《中國石油大學《電子商務》復習題及答案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國石油大學《電子商務》復習題及答案.doc（18頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國石油大學網(wǎng)絡(luò)遠程教育電子商務復習題一、單選題（每題1分）1. 下列流中哪一個不構(gòu)成電子商務的組成要素：A. 信息流 B. 資金流 C. 人員流 D. 實物流2. 為了讓公司經(jīng)理出差時可以利用筆記本電腦通過電話撥號訪問公司內(nèi)部網(wǎng)，需要在內(nèi)部網(wǎng)中配置:A. 集線器 B. 交換機 C. 遠程路由器 D. 遠程訪問服務器 3下列哪些Internet廣告的費用最低：A. 旗幟廣告 B. 空間租用 C. 電子郵件 D. 醒目網(wǎng)頁 4 下列哪個是7 x 24小時應用：A.證券交易系統(tǒng) B. 銀行儲蓄業(yè)務系統(tǒng) C. 企業(yè)管理信息系統(tǒng) D. INTERNET網(wǎng)上購物系統(tǒng)5網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPM是指:A. 一千次

2、顯示的價格 B. 點擊進入的次數(shù)來記價C. 交互性方式來記價 D. CPA6IBM公司的域名是:A. WWW.IBM.COM B. IBM.COM C. HOME.IBM.COM D. DNS.IBM.COM7表示企業(yè)與企業(yè)間電子商務的英文縮寫是（ ）A.B TO C B.B TO B C.B TO R D.B TO G8. 在開放的因特網(wǎng)上處理電子商務，如何保證買賣雙方傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的問題。兩大信用卡組織，VISA和Mastercard,聯(lián)合開發(fā)了（ ）A.SSL安全協(xié)議 B.電子現(xiàn)金 C.電子錢包 D.SET電子商務交易安全協(xié)議9. 電子商務的應用層次從低層到高

3、層依次為:A. 安全體系、網(wǎng)絡(luò)平臺、支付系統(tǒng)、應用系統(tǒng) B. 網(wǎng)絡(luò)平臺、支付系統(tǒng)、安全體系、應用系統(tǒng)C. 支付系統(tǒng)、安全體系、網(wǎng)絡(luò)平臺、應用系統(tǒng) D. 網(wǎng)絡(luò)平臺、安全體系、支付系統(tǒng)、應用系統(tǒng)10Microsoft SQL Server 7.0是一個：A數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) B. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) C. 數(shù)據(jù)庫 D. 數(shù)據(jù)倉庫11. 1996年2月，（ ）共同發(fā)起制定了保障在因特網(wǎng)上B to C模式下進行安全電子交易的SET協(xié)議。 A：微軟（Microsoft）和網(wǎng)景公司（Netscape） B：IBM、康柏、Sun Microsystemses C：VISA與MASTER CARD兩大國際信用卡組織 D：

4、IBM和Sun Microsystemses12. 電子郵件地址的一般形式為（ ）。 A：用戶帳號IP地址B：IP地址用戶帳號 C：用戶帳號域名 D：域名IP地址 13. 安全套接層協(xié)議（SSL）是實現(xiàn)（ ）之間的安全通信的協(xié)議。A：瀏覽器與瀏覽器 B：瀏覽器與服務器 C：服務器與服務器 D：路由器與調(diào)制解調(diào)器14. 嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息，比傳統(tǒng)信用卡更能防止濫用的一種電子支付方法是（ ）。A ：信用卡 B：IC卡 C：借記卡 D：智能卡15. ERP指的是( )A：企業(yè)資源計劃 B：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C：信息管理系統(tǒng) D：供應鏈管理系統(tǒng)16. 國內(nèi)

5、的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)屬于（ ）模式。 A：B to C B：垂直型的B to B C：綜合式的B to B D：C to C17. Extranet可以用這樣一個公式來表示： ExtranetIntranet（ ）。 A：EDI B：Internet C：企業(yè)內(nèi)部擴展 D：企業(yè)外部擴展18. IBM給出的電子商務形象公式是（ ）。A ：EB=Web+Business B： EC=Information+Business C： EB= Web+IT+ Business D： EB= Information+Web+Business19. 增值網(wǎng)的英文縮寫是（ ）。 A：LAN B：MAN C

6、：WAN D：VAN20. HTTP、FTP、SMTP、TELNET等協(xié)議屬于（ ）的協(xié)議。 A：物理層 B：傳輸層 C：會話層 D：應用層21電子商務安全認證機構(gòu)對信息的認證不提供的功能是( )A.信息的可信性 B. 信息的完整性C. 信息的價值性 D.信息發(fā)送的不可抵賴性22表示企業(yè)與消費者間電子商務的英文縮寫是（ ）A.B TO C B.G TO C C.B TO R D.B TO G23表示企業(yè)與政府間電子商務的英文縮寫是（ ）A.B TO C B.B TO B C.B TO R D.B TO G24電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（ ）A.EFT B.EDI C.NET D.EC25下列支付方式

