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1、 物業(yè)公司 管理制度匯編 XXX物業(yè)服務(wù)有限公司 二〇一一年四月十八日 第一章 公司簡介 物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 年 月 日， 年取得物業(yè)管理資質(zhì)，公司視科技為立足之本，創(chuàng)新為發(fā)展之魂，是一家典型的現(xiàn)代物業(yè)公司，公司創(chuàng)立了中國物業(yè)第一個“泛標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)思想，在推行泛標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中，引進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，為行業(yè)發(fā)展注入了新思想、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，為發(fā)展一流的物業(yè)企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)與核心競爭力。 第

2、二章 總則 第一章 人員錄用 第三條 如保安隊須增加人員時，應(yīng)先上報公司，提前七天由各崗點隊長提出書 面申請，經(jīng)安防部核準(zhǔn)后，由人事主管人員辦理考選事宜。 第四條 新進(jìn)人員經(jīng)上崗前培訓(xùn)考試及審查合格后，辦理試用手續(xù)，試用1---3個月，期滿考核合格后，方能正式錄用，成績優(yōu)秀者適當(dāng)縮短其試用時間。 第五條 試用人員品行不良，工作成績欠佳或無故曠工者，停止試用，予以辭退。 第六條 新進(jìn)人員報到時，應(yīng)向人事主管部門送交下列表件： 1、本人身份證原件及復(fù)印件2張；（原件退回） 2、三個月內(nèi)一寸免冠照片二張； 3、戶口所在地派出所

3、出具的無違紀(jì)證明； 4、居住地所在居委會（或村委會）出具居住地證明；` 5、學(xué)歷證明、技能培訓(xùn)證書及職稱等級證書復(fù)印件各一張。 第七條 凡有下列情形者不予錄用： 1、 吸食毒品者； 2、 有違法犯罪行為，受到過執(zhí)法機(jī)關(guān)處理者； 3、 患有精神病或傳染病者； 4、 品行惡劣，曾被開除者； 5、 體格檢查經(jīng)安防部認(rèn)定不適合者。 第二章 員工培訓(xùn) 第八條 為了提高保安人員的素質(zhì)和工作質(zhì)量，實行教育培訓(xùn)制度，指定參訓(xùn)人員非有特殊原因不得拒絕參加。 第九條 員工培訓(xùn) 1、 崗前培訓(xùn)：新進(jìn)人員，有安防部指定專業(yè)人員從事為期七天

4、的崗前培訓(xùn)內(nèi)容為： 1） 公司簡介、保安人員管理制度及業(yè)務(wù)特性的講解； 2） 學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)； 3） 熟知和掌握治安消防常識、日常防范措施及突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序； 4） 軍事技能培訓(xùn)。 培訓(xùn)以講解與觀看音像相結(jié)合方式進(jìn)行，培訓(xùn)期滿后，對以上科目進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)后，由人事主管人員根據(jù)各崗點人員情況進(jìn)行分配上崗，不及格者進(jìn)入第二期繼續(xù)接受培訓(xùn)，考核仍不達(dá)標(biāo)予以辭退。 2、崗上培訓(xùn) 日常各項培訓(xùn)工作由各崗點負(fù)責(zé)人實施操作，安防部將定期下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)，各崗點負(fù)責(zé)人具體實施操作，考核時有安防部派專人對培訓(xùn)科目進(jìn)行考核，對成績優(yōu)良者給予獎勵，不及格人員按績效考核標(biāo)準(zhǔn)處罰或下崗再培訓(xùn)

5、。 第三章 工作守則與行為規(guī)范 第十條 各級保安人員必須遵守安防部一切規(guī)章制度。 第十一條 各級保安人員必須遵守下列事項： 1、 服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系，以軍人的風(fēng)度處事。 2、 遵守國家各項法律法規(guī)，政治可靠，忠誠度高，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛保衛(wèi)工作。 3、 嚴(yán)格遵守保密守則，不得假借職權(quán)營私舞弊，不得接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 4、 各級保安人員上崗，必須按規(guī)定著裝，佩帶全部標(biāo)志，精神飽滿，形象莊重。 5、 全體保安人員必須不斷提高自身的工作技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，以達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作要求。 6、 盡職盡

