《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 67頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 67頁)（67頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、社交禮儀社交禮儀盡盡 其其 在在 我我 你不能控制生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它你不能控制生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度。的寬度。你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能要求結(jié)果，但你可以掌握過程。你不能要求結(jié)果，但你可以掌握過程。你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力。你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力。一、儀表禮儀 二、服飾禮儀 三、儀態(tài)禮儀 四、言談禮儀 個(gè)人形象禮儀個(gè)人形象禮儀案例討論案例討論 李江的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，人既樸實(shí)又

2、勤李江的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他抱有快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？業(yè)績(jī)總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，喜歡留原來，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，喜歡留著長(zhǎng)指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多著長(zhǎng)指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西東西”。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。請(qǐng)從禮儀角度分析小李業(yè)績(jī)?yōu)槭裁瓷喜蝗?/p>

3、的請(qǐng)從禮儀角度分析小李業(yè)績(jī)?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑?？原因？蕭亞軒蕭亞軒梁洛施梁洛施作?業(yè)業(yè)第一組：第一組：如何塑造良好的如何塑造良好的個(gè)人形象？個(gè)人形象？個(gè)人形象禮儀個(gè)人形象禮儀 首象要也。首象要也。第一印象，永久的印象，只第一印象，永久的印象，只有有6 6秒鐘。秒鐘。有人這樣說過：有人這樣說過：“永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會(huì)去改變一個(gè)人的第一印象。會(huì)去改變一個(gè)人的第一印象?！绷己玫男蜗蟊饶愕奈膽{更重要。良好的形象比你的文憑更重要。形象決形象決定價(jià)值，一個(gè)良好的形象可以給你帶來定價(jià)值，一個(gè)良好的形象可以給你帶來更多的機(jī)會(huì)。更多的機(jī)會(huì)。儀表儀表一、儀表禮儀一、儀表禮儀儀表禮儀的原則儀表禮儀

4、的原則（一）（一）干凈整潔干凈整潔（二）要自然，化妝要適度（二）要自然，化妝要適度 自然原則、協(xié)調(diào)原則、掌握方法、回避他自然原則、協(xié)調(diào)原則、掌握方法、回避他人人（三）要互動(dòng)：（三）要互動(dòng)：微笑示人微笑示人儀表修飾的重點(diǎn)儀表修飾的重點(diǎn)在人的頭部和面部秀外慧中 面部禮儀面部禮儀 男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。濃烈的化妝品。（三）指甲（三）指甲 不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)不能留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過手指指

5、尖；超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲能留有污垢。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。油。（四）（四）關(guān)于化妝關(guān)于化妝 化妝總的原則：化妝總的原則：“揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短長(zhǎng)避短”原則原則1 化妝要自然自然，沒有痕跡；2 化妝要協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)。3 化妝要避人避人。1.飲食調(diào)理飲食調(diào)理：多吃一些水果、蔬菜，少吃魚蝦、牛羊：多吃一些水果、蔬菜，少吃魚蝦、牛羊肉等食品。肉等食品。2.生活調(diào)理生活調(diào)理：生活要有規(guī)律，保持充足的睡眠。：生活要有規(guī)律，保持充足的睡眠。3.皮膚要保持清潔皮膚要保持清潔，經(jīng)常用冷水洗臉。，經(jīng)常用冷水洗臉。4.盡量避免在炎熱的空氣中逗留盡量

6、避免在炎熱的空氣中逗留，避免塵埃、汗水的，避免塵埃、汗水的過多刺激。過多刺激。5.要保持皮膚吸收充足的水分要保持皮膚吸收充足的水分，避免夏季炎熱引起的，避免夏季炎熱引起的皮膚干燥。皮膚干燥。6.避免過度的日曬，避免過度的日曬，否則會(huì)使皮膚受到灼傷，出現(xiàn)紅否則會(huì)使皮膚受到灼傷，出現(xiàn)紅斑、發(fā)黑等過敏現(xiàn)象。斑、發(fā)黑等過敏現(xiàn)象。皮膚護(hù)理小貼士二、二、服飾服飾禮儀禮儀 人靠衣裝，佛靠金裝人靠衣裝，佛靠金裝莎士比亞莎士比亞 ：一個(gè)人的穿著打扮，往往：一個(gè)人的穿著打扮，往往就是一個(gè)人身份、地位與教養(yǎng)的最形就是一個(gè)人身份、地位與教養(yǎng)的最形象的寫照。象的寫照。案例分析案例分析 國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理

