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1、煙臺(tái)市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)評(píng)定（試行）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容分值（100分）自評(píng)分考評(píng)分評(píng)分細(xì)則一、管理運(yùn)作151、接受按規(guī)劃要求建設(shè)的住宅及配套設(shè)施并投入使用，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1分,基本符合0.5分，不符合0分2、按市物業(yè)管理辦法規(guī)定配有規(guī)定面積的物業(yè)管理用房1符合1分, 基本符合0.5分，不符合0分3、物業(yè)基金已建立，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1分,不符合0分4、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或委托管理單位簽有規(guī)范性物業(yè)管理合同，管理企業(yè)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；有規(guī)范的業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系制度2符合2分,基本符合1分,不符合0分5、各項(xiàng)管理制度完善（1）各類人員崗位責(zé)任制；（2）內(nèi)

2、部管理運(yùn)作及考核制度；（3）業(yè)主公約和小區(qū)各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度；（4）完善的管理工作流程1符合1分,發(fā)現(xiàn)1處不完善扣0.5分, 發(fā)現(xiàn)3處以上不完善為0分6、檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索（1）小區(qū)驗(yàn)收移交檔案資料；（2）房屋維修檔案資料；（3）裝修管理檔案資料；（4）公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修檔案資料；（5）完善配套、維修工程檔案資料；（6）住戶檔案資料；（7）其他資料2符合2分,發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5分, 2處不符合扣1分,4處以上不符合為0分7、有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并能有效運(yùn)用1符合1分,不符合0分8、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)

3、嚴(yán)謹(jǐn)1符合1分,不符合0分9、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)收支情況2符合2分,不符合0分10、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2符合2分,不符合每缺一項(xiàng)扣0.5分,扣到0分為止11、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上1符合1分,不符合0分二、房屋的管理及維修養(yǎng)護(hù)151、房屋外觀完好、整潔、無(wú)妨礙市容和觀瞻；前后陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封閉有序；防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊、外墻無(wú)透跡

4、，無(wú)安全隱患；室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損，外墻裝飾無(wú)破損或污跡；業(yè)主公約是否行之有效4符合4分,基本符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分2、建立完善的房屋裝飾裝修管理制度，對(duì)違章裝修，亂搭建，亂張貼懸掛等及時(shí)制止，并報(bào)告有關(guān)部門處置。2.5符合2.5分,無(wú)制度扣1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分3、房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等無(wú)堆放雜物及違章占用等2符合2分,不整潔扣1分,有堆放雜物扣0.5分,違章占用扣0.5分,不符合0分4、小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識(shí)圖1.5符合1.5分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,

5、不符合0分5、堅(jiān)持房屋修繕制度、管理處值班制度和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄3符合3分,基本符合2分,無(wú)回訪記錄扣1分,不符合0分6、房屋完好率達(dá)98%，房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%以上，維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%2符合2分,不符合0分三、保安、消防及車輛管理161、保安（安全警衛(wèi)）和車輛實(shí)行一體化管理；有保安隊(duì)伍或安全警衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實(shí)；實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練；保安（安全警衛(wèi)）人員有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真值勤、言行規(guī)范3符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1分,不符合0分2、消防設(shè)施設(shè)備管理完好1符合1分,不符合0分3、可能危及住戶安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施1符合1分,不符合

6、0分4、年度內(nèi)無(wú)因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故1符合1分,不符合0分5、停車場(chǎng)管理制度落實(shí)，設(shè)有專職人員，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本年度無(wú)因管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。小區(qū)內(nèi)有車輛行走、停放標(biāo)志，機(jī)動(dòng)車輛行駛停放有序，制度落實(shí)，無(wú)違章行駛停放1符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分,不符合0分6、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊1符合1分,不符合0分7、小區(qū)實(shí)行封閉管理4符合4分,不符合0分8、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度，晝夜巡邏2符合2分,不符合0分9、小區(qū)配有電視監(jiān)控系統(tǒng)，有專人負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)各種情況2符合2分,不符合0分四、環(huán)境衛(wèi)生121

7、、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔；有清潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)3符合3分,基本符合2分,不符合0分2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施、果皮箱，垃圾日產(chǎn)日清3符合3分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分,每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,不符合0分3、小區(qū)內(nèi)道路等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4、房屋共用部位保持清潔、無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持清潔3符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物現(xiàn)象2符合2分,不符合0分五、綠化管理81、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，公用綠地、庭院綠地和道路兩

8、側(cè)綠地合理分布1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2分,基本符合1分,不符合0分3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，草木完好率、成活率、整齊率達(dá)95%以上3符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分六、公用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所（地）151、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所（地）達(dá)到規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)缺漏或違章私改原規(guī)劃現(xiàn)象，無(wú)擅自侵占公用設(shè)施或場(chǎng)地，運(yùn)營(yíng)正常、方便居民、公共設(shè)施完好率達(dá)到95%,高層住宅電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行5符合5分,基本符合3分,不符合0分2、道路暢通無(wú)損壞，路面平坦

9、整齊，排水暢通2.5符合2.5分,基本符合1.5分,不符合0分3、供水設(shè)施完好無(wú)損，運(yùn)行正常，二次供水有嚴(yán)密的管理設(shè)施，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證2符合2分,基本符合1分,不符合0分4、共用排污、排水管線設(shè)施完好無(wú)損，排放暢通2符合2分,基本符合1分，不符合0分5、停車場(chǎng)、棚、房及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等完好無(wú)損2符合2分,基本符合1分，不符合0分6、路燈完好率（包括亮燈率）達(dá)到95%以上1.5符合1.5分,不符合0分七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)41、商鋪無(wú)違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無(wú)破損污跡2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、門前三包落

10、實(shí)好，鋪面整潔、無(wú)亂丟垃圾、無(wú)污水等1符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分3、排放油煙、噪聲等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)存放有毒有害有腐蝕性物品1符合1分,不符合0分八、社區(qū)文化活動(dòng)51、有制度：健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度，訂有居民精神文明建設(shè)公約2符合2分,基本符合1分,不符合0分2、有場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備：有宣傳教育學(xué)習(xí)園地，并有房屋及設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、消防知識(shí)、等宣傳方面記錄或?qū)?，有相?yīng)的各種文化體育活動(dòng)、服務(wù)場(chǎng)所（地）2符合2分,無(wú)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備扣1分,不符合0分3、積極支持并參加社區(qū)文化建設(shè)、開展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分九、收費(fèi)執(zhí)行情況101、持

11、一、二、三、臨時(shí)資質(zhì)證書單位，年有效投訴率分別在1%、1.5%、2%、2.5%以下，投訴處理率95%以上2符合2分，處理率每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分2、按規(guī)定確定收費(fèi)資質(zhì)等級(jí)1符合1分,不符合0分3、按規(guī)定辦理屬政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的審批（申報(bào)、備案）手續(xù)2符合2分,不符合0分4、申領(lǐng)收費(fèi)許可證，亮證收費(fèi)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)2符合2分,不符合0分5、按規(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)辦法收費(fèi)，未違背業(yè)主意愿提前收費(fèi)1符合1分,不符合0分6、提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的行為2符合2分,不符合0分備注:自評(píng)分欄，由物業(yè)公司會(huì)同業(yè)主委員會(huì)自評(píng)后填寫?？荚u(píng)分欄，由價(jià)格主管部門、物業(yè)行政管理部門組織考評(píng)后填寫。2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟(jì)，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請(qǐng)指正