6、責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求效果，給人以高效快捷和良好的服務(wù)印象。 7、 上崗期間注意儀容儀表。 第四章 請銷假制度 第十二條 嚴(yán)格遵守請銷假制度，各服務(wù)崗點負(fù)責(zé)人在工作安排妥當(dāng)?shù)那闆r下，離開崗點（早8：00---次日早8：00）不得超過五個小時（特殊情況需離崗超過五小時，須經(jīng)安防部經(jīng)理批準(zhǔn)）；對所屬保安人員批假的權(quán)限為1天以內(nèi)；1天以上，3天以內(nèi)由安防部經(jīng)理批假。請假以書面形式申請， 第十三條 保安人員請假無論告事假、病假，一律以書面形式申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才可休假；休假結(jié)束后到所屬崗點負(fù)責(zé)人處銷假。各服務(wù)崗點負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假條一并

7、送人事主管部門審核。 第五章 人員調(diào)動 任命 第十四條 調(diào)動 各崗點因?qū)嶋H情況，需要增減人員或人事調(diào)動時，經(jīng)核準(zhǔn)后，由人事主管人員統(tǒng)一調(diào)配，被調(diào)動人員必須服從安排，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)全力支持，妥善安排內(nèi)部工作，協(xié)助完成人員調(diào)動工作。 第十五條 任命 根據(jù)人員編制，需要增加或設(shè)立管理人員時，由人事主管人員進(jìn)行考選后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，審查批準(zhǔn)后，下發(fā)任命書辦理就職手續(xù)。 第六章 工作考評 第十六條 保安人員考評分為： 1、 試用期考評：員工試用期間（1—3個月），由試用崗點負(fù)責(zé)人考評，期滿合格者經(jīng)人事主管人員核準(zhǔn)后方能轉(zhuǎn)為正式

8、員工。（暫不參加績效考核，但決定其是否通過試用期） 2、 平時考評： 1)凡有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲，人事主管人員同時將員工獎懲事項隨時記錄其本人檔案，作為季度，年終評比的依據(jù)。 2）考評內(nèi)容(滿分100) （一）班組（或崗點負(fù)責(zé)人）考評內(nèi)容（具體考核內(nèi)容見附件2） ① 出勤率100%,占10分; ② 儀容風(fēng)紀(jì),占10分; ③ 業(yè)務(wù)技能,占20分; ④ 安全事故率,占60分 。 （二）保安員考評內(nèi)容（具體考核內(nèi)容見附件3） ① 出勤率100%,占10分; ② 儀容風(fēng)紀(jì),占10分; ③ 業(yè)務(wù)技能,占20分;

9、 ④ 工作表現(xiàn),占60分 。 3）考核措施 （一）班組考評 ① 班組互評 ② 上級主管參評 ③ 客戶（或業(yè)主）參評 （二）保安員考評 ① 2名保安員考評 ② 班組長考評 ③ 上級主管參評 ④ 客戶（或業(yè)主）參評 以上幾方面的評定匯總成績得出的平均分?jǐn)?shù)，作為各班組及各保安員的績效分?jǐn)?shù)，進(jìn)行績效工資的測算。 3、 年終考評：根據(jù)各崗點人員、班組的績效考核成績，獎懲記錄兩方面作為依據(jù)進(jìn)行評比，對先進(jìn)的員工，先進(jìn)的集體（崗點或班組）和個人授予先進(jìn)稱號，同時給予一定的現(xiàn)金獎勵，晉級或晉升工資。 （三）考核標(biāo)準(zhǔn) ① 班組考評（即班組長和崗點負(fù)責(zé)人考評

10、）：班組績效成績低于80分（含80分）一次給予通報批評，按績效成績比例扣除班組長（或崗點負(fù)責(zé)人）績效工資；連續(xù)兩次班組績效成績低于80分（含80分），則懸掛黑旗以示警示的同時，按績效成績比例扣除班組長（或崗點負(fù)責(zé)人）績效工資；連續(xù)三次班組績效成績低于80分（含80分），則懸掛黑旗以示警示，并免去班組長（或崗點負(fù)責(zé)人）的職務(wù)，同時扣除班組長當(dāng)月的績效工資。 ② 保安員考評：保安員績效成績低于80分一次，警告一次并按績效成績比例扣除保安員績效工資；連續(xù)兩次績效成績低于80分，給予通報批評，并按績效成績比例扣除保安員績效工資；連續(xù)三次績效成績低于80分，給予留用查看或辭退，并扣除保安員全部績效工

11、資。 ③ 若保安隊長下設(shè)班組長，其考評按照班組長考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。只要有一班組考評低于80分，則保安隊長與班組長同時按規(guī)定按比例扣除績效工資；若班組長因連續(xù)三次考評不達(dá)標(biāo)被免職，則保安隊長扣除當(dāng)月全部績效工資。 第七章 獎懲 第十七條 為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。 第十八條 獎勵 1、 獎勵種類： 頒發(fā)獎狀：通報表揚(yáng)（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。 2、 獎勵條件： （一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