7、中不屬于電子商務網(wǎng)上支付的方式是( )A.數(shù)字信用卡 B.電子現(xiàn)金 C.電子支票 D.現(xiàn)金26消息摘要解決了信息的( )問題A.不可否認性 B.保密性 C.完整性 D.有效性27將平面文件翻譯成EDI標準格式文件的軟件（ ）A.平面文件 B.通訊軟件 C.翻譯軟件 D.轉(zhuǎn)換軟件28世界上第一家純網(wǎng)上交易型網(wǎng)絡(luò)銀行是（ ）A 英格蘭銀行 B花旗銀行 C美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行 D招商銀行29以下哪一項不是實施電子商務給消費者帶來的好處()A.電子商務使得消費者可以24小時在幾乎任何地方進行購物或從事其他交易；B.電子商務在方便消費者的同時，也使得消費者可以實施欺詐行為；C.電子商務給消費者提供了更多

8、的選擇，他們可以從大量供應商中選擇更多產(chǎn)品D.電子商務促進了競爭，從而使消費者能買到價格很低的商品。30一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系（ ）。A.傳真 B.電話 C.電子郵件 D.上門確認 31電子商務在企業(yè)中共經(jīng)歷了三個應用階段，分別是接入階段、整合階段和（ ）。A. 隨需應變階段 B.確認階段 C.推廣階段 D.轉(zhuǎn)換階段32按照交易的商品形式劃分，電子商務可以分為（ ）A.完全電子商務和非完全的電子商務 B.間接電子商務和直接電子商務C.本地電子商務、區(qū)域電子商務和全球電子商務D.EDI電子商務、Internet電子商務和Intranet電子商務33Intranet指的是（ ）A

9、. 外聯(lián)網(wǎng) B.局域網(wǎng) C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng) D.廣域網(wǎng)34P2P指的是（ ）A.客戶端/服務器 B.瀏覽器/服務器 C.一種電子商務基本模式 D.點對點技術(shù)35數(shù)字簽名技術(shù)主要用于解決信息的（ ）A.保密性 B.完整性 C.不可否認性 D.完整性和不可否認性36信息摘要技術(shù)主要用于解決信息的（ ）A.保密性 B.完整性 C.不可否認性 D.完整性和不可否認性37用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限，這指的是（ ）A.信息摘要 B.數(shù)字簽名 C.數(shù)字證書 D.密鑰加密38安全套接層協(xié)議的英文縮寫是（ ）A.SET B.SLS C.SSL D.STE39傳統(tǒng)的支付方式不包括（ ）A.現(xiàn)金

10、B.電子錢包 C.支票 D.銀行卡40安全電子交易協(xié)議的英文縮寫是（ ）A.SET B.SLS C.SSL D.STE41在計算機安全中，保密是指( )A防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；B防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；C防止延遲服務； D防止拒絕服務。42下列說法中正確的是：( )A網(wǎng)上傳遞任何一種產(chǎn)品都是不可能觸摸到的； BEDI是Email Data Interchange的縮寫；C電子商務中也包括信息流、商流、資金流和物流；D電子商務成功的基礎(chǔ)是電子商務軟件的先進性。43在電子商務分類中，BtoB是( )A.消費者與消費者間的電子商務 B.企業(yè)間的電子商務C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務 D.企

11、業(yè)與消費者間的電子商務44在電子商務分類中，BtoC是( )A.消費者與消費者間的電子商務 B.企業(yè)間的電子商務C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務 D.企業(yè)與消費者間的電子商務45下列商品中，最不適合電子商務的業(yè)務是( )A.軟件、音像制品的購銷 B.時裝和易腐食品的購銷 C.旅游服務的促銷 D.出版業(yè)務46中國銀行域名的命名方法是( )A.拼音命名法 B. 縮寫命名法 C.組合命名法 D.英文命名法47供應鏈管理又被稱之為( )A.SCM B.CRM C.MRP D.ERP48電子商務安全認證機構(gòu)對信息的認證不提供的功能是( )A.信息的可信性 B.信息的價值性C.信息的完整性 D.信息發(fā)送的不可抵賴性

12、49下列不是域名注冊管理相關(guān)的機構(gòu)是 。( )A、ICAAN（國際互聯(lián)網(wǎng)名稱和地址分配組織） B、ISO（國際標準化組織） C、interNIC（國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心） D、CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）50ERP 是( )A.供應鏈管理 B.人力資源管理C. 企業(yè)資源規(guī)劃 D.銷售鏈管理51電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是( )A.EFT B.EDI C.NET D.EC52按照網(wǎng)絡(luò)類型劃分，電子商務可以分為( )A.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務和外聯(lián)網(wǎng)商務 B.EDI商務、外聯(lián)網(wǎng)商務和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務C.EDI商務和互聯(lián)網(wǎng)商務 D. EDI商務、互聯(lián)網(wǎng)商務和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務53電子商務可以分為完全電子商務和不完全電子商務，這種

