《4 旅游景區(qū)解說服務(wù)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《4 旅游景區(qū)解說服務(wù)（65頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1單元三單元三 旅游景區(qū)接待服務(wù)旅游景區(qū)接待服務(wù)單元四單元四 旅游景區(qū)解說服務(wù)旅游景區(qū)解說服務(wù)單元五單元五 旅游景區(qū)其他配套服務(wù)旅游景區(qū)其他配套服務(wù)2單元四單元四 旅游景區(qū)解說服務(wù)旅游景區(qū)解說服務(wù)n項(xiàng)目一項(xiàng)目一 旅游景區(qū)解說服務(wù)的概述旅游景區(qū)解說服務(wù)的概述n項(xiàng)目二項(xiàng)目二 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)n項(xiàng)目三項(xiàng)目三 旅游景區(qū)物化解說服務(wù)旅游景區(qū)物化解說服務(wù)n項(xiàng)目四項(xiàng)目四 旅游景區(qū)解說服務(wù)管理旅游景區(qū)解說服務(wù)管理3單元四單元四 旅游景區(qū)解說服務(wù)旅游景區(qū)解說服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)與管理旅游景區(qū)服務(wù)與管理知識目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)技能目標(biāo)4n一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容n二、旅游景

2、區(qū)解說服務(wù)的主要形式二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要形式n三、旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能三、旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能項(xiàng)目一項(xiàng)目一 旅游景區(qū)解說服務(wù)的概述旅游景區(qū)解說服務(wù)的概述5優(yōu)秀解說隊(duì)伍優(yōu)秀解說隊(duì)伍67一、旅游解說系統(tǒng)的涵義一、旅游解說系統(tǒng)的涵義解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。 國外在這一領(lǐng)域的研究起步較早，目前已深國外在這一領(lǐng)域的研究起步較早，目前已深入到微觀領(lǐng)域，如對牌示的設(shè)計(jì)、材料、顏入到微觀領(lǐng)域，如對牌

3、示的設(shè)計(jì)、材料、顏色，解說牌大小、設(shè)置高度，甚至文字的大色，解說牌大小、設(shè)置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對解說科學(xué)十分重視，設(shè)有專教育體系中也對解說科學(xué)十分重視，設(shè)有專門的解說專業(yè)，還有相當(dāng)系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)術(shù)門的解說專業(yè)，還有相當(dāng)系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料。相比之下，我國國內(nèi)對解說系統(tǒng)文獻(xiàn)資料。相比之下，我國國內(nèi)對解說系統(tǒng)的研究尚處于起步階段的研究尚處于起步階段 。89解說是一種信息傳遞的服務(wù)，目的在于告解說是一種信息傳遞的服務(wù)，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提

4、供相關(guān)的資訊來滿足每一個(gè)人意，藉著提供相關(guān)的資訊來滿足每一個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，期能激勵(lì)游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見期能激勵(lì)游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠解與熱誠”。 解說能實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理解說能實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門之間的相互交流部門之間的相互交流 。1011解說系統(tǒng)的涵義解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間幫助信息接息傳播并到達(dá)信息接受者中間幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教

5、育的基本功能服務(wù)和教育的基本功能 12旅游解說系統(tǒng)的功能旅游解說系統(tǒng)的功能一是基本信息和導(dǎo)向服務(wù)。以簡單的、多樣的方式給旅游一是基本信息和導(dǎo)向服務(wù)。以簡單的、多樣的方式給旅游者提供服務(wù)方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。者提供服務(wù)方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值。向游客二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值。向游客提供多種解說服務(wù)，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價(jià)值、提供多種解說服務(wù)，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價(jià)值、公園與周圍地區(qū)的關(guān)系，以及旅游區(qū)在整個(gè)國家公園系統(tǒng)公園與周圍地區(qū)的關(guān)系，以及旅游區(qū)在整個(gè)國家公園系統(tǒng)中的地位和意義。中的地位和

