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1、有禮走遍天下有禮走遍天下主講人：田園主講人：田園一：關(guān)于禮儀一：關(guān)于禮儀什么是禮儀什么是禮儀？什么是社交禮儀？什么是社交禮儀？禮儀的作用禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)內(nèi)強個人素質(zhì)外塑個人形象外塑個人形象現(xiàn)代社會競爭的附加值現(xiàn)代社會競爭的附加值增進與他人的交往增進與他人的交往 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。成功學(xué)大師拿破侖希爾行為循環(huán)的四個階段行為循環(huán)的四個階段無意識無意識無能力無能力有意識有意識無能力無能力有意識有意識有能力有能力無意識無意識有能力有能力你正處在哪個你正處在哪個階段？階段？課程內(nèi)容安排課程內(nèi)容安排第一模塊：社交慣例第一模塊：社交慣例第二模塊：社交裝束第二模塊：社

2、交裝束第三模塊：社交語言第三模塊：社交語言第四模塊：社交舉止第四模塊：社交舉止第五模塊：社交禮節(jié)第五模塊：社交禮節(jié)第六模塊：日常禮儀第六模塊：日常禮儀第七模塊：交際禮儀第七模塊：交際禮儀第八模塊：公共禮儀第八模塊：公共禮儀第九模塊：家庭禮儀第九模塊：家庭禮儀給您的建議給您的建議 任何時候可以提出任何問題任何時候可以提出任何問題 Ask questions at any time分享知識和經(jīng)驗分享知識和經(jīng)驗 Share knowledge and experience在學(xué)習(xí)中找到樂趣在學(xué)習(xí)中找到樂趣 Be happy in fun第一模塊：社交慣例第一模塊：社交慣例一、女士優(yōu)先一、女士優(yōu)先 二、

3、禮賓次序二、禮賓次序 三、身份對等三、身份對等 四、四、“等距離等距離”規(guī)則規(guī)則 五、修飾避人五、修飾避人 六、以右為尊六、以右為尊 七、不公開糾錯七、不公開糾錯 八、不妨礙他人八、不妨礙他人 九、不問他人隱私九、不問他人隱私 第二模塊：社交裝束第二模塊：社交裝束一、服飾的目標(biāo)是形象一、服飾的目標(biāo)是形象 二、塑造自己理想的形象二、塑造自己理想的形象 三、社交場合常用的飾物三、社交場合常用的飾物 人際交往中的魔鬼數(shù)字人際交往中的魔鬼數(shù)字 “73855”73855”7%38%55%你說什么你說什么語音語調(diào)語音語調(diào)外在形象及肢體外在形象及肢體對待自己對待自己-要有卓越的形象價值要有卓越的形象價值 這

4、是一個兩分鐘的世界，你只有這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。讓他們喜歡你。羅伯特羅伯特龐德（英國形象設(shè)計師）龐德（英國形象設(shè)計師）人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)+7%語語言言漂亮是一種責(zé)任和義務(wù)漂亮是一種責(zé)任和義務(wù)如果你如果你1414歲不漂亮，你可以怨父母，歲不漂亮，你可以怨父母，若你若你4040歲還不漂亮，你只能怪自己歲還不漂亮，你只能怪自己。索菲亞索菲亞羅蘭羅蘭第三模塊：社交語言第三模塊：社交語言一、語言的講究一、語言的講究 二、交談的藝術(shù)二、交談的藝術(shù) 溝通的三個行為溝通的三個行為說

5、聽問第四模塊：社交舉止第四模塊：社交舉止 一、讓微笑成為一種習(xí)慣一、讓微笑成為一種習(xí)慣 二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西）（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西）三、拍照時如何擺出最美的姿勢三、拍照時如何擺出最美的姿勢 四、女人如何防止走光四、女人如何防止走光 五、手勢語言與基本手位訓(xùn)練五、手勢語言與基本手位訓(xùn)練微笑如鹽微笑如鹽u微笑是微笑是每一個人的第一項工作每一個人的第一項工作u微笑微笑是可以訓(xùn)練的是可以訓(xùn)練的u帶著笑容出現(xiàn)在別人面前帶著笑容出現(xiàn)在別人面前u微笑微笑可以拉近彼此的距離可以拉近彼此的距離u沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系沒有笑容就沒有好的人際