13、分類方法的依據(jù)是( ) A.交易的商品形式不同 B.交易的范圍不同 C.交易對象不同 D.資金支付方式不同54按照網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類，計算機網(wǎng)絡(luò)可以分為兩類( )A.光纖網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò) B.廣播式網(wǎng)絡(luò)和點點式網(wǎng)絡(luò)C.無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò) D. 廣播式網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)55在EDI工作過程中將平面文件通過軟件生成EDI標準文件的過程稱為( )A.翻譯 B.解釋 C.校對 D.加密56密鑰加密技術(shù)用于解決什么問題？( )A.信息的保密性 B.信息的完整性C.信息的準確性 D. 信息的價值性57SET的含義是( )A.安全套接層協(xié)議 B.安全電子交易協(xié)議C.一般安全協(xié)議 D. 安全認證協(xié)議58日本西澤修教授

14、在研究物流成本時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的財會制度和會計核算方法難以掌握物流費用實際情況，人們對物流費用的了解是一片空白，甚至有很大的虛假性。這種情況后來被描述成一種學說，這種學說是指( )A. 效益背反說 B.黑大陸學說59MRP是指( )A.企業(yè)資源計劃 B.物料資源計劃 C.物料需求計劃 D.制造資源計劃60MRPII是指( )A.企業(yè)資源計劃 B.物料需求計劃C.物料資源計劃 D.制造資源計劃二、多選題（每題2分）1. 聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會29屆年會通過的電子貿(mào)易示范法中，下列哪部分包括在內(nèi)：A. 信息資源 B. 網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán) C. 稅收 D. 保險。2. 數(shù)據(jù)挖掘是人工智能和數(shù)據(jù)庫技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物

15、，能從已積累的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的一般過程包括哪些階段：A. 結(jié)果分析和評價 B. 數(shù)據(jù)分析與挖掘 C. 數(shù)據(jù)準備 D. 結(jié)果利用3. 下面哪些術(shù)語是屬于電子商務范疇的。AB2C B. B2B C. C2C D. P2P4. 福特公司的營銷包含下面哪些特點： A主動的 B. 全面的 C. 反應式的 D. 部分的5下面哪些是廣告的定價方式：A. Cookie B. CPM C. CPC D. CPA6. 供應鏈管理的主要內(nèi)容包括:A物流管理 B. 資金流管理 C. 信息流管理 D. 客戶關(guān)系管理7虛擬企業(yè)的運作模式有 。( )A、虛擬生產(chǎn) B、企業(yè)共生 C、人員虛擬 D、功能虛擬8電

16、子商務網(wǎng)站上常見的顧客服務手段包括下面哪些：A. 個人主頁 B. 旗幟廣告 C. FAQs D. 聊天室9組件WEB站點時，除操作系統(tǒng)以外，還需要哪些系統(tǒng)軟件：A. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) B. 應用服務器 C. WEB服務器 D. 網(wǎng)上訂購系統(tǒng)10大部分企業(yè)沒有使用傳統(tǒng)的EDI的主要原因在于下面哪些因素。A成本太高 B重組企業(yè)業(yè)務流程 C.技術(shù)上實現(xiàn)有難度 DEDI標準很多11.將Intranet與Internet連接的方案一般有以下幾種（ ）。 A.采用代理服務器及WWW服務器來集成B.專用連接（通過局域網(wǎng)直接連接，局域網(wǎng)的服務器是Internet的一個主機) C.利用串行接口協(xié)議SLIP或點到點

17、協(xié)議PPP，通過電話撥號進入一個Internet的主機D.遠程終端連接方式，通過電話撥入一個提供Internet服務的連機服務器12. 數(shù)字簽名應用廣泛的方法是（ ）A. RSA簽名 B. DSS簽名 C. Hash簽名 D. Triple DES簽名13. 防火墻包括（ ） A. 包過濾 B. 橋連接器 C. 客戶機 D. 網(wǎng)關(guān)服務器14. Internet上的每一臺計算機都必須指定一個唯一的網(wǎng)絡(luò)地址，以便網(wǎng)上其它的計算機可以找到它，該地址通常稱為IP地址。IP地址由 組成。( ) A.網(wǎng)絡(luò)地址 B.域名地址 C.遠程登錄地址 D.主機地址15. 關(guān)于數(shù)字簽名正確的說法是：（ ） A.數(shù)字簽

18、名是公開密鑰加密技術(shù)的應用。B.數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別。C.數(shù)字簽名是報文發(fā)送方從報文文本中生成一個256位的散列值。D.數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)不可抵賴性。16. 電子商務應用方面的常用軟件系統(tǒng)有（ ）A.企業(yè)資源計劃 B. UNIX C. MIS D. Netware17. B to B交易的貨款支付是（ ）A.隨買隨付 B.貨到付款 C.定期結(jié)算 D.額度18. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論是基于信息網(wǎng)絡(luò)之上，近年來新發(fā)展起來的一種營銷模式，其主要含義是（ ）A . 信息傳播的統(tǒng)一性 B. 互動性 C. 協(xié)調(diào)性 D. 目標營銷19. 所有電子商務應用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是( )A.公共政策 B.WWW