7、葉明，經(jīng)過國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非

8、常不滿意。這次合作沒能成他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。功。問：葉明與德國(guó)家電企業(yè)合作失敗的原因？問：葉明與德國(guó)家電企業(yè)合作失敗的原因？(一一)服飾禮儀的基本原則服飾禮儀的基本原則 符合身份；符合身份；符合季節(jié)符合季節(jié) 揚(yáng)長(zhǎng)避短揚(yáng)長(zhǎng)避短 ：應(yīng)己：應(yīng)己 區(qū)分場(chǎng)合區(qū)分場(chǎng)合:辦公場(chǎng)合辦公場(chǎng)合,社交場(chǎng)合，休閑場(chǎng)合社交場(chǎng)合，休閑場(chǎng)合 遵守常規(guī)遵守常規(guī):三色原則三色原則（二）西裝禮儀（二）西裝禮儀1、男士西裝禮儀、男士西裝禮儀（1）襯衫與西服相配）襯衫與西服相配 三色原則三色原則 （2）內(nèi)衣要單?。﹥?nèi)衣要單薄（3）扣子）扣子:單排紐扣式西服最下面的紐扣不單排紐扣式西服最下面的紐扣不用扣。用

9、扣。（4）要系好領(lǐng)帶）要系好領(lǐng)帶（5）必須穿皮鞋）必須穿皮鞋:三一定律三一定律男士西裝著裝男士西裝著裝三大禁忌三大禁忌 一是商標(biāo)必須拆掉；一是商標(biāo)必須拆掉；二是襪子的問題：二是襪子的問題：深色，深色，棉襪 三是領(lǐng)帶問題，主要是指質(zhì)地和顏色的要三是領(lǐng)帶問題，主要是指質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿求。穿非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。夾克不打領(lǐng)帶。如何打領(lǐng)帶？2、女士西裝禮儀、女士西裝禮儀 西裝套裙著裝規(guī)范西裝套裙著裝規(guī)范 大小合適，穿著到位大小合適，穿著到位 搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào) 內(nèi)衣忌露，鞋襪得體內(nèi)衣忌露，鞋襪得體 兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重兼顧舉止，優(yōu)

10、雅穩(wěn)重女士職場(chǎng)著裝六大禁忌女士職場(chǎng)著裝六大禁忌 過分雜亂，亂穿。過分雜亂，亂穿。過分鮮艷：三色原則過分鮮艷：三色原則 過分暴露過分暴露，六不露：六不露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟 過分透視過分透視:過分短小過分短小 過分緊身過分緊身 服裝顏色搭配服裝顏色搭配 淺色調(diào)和艷麗的色彩有前進(jìn)感和擴(kuò)張感，淺色調(diào)和艷麗的色彩有前進(jìn)感和擴(kuò)張感，深色調(diào)和灰暗的色彩有后退感和收縮深色調(diào)和灰暗的色彩有后退感和收縮感。感?！吧辉诙啵椭C則美色不在多，和諧則美”。沒有不美的顏色，只有不美的搭配。沒有不美

11、的顏色，只有不美的搭配。服飾的色彩哲學(xué)服飾的色彩哲學(xué) 黑色：神秘、悲哀、寂靜、死亡、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻黑色：神秘、悲哀、寂靜、死亡、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻 白色：純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、白色：純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、黃色：熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威黃色：熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威 大紅：活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、大紅：活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命革命 粉紅：柔和、溫馨、溫情粉紅：柔和、溫馨、溫情 紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越 橙色：快樂、熱情、活動(dòng)橙色：快樂、熱情、活動(dòng) 褐色：

12、謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切褐色：謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切 綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣 淺藍(lán)：純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻淺藍(lán)：純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻 深藍(lán)：自信、沉靜、平靜深藍(lán)：自信、沉靜、平靜 下裝的顏色下裝的顏色 我教給大家一個(gè)簡(jiǎn)單的方法：用中性我教給大家一個(gè)簡(jiǎn)單的方法：用中性色與基本色相配合，是最容易找到色色與基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一種。彩平衡的一種。中性色：中性色：黑、白、灰黑、白、灰三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀 （一）儀態(tài)美的概念及認(rèn)識(shí)（一）儀態(tài)美的概念及認(rèn)識(shí) 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即

13、姿勢(shì)、動(dòng)作的美。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。（二）（二）站姿站姿挺直如松挺直如松規(guī)范的站姿：規(guī)范的站姿：頭正頭正 肩平肩平 臂垂臂垂 軀挺軀挺 腿并腿并 常見錯(cuò)誤站姿一常見錯(cuò)誤站姿一 駝駝 背背常見錯(cuò)誤站姿二常見錯(cuò)誤站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常見錯(cuò)誤站姿三常見錯(cuò)誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包