12、 1） 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 2） 認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功（10---20元）。 1） 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 2） 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。 3） 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。 4） 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。 5） 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

13、 6） 工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工 7） 連續(xù)半年內(nèi)出勤率100%的保安員,當(dāng)月給予10元獎勵; 8） 連續(xù)一年內(nèi)出勤率100%的保安員,當(dāng)月給予20元獎勵。 9） 其它應(yīng)給于記小功事跡者。 （三）員工有下列情形之一者，予以記大功（50---100元）。 1） 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 2） 同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。 3） 對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。 4） 在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評

14、獎。 1）一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。 2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。 3） 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。 4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺? 第十九條 獎勵程序及其他獎勵： 1、 凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報 人事部門，由人事部門核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。 2、季無重大責(zé)任事故（主要指被盜事故、人員死亡、重大火災(zāi)）每班每 人獎勵10元;半年度無重大責(zé)任事故,當(dāng)月每班每人獎勵20元;年度無重大責(zé)任事故,當(dāng)月每班每人獎勵100元。 3、軍容風(fēng)紀(jì)、業(yè)務(wù)技能、出勤率等各方面表現(xiàn)連

15、續(xù)三個月被評為“優(yōu)”的保安員,當(dāng)月給予20元獎勵;連續(xù)半年被評為“優(yōu)”的保安員,當(dāng)月給予30元獎勵;連續(xù)一年被評為“優(yōu)”的保安員,給予基本工資增加10元的獎勵;連續(xù)兩年被評為“優(yōu)”的保安員,給予基本工資增加20元的獎勵;連續(xù)三年被評為“優(yōu)”的保安員, 給予基本工資增加50元的獎勵。 4、見義勇為獎。當(dāng)班過程中為保衛(wèi)公司財物及廠區(qū)內(nèi)公司員工生命財產(chǎn)安全,抓獲盜賊、破壞分子及肇事者,給予立功保安員50--100元獎勵。 第二十條 違紀(jì)行為 一、甲類過失 有下列行為者屬甲類過失。 1、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。 2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 3、

16、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。 4、 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。 5、 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。 6、 不使用禮貌用語。 7、 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 8、 不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。 9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。 10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。 12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。 13、在工作時間內(nèi)睡覺

17、或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。 14、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。 15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。 二、乙類過失 有下列行為者屬乙類過失： 1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。 2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。 3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。 4、捏造事實騙取休假者。 5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 6、委托他人或代他人打卡或簽到者。 7、當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者 8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次） 9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主

18、投訴的處理不當(dāng)或不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。 10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。 11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 13、工作時間消極怠工 三、丙類過失 有下列行為者屬丙類過失： 1、 不服從正常的工作調(diào)

19、動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 3、工作時間喝酒、賭博、打架。 4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 5、故意毀壞公物，金額較大者。 6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。 7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。 9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。 11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。 12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。 13

20、、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。 14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。 16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。 17、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。 18、攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。 19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。 21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。 22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。 23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 24、在公司任職期間私自在外兼職。

21、25、其它應(yīng)給予辭退的行為。 第二十一條 行政處分 對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、留用察看、降級（降薪 或撤職）、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動合同）五種。并給予當(dāng)事人5元、10元、20元、50元、100元的罰款；同時記入班組績效考核。 1、 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書 并報人事主管部審核備案，同時給予（5----10元）的經(jīng)濟(jì)處罰。 2、 嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人事主管部審核備案并扣以（10—20元）的處罰。 3、 留用察看：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予留用察看處分，扣以（50—100元）的

22、處罰。 4、 降級（降薪或撤職）。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或員工違規(guī)或違規(guī)屢教不改的，可以給予降級（降薪、撤職）處分。 5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。 6、 勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理。由各崗點負(fù)責(zé)人書面提出，送安防部專門人員和公司人事主管部門復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人事部門可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。 7、 員工違反丙類過失任意一項，

23、對其做勸退或違紀(jì)辭退處理。 8、 其它應(yīng)進(jìn)行處罰的違規(guī)行為及處罰辦法。 1） 發(fā)生重大責(zé)任事故,視責(zé)任大小給予當(dāng)事人警告、留用察看、開除的行政處罰,并給予當(dāng)事人10元、20元、50元、100元的罰款；同時記入班組績效考核。 2） 發(fā)生監(jiān)守自盜，一經(jīng)查實，將給予當(dāng)事人開除，并給予停發(fā)工資，扣除基礎(chǔ)股金（或押金）的處罰，并記入所在班組績效考核。 第二十二條 處理的原則： 給予員工違紀(jì)處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。 第二十三條 處理公布： 各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。