19、 C.技術(shù)標準 D.INTERNET 20. 內(nèi)置的防止或減少客戶機安全威脅的機制有( )A.數(shù)字證書 B.防病毒軟件 C.防火墻D.操作系統(tǒng)控制 21 網(wǎng)絡(luò)廣告形式（ ）A主頁式 B.頻道式 C.企業(yè)黃頁式 D.網(wǎng)頁嵌入式 22電子商務支付系統(tǒng)的主體主要有（ ）。A政府 B 商家 C開戶行 D認證機構(gòu) 23.電子商務的參與對象有（ ）A . 企業(yè) B. 消費者 C. 政府 D. 銀行 24.關(guān)于XML正確的描述是：( )。A.XML著重描述Web頁面的顯示格式 B.XML著重描述Web頁面的內(nèi)容C.XML提供了一個直接處理Web數(shù)據(jù)的通用方法 D.XML提供了Web顯示數(shù)據(jù)的通用方法25.S

20、ET安全協(xié)議是由世界上最大的哪兩個信用卡公司聯(lián)合推出的支付系統(tǒng)協(xié)議（ ）AMastercare B. Clickshare C. Natcash D. Visa26.企業(yè)建網(wǎng)站根據(jù)投入資金的多少和規(guī)模的大小可以選擇以下幾種方式（ ）A.自建服務器包括硬件的選擇及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、及邏輯服務器的構(gòu)建B.虛擬主機 C.主機拖管和租用 D.虛擬光盤27.SET的安全技術(shù)中的核心技術(shù)主要有（ ）。A.非對稱加密 B. 雙重簽名 C. 數(shù)字信封 D.消息摘要 28.Certification Authority（簡稱CA）的功能有（ ）。 A.產(chǎn)生密鑰 B.管理公鑰 C.制作數(shù)字證書 D.頒發(fā)數(shù)字證書

21、29.為了確保電子商務活動中交易雙方的真實性，可采?。?）技術(shù)。A.防火墻技術(shù) B.數(shù)字簽名技術(shù) C.頒發(fā)數(shù)字證書 D.詢問應答式身份識別協(xié)議 30.DES是（ ）A. 私有密鑰加密系統(tǒng) B. 公開密鑰加密系統(tǒng) C. 對稱加密方式 D. 非對稱加密方式31.目前的電子錢包有（ ）。A . Agile Wallet B. eWallet C. Microsoft Wallet D. ECcoinwallet32.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有( ) A.不能在線結(jié)算 B.缺乏安全性 C.使用范圍太窄D.缺乏合格性 33.整合營銷理論包含的三層含義是指：（ ）。A.把顧客整合到整個營銷決策中來； B.把企業(yè)

22、的競爭對手整合到整個營銷決策中來； C.把原材料供應商、產(chǎn)品分銷商、倉儲及配送部門整合在一起，實行供應鏈管理；D.將傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)營銷手段整合到一起。34.電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括： ( )。 A.電子數(shù)據(jù)交換 B.電子郵件 C.共享數(shù)據(jù)庫 D.XML技術(shù) 35.關(guān)于域名特性下列說法不正確的為（ ）A.域名是定位計算機的地址結(jié)構(gòu)，其供用戶選擇的域名是無限的B.設(shè)計域名時，一般選擇有內(nèi)涵，有商業(yè)價值C.域名注冊，允許不同行業(yè)具有相同商標D.域名一般是簡潔明了，具有吸引力36.電子商務系統(tǒng)建設(shè)的主要方法有：（ ）。A.生命周期法 B.瀑布模型法 C.CASE法 D.原型開發(fā)法37.電

23、子貨幣具有以下哪些特征( )A.電子傳播 B.形式單一 C.形式多樣 D.網(wǎng)絡(luò)運作 38. 電子商務的模式有 。( )A.B2B B.B2C C.B2G D.C to C39. 網(wǎng)上銀行的功能一般包括( )。 A.銀行業(yè)務項目 B.信息發(fā)布 C.商務服務 D.企業(yè)管理40電子商務系統(tǒng)的總體框架的第一層即網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是指實現(xiàn)電子商務的最低層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括（ ）。 A.遠程通信網(wǎng)(Telecom) B.有線電視網(wǎng)(Cable TV) C.無線通訊網(wǎng)（Wireless) D.互聯(lián)網(wǎng)(Internet)41.域名的法律特征，在很大程度上取決于它的技術(shù)特征，主要包括 。( ) A

24、.標識性 B.唯一性 C.排他性 D.價值42. 電子商務網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大規(guī)律分別為 。( ) A.達維多定律（Davidows Law） B.梅特卡夫法則（Metcalfe law） C.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟外部性 D.摩爾定律（Mores law）43.設(shè)計防火墻的準則為 。( ) A.唯一性準則 B.一切未被允許的就是禁止的 C.一切未被禁止的就是允許的 D. 驗證性準則 44.電子商務的參與者主要有 。( ) A.企業(yè) B.政府 C.中介機構(gòu) D.消費者45.電子現(xiàn)金是紙幣現(xiàn)金的電子化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面 。( ) A.匿名 B.節(jié)省交易費用 C.支付靈活方便 D.安全存儲三、判斷題（每題2分）

25、1.電子商務就是指網(wǎng)上銷售。2.信息的價值性也屬于電子商務的安全需求之一。3.電子商務中身份的可認證性指的是要求交易雙方的身份不能被假冒或偽裝。4.電子商務交易中的不可抵賴性指的是交易過程中各個環(huán)節(jié)都必須是不可否認的。5.域名和商標一樣，如果國別不同，是可以注冊同一個域名的。6. 數(shù)字證書也稱為公開密鑰證書，在網(wǎng)絡(luò)通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實生活中的身份證。它是由一個權(quán)威機構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。數(shù)字正式只有兩種，即為某個用戶提供憑證的個人數(shù)字證書和為網(wǎng)上的某個企業(yè)Web服務器提供憑證的企業(yè)數(shù)字證書。7.物流服務也屬于電子商務的功能之一。8.