6、關(guān)系微笑的要素微笑的要素u 誠懇的笑誠懇的笑u 純凈的笑純凈的笑u 眼中含笑眼中含笑基本方法基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。三、三、笑笑 一本萬利一本萬利 與眼睛結(jié)合與眼睛結(jié)合 眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴還原眼微笑眼神笑嘴還原眼微笑 與語言結(jié)合與語言結(jié)合 不能光微笑不說話或光說話不微笑不能光微笑不說話或光說話不微笑 要邊笑邊說要邊笑邊說 與身體結(jié)合與身體結(jié)合 配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等配合一定的動作，比如點頭、鞠躬等實際練習(xí)實際練習(xí)微笑練習(xí)微笑練習(xí)（1 1）

7、像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E”E”，讓，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。（2 2）減弱）減弱“E”E”的程度，輕輕淺笑。的程度，輕輕淺笑。（3 3）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。）反復(fù)以上動作，直到感覺自然。（4 4）無論坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，）無論坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。讓微笑成為一種習(xí)慣讓微笑成為一種習(xí)慣優(yōu)雅形體訓(xùn)練之優(yōu)雅形體訓(xùn)練之站姿站姿淑女都是這么站的淑女都是這么站的 不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿不良站姿n身體歪斜n彎腰馱背n雙腿大叉n手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）n腳位

8、不當(dāng)優(yōu)雅形體訓(xùn)練之優(yōu)雅形體訓(xùn)練之坐姿坐姿在餐廳時 在酒吧時 在客廳時 標(biāo)準坐姿標(biāo)準坐姿女士女士優(yōu)雅形體訓(xùn)練之優(yōu)雅形體訓(xùn)練之走姿走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線快抬腳、邁小步、輕落地，走直線優(yōu)美走姿的要領(lǐng)a.以腰帶動腳，重心移動，以腰部為中心。b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。若你走路時能注意上述要點，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時刻洋溢著青春的魅力。職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左

9、腳在前腳雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。微分。蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人過近、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要方位失當(dāng)、不要毫無遮掩、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲物體上、不要蹲著休息、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之優(yōu)雅形體訓(xùn)練之蹲姿蹲姿允許蹲姿的場景允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境整理工作環(huán)境 給予客人幫助給予客人幫助 提供必要服務(wù)提供必要服務(wù) 撿拾地面物品撿拾地面物品 自己照

10、顧自己自己照顧自己 -雙手為宜-遞于手中-主動上前 -方便接拿 -尖刃內(nèi)向優(yōu)雅形體訓(xùn)練之優(yōu)雅形體訓(xùn)練之遞物遞物主動將自己的重要信息告訴對方主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞送名片遞送名片接收名片接收名片感謝對方信任感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護實際練習(xí)實際練習(xí)優(yōu)雅形體選連之優(yōu)雅形體選連之撿東西撿東西拍照時如何擺出最美的姿勢拍照時如何擺出最美的姿勢 女人如何防止走光女人如何防止走光手勢語言與基本手位訓(xùn)練手勢語言與基本手位訓(xùn)練手勢手勢手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范

11、適度手勢的運用：1 請、讓、送 2 引領(lǐng)客人 3 遞物接物 4 招手致意 手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。小例子小例子 導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點游客人數(shù)：游客人數(shù)：“一、二、三一、二、三”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？l 掌心向下有傲慢之意；l 一個手指點人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；l 掌心向上，表示謙恭。點人的時候，掌心向上，五指伸開，點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，第一位，第二位，”正確做法正確做法招手致意招手致意 身體直立，

12、面帶微笑 目視對方，略略點頭 手臂可全部伸直，也可稍有彎曲 掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上手勢注意事項使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動作切忌快，猛。硬，動作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指點注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。人。運用手勢要注意與面部表情和身體其他運用手勢要注意與面部表情和身體其他 部位動作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人部位動作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌的尊重和禮貌錯誤手勢錯誤手勢n指指點點指指點點n雙臂抱起雙臂抱起n擺弄手指擺弄手指n手插口袋手插口袋n身體動作身體動作握手禮儀握手禮儀 相傳在

13、刀耕火種的年代，人們經(jīng)相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)手的基本禮節(jié)握手的方式：握