14、時(shí)時(shí) 斜斜 肩肩站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。（三）走姿（三）走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿：頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 八字步態(tài)八字步態(tài) 低頭駝背低頭駝背 走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練在地面上畫一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)在地面上畫一條直線，行走時(shí)雙腳

15、內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時(shí)兩支腳幾乎是在一條直線即證明走路時(shí)兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘每分鐘60拍。拍。（四）（四）坐姿坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座入座注意順序注意順序 講究方位講究方位(左進(jìn)左左進(jìn)左出出):):落座無聲落座無聲入座得法入座得法離座離座先有表示先有表示注意先后注意先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走從左離開從左離開幾種常見坐姿幾種常見坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 兩兩腿腿交交疊疊：兩兩腿腿疊疊放放式式 雙腳斜放雙腳斜放:（雙腿斜放

16、）（雙腿斜放）坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。持經(jīng)常。（五）蹲姿（五）蹲姿大方得體大方得體不不 雅雅的的蹲蹲姿姿 正確的蹲姿正確的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)左下蹲時(shí)左(右右)腳在前，腳在前，右右(左左)腳稍后腳稍后(不不重迭重迭)，兩腿靠緊，兩腿靠緊向下蹲?；旧弦韵蛳露?。基本上以膝低的腿支撐。膝低的腿支撐。交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲時(shí)，右下蹲時(shí)，右(左左)

17、腳在腳在前，左前，左(右右)腳在后，腳在后，兩腿前后靠緊，合力兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。上身稍前傾。辦公室禮儀開會(huì)開會(huì)/培訓(xùn)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，不可培訓(xùn)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，不可隨意走動(dòng)。隨意走動(dòng)。找領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要敲門得到許可后才可找領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要敲門得到許可后才可進(jìn)去。進(jìn)去。領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)或則在陪客人時(shí)不可領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)或則在陪客人時(shí)不可打擾。打擾。四、言談禮儀四、言談禮儀 良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。惡語傷人六月寒。交談是建立良好交談是建立良好人際關(guān)系的重要人際關(guān)系的重要途徑，也是日常途徑，也是日常接待的主體。接待的主體。交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于交談禮節(jié)的根本

18、關(guān)鍵，在于尊重對(duì)尊重對(duì)方和自我謙讓方和自我謙讓，還要，還要注意交談的表注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn)等要點(diǎn)。言談禮儀言談禮儀談話的表情談話的表情 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。切，語言表達(dá)得體。態(tài)度誠(chéng)懇，神情專注，目光坦然、態(tài)度誠(chéng)懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。親切、有神。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。腰。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不能坐著與站著的客人談話。不能坐著與站著的客人談話。案例：與成功失之交臂案例：與成功失之

19、交臂 喬喬吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬吉吉拉德談起了昨天的足球賽，喬拉德談起了昨天的足球賽，喬吉拉德一邊跟這位推吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬吉拉德吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判學(xué)一事，而自己卻和同伴

20、談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬交易過程中，喬吉拉德與成功失之交臂。吉拉德與成功失之交臂。請(qǐng)分析喬請(qǐng)分析喬吉拉德這次生意失敗的根本原因。吉拉德這次生意失敗的根本原因。1、談話的形式談話的形式（1）講普通話；）講普通話；（2）放低聲音；）放低聲音；（3）學(xué)會(huì)使用柔性語言；（柔性語言）學(xué)會(huì)使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）說理自然，常用商討的口吻與人說話。）（4）使用）使用禮貌語言禮貌語言。禮貌用語禮貌用語 謝謝你、對(duì)不起、請(qǐng)、您好、再見謝謝你、對(duì)不起、請(qǐng)、您好、再見 無論別人給予你的幫助是多么微

21、不足道，都應(yīng)該誠(chéng)無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應(yīng)該誠(chéng)懇地說聲懇地說聲“謝謝謝謝”。社交場(chǎng)合學(xué)會(huì)向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊社交場(chǎng)合學(xué)會(huì)向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。張關(guān)系的一帖靈藥。幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候幾乎在任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)請(qǐng)”都是必須都是必須掛在嘴邊的禮貌語。掛在嘴邊的禮貌語。常用禮貌用語常用禮貌用語 問候的語言：早晨好、您早、晚上好、晚安。問候的語言：早晨好、您早、晚上好、晚安。致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。請(qǐng)托的語言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托、勞駕、請(qǐng)托的語言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托、勞駕