26、保證電腦和個人資料萬無一失的最佳方法就是斷開網(wǎng)絡(luò)連接。9.病毒性營銷就是通過向受眾群體的電腦發(fā)送附帶病毒的文件而使其產(chǎn)生對本企業(yè)品牌的認知。10. 商物分流就是指流通中的商流和物流各自以自己的規(guī)律和渠道獨立運動。11. 在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，其中任何一把都可作為公開密鑰以非保密方式向他人公開。（ ）12. 支付網(wǎng)關(guān)是電子商店后臺與因特網(wǎng)之間的接口。（ ）13. 所有的商品和服務都適合進行網(wǎng)絡(luò)營銷。（ ）14. 在數(shù)字簽名中，報文的加密采用非對稱加密算法，而報文摘要采用對稱加密算法。（ ）15. 防火墻是一種軟件，是用來阻擋病毒對計算機的侵犯。（ ）16. eCoin系統(tǒng)其結(jié)構(gòu)保

27、證了用戶在商家面前是匿名的，但對eCoin服務器不匿名。（ ）17.電子貨幣以電子數(shù)據(jù)（十六進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行計算機中。（ ）18. 網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論中，軟營銷和強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動方是企業(yè)，而強勢營銷的主動方是消費者。（ ）19.網(wǎng)絡(luò)營銷的理論模式即營銷過程的起點是消費者的需求，營銷決策是在滿足消費者要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者滿足企業(yè)利潤最大化。（ ）20.顧客關(guān)系管理的實質(zhì)是利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢實現(xiàn)對消費者的一對多營銷。（ ）21.嚴格的講，客戶關(guān)系管理并不是企業(yè)電子商務的完全子系統(tǒng)。22.電子商務是虛擬的商務活動，所以不需要為虛擬的商務活

28、動繳稅。23. 網(wǎng)上銀行的運作模式只有一種，那就是傳統(tǒng)銀行在網(wǎng)上開設(shè)的虛擬銀行柜臺。24. 物流服務也屬于電子商務的功能之一。25. 電子錢包支付常用于電子商務購物，尤其是大額購物。26. 域名和商標一樣，如果行業(yè)不同，是可以注冊同一個域名的。27. 網(wǎng)上信息都是免費的。28. 電子商務就是指網(wǎng)上銷售。29.數(shù)字簽名就是密鑰加密，說法不同而已。30.EDI也被稱為無紙化貿(mào)易。四、簡答題（每題7分）1.說明傳統(tǒng)商務和電子商務的基本區(qū)別。2. 簡述電子商務系統(tǒng)對信息安全的要求。3. 用“5F+2S+1P”來描術(shù)電子商務的基本框架4.說明DELL公司的電子商務營銷模式。5. 什么叫第三方物流？簡述第

29、三方物流對電子商務的作用。6. 我國網(wǎng)上銀行所面臨的問題主要有哪些？請給出一些對策7. 論述電子商務下對傳統(tǒng)CRM的改變8. 簡述供應鏈的內(nèi)涵，并論述電子商務下的供應鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的差異。9.電子商務的特點是什么?10.電子商務對企業(yè)有哪些影響？11.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點？12. 電子商務法與傳統(tǒng)商務法的比較五、案例分析題1.互聯(lián)網(wǎng)為沙特阿拉伯的婦女打開了商業(yè)之門。1999年，沙特阿拉伯只有大約3000名婦女被雇傭。但是，在未來五年中，互聯(lián)網(wǎng)至少會使這個數(shù)字翻兩番。在沙特阿拉伯，婦女甚至不允許駕駛汽車，要在這種環(huán)境中開展自己的業(yè)務，更是難上加難。很多婦女經(jīng)營小商店和服裝店。借助于網(wǎng)絡(luò)，

30、店主可以參觀全世界的時裝表演。沙特婦女，比如薩米拉艾哈邁德，可以得到全世界的信息、商品、服務。她從網(wǎng)上學習怎樣管理這個小公司。在公司開張的頭七個月里，她賺了52萬元。(1)在本例中，互聯(lián)網(wǎng)為沙特阿拉伯婦女提供了哪些便利？（6分）(2)她們還可以使用哪些互聯(lián)網(wǎng)的功能？為經(jīng)營服裝店的沙特阿拉伯婦女提供一些建議（越多越好），讓他們可以更多、更有效的利用互聯(lián)網(wǎng)。（6分） 2. 小孫喜歡欣賞音樂，而且非常關(guān)注音樂動態(tài)，可以說，他是一位音樂愛好者中的時尚人士，瘋狂追逐音樂的流行點，但他工作很忙，隨著他的下班，購物中心也已經(jīng)關(guān)門，所以他的空閑時間根本不能適應他去體會流行音樂的閃爍，即使購物中心的音樂貨架上早