14、手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對方的手掌，持續(xù)稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-3-5 5秒秒;身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合說寒暄的話，并與表情配合注意事項：n不可濫用雙手n不可交叉握手n不可向下壓n不可用力過度握手的次序握手的次序男女之間握手男女之間握手賓客之間握手賓客之間握手長幼之間握手長幼之間握手 上下級之間握手上下級之間握手要領(lǐng)：要領(lǐng)：n 伸手尊者居前n 來時主人，走時客人n 力度2公斤，時間3-5秒n 目光與微笑第五模塊：社交禮節(jié)第五模塊：社交禮節(jié) 一、致意的禮

15、節(jié)一、致意的禮節(jié) 二、介紹的禮節(jié)二、介紹的禮節(jié) 三、交換名片的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié) 四、握手的禮節(jié)四、握手的禮節(jié) 第一種：第一種：雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。第二種：第二種：雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第三種：第三種：雙腳平行不超過肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。男士站姿男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯男士不良站姿男士不良站姿l 在站立的過程中

16、，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。l 雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。l 雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。l 兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。女士標(biāo)準坐姿女士標(biāo)準坐姿 第一種：正位坐姿正位坐姿 身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。第二種：雙腿斜放式雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放

17、在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第三種：雙腿交叉式雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第四種：前伸后屈式前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑 第五種：架腿式架腿式先將左腳向左踏出度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上女士良好坐姿的要求女士良好坐姿的要求 1 1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。，女士坐

18、姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2 2，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出請對方先入座。一般講究左進左出.3 3，不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情，不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。況。4 4，一般要坐椅面的，一般要坐椅面的2/32/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。5 5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很

19、不禮貌的動作。男士坐姿要求男士坐姿要求 一個有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。男士坐姿禁忌男士坐姿禁忌、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產(chǎn)生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當(dāng)中，那樣會給人

20、憊懶的感覺。、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。走姿要求走姿要求 1 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2 2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折3535度，度，后擺向后約后擺向后約5 5度。度。3 3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4 4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120100-120個單步。個單步。不

21、受歡迎的走姿不受歡迎的走姿 1 1、只擺動小臂。只擺動小臂。2 2、不抬腳，蹭著地走。不抬腳，蹭著地走。3 3、耷拉眼皮或低著頭走。耷拉眼皮或低著頭走。4 4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板手；不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得踩得“咚咚咚咚”作響。作響。表情禮儀表情禮儀 表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。往中相互交流的重要形式之一。良好的表情可以縮短人與人之間的距離，良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是

22、溝通彼此心靈的化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。快感。表情目光微笑表情目光微笑眼神眼神 人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達信息卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”泰戈爾泰戈爾小故事小故事 漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔

23、。朔曰：此非憲，乳母求救東方朔。朔曰：此非唇舌所爭，爾必望濟者，將去時，但唇舌所爭，爾必望濟者，將去時，但當(dāng)屢顧帝，慎勿言！此或可萬一冀當(dāng)屢顧帝，慎勿言！此或可萬一冀耳。乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰：耳。乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰：汝癡耳！帝豈復(fù)憶汝乳哺時恩邪！汝癡耳！帝豈復(fù)憶汝乳哺時恩邪！帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪。愍之，即敕免罪。眼神眼神注意視線接觸的向度注意視線接觸的向度目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產(chǎn)生

24、差距。一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產(chǎn)生差距。把握視線接觸的長度把握視線接觸的長度如果你和一個人在交往中對方很少關(guān)注你，而且注視你的時間不超過整個相處時如果你和一個人在交往中對方很少關(guān)注你，而且注視你的時間不超過整個相處時間的間的3030，說明這個人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個領(lǐng)導(dǎo)和長輩則要，說明這個人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個領(lǐng)導(dǎo)和長輩則要在與下屬或晚輩見面時，多一些目光的接觸，這對鼓勵他有很大作用。在與下屬或晚輩見面時，多一些目光的接觸，這對鼓勵他有很大作用。控制視線接觸的位置控制視線接觸的位置一般來說在初次相見或最初會面的短暫時間應(yīng)注視對方的眼睛，但如果一般來說在初次相見或最初會面的短暫時間應(yīng)注視對方的眼睛，但如果交談的時間較長，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動交談的時間較長，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動善用目光的變化善用目光的變化每次看別人的眼睛三秒左右，讓對方會感覺得比較自然每次看別人的眼睛三秒左右，讓對方會感覺得比較自然