6、意義。三是加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。通過解說系統(tǒng)的揭示和三是加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。通過解說系統(tǒng)的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時(shí)，也幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時(shí)，也能做到不對資源或設(shè)施造成過度利用或破壞，并鼓勵(lì)旅游能做到不對資源或設(shè)施造成過度利用或破壞，并鼓勵(lì)旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭。者與可能的破壞、損壞行為作斗爭。 13四是鼓勵(lì)游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能。為旅游者安排各種實(shí)踐活動(dòng)，在解說系統(tǒng)的引導(dǎo)和幫助下，鼓勵(lì)游客參加旅游區(qū)適當(dāng)?shù)墓芾?、建設(shè)、再造等活動(dòng)。學(xué)習(xí)在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運(yùn)動(dòng)及游憩活動(dòng)所必需的技能，如滑雪、戶外生存、

7、登山等技能。五是提供一種對話的途徑，使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的良好運(yùn)行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機(jī)構(gòu)提供必要的解說服務(wù)，使其對旅游區(qū)的資源及其價(jià)值、它的科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶外教育功能。 14解說系統(tǒng)的分類解說系統(tǒng)的分類向?qū)浇庹f系統(tǒng)向?qū)浇庹f系統(tǒng) 自導(dǎo)式解說系統(tǒng)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)亦稱導(dǎo)游解說系統(tǒng)，亦稱導(dǎo)游解說系統(tǒng)，以具有能動(dòng)性的專門以具有能動(dòng)性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。它的最大特點(diǎn)是式。它的最大特點(diǎn)是雙向溝通，能夠

8、回答雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣游客提出的各種各樣的問題，可以因人而的問題，可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)。異提供個(gè)性化服務(wù)。一般情況下，旅游解說系統(tǒng)一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都是指自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。它都是指自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。它是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。它的的、被動(dòng)的信息服務(wù)。它的形式多樣，包括牌示、解說形式多樣，包括牌示、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，其中牌示是最主要的表達(dá)方其中牌示是

9、最主要的表達(dá)方式。式。 1516二、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃二、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃1718（一）向?qū)浇庹f服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（一）向?qū)浇庹f服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(1) (1) 解說主題力求變化。解說主題力求變化。(2) (2) 以提問方式開始解說，造成懸念，以提問方式開始解說，造成懸念，引起求知欲。講解注意提問與提示。引起求知欲。講解注意提問與提示。(3) (3) 運(yùn)用對比方法。運(yùn)用對比方法。(4) (4) 注意游客的反饋。注意游客的反饋。(5) (5) 講解內(nèi)容要健康。向游客宣傳美講解內(nèi)容要健康。向游客宣傳美與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。 19（二）自導(dǎo)式解說服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（二）自導(dǎo)

10、式解說服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃1 1、交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)、交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng) ；2 2、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)、旅游景區(qū)解說系統(tǒng) ；3 3、接待設(shè)施解說系統(tǒng)、接待設(shè)施解說系統(tǒng) ；4 4、出版物解說系統(tǒng)。、出版物解說系統(tǒng)。20類別 解說方法 優(yōu) 點(diǎn)劣 點(diǎn)向?qū)浇庹f系統(tǒng)人員解說人際交流具有親切感，可根據(jù)旅游者的文化程度及興趣調(diào)整講解內(nèi)容，隨即解說突發(fā)現(xiàn)象和游客提問，雙方能交換意見，可以利用群體反映，提高個(gè)人的好奇心或興趣招募和培訓(xùn)人員需要花費(fèi)較高的成本。解說效果取決于解說人員的文化水平、思想水平和解說技巧。服務(wù)的人數(shù)受限制，講解時(shí)間受限制自導(dǎo)式解說系統(tǒng)影視解說效果好而持久，適合解說特定的主題，可用于介紹生疏的題