24、 第二十四條 處理的時限界定： 1、員工對處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。 2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。 第二十五條 處罰程序 1、 員工有違紀(jì)行為，由所在崗點負(fù)責(zé)人填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人事主管部門。 2、 普通員工的違紀(jì)處罰，由安防部經(jīng)理審批后，上報人事主管部門實施。 3、安防部經(jīng)理可對違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)的員工采取即時停職停薪

25、，再報人事主管部處理。 4、部門主管級以上員工（含部門主管級）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。 第二十六條 處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分（但罰金不予退還）。 第八章 辭職 辭退 第二十七條 保安人員辭職時必須提前三十日填寫《辭職申請單》，經(jīng)安防部、 人事部等相關(guān)部門批準(zhǔn)后，通知辦理離隊手續(xù)，所配發(fā)物品由各崗 點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收回檢驗上報，按有關(guān)規(guī)定予以處理，然后給予結(jié)算 工資。 第二十八條 未履行辭職手續(xù)，不服從工作安排，

26、拒不執(zhí)勤及私自離隊人員按開除處理，工資不予結(jié)算。 第二十九條 保安人員因違反各項規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，或經(jīng)考核不達(dá)標(biāo)者，除按規(guī)定給予行政及現(xiàn)金處罰外，同時給予辭退。 第九章 考查 升降 第二十七條 全體保安人員必須嚴(yán)格貫徹崗位責(zé)任制，主動鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。人事主管人員（或安防部專門人員）需對各級人員的工作情況采取日常檢查，各項考核評比等方法來考查，檢驗人員的綜合素質(zhì)，對工作質(zhì)量優(yōu)良，較差的人員及時提出調(diào)整方案，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事主管人員按有關(guān)規(guī)定予以提升或降級。 第十章 裝備管理 第二十八條 各級保安人員必須嚴(yán)格遵守裝備管理制度，人事主管人員要

27、對各崗點所發(fā)配的物品登記造冊。定時檢查使用情況，各崗點主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管與日常監(jiān)督，制定周密措施，必須杜絕一切非正常損壞，出現(xiàn)問題及時以書面形式上報安防部，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理，如因崗點主要負(fù)責(zé)人匯報滯后或管理不善造成公司財產(chǎn)損失，安防部將追究其領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的責(zé)任，并作其物品總價值50%以下的經(jīng)濟(jì)賠償。 第十一章 職業(yè)道德 素質(zhì) 禮儀 應(yīng)具備的職業(yè)道德： 第二十九條 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。 保安服務(wù)職業(yè)的特性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)

28、鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。 第三十條 熱愛本職工作，精益求精。 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 第三十一條 熱心服務(wù)，禮貌待人。 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。 第三十二條 清政廉潔，奉公守法。 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔

29、的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 第三十三條 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 應(yīng)具備的素質(zhì) 第三十四條 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。 第三十五條 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛

30、特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 第三十六條 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 應(yīng)具備的禮儀 第三十七條 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體。 1、 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 1） 保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 2） 保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 3） 在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指

31、揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 4） 在舉行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。 2、 儀容 1） 發(fā)型 男保安應(yīng)每日修剪胡須，不得剃光頭，蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 2） 服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 3） 佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 4） 著裝 穿著統(tǒng)一制服和規(guī)范儀容儀表是讓客戶體現(xiàn)到我

32、們有這項保安服務(wù)，而且這項保安服務(wù)能使客戶產(chǎn)生一定的心理效應(yīng)------安全；而保安服務(wù)區(qū)域的最終效應(yīng)，是使客戶心理效應(yīng)的提高，就是安全效應(yīng)的提高。 所以，保安人員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正的佩戴在左胸前，任何時候在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋要保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘響底 A 規(guī)范：上裝著統(tǒng)一制服，下裝配深色褲子，黑色皮鞋，深色襪子。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 B 配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套

33、穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 C 整潔：穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。 3、 舉止 1） 坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰

34、山的美感。 2） 站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。 3） 行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。 4、 其它須注意事項： 1） 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 2） 迎賓或巡邏時，須戴帽子，扎武裝帶。 3） 保持身體挺拔，精神飽滿去工作，嚴(yán)禁帶情緒上班。 4） 無論何時，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動問好和讓道。 第十二章 崗位職責(zé) 第三十八條 保

