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1、保安標(biāo)準(zhǔn)操作程序酒店管理之家酒店管理之家國際酒店管理手冊保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負責(zé)酒店和客人的人身、財產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機構(gòu)形式。1.主持保安部的日常工作，組織，布置，協(xié)調(diào)酒店保安工作2.對外代表酒店與有關(guān)政府機構(gòu)，國家安全部門，消防部門等進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)往來。3，制定，執(zhí)行和落實酒店關(guān)于安全方面的政策，規(guī)章制度，監(jiān)督檢查酒店范圍內(nèi)的一切不安全因素并報總經(jīng)理4.發(fā)生意外事故，自然災(zāi)害，重大案件時，必須到現(xiàn)場指揮和做好處理緊急狀

2、況的參謀，總經(jīng)理不再的情況下，先處理事態(tài)和調(diào)動人員，事后上報總經(jīng)理。5.負責(zé)本部門的工作安排，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和顧客的生命安全，對酒店的要害部位的安全加強管理6.切實貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，負責(zé)對酒店員工進行安全方面的培訓(xùn)及組織防火防火演習(xí)等，負責(zé)對保安人員進行法律知識，安全常識等方面的培訓(xùn)。7.重視內(nèi)勤，組織好保安工作檔案材料的積累和管理工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 門:分 部 門:Department: 保安部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 保安巡視工作示意圖To: 各級

3、員工籌 備:審 批:Prepared by: 酒店管理Checked by: 日 期:編 號:Date: Reference : SY 004 （共1頁）政 策：Policies： 實現(xiàn)責(zé)任明確化，管理正規(guī)化，以適應(yīng)星級酒店保安員的要求。程 序：Procedures： 巡視酒店各部位遇異常情況，先表明身份 辦公室門未 房門未關(guān) 鑰匙留在門上 關(guān)（下班后） 有人 無人 有情況 有人 無人 有情況 無人 有情況請客人 通知 領(lǐng)班 將鑰匙 領(lǐng)班處理，鑰 領(lǐng)班 將門 領(lǐng)班關(guān)門 領(lǐng)班 處理 歸還 匙交客務(wù)副理 處理 鎖好 處理仔細觀察，做好記錄可疑人物，查明身份有情況 訪客 闖客 客人生病 投訴 火警 員工串崗報保 領(lǐng)接待處， 請其 按客人意愿送醫(yī) 請客務(wù)副 通知、撲 勸阻、記安部 訪客登記 離開 院，通知醫(yī)務(wù)室 理處理 救并疏散 錄或通知 客人 領(lǐng)班 昏迷通知客務(wù)副理 保安匯總上交 做好詳細記錄