11、材和復(fù)雜的景物。便于攜帶，可在景區(qū)內(nèi)外使用制作難度大，所需經(jīng)費(fèi)多且修改困難語音解說可語言播出，可增強(qiáng)效果。手提式耳機(jī)解說，可減少周圍干擾?？山鑲€(gè)人的聲音、地方色彩和習(xí)俗等使音響效果戲劇化音響效果受設(shè)備影響，有時(shí)可能造成噪音幻燈解說制作簡單、重點(diǎn)突出，可同時(shí)欣賞攝影藝術(shù)且更換內(nèi)容容易需要配音和文字介紹等方式增強(qiáng)效果，受拍攝、配音和文字水平的制約。不是動(dòng)態(tài)的視覺效果，視覺上的真實(shí)感受不如攝影陳列解說集中展示，方便參觀真品實(shí)物往往配以照片、圖表、模型、容易理解。不受天氣及蚊蟲等外界因素干擾游客長時(shí)間參觀易疲倦。陳列項(xiàng)目多而細(xì)，對游客的吸引力會(huì)遞減對照性強(qiáng)，能產(chǎn)生觸景生情的效果。耐久性、穩(wěn)定性強(qiáng)，不懂

12、的時(shí)候可以反復(fù)閱讀不受時(shí)間限制，游客可根據(jù)自己的時(shí)間和興趣閱讀2122一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容n景區(qū)解說的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：景區(qū)解說的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：n（一）旅游景區(qū)環(huán)境解說（一）旅游景區(qū)環(huán)境解說n（二）旅游吸引物解說（二）旅游吸引物解說n（三）旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備解說（三）旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備解說n（四）旅游管理解說（四）旅游管理解說n（五）旅游資源保護(hù)解說（五）旅游資源保護(hù)解說n另：旅游商品解說另：旅游商品解說23二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要形式二、旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要形式n（一）按引導(dǎo)方式劃分：向?qū)?、自?dǎo)（一）按引導(dǎo)方式劃分：向?qū)А⒆詫?dǎo)n（二）按解說進(jìn)行的場所劃分（

13、二）按解說進(jìn)行的場所劃分n（三）按解說的資源類型劃分：（三）按解說的資源類型劃分：歷史、宗教、科普、山地等歷史、宗教、科普、山地等等等n（四）按解說的功能劃分（四）按解說的功能劃分n（五）按解說的人稱劃分：第一人稱、第三人稱（五）按解說的人稱劃分：第一人稱、第三人稱n（六）按解說的對象劃分：團(tuán)隊(duì)、散客、貴賓（六）按解說的對象劃分：團(tuán)隊(duì)、散客、貴賓n（七）按解說使用的語種劃分：中文、外文解說（七）按解說使用的語種劃分：中文、外文解說24三、解說的主要功能三、解說的主要功能n（一）服務(wù)游客功能：（一）服務(wù)游客功能：n（二）教育游客功能（二）教育游客功能n（三）管理景區(qū)功能（三）管理景區(qū)功能n（四）

14、創(chuàng)造效益功能（四）創(chuàng)造效益功能25景區(qū)解說服務(wù)的主要功能景區(qū)解說服務(wù)的主要功能 n一、加深游客的游覽感受一、加深游客的游覽感受n 由于旅游活動(dòng)的異地性和暫時(shí)性，旅游者要想由于旅游活動(dòng)的異地性和暫時(shí)性，旅游者要想在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生版的旅游環(huán)境中獲得較在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生版的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)，尤其是當(dāng)旅游者面對的是很有務(wù)，尤其是當(dāng)旅游者面對的是很有“說頭說頭”的人文古的人文古跡或人文山水的時(shí)候。跡或人文山水的時(shí)候。26二、引導(dǎo)游客的游覽行為二、引導(dǎo)游客的游覽行為n二、引導(dǎo)游客的游覽行為二、引

15、導(dǎo)游客的游覽行為n游客是景區(qū)的“主角”，“上帝”，為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。n景區(qū)游覽中應(yīng)該注意什么？n游客自身的責(zé)任和義務(wù)是什么？n自己的權(quán)利何在？27三、提高景區(qū)的綜合收益三、提高景區(qū)的綜合收益n三、提高景區(qū)的綜合收益三、提高景區(qū)的綜合收益n 1、有效延長游客在景區(qū)的停留時(shí)間，增加景區(qū)的收入；n 2、滿意度增加，形成良好的口碑；n 3、良好的導(dǎo)游服務(wù)才能切實(shí)提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及生態(tài)效益。 28項(xiàng)目二項(xiàng)目二 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)n一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述n二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程二、旅游景