35、安是公安消防部門在一定服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。所以各崗點治安保衛(wèi)要以“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”十六字方針為原則，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。 第三十九條 安防部主要職責(zé) 1、 落實各項治安、消防制度，維護(hù)保安服務(wù)區(qū)域秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)保安服務(wù)區(qū)域設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)客戶的財產(chǎn)安全； 2、堅決執(zhí)行誰主管誰負(fù)責(zé)和群防群治的原則，履行以下職責(zé)： ① 負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防暴、防破壞的四防工作，維護(hù)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序。 ② 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天二十四小時巡查，檢查出入物品的治安防范工作。 ③ 嚴(yán)

36、格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。 ④ 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。 ⑤ 負(fù)責(zé)對保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作人員進(jìn)行工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 ⑥ 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第四十條 保安隊長職責(zé) 保安隊長在安防部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對崗點的治安、消防、交 通、車輛管理有全面責(zé)任，其職責(zé)如下： 1、 了解本物業(yè)的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項目及安全管理規(guī)定，保安工作規(guī)程并嚴(yán)格按制度及規(guī)程辦事。 2、 掌握客戶（或業(yè)主）情況，應(yīng)注意保密，不得向無關(guān)人員透露。 3、 向安防部經(jīng)理匯報保

37、安工作情況及反映存在的問題，聽取安防部經(jīng)理的工作安排，并重點了解應(yīng)該特別注意的事項。 4、 監(jiān)督和指導(dǎo)保安員嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，監(jiān)督并檢查各崗保安員交接班工作，提高工作質(zhì)量，保證公司的形象。 5、 按規(guī)定的時間和內(nèi)容巡邏整個物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)記錄并及時上報安防部，由安防部統(tǒng)一協(xié)調(diào)其他部門處理。 6、 及時處理保安員上報的各種問題，隨時教育保安員保守公司及客戶（或業(yè)主）的秘密，在安防部的統(tǒng)一指揮下帶領(lǐng)保安員對突發(fā)事件進(jìn) 行處理，并加強(qiáng)對整個物業(yè)區(qū)域的警戒，防止有人趁火打劫。 7、 協(xié)助公司、安防部和人事部有計劃的組織保安員開展培訓(xùn)工作。

38、 8、 每周五組織所有保安員開會，總結(jié)一周工作，評價保安員工作表現(xiàn)，聽取保安員意見，并傳達(dá)公司最新要求，做出會議記錄上報安防部。 9、 督促保安員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍及值勤室整潔，無亂搭亂掛。 10、負(fù)責(zé)保安員的考勤，堅持白天和夜晚查崗制度。 11、負(fù)責(zé)保安隊日常工作安排，合理調(diào)動人員，保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。 12、負(fù)責(zé)保安的排崗工作，并填寫《保安排崗表》交安防部審批備案。 13、 負(fù)責(zé)將保安員撿拾的財物上交安防部，并由安防部負(fù)責(zé)登記和處理。 14、在不妨礙保安日常工作的前提下，協(xié)助其他部門做好對客

39、戶服務(wù)的工作。 15、 按時完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 第四十一條 保安班長崗位職責(zé) 1、在保安隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。 2、熟知責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)的基本情況，比如建筑物數(shù)量、位置、功能，進(jìn) 出人員的情況，以便于安全防范。 3、負(fù)責(zé)落實公司的各項規(guī)章和上級下達(dá)的工作要求。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查責(zé)任區(qū)的固定崗和巡邏崗的工作狀況。 5、 巡查責(zé)任區(qū)，不定時跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)情況，督促其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況。 6、 做好值班記錄，及時向保安隊長報告工作。 7、 負(fù)責(zé)具體落實保安隊中工作和新保安員的崗前培訓(xùn)工作。 8、 不斷巡查督促各崗哨，

40、協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，及時糾正違章現(xiàn)象。 第四十二條 保安員崗位職責(zé) 1、 在保安班長（保安隊長）的領(lǐng)導(dǎo)下完成值勤區(qū)域的保安任務(wù)。 2、 熟悉值勤區(qū)域的地形，地物，了解值勤位區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施分布情況及安全情況。 3、 掌握有關(guān)保安業(yè)務(wù)知識，熟悉物業(yè)的各項安全管理規(guī)定及保安工作規(guī)程。 4、 遵守員工守則，注重儀容儀表，使用禮貌用語，服務(wù)熱情周到。 5、 按崗位排崗表，按時上崗。 6、 嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程，愛護(hù)保安器材。 7、 負(fù)責(zé)值勤區(qū)域內(nèi)的防火工作，每名保安員必須熟悉消防器材的性能和使用方法，碼放位置及報警辦法。 8、 及時發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的各類安全隱患，并及時上報保安隊長