22、、麻煩您麻煩您。慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。贊賞的語言：太好了、真棒、美極了、您真有眼光。贊賞的語言：太好了、真棒、美極了、您真有眼光。致歉的語言：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、真過意不去、請(qǐng)致歉的語言：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、真過意不去、請(qǐng)?jiān)?。原諒。掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。交談要注意的問題交談要注意的問題 不要訓(xùn)斥別人不要訓(xùn)斥別人 不能傲慢失禮不能傲慢失禮 不能尖酸刻薄不能尖酸刻薄 不要挖苦別人不要挖苦別人 不要糾正對(duì)方不要糾

23、正對(duì)方 不要隨便質(zhì)疑別人不要隨便質(zhì)疑別人 不要隨便去補(bǔ)充別人不要隨便去補(bǔ)充別人 要懂得少說多聽要懂得少說多聽 態(tài)度：要接受別人（不挑毛?。B(tài)度：要接受別人（不挑毛病）1 1、聽的方式、聽的方式 漫不經(jīng)心地聽漫不經(jīng)心地聽 挑剔式地聽挑剔式地聽 移情式地聽移情式地聽 2 2、聽的禮儀、聽的禮儀 三心：耐心、專心、熱心三心：耐心、專心、熱心 2、談話的內(nèi)容 宜選的話題宜選的話題 雙方擬定的話題雙方擬定的話題 格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題 輕松愉快的話題輕松愉快的話題 對(duì)方喜歡的話題對(duì)方喜歡的話題 流行的話題流行的話題 交談的禁忌交談的禁忌 一、忌打斷對(duì)方。一、忌打斷對(duì)方。雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打雙方交

24、談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。，讓對(duì)方先說。二、忌補(bǔ)充對(duì)方。二、忌補(bǔ)充對(duì)方。有些人好為人師，總想顯有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓粏栴}，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。同角度，對(duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，

25、對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。下大雪了。交談的禁忌交談的禁忌 三、忌糾正對(duì)方。三、忌糾正對(duì)方?！笆锊煌L(fēng)，百里不同十里不同風(fēng)，百里不同俗。俗?！薄扒逭舻聂~好吃還是紅燒的魚好吃？”一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。別人就是要尊重對(duì)方的選擇。四、忌質(zhì)疑對(duì)方。四、忌質(zhì)疑對(duì)方。意思是對(duì)別人說的話不隨便意思是對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，行，但是不能寫在臉上，

26、這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。釁，是一種不理智的行為。判斷正誤判斷正誤通常要三天左右洗一次頭通常要三天左右洗一次頭女士出席宴會(huì)、舞會(huì)的場(chǎng)合，妝可以化得濃一些女士出席宴會(huì)、舞會(huì)的場(chǎng)合，妝可以化得濃一些女士工作時(shí)間可以化妝女士工作時(shí)間可以化妝身材嬌小者適宜留短發(fā)或盤發(fā)。身材嬌小者適宜留短發(fā)或盤發(fā)。穿西裝時(shí)一定要加穿背心穿西裝時(shí)一定要加穿背心女士不能采用蹺女士不能采用蹺“二郎腿二郎腿”的姿勢(shì)就坐。的姿勢(shì)就坐。穿著要與年齡、職業(yè)、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)穿著要與年齡、職業(yè)、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)穿冷色、深色服裝使人感覺

27、更苗條，這是因?yàn)槔浯├渖?、深色服裝使人感覺更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色的緣故色、深色屬于收縮色的緣故穿的是兩個(gè)扣子的西裝，一般只扣下面一個(gè)穿的是兩個(gè)扣子的西裝，一般只扣下面一個(gè)第四講第四講 日常交往禮儀日常交往禮儀作作 業(yè)業(yè)一、介紹禮儀（第二組）一、介紹禮儀（第二組）二、握手禮儀（第二組）二、握手禮儀（第二組）三、名片禮儀（第三組）三、名片禮儀（第三組）四、電話禮儀（第三組）四、電話禮儀（第三組）第四講第四講 日常交往禮儀日常交往禮儀 每一天都是我們?nèi)松械拿篮媒?jīng)歷每一天都是我們?nèi)松械拿篮媒?jīng)歷 非常高興有機(jī)會(huì)和大家一起學(xué)習(xí)社交禮儀非常高興有機(jī)會(huì)和大家一起學(xué)習(xí)社交禮儀的有關(guān)知識(shí)、技能和觀念。的有關(guān)知識(shí)、技能和觀念。如果對(duì)本課程有什么意見、建議，請(qǐng)告訴如果對(duì)本課程有什么意見、建議，請(qǐng)告訴我。我。謝謝大家！謝謝大家！