16、區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程n三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能n四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能n五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能29一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述n（一）景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的概念（一）景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的概念n（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)30（一）景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的概念（一）景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的概念n通過景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等通過景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識景區(qū)、服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識景區(qū)、加深對景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅加深對景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)

17、。游體驗(yàn)。31（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)n導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解n安全提示安全提示n宣傳教育宣傳教育32二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程n（一）準(zhǔn)備階段：自身準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、（一）準(zhǔn)備階段：自身準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備n（二）迎接服務(wù)階段：致歡迎詞、商定（二）迎接服務(wù)階段：致歡迎詞、商定瀏覽路線。瀏覽路線。n（三）瀏覽階段：導(dǎo)游講解、游客參與（三）瀏覽階段：導(dǎo)游講解、游客參與n（四）結(jié)束階段：送別、總結(jié)（四）結(jié)束階段：送別、總結(jié)33三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能n（一）分段講解法（一）分段講解法n（二）突出重點(diǎn)講解法（二）突

18、出重點(diǎn)講解法n（三）觸景生情法（三）觸景生情法n（四）問答法（四）問答法n（五）類比法（五）類比法n（六）虛實(shí)結(jié)合法（六）虛實(shí)結(jié)合法n（七）畫龍點(diǎn)睛法（七）畫龍點(diǎn)睛法n（八）制造懸念法（八）制造懸念法34( (一一) ) 分段分段講解法講解法將一處大景點(diǎn)將一處大景點(diǎn)分為若干前后分為若干前后銜接的部分，銜接的部分，分段講解。分段講解。35n(二) 突出重點(diǎn)法n導(dǎo)游在講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。n1.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀n2.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處n3.突出游客感興趣的內(nèi)容n4.突出“之最”36n(四)觸景生情法n見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。37n(五)問答

19、法n1.自問自答法n2.我問客答法n3.客問我答法38n類比法n以熟喻生，起到觸類旁通的作用n1.同類相似類比n2.同類相異類比n3.時(shí)代類比39n“虛” “實(shí)”結(jié)合法n就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。n“實(shí)”指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等。n“虛”指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸事等。40n畫龍點(diǎn)睛法n用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。41n制造懸念法n導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。42四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能四、旅游景

20、區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能n（一）動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞（一）動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞n（二）觀賞距離和位置（二）觀賞距離和位置n（三）觀賞時(shí)機(jī)（三）觀賞時(shí)機(jī)n（四）觀賞節(jié)奏（四）觀賞節(jié)奏43動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞44觀賞距離和位置觀賞距離和位置n1.空間距離和角度n2.心理距離n3.觀賞時(shí)機(jī)n4.觀賞節(jié)奏n（1）有張有弛，勞逸結(jié)合 n（2）有急有緩，快慢相宜n（3）導(dǎo)、游結(jié)合45n(二二)注意觀賞距離和角度注意觀賞距離和角度46五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能n（一）導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)（一）導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)n臨場、實(shí)用、綜合、規(guī)范臨場、實(shí)用、綜合、規(guī)范n（二）書面導(dǎo)游詞的寫作要求（

21、二）書面導(dǎo)游詞的寫作要求n1、重科學(xué)、顯特色、重科學(xué)、顯特色n2、講究口語化、講究口語化n3、突出趣味性、突出趣味性n4、重點(diǎn)突出、重點(diǎn)突出n5、要有針對性、要有針對性n6、重視品味、重視品味47六、心理服務(wù)技能六、心理服務(wù)技能n（一）尊重旅游者n（二）保持服務(wù)熱情n（三）學(xué)會(huì)使用柔性語言n（四）多提供個(gè)性化服務(wù)48項(xiàng)目三項(xiàng)目三 旅游景區(qū)物化解說服務(wù)旅游景區(qū)物化解說服務(wù)n一、物化解說服務(wù)概述一、物化解說服務(wù)概述n二、各種物化解說方式分析二、各種物化解說方式分析49一、物化解說服務(wù)概述一、物化解說服務(wù)概述n物化解說服務(wù)概念物化解說服務(wù)概念n指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解說手指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解