41、。 9、 維護(hù)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患，并及時上報保安隊長。 10、果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控，并及時上報保安班長（保安隊長）。 11、制止各種妨礙安全或易造成危害的行為，若發(fā)生違章及不服從管理者，應(yīng)婉言勸阻和妥善處理，遇不聽勸阻的，應(yīng)及時上報保安班長（保安隊長）處理。 12、實行24小時值勤巡邏制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做好詳細(xì)的值班交班記錄和巡邏記錄。 13、保安員在值勤區(qū)域內(nèi)撿到遺失財物后，應(yīng)立即上交保安隊長。 第四十三條 門崗崗位職責(zé) 1、 門崗保安員在保安隊長（保安班組長）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，確保服務(wù)單 位內(nèi)的第一關(guān)（門崗）的安全。

42、2、 負(fù)責(zé)維持門崗秩序，保證門崗進(jìn)入口暢通。 3、 密切注視門崗出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 4、 負(fù)責(zé)查驗物品放行手續(xù)。 5、 負(fù)責(zé)非保安服務(wù)區(qū)域人員出入的登記工作。 6、 負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。 7、 負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 8、 保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)識完好。 9、 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機(jī)、充電器等擺放整齊及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。 10、認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 11、門崗護(hù)攔（桿）堅持閉合狀態(tài)，車輛出入經(jīng)核查后放行。 12、對客戶提出的一些有關(guān)治安消防方面的專業(yè)或常識性問題，應(yīng)對答如流。 第四十四條 巡邏崗位職責(zé) 1、 巡邏保

43、安員在班組長的帶領(lǐng)下，對服務(wù)單位內(nèi)進(jìn)行安全防護(hù)，確保服務(wù)單位內(nèi)良好的治安秩序。 2、 負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)單位人員勸解、制止在單位內(nèi)部發(fā)生的民事糾紛。 3、 負(fù)責(zé)檢查發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，并及時通知服務(wù)單位有關(guān)部門并協(xié)助進(jìn)行整改。 4、 白天負(fù)責(zé)服務(wù)單位內(nèi)正常的工作或生活秩序；夜間負(fù)責(zé)服務(wù)單位內(nèi)人員、財物、設(shè)施設(shè)備及重要部位的安全。 5、 檢查糾正違規(guī)行為，規(guī)范和維護(hù)服務(wù)單位內(nèi)良好的生活或工作環(huán)境。 6、 對客戶提出的一些治安消防方面的專業(yè)或常識性問題，應(yīng)對答如流。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦地臨時性工作。 第十三章 緊急事件處理程序和方法 治安事件處理程序和方法：

44、 第四十五條 搶劫事件 1、首先報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； 2、 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況，查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。 第四十六條 糾紛事件 應(yīng)及時了解具體原因，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 第四十七條 傷亡事件 1、 應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作； 2、 對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館； 3、 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并由安防部經(jīng)理、保安隊長協(xié)助調(diào)查處理； 4、安防部經(jīng)理，保安隊長除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮，調(diào)配人員做好

45、布控、堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度，報派出所，有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。 第四十八條 盜竊等破壞事件 1、 抓獲現(xiàn)場嫌疑人； 2、 力量不夠，用對講機(jī)、手機(jī)、消防電話等或其他方式，報告廠區(qū)安防部； 3、 簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待安防部指令； 4、 安防部應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理； 5、在事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任落實賠償，如涉及刑事責(zé)任應(yīng)交派出所立案處理。 第四十九條 外來人員的擾亂行為 1、 當(dāng)發(fā)生沖擊事件時，保安人員要努力作好勸阻工作，

46、并將有關(guān)情況報告上級公安機(jī)關(guān)或安防部及服務(wù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2、 保安人員在遇有沖擊事件時，應(yīng)關(guān)閉大門，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進(jìn)行破壞活動。對已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效方法，動員或強(qiáng)制離開。 3、 對待參與沖擊事件的人員，保安人員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項、現(xiàn)場不做任何具體事項的解釋或答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。 消防安全事件處理程序和方法： 第五十條 發(fā)生重大火災(zāi)時 第一步驟 ： 立即報告主管； 即刻打119報案； 廣播通知服務(wù)單位所有員工，立

47、即依據(jù)“應(yīng)變處理小組”的編制執(zhí)行任務(wù)； 立即疏散服務(wù)單位員工，迅速離開現(xiàn)場。 第二步驟 ： 聽從總指揮或消防人員的命令行事； 保持鎮(zhèn)定，按照平時消防演習(xí)執(zhí)行本身工作； 迅速將現(xiàn)金及貴重財物放進(jìn)保險箱上鎖； 除電燈外，關(guān)掉所有電器設(shè)備； 在不危害自身安全下，協(xié)助用消防設(shè)備救火； 受傷的員工立即送醫(yī)院處理。 發(fā)生重大火災(zāi)時 員工離開火場