31、已有他喜愛的CD。最近，他發(fā)現(xiàn)了一個網(wǎng)站，可以在線瀏覽、查詢，甚至購買CD，使他多年來的困惑得以解開，總算可以自由自在，隨心所欲了。試問：(1)目前音樂網(wǎng)站眾多，你認為什么樣的音樂網(wǎng)站會吸引像小孫這樣的消費者？（4分）(2)如果你來經(jīng)營音樂CD網(wǎng)站，你會怎么策劃你的站點？試從網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站經(jīng)營范圍、網(wǎng)站欄目設(shè)計（樹形圖）、客戶服務四個方面來分析。（8分） 3.法國時裝設(shè)計師都有他們自己的網(wǎng)站供人們在線購物。這很不尋常，因為大多數(shù)人在線購物是為了省錢，購買頂級時裝并不便宜。盡管這些設(shè)計師在網(wǎng)上出售的不是手工制作的價值2萬美元的禮服，但平均每位顧客的購買額仍達到350美元。不僅是巴黎時裝，全世界時

32、尚雜志上可以見到的款式，這里都有出售。時裝設(shè)計師的網(wǎng)站將用戶帶到了巴黎時裝展示會的臺前，這些頂級時尚網(wǎng)站每天的點擊率達到百萬人次。網(wǎng)站上有利用領(lǐng)先技術(shù)制作的極具品位的圖片，將這些網(wǎng)站和普通的服裝網(wǎng)站區(qū)別開來。試問：(1)舉出在線出售頂級時裝的一些優(yōu)勢。（4分）(2)為什么花很多錢買衣服的人會在網(wǎng)上購物？試加以論述。（提示：按照文中解釋，結(jié)合自己觀點）（8分）電子商務復習題答案一、單選題12345678910CDCCAABDDA11121314151617181920CCBDACDCDD21222324252627282930CADBDCCCBD31323334353637383940ABCDD

33、BCCBA41424344454647484950ACBDBBABBC51525354555657585960BDDBAABCCD二、多選題12345678910ABCABCABCCDBCDABCDABCDACDABCABD11121314151617181920ABCDABCADADABDACCDABDACAB21222324252627282930ABCDABCDABCDBCADABCABCDABCDBCDAC31323334353637383940ABCABCDACDABCDAC BDABCDABCDABCABCD4142434445ABCABDBCABCDABCD三、判斷題123456

34、789101112131415161718192021222324252627282930四、簡答題1、答：電子商務是將整個貿(mào)易活動電子化，電子商務是在Internet上進行的重要事務，是一種利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯(lián)系在一起，將有價值的信息迅速傳遞給需要的人群。 而傳統(tǒng)商務活動是一種至少有兩方參與的有價值物品或服務的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。而這種商務活動是不在Internet上進行的活動。2、答：(1)信息的保密性：電子商務系統(tǒng)應該對主要信息進行保護，阻止非法用戶獲取和理解原始數(shù)據(jù)。(2)數(shù)據(jù)完整性：電子商務系統(tǒng)應該提供對數(shù)據(jù)進行完整

35、性認證的手段，確保網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)在傳輸過程中沒有被篡改。(3)用戶身份驗證：電子商務系統(tǒng)應該提供通訊雙方進行身份鑒別的機制。 一般可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書相結(jié)合的方式實現(xiàn)用戶身份的驗證，證實他就是他所聲稱的那個人。數(shù)字證書應該由可靠的證書認證機構(gòu)簽發(fā)，用戶申請數(shù)字證書時應提供足夠的身份信息，證書認證機構(gòu)在簽發(fā)證書時應對用戶提供的身份信息進行真實性認證。 (4)授權(quán)：電子商務系統(tǒng)需要控制不同的用戶誰能夠訪問網(wǎng)絡(luò)上的信息并且能夠進行何種操作。(5)數(shù)據(jù)原發(fā)者鑒別：電子商務系統(tǒng)應能提供對數(shù)據(jù)原發(fā)者的鑒別，確保所收到的數(shù)據(jù)確實來自原發(fā)者。這個要求可以通過數(shù)據(jù)完整性及數(shù)字簽名相結(jié)合的方法來實現(xiàn)。(6)數(shù)

36、據(jù)原發(fā)者的不可抵賴和不可否認性：電子商務系統(tǒng)應能提供數(shù)據(jù)原發(fā)者不能抵賴自己曾做出的行為，也不能否認曾經(jīng)接到對方的信息，這在交易系統(tǒng)中十分重要。(7)合法用戶的安全性：合法用戶的安全性是指合法用戶的安全性不受到危害和侵犯，電子商務系統(tǒng)和電子商務的安全管理體系應該實現(xiàn)系統(tǒng)對用戶身份的有效確認、對私有密匙和口令的有效保護、對非法攻擊的有效防范等，(8)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性：電子商務系統(tǒng)應能提供網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全，保護硬件資源不被非法占有，軟件資源免受病毒的侵害。3、答：可以用“5F+2S+1P”來描術(shù)電子商務的基本框架。其中商流是核心，是電子商務的最終目的，處于最高端。實施電子商務就是為了順利實現(xiàn)（5F