22、說手冊等）、音像解說系統(tǒng)、標(biāo)示牌等冊等）、音像解說系統(tǒng)、標(biāo)示牌等設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息服務(wù)設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息服務(wù)或?yàn)閷?dǎo)游提供輔助解說服務(wù)?；?yàn)閷?dǎo)游提供輔助解說服務(wù)。50二、各種物化解說方式分析二、各種物化解說方式分析n（一）標(biāo)牌解說（一）標(biāo)牌解說n（二）技術(shù)解說（二）技術(shù)解說n（三）書面解說（三）書面解說n（四）展示陳列（四）展示陳列n（五）網(wǎng)絡(luò)展示解說（五）網(wǎng)絡(luò)展示解說n（六）旅客中心（六）旅客中心n（七）特殊解說服務(wù)（七）特殊解說服務(wù)51（一）標(biāo)牌解說（一）標(biāo)牌解說n1、全景標(biāo)牌、全景標(biāo)牌n2、景點(diǎn)標(biāo)牌、景點(diǎn)標(biāo)牌n3、指路標(biāo)牌、指路標(biāo)牌n4、警示標(biāo)牌、警示標(biāo)牌n5、服務(wù)標(biāo)牌、服

23、務(wù)標(biāo)牌52旅游區(qū)方向旅游區(qū)距離問詢處徒步索道野營地營火游戲場釣魚高爾夫球潛水滑雪冬季瀏覽區(qū)劃船騎馬游泳 溜冰識別識別景區(qū)標(biāo)志景區(qū)標(biāo)志53（二）技術(shù)解說（二）技術(shù)解說n1、視聽解說、視聽解說n2、便捷式電子解說、便捷式電子解說n（1）錄音方式）錄音方式n（2）感應(yīng)式電子導(dǎo)游方式）感應(yīng)式電子導(dǎo)游方式n（3）無線接收的方式）無線接收的方式n3、景象再現(xiàn)、景象再現(xiàn)54（三）書面解說（三）書面解說n1、旅游地圖、旅游地圖n2、旅游指南、旅游指南n3、旅游風(fēng)光畫冊、旅游風(fēng)光畫冊n4、門票、門票55項(xiàng)目四項(xiàng)目四 旅游景區(qū)解說服務(wù)管理旅游景區(qū)解說服務(wù)管理n一、自然觀光類景區(qū)一、自然觀光類景區(qū)-標(biāo)牌解說為主標(biāo)牌

24、解說為主n二、地質(zhì)森林自然保護(hù)區(qū)二、地質(zhì)森林自然保護(hù)區(qū)-人員配以科技展示人員配以科技展示n三、人文古跡類景區(qū)三、人文古跡類景區(qū)-人員解說配展示陳列人員解說配展示陳列n四、主題公園式景區(qū)四、主題公園式景區(qū)- -標(biāo)牌解說為主標(biāo)牌解說為主56設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)程序n1.確定目標(biāo)（加深游客對景區(qū)的了解；促進(jìn)景區(qū)管確定目標(biāo)（加深游客對景區(qū)的了解；促進(jìn)景區(qū)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ；增進(jìn)游客與管理機(jī)構(gòu)的溝通；增進(jìn)游客與管理機(jī)構(gòu)的溝通 ）n 2.分析解說對象（景區(qū)資源調(diào)查；游客調(diào)查；其它分析解說對象（景區(qū)資源調(diào)查；游客調(diào)查；其它限制因素限制因素 ） n3.組織解說內(nèi)容（提出話題；明確主題；具體內(nèi)容組織解說內(nèi)容（