48、,到附近指定地點集合。 到達(dá)指定地點后協(xié)助服務(wù)單位主管，迅速清點人員。 未經(jīng)消防人員許可，不可擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。 第五十一條 一般火勢處理程序 發(fā)現(xiàn)小火勢，利用就近的消防設(shè)備迅速撲滅火勢； 立即向主管報告。 一般火勢處理程序 由現(xiàn)場保安及時救火。 如保安領(lǐng)班未到，火勢已撲滅，仍需向保安班組長報告經(jīng)過。 保安班組長應(yīng)在了解狀況后，向服務(wù)單位和安防部主管負(fù)責(zé)人匯報。

49、 協(xié)助服務(wù)單位有關(guān)主管清點財物的損失，編列清冊。 檢討火災(zāi)發(fā)生的原因、應(yīng)變處理過程的缺失，以做為日后改善的依據(jù)及方向。 第五十二條 消防注意事項 安全第一。不要因為收集現(xiàn)金或救火而危及自身安全； 避煙。如有濃煙出現(xiàn)時，應(yīng)匍匐在地上爬行，迅速離開現(xiàn)場。（因 為離地面20公分，氧氣仍存在，不會妨礙呼吸。） 盡量避開電器設(shè)備，不要用手或身體觸摸。 第十四章 保安員工作紀(jì)律要求 第五十三條 保安員工作紀(jì)律要求 1、 保安人員要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，自

50、覺維護(hù)公司的榮譽(yù)和對外信譽(yù)；忠于職守、忠于公司、視公司利益為至高無上； 2、 保安人員要服從命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與服務(wù)的客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系； 3、 保安人員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和敏感性，努力學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)； 4、保安人員要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理、消防管理、車輛管理及衛(wèi)生管理四方面工作； 5、保安人員交接班要做到“三明”與“三清”； （1）接班要做到“三明”——前班情況明；本班接辦的事情明；物品器 械清點，設(shè)備運(yùn)行情況明； （2）交班要做到“三清”——

51、前班情況清；下班交待的問題清；物品器 械清點清； 6、 保安人員在崗期間應(yīng)做到以下幾點： （1）頭發(fā)要保持清潔、整齊，不留胡須，不留長指甲； （2）服裝要保持清潔、平整；要穿黑色皮鞋，深色襪子上崗，要保持鞋 面清潔光亮； （3）執(zhí)勤中站姿要保持全身正直，巡邏中要步伐平穩(wěn)；嚴(yán)禁做出搭肩勾 背、抓耳撓腮等影響形象的多余動作； （4）執(zhí)勤中，遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人必須做到讓道、微笑、用普通話問好；門 崗人員要做到主動起立迎賓

52、問好； （5）對外來參觀人員、來訪人員、衣冠不整者及態(tài)度蠻橫無理者，一律 使用禮貌語言按照接待規(guī)定辦理，并做下記錄；對于不配合我們工 作者，用禮貌用語進(jìn)行勸說、勸阻并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，直至撥打報 警電話110報警，并做詳細(xì)記錄； 7、 保安人員當(dāng)班期間要嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律： （1）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班； （2）當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、打撲克、搓麻將等，做與當(dāng)班工作無關(guān)的事； （3）當(dāng)班期間嚴(yán)禁打鬧、攀談、睡崗、脫崗、空崗

53、、串崗，不準(zhǔn)在工作 區(qū)域抽煙； 8、 保安人員的職責(zé)要做到以下幾點： （1）熟悉本崗位的任務(wù)和要求，熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，各種工作程 序； （2）熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法； （3）熟練使用愛護(hù)公司的通訊器材和崗位上的各種設(shè)施； （4）門崗和商場的保安人員早上和晚上班要提前十分鐘做好迎接員工 或商戶上下班的準(zhǔn)備(以站姿形式); (5) 門崗當(dāng)班保安人員要做到:讓來訪人員填寫<<來訪人員登記表>>; 讓攜帶物品出門崗的人員出具出門證

54、,經(jīng)盤查核實后方能放行。 (6) 禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入轄區(qū)。 9、 保安人員應(yīng)熟知下列電話: 消防電話: 119;報警電話:110;緊急救護(hù)電話:120; 轄區(qū)派出所電話 :2414366(鹿樓鄉(xiāng)派出所);2655653(春雷派出所); 2623435（紅旗街派出所）； 供電公司客戶服務(wù)電話: 95598; 及上級主管的手機(jī)號碼和辦公室的號碼。 10、違紀(jì)處罰遵照公司考勤制度、人事管理制度等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十五章 保安人員工作培訓(xùn)規(guī)

