《溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)(PPT 40)教案資料》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)(PPT 40)教案資料（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)(PPT 40)第一篇第一篇 雙贏的溝通技巧雙贏的溝通技巧n1 1企業(yè)內(nèi)的溝通有以下幾種企業(yè)內(nèi)的溝通有以下幾種n文件溝通文件溝通n會(huì)議溝通會(huì)議溝通n語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通n非語(yǔ)言溝通（肢體語(yǔ)言、形象影響力等）非語(yǔ)言溝通（肢體語(yǔ)言、形象影響力等）n通過(guò)談心，彼此交換意見(jiàn)，互通資訊，達(dá)通過(guò)談心，彼此交換意見(jiàn)，互通資訊，達(dá)成對(duì)事的共識(shí)，屬于語(yǔ)言溝通，最為常見(jiàn)，成對(duì)事的共識(shí)，屬于語(yǔ)言溝通，最為常見(jiàn)，也最需要講究溝通技巧，又可分為三種：也最需要講究溝通技巧，又可分為三種：n向上溝通向上溝通n平行溝通平行溝通n向下溝通向下溝通 2向上溝通要領(lǐng)向上溝通要領(lǐng)奉命時(shí)的注意事項(xiàng) 明朗的態(tài)度 保持愉快的

2、心態(tài)，適當(dāng)語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言回應(yīng)，迅速反饋意見(jiàn)等準(zhǔn)備工具 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣認(rèn)真記錄 將人、事、時(shí)、地、物及做法、做多少等項(xiàng)目，簡(jiǎn)單扼要，把握重點(diǎn)作記錄 傾聽(tīng) 用心聆聽(tīng)上司的交待，勿輕易插話(huà)，將問(wèn)題待最后再作確認(rèn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)反映 疑問(wèn)，聽(tīng)不清楚，不了解重點(diǎn) 時(shí)間上無(wú)法配合，工作中有困難 屬于他人的責(zé)任或任務(wù) 謙虛、坦率的態(tài)度，當(dāng)問(wèn)題被駁回時(shí)應(yīng)予接受復(fù)誦 簡(jiǎn)要復(fù)誦5W2H，讓上司確認(rèn)個(gè)人接受是否有偏差將有關(guān)資料確實(shí)帶走 必要時(shí)，提出需支援事項(xiàng)上司是公司所規(guī)定的組織上之主管人員，對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌n只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常；n上司所下達(dá)的命令與規(guī)定應(yīng)注意

3、付諸實(shí)行；n切實(shí)聽(tīng)取上司的告誡和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式；n能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)；n在上司面前唯唯諾諾，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的；n在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行態(tài)度3平行溝通要領(lǐng)平行溝通要領(lǐng)n平行溝通，也可稱(chēng)為協(xié)調(diào)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)n站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題n從公司的利益的大局出發(fā)n用事實(shí)說(shuō)話(huà)，避免感情用事n應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道組織的擴(kuò)大，部門(mén)間、同僚間的協(xié)調(diào)多了，使整個(gè)組織的辦事效率下降，因此應(yīng)盡量避免或減少協(xié)調(diào)及協(xié)調(diào)障礙組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法制定工作計(jì)劃與目標(biāo)建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧二、溝通的共識(shí)二、溝通的共

4、識(shí)1.1.溝通的障礙溝通的障礙障礙來(lái)源障礙來(lái)源傳傳 送送 方方傳傳 送送 管管 道道接接 收收 方方主主要要障障礙礙2. 主管溝通的禁忌主管溝通的禁忌n只要?jiǎng)e人聽(tīng)你的n只聽(tīng)自己想聽(tīng)的n不好的口頭禪n語(yǔ)句威脅n不好的溝通環(huán)境n不穩(wěn)定的情緒3.3.溝通的共識(shí)溝通的共識(shí)n歡迎別人的不同意見(jiàn)n感謝別人的建議u只要員工愿意說(shuō)出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事，一來(lái)主管可以?xún)A聽(tīng)員工內(nèi)心真正的聲音，二來(lái)即使他對(duì)公司政策有諸多不滿(mǎn)，但至少他愿意說(shuō)出來(lái)，就給了公司和主管一個(gè)機(jī)會(huì)，可以再次向他解釋及說(shuō)服。n不要自我作祟n先聽(tīng)后說(shuō)中間不做情緒的直接反應(yīng)（非理性情緒）態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話(huà)實(shí)際 溝通無(wú)共識(shí)，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)