25、提出話題；明確主題；具體內(nèi)容 ） n4.選擇解說媒體（解說內(nèi)容的書寫選擇解說媒體（解說內(nèi)容的書寫 ；解說內(nèi)容構(gòu)成；解說內(nèi)容構(gòu)成要素設(shè)計(jì)要素設(shè)計(jì) ） n5.后續(xù)工作（維護(hù)與更新；評價(jià)與改進(jìn)后續(xù)工作（維護(hù)與更新；評價(jià)與改進(jìn) ）57原則和技巧原則和技巧n原則：原則： n1.以人為本；以人為本；2.與環(huán)境相協(xié)調(diào)與環(huán)境相協(xié)調(diào)3.簡潔鮮明清簡潔鮮明清晰；晰；4.尊重景區(qū)歷史文化內(nèi)涵尊重景區(qū)歷史文化內(nèi)涵n技巧技巧 ： n1.主題確定恰當(dāng)；主題確定恰當(dāng)；2.素材選擇得當(dāng)；素材選擇得當(dāng)；3.空間空間布局合理布局合理58 方方 法法n導(dǎo)游解說導(dǎo)游解說 n解說牌解說解說牌解說 n物品解說（游客中心；展品）物品解說（

26、游客中心；展品） n書面解說材料（常見的有簡介和書籍書面解說材料（常見的有簡介和書籍 ） n門票解說（普通門票門票解說（普通門票 ；電子門票；電子門票 ） n導(dǎo)游圖解說（符號設(shè)計(jì)；顏色選擇導(dǎo)游圖解說（符號設(shè)計(jì)；顏色選擇 ）59導(dǎo)游解說導(dǎo)游解說 n1.制造懸念制造懸念 n2.運(yùn)用對比方法運(yùn)用對比方法 n3.解說主體力求變化解說主體力求變化 n4.注意游客反饋?zhàn)⒁庥慰头答?n5.講解內(nèi)容健康講解內(nèi)容健康60解說牌解說解說牌解說n1.功能功能 n路口標(biāo)志（景區(qū)名字）；歡迎標(biāo)志；指示標(biāo)志（方向、距離）路口標(biāo)志（景區(qū)名字）；歡迎標(biāo)志；指示標(biāo)志（方向、距離） n2.設(shè)置設(shè)置 n地方特色地方特色 ；方便性；

27、方便性 ；安全性；安全性 ；便于游客游覽；便于游客游覽 n3.材料材料 n防水紙（布），塑膠，金屬（主題公園），木材（自然景防水紙（布），塑膠，金屬（主題公園），木材（自然景區(qū)），漆畫，文字，石材，真石漆區(qū)），漆畫，文字，石材，真石漆n4.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) n與環(huán)境協(xié)調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào) ；形狀避免新潮、怪異、突出考慮施工及維護(hù)要；形狀避免新潮、怪異、突出考慮施工及維護(hù)要有穩(wěn)定性、平衡感有穩(wěn)定性、平衡感 ；風(fēng)格統(tǒng)一；風(fēng)格統(tǒng)一 ；顏色；顏色 61旅游景區(qū)管理解說的設(shè)計(jì)程序旅游景區(qū)管理解說的設(shè)計(jì)程序n次要話題次要話題n具體內(nèi)容具體內(nèi)容n學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容n主題主題n話題話題n次要話題次要話題n行動(dòng)內(nèi)容行動(dòng)內(nèi)容n情感內(nèi)容情感內(nèi)容62八達(dá)嶺長城門票八達(dá)嶺長城門票63張家界門票張家界門票64思考與練習(xí)思考與練習(xí)n1、簡述景區(qū)標(biāo)識牌的主要類型、簡述景區(qū)標(biāo)識牌的主要類型n2、簡述導(dǎo)游詞寫作要求、簡述導(dǎo)游詞寫作要求n3、設(shè)計(jì)某景區(qū)導(dǎo)游詞模式、設(shè)計(jì)某景區(qū)導(dǎo)游詞模式 若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝！若有不當(dāng)之處，請指正，謝謝！