37、）暢通，最終實現(xiàn)商流。通過網(wǎng)站建設(shè)進行信息發(fā)布、傳輸和交流，溝通各相關(guān)市場主體，實現(xiàn)信息流；通過電子支付手段，實現(xiàn)資金流；通過配送體系等方式，實現(xiàn)物流。在整個電子商務的實施過程中，市場主體的參與（人員流）和市場主體之間相互提供信用（信用流），則是有效完成交易的根本保障。 電子商務的開展，需要具備現(xiàn)實的基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全（Safety）、標準化建設(shè)（standardization）和政策法規(guī)（Policy），它們作為電子商務的支持條件，構(gòu)成電子商務完成交易的根本保障。4、答：DELL公司的電子商務營銷模式是主動式和全面直銷的模式。DELL公司自誕生以來電話營銷一直是主要的商業(yè)戰(zhàn)略，因此，隨著因特

38、網(wǎng)的出現(xiàn)，它自然地考慮使用一條直銷的渠道，并且，DELL已經(jīng)采取了一個主動式的戰(zhàn)略，采用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道直接接觸顧客，使制造系統(tǒng)靈活適應大規(guī)模定制。5、答：第三方物流是指買方賣方之外的第三方所提供的物流服務。物流對電子商務的作用為：（1）能夠提高電子商務的效率與效益，從而支持電子商務的快速發(fā)展；（2）能夠擴大電子商務的市場范圍；（3）集成電子商務中的商流、信息流與資金流，促使電子商務成為21世紀最具競爭力的商務形式；（4）實現(xiàn)基于電子商務的供應鏈集成。6、答： 網(wǎng)上銀行給商業(yè)銀行帶來的是機遇和挑戰(zhàn)并存，但在實際操作過程會面臨以下幾個方面的問題： 首先，是缺乏全國統(tǒng)一，權(quán)威的CA認證中心。 第二，法

39、律問題。目前網(wǎng)上銀行采用的規(guī)則都是協(xié)議，與客戶在言明權(quán)利義務關(guān)系的基礎(chǔ)上簽訂合同，出現(xiàn)問題則通過仲裁解決。但由于缺乏相關(guān)的法律，問題出現(xiàn)后涉及的責任認定、承擔、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復雜的法律關(guān)系是現(xiàn)在難以解決的。另外，新合同法中雖然承認了電子合同的法律效應，卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。這些無形中都增加了銀行和客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風險。 第三，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題。接受網(wǎng)上銀行服務的最基本要求便是上網(wǎng)和具備信用卡，這兩個條件大大縮小了中國電子商務的范圍。 第四，其他問題。比如說票據(jù)問題，網(wǎng)上銀行代收款項后無法為客戶提供發(fā)票或其他票據(jù)。再比如說觀念問題：申請信用卡本已使具有儲蓄傳統(tǒng)的中國人有“寅吃卯糧

40、”之感，再加上需要這樣那樣的擔保手續(xù)；網(wǎng)上消費不但不打折扣，不免稅，顧客還要向網(wǎng)上銀行支付手續(xù)費，向送貨上門EMS等之類支付郵費，更擔心商品貨不對，從而引起諸多不必要的麻煩，如此這般，還不如親自跑一趟商店。 基于我國網(wǎng)上銀行存在的諸多問題，我國電子商務和網(wǎng)上銀行的發(fā)展首先必須從外部營造一個健全完善的制度環(huán)境。 其一，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設(shè)； 其二，加強系統(tǒng)的風險防范機制，加快電子商務的標準、法律等的制定； 其三，大力推進信息化普及率； 其四，加快電子商務人才的培養(yǎng)； 其五，加大與政府的溝通，得到政府的政策支持。7、答：（1）客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務 在電子商務背景下，客

41、戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠的核心內(nèi)容；也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務、實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實施準備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。（2）互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息 互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式，有效地支持了客戶隨時、準確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M入企業(yè)的Web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及

42、關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時，營銷人員也能夠借助先進的信息技術(shù)，及時全面地把握企業(yè)的運行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時，能夠針對其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。 （3）架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式 Internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過IP地址，隨時、準確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運用數(shù)據(jù)庫管理、Internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時、迅速、大量地收集客戶信息，并及時傳遞給客戶服務中心加以處理，而且可以實現(xiàn)對客戶

43、信息的更好保護和利用。（4）減少了CRM運作的成本 Internet大大減少了CRM運作的成本，這是電子商務所擁有的最重要的優(yōu)勢。在Internet和電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動進行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動選擇，同時也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。8、答：我國物流術(shù)語國家標準定義：“供應鏈，即生產(chǎn)與流通過程中涉及將產(chǎn)品或服務提供