5、未解決，應(yīng)行談判；談判無(wú)結(jié)果，申訴裁決上司與部屬各執(zhí)一案，無(wú)法明確何者較佳時(shí)部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)之下，指出部屬的注意點(diǎn)，并以此培養(yǎng)部屬的某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案三、溝通的技巧與原則三、溝通的技巧與原則n1與部屬溝通的步驟與部屬溝通的步驟n明確溝通的目的n如傳達(dá)訊息、解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤、改變做法或想法等n選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所n辦公室、會(huì)議室、咖啡館、工作現(xiàn)場(chǎng)等等n建立良好的溝通氣氛n坦誠(chéng)、互信、對(duì)事不對(duì)人n充分交換訊息n注意傾聽(tīng)與回應(yīng)；清楚地表達(dá)自己的意見(jiàn)n初步整理結(jié)果n找出共識(shí)的方案n協(xié)助執(zhí)行2 2溝通的溝通的7C7C原則原則nCredibil

6、ity 可信賴(lài)度nContext 一致性nContent 內(nèi)容上有意義nClarity 明確性nContinuity 持續(xù)性nChannel 管道nCapability of Audience 被溝通者接受能力 3 3溝通的技巧溝通的技巧n傾聽(tīng)n傾聽(tīng)是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話(huà)匣子打開(kāi)以后，溝通已經(jīng)成功一大半了。傾聽(tīng)講究“停、看、聽(tīng)”n停先想好要說(shuō)什么，三思而定，不要隨意講話(huà)，避免口誤；n看觀(guān)察對(duì)方態(tài)度、情緒，了解其興趣話(huà)題內(nèi)容n聽(tīng)保持誠(chéng)意，不輕易打斷，專(zhuān)注而有回應(yīng)n傾聽(tīng)時(shí)要注意事項(xiàng)n表達(dá)了“想要聽(tīng)”的誠(chéng)意n“聽(tīng)”到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺(jué)中國(guó)最大的資料庫(kù)下載n“聽(tīng)”清楚了（經(jīng)自己的思考與判

7、斷）n適當(dāng)回饋（將自己的見(jiàn)解回饋對(duì)方）n談吐n注意交談的語(yǔ)調(diào)n考慮時(shí)間、場(chǎng)所、其他n言簡(jiǎn)意賅n多使用肯定語(yǔ)句，少使用非肯定語(yǔ)句，不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺語(yǔ)句n態(tài)度n伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通n理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識(shí)n肯定自己，肯定別人n眼神、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言等等的注意n態(tài)度決定人的價(jià)值n指責(zé)部屬的技巧n責(zé)備是一種期許，是對(duì)部屬能力的肯定，而不是主管濫用權(quán)力的表現(xiàn)n在一對(duì)一的情況下責(zé)備n注意責(zé)備的方法和時(shí)間n選擇適當(dāng)場(chǎng)所n明白地說(shuō)出責(zé)備的理由n提出具體事實(shí)n聽(tīng)他說(shuō)n不可失于情緒n理性、感性的糾正及期望n指責(zé)語(yǔ)氣因人而異n不要傷害部屬的自尊、自信n抱著教

8、導(dǎo)下屬的心情n待部屬公正、公平n責(zé)備時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇第二篇第二篇 提升士氣的激勵(lì)技術(shù)提升士氣的激勵(lì)技術(shù)n一、激勵(lì)的理論一、激勵(lì)的理論n1 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 ( M A S L O W S HIERARCHY OF NEEDS)n2赫茲伯的雙因子理論赫茲伯的雙因子理論(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)n3弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論n4理查理查丹尼的激勵(lì)定律丹尼的激勵(lì)定律n我們自己必須 ，才能 n激勵(lì)需要有 n激勵(lì)奏效后 n激勵(lì)需要 n 式的激勵(lì)效果更佳n看到 可以激勵(lì)自己n當(dāng)

