 對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項目，向報修人提供相關(guān)維修咨詢，對涉及供 水、供電、燃氣等部門的報修，應(yīng)提供相關(guān)電話。 (6) 對屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項目，向報修人提供專項維修 資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資金申請手續(xù)。 6. 物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責 (1) 受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投 訴。 (2) 受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的 投訴。 (3

22、) 受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù) 企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 (4) 受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 (5) 有關(guān)政策規(guī)定社會矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào) 解工作站不予受理。 (6) 凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得 越級上訪，如越級上訪原則上不予受理。 ( 二 ) 完善分類管理模式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化 1. 已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)業(yè)主對物 管公司的監(jiān)管; 加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準; 對物管公司的服務(wù)質(zhì) 量進行考評，為主管部門年審提供

23、基本意見 ; 參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小 區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動物業(yè)管理規(guī)范運行。 2. 單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各 級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合 力。 3. 不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責 有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過一段時期運行，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè) 管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。 4. 對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住 房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施 物業(yè)管理，實行低標準收費。開發(fā)

24、商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收 益用于補貼物業(yè)管理費的不足。 5. 三 ) 加大幫扶力度，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展 一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務(wù)的意識。組織社委會 協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費， 形成良性循環(huán)。 二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安 巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。 三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額，推進物業(yè) 公司規(guī)?；芾恚档瓦\營成本，提高整體水平。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 領(lǐng)導(dǎo)小組下

25、設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務(wù)處理工 作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理 服務(wù)站，站長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：52400834。 四、機構(gòu)設(shè)置 為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組” 執(zhí)行機構(gòu)，具體負責物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。 1. 街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站 2. 街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站 3. 街道物業(yè)管理服務(wù)中心 4. 社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組 各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管，由街道物 業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責 ; 二

26、級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代 表，社委會代表、物業(yè)公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量進行日常監(jiān)督，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 五、實施步驟 1.制定方案階段(6 月 12 日前 ) (1) 調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸 清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。 (2) 外出調(diào)研，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。 (3) 落實辦公的場地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。 2. 宣傳發(fā)動階段(6 月 20 日前 ) (1) 召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。 (2

27、) 通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū) 積極分子，進行廣泛宣傳發(fā)動，提高 社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，積極協(xié)助物管公司開展工作。 3. 全面實施階段(6 月 21 日 -6 月 30 日 ) “兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。 六、工作要求 1. 加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水 平，促進和諧社會建設(shè)、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng) 新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責體系， 確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。 2. 強化宣傳，營造氛圍。

28、要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管 理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣 傳板報等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消 費、是商品的意識，營造全社會共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管 理工作的良好氛圍。 3. 明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè) 工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立“一把手”負總責的 責任體系，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組 織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會議制度，嚴格督辦 并通報檢查結(jié)果，確保試點工作順利進行。 4. 突出重點，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對老 舊小區(qū)要重點扶持，完善各項公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時，街道將采取 爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。