55、程 第五十四條 保安人員工作培訓(xùn)規(guī)程 1、 每周五的保安例會：針對保安工作中反映出的問題和不足，由保安隊長向保安員進(jìn)行專項培訓(xùn)，重點培訓(xùn)所在崗點的有關(guān)規(guī)定，每位保安加深對恒韻物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定的了解。杜絕已經(jīng)發(fā)生的問題，再次發(fā)生，保安隊長應(yīng)將培訓(xùn)情況做出記錄，上報安防部備案。 2、根據(jù)公司對安防部工作的最新要求，保安隊長（班組長）除了及時傳達(dá)給保安員外，還應(yīng)由安防部負(fù)責(zé)人在每周五的保安例會上將 一周來下達(dá)的全部要求對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并就執(zhí)行中的有關(guān)注意事項向保安員做重點講解，安防部負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫相關(guān)記錄備案。 3、安防部負(fù)責(zé)人定期組織全體保安員進(jìn)行集中培訓(xùn)，重點講解，保安工作的最新規(guī)定

56、以及公安部門對社區(qū)安全的最新要求等，同時作出培訓(xùn)記錄。 4、保安隊長（班組長）還應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)力度，有計劃，有針對性地開展相關(guān)培訓(xùn)，如軍事訓(xùn)練出操，形象培訓(xùn)，服務(wù)意識及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)等，并將這些培訓(xùn)固定化、周期化，反映在每周工作報告上，便于公司安防部監(jiān)督。 5、公司按照相關(guān)規(guī)定對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，對不合格者，按績效考核比例扣除績效工資。 第十五章 保安人員宿舍管理規(guī)定 第五十五條 保安人員宿舍管理規(guī)定 1、 保安隊長（保安班組長）負(fù)責(zé)督促保安員的內(nèi)務(wù)生活。 2、 安防部經(jīng)理（保安隊長）視情況安排每周至少一次宿舍管理檢查。 3、 檢查時如發(fā)現(xiàn)

57、有違反管理的現(xiàn)象及行為應(yīng)立即進(jìn)行處理，并將檢查情況記錄在案。 4、 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： （1） 保安員宿舍應(yīng)保持地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾； （2） 宿舍內(nèi)床鋪干凈無異味、鞋子床下擺放干凈無異味，被子折疊放好，床面上無雜物和亂堆放的物品； （3） 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均在指定位置擺放，衣服均在指定區(qū)內(nèi)晾曬； （4） 墻面門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象； 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險品。 5、 宿舍管理制度 （1） 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財務(wù)，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好； （2） 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)宿舍

58、，不留外人在宿舍住宿； （3） 不私自接電源、不存放危險品和色情物品，不在宿舍內(nèi)集會、聚眾喝酒、賭博； （4） 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩。打麻將，不影響其他人員休息； （5） 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督責(zé)任； （6） 節(jié)約用水用電隨手關(guān)燈、關(guān)水； （7） 不隨意動他人物品，自行車等交通工具按規(guī)定停放在指定的位置； （8） 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品畫冊影碟等； （9） 安防部定期對宿舍進(jìn)行檢查，對違反規(guī)定的現(xiàn)象限期整改或給予處罰。 第十六章 保安人員十不準(zhǔn) 第五十六條 保安人員十不準(zhǔn) 1、 上崗時，不準(zhǔn)衣帽不整

59、潔，著裝不整齊，儀表不端正。 2、 不準(zhǔn)與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)、吃喝等超過一般工作關(guān)系的行為，以便于嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕貪贓枉法的行為發(fā)生。 3、 不準(zhǔn)打架斗毆，做到文明值勤。 4、 不準(zhǔn)賭博或變向賭博，做到遵紀(jì)守法。 5、 不準(zhǔn)留宿外來人員，保證內(nèi)部安全。 6、 不準(zhǔn)隨便請假，遵守清銷假制度。 7、 不準(zhǔn)酒后上崗，聚眾鬧事。 8、 嚴(yán)禁在值勤中逛商場和公共場所等做與當(dāng)班工作無關(guān)的事。 9、 不準(zhǔn)看黃色書籍和黃色光碟。 10、不準(zhǔn)隱瞞實情不報，妥善接受有關(guān)部門的檢查詢問。 第十七章 保安人員四個知道 一個依靠 第五十七條 保安人員四個知道 一個依靠 知道你在什麼地方，知道你在干什麼，知道你在想什麼，知道你需 要什麼幫助，有問題依靠組織解決。 此《員工守則》中規(guī)定自 年 月 日起執(zhí)行。