9、你有 ，挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)才具有激勵(lì)性n每個(gè)人都有激勵(lì)的 n 的激勵(lì)作用二自我激勵(lì)二自我激勵(lì)n1用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難建建立自信、設(shè)定目標(biāo)立自信、設(shè)定目標(biāo)n要建立未來(lái)的愿景n要建立正面的情緒n要建立感恩的心n要覺(jué)得自己有價(jià)值n要擺脫藉口n要不怕失敗n2把難題的解決和目標(biāo)的完成當(dāng)作一種樂(lè)趣把難題的解決和目標(biāo)的完成當(dāng)作一種樂(lè)趣n管理者是來(lái)解決問(wèn)題的，不要成為問(wèn)題的一部分n每一個(gè)環(huán)境都是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，好的環(huán)境是一種正面的學(xué)習(xí)，不好的環(huán)境也是另外一種磨練，使自己將來(lái)獨(dú)擋一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)n抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算n3要想成功，必須要有付出要想成功，必須要有

10、付出n一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事，一尺一尺達(dá)到成功則是很難的事n要求自己、挑戰(zhàn)自我n經(jīng)由激勵(lì)他人來(lái)激勵(lì)自己三、激勵(lì)部屬三、激勵(lì)部屬n1 你對(duì)員工了解有多少你對(duì)員工了解有多少希望得到滿(mǎn)意的事項(xiàng)希望得到滿(mǎn)意的事項(xiàng) 期望比例期望比例(%(%) 現(xiàn)狀滿(mǎn)意平均分現(xiàn)狀滿(mǎn)意平均分 1工作被肯定與認(rèn)可 89.2 3.25 2高薪資 80.7 2.54 3良好的工作環(huán)境 77.2 3.24 4對(duì)工作內(nèi)容有興趣 76.9 3.44 5歸屬感與參與感 70.1 3.07 6受訓(xùn)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 70.0 2.80 7和諧的辦公氣氛66.3 3.42 8良好的福利制度61.2 2.86 9升遷 60.0 2.47 10

11、可信與可敬的主管53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管設(shè)身處地了解員工私人困難28.12.69 員工期望調(diào)查結(jié)果員工期望調(diào)查結(jié)果2激勵(lì)部屬工作意愿的方法激勵(lì)部屬工作意愿的方法n提高工作興趣n引導(dǎo)部屬了解工作的目的、意義n使工作具有變化性，如工作輪調(diào)等n使作息合理，符合生理或情緒需要n使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量余地n使部屬能隨時(shí)了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果n使部屬確知工作評(píng)價(jià)n評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)n相關(guān)的獎(jiǎng)懲方式n促進(jìn)部屬積極參與工作n讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃n明確工作分配，并給予必要的授權(quán)，使其更有責(zé)任感n使部屬在工作中獲得更多的滿(mǎn)足感n滿(mǎn)足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望進(jìn)修、教育、觀(guān)

12、摩、交流等n滿(mǎn)足其自主創(chuàng)造的欲望盡量使其有獨(dú)立完成工作的機(jī)會(huì)n滿(mǎn)足其受同事及上級(jí)重視的欲望表現(xiàn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等等n滿(mǎn)足他想發(fā)揮自己能力的欲望n及時(shí)給予必要的物質(zhì)或精神激勵(lì)n改善人際關(guān)系n使個(gè)人感受團(tuán)隊(duì)氣氛和諧，而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)3如何實(shí)施激勵(lì)如何實(shí)施激勵(lì)n與目標(biāo)相結(jié)合n物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合n正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合n公正管理者雖難公平，但一定要確保公正n激勵(lì)要注意時(shí)效性4其他激勵(lì)方法其他激勵(lì)方法n用自己樂(lè)觀(guān)的情趣去感染部屬n幫助部屬解決困難n協(xié)助生涯發(fā)展與目標(biāo)挑戰(zhàn)n從家庭和生活細(xì)節(jié)的關(guān)心入手也能激勵(lì)部屬5團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