44、給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?！?1)資源利用方面l 傳統(tǒng)的管理模式僅僅局限于一個企業(yè)內(nèi)部采購、生產(chǎn)、銷售等部門的管理，它以一個企業(yè)的資源為主，所考慮的都是本企業(yè)制造資源的安排問題。l 供應鏈管理則涵蓋整個物流的，從供應商到最終用戶的采購、生產(chǎn)、分銷、零售等智能領(lǐng)域過程，它更注重于利用整個供應鏈的資源，以達成整個供應鏈的成本下降，效益提高。(2)利益方面l 在傳統(tǒng)的管理模式下，各企業(yè)的目標是自身利益最大化，而很少考慮到鏈中其他企業(yè)和最終用戶的利益和要求。在供應鏈管理模式下，遵循的原則是個體利益服從集體利益。即供應鏈中所有參與者的首要目標是整個供應鏈的總成本最小，效益最高，共同

45、以使最終消費者滿意為己任，這是所有參與者制定決策的首要標準。也只有在滿足上述目標的前提下，參與者才可以去追求自身利益的最大化。(3)地位方面在傳統(tǒng)的管理模式下，通常是一個實力雄厚的企業(yè)（可能是生產(chǎn)制造企業(yè)，也可能是大型零售企業(yè)）處于支配性地位，而其他企業(yè)則處于從屬地位，他們的生產(chǎn)、采購、銷售等決策的制定都是被動的。因此他們與那個支配企業(yè)的地位是不平等的。在供應鏈管理模式下，提倡供應鏈所有參與者的地位平等，雖然通常也存在一個核心企業(yè)，但它更多的是幫助其他節(jié)點企業(yè)，他們之間更多的是合作與互助的關(guān)系，而非支配與被支配的關(guān)系。在供應鏈管理中，所有參與者共同去建設(shè)和維護這個供應鏈的成長和發(fā)展。因此供應鏈

46、中所有參與者都是積極主動地參與到供應鏈的建設(shè)管理中。 (4)競爭與合作方面l 在傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)都是獨立運作，體現(xiàn)更多的是競爭。在供應鏈管理下，強調(diào)更多的是供應鏈各節(jié)點企業(yè)的合作，提倡在各節(jié)點企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，變過去企業(yè)與企業(yè)之間的敵對關(guān)系為緊密合作的業(yè)務伙伴關(guān)系。這種新型關(guān)系主要體現(xiàn)在共同解決問題，共同制定決策和信息共享等方面。共同解決問題如供應商、顧客參與產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量改進、成本降低等。共同制定的決策如生產(chǎn)計劃、采購計劃、庫存策略、價格策略等。而信息共享則意味著有關(guān)庫存水平、長期計劃、進度計劃、設(shè)計調(diào)整等關(guān)鍵數(shù)據(jù)在供應鏈中保持透明。9、高效性、方便性、安全性、集成性、可擴展性1

47、0、電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式；電子商務改變了企業(yè)的管理模式；電子商務改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式11、（1）交互性（2）跨時空（3）個性化（4）整合性（5）經(jīng)濟性（6）高效性 （7）成長性（8）技術(shù)性（9）可測試性（10）智能性12、答： 比較電子商務法傳統(tǒng)商務法立法原則除一般的立法原則外，還應遵循：國際性、技術(shù)中性、功能等同原則。一般的立法原則調(diào)整對象電子商務交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系傳統(tǒng)商務活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系性質(zhì)公法與私法兼容包括公法、私法組成可以單獨立法包括民法、刑法的一部分，經(jīng)濟法等是個組合體系形式調(diào)整對象獨立，手段跨部門對象、手段都涉及幾個法律部門針對的法律問題涉及交易形式的

48、使用而引起的權(quán)利義務關(guān)系涉及交易形式和實體權(quán)利義務關(guān)系與國際立法的時間順序先有國際立法，電子商務示范法做示范無國際示范法法律關(guān)系的復雜性較復雜。一次交易活動同時涉及多個參與方之間的法律關(guān)系。相對簡單。一次交易活動一般只涉及買賣雙方。五、案例分析題1. (1)獲得信息的方便；網(wǎng)上培訓；組織進貨等（6分）(2)可以在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)上商店，將自己的產(chǎn)品向外銷售，擴大產(chǎn)品銷售范圍；還可以在網(wǎng)上互相學習經(jīng)驗，組成團體（6分）2. (1)答：檢索便利、提供最新音樂動態(tài)、貨品齊全、配送服務便捷高效等；觀點基本正確即可（4分）(2) 觀點基本正確即可。參考：網(wǎng)站名稱：搜碟網(wǎng)；經(jīng)營范圍：經(jīng)營流行CD；網(wǎng)站欄目設(shè)計：（8分）3. (1)信息全面，方便，不受地域限制。（觀點基本正確即可）（4分）(2)網(wǎng)上時裝產(chǎn)品多、信息充分。不僅是巴黎時裝，全世界時尚雜志上可以見到的款式，這里都有出售。時裝設(shè)計師的網(wǎng)站將用戶帶到了巴黎時裝展示會的臺前。這些人追求時髦，所以會采取網(wǎng)上購物方式。（觀點基本正確即可）（8分）