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1、湘府國際酒店管理人員績效考核辦法（擬定稿）為了加強湘府國際酒店內部管理，根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要，重點對各部門負責人的管理能力、工作表現(xiàn)及執(zhí)行力三個方面進行評估，以業(yè)績情況、管理水平、質檢記錄、過失記錄、客戶評價等事實為依據(jù)，并及時溝通與交流，反饋考核結果，促使管理人員不斷提升，現(xiàn)結合酒店實際情況，制定業(yè)績與績效共同考核的管理辦法。公司人力資源部負責督促和推動績效考核方案的實施、記錄考核詳情、匯總核定考核成績，并及時向被考核者公布，每月十號前核算上月考核結果。酒店總經理為績效考核的審批者，并負責考核指標的設定、修改?？荚u內容包括公司業(yè)績和個人工作表現(xiàn)兩大部分（考核指標與工資掛鉤，金額各占20

2、0元），具體如下：2014年湘府國際酒店業(yè)績計劃表（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 計年度2014年度1751321811651761651761801752001951802100若當月業(yè)績完成計劃目標，該月部門負責人各獎勵200元，其他員工獎勵100元，若未完成則取消該月獎勵。2014年湘府國際酒店管理人員月績效考評表項目扣分細則備注管理方面部門員工因工作疏忽被客人投訴（按一人一次計算）扣1分，情節(jié)嚴重影響極壞（按一人一次計算）扣2分部門員工被處以警告、記過留崗察看、開除處罰（按一人一次計算）扣1分每月部門員工離職超過（含）30%扣1分，高于（含）

3、50%扣2分每月新員工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分公司組織的活動員工出席率低于95%，低于（含）70%扣2分員工工作表現(xiàn)不佳或儀容儀表禮節(jié)禮貌不規(guī)范被質檢或公司行政管理部門人員在例會及大會上通報（按一人一次計算）扣1分本部門員工不滿合理投訴且被總經理認定（按一人一次計算）扣1分執(zhí)行力總經理布置的任務未按照規(guī)定的時間完成或者完成質量不佳扣3分；發(fā)現(xiàn)問題不解決且不及時上報造成公司損失的扣2分質檢部門針對前期的質檢工作中涉及的問題進行復查，按照規(guī)定的時間整改到責任部門負責人扣3分，情節(jié)嚴重的扣5分通過公司各類會議或者其他渠道下達的任務未按時完成或者完成質量不佳扣2分未及時向員

4、工傳達公司的指示精神，質檢或公司行政管理部門人員抽查時發(fā)現(xiàn)員工不了解公司的一些相關制度及規(guī)范要求扣3分質檢或公司行政管理部門人員不定期抽查時發(fā)現(xiàn)沒落實好班前會扣2分在與其他部門合作時，不配合、不主動造成工作效率下降影響其他部門或給公司造成損失的最低扣5分，情節(jié)嚴重者扣10分。個人表現(xiàn)周例會無故缺席、遲到、不遵守會場紀律一次扣1分遲到、早退、有事不請假不登記、無故外出一次扣1分值班期間不遵守值班制度，不寫值班日志；工作計劃及工作總結上交不及時；布置的文字性任務上交不及時一次扣1分例會被總經理或董事會點名批評一次扣1分本質工作出現(xiàn)失誤，造成不良影響，根據(jù)具體情況扣1-10分其他因病事假或單位派出學

5、習等原因累計超過1個月的人員，不進行年度考評。新任職的部門負責人在崗時間未滿1個月者，不進行當月度績效考評，從下個月開始考評。部門負責人或者本部員工在公司或者酒店行業(yè)組織的相關活動中獲一等獎的，一次加2分；本部門員工為客人提供過個性化服務或做好人好事被客人書面表揚且酒店總經理認可共計四次以上加2分；經營指標超額完成時，每高于5萬各部門負責人加1分，以此類推，最高不超過3分。若出現(xiàn)以下情況，將按照一票否決的原則取消部門負責人當月所有績效獎勵。1.部門出現(xiàn)重大安全事故的；2.部門員工嚴重違紀違規(guī)影響極壞公司通報批評情節(jié)嚴重的；3.對于員工一些不良行為包庇、隱瞞不及時上報處理的；4.員工極不穩(wěn)定，離

6、職率連續(xù)兩個月超過50%的；5.被公司警告、記過、留崗查看、開除的?？己私Y果處理辦法：低于70分，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。并扣發(fā)其當月績效工資100%（200元），若當月業(yè)績達標也將扣發(fā)200元業(yè)績獎勵70-79分，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓?？郯l(fā)其當月績效工資50%（100元）若當月業(yè)績達標照發(fā)業(yè)績獎200元80-89分，良好，能夠達到崗位甲苯工作要求，扣發(fā)其當月績效工資20%（4元）若當月業(yè)績達標照發(fā)業(yè)績獎200元90分以上，優(yōu)秀，適合此項工作，當月績效獎全額（200元）若當月業(yè)績達標照發(fā)業(yè)績獎200元保安部經理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準1接受上級

7、安全檢查合格率100%2安全無責任事故率100%3安全設備完好率100%4消防報警系統(tǒng)完好率100%5保證安全通道暢通1次/天6安全達標完好率100%7安全門完好率100%15應急措施健全16安全制度健全17交接班記錄健全工程部經理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1設備完好率98%27重要活動現(xiàn)場組織與指揮2安全運行率100%28廚房設備巡檢1次/月3計劃維修的完成率100%29制冷設備巡檢2次/月4未超過使用期限的設備報率不超過1%30煤氣燃油設備巡檢1次/月5維修房不超過1間/天31電梯設備巡檢1次/月6日常維修的到位率（維修任務單）100%32洗滌設備巡檢2次/月7客房巡查檢修

8、1次/月33供電設備巡檢1次/季度8冷熱水供應不間斷34音響設備巡檢1次/季度9跑冒滴漏無35供水設備巡檢1次/季度10排水系統(tǒng)暢通100%36閉路電視檢查保養(yǎng)1次/季度11監(jiān)控接收天線工作狀態(tài)達到清晰度100%37各類風機檢查保養(yǎng)1次/半年12臨時會場音響設備的合格率100%38鍋爐房設備檢查保養(yǎng)1次/半年13電梯安全運行率100%39中央空調設備檢查保養(yǎng)1次/半年14賓客對設備的投訴不超過0.340安全工具檢查保養(yǎng)1次/年15備品備件的帳物相符率100%41部門轄區(qū)和員工被投訴情況16備品備件的庫存量低于5%4217交接班記錄健全43財務部經理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1無

9、違反財經制度100%17月收付款差錯率不能超過0.3%2應收帳款指標平均不超過萬元18獎金、福利指標下達后三天內下發(fā)3財務分析1次/月19鑒別、拒收假鈔率100%4經營情況及費用指標的預測2次/年20核發(fā)工資不超過每月 日 5執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%21工資核發(fā)的準確率100%6前臺崗位員工被投訴率%22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工培訓2次/月238員工上崗前例會10分鐘/天249部門經理每日巡視2小時/天2510財務安全達標率100%2611財務設施設備完好率100%2712環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%2813全面衛(wèi)生1次/周2914日報表準確率100%3015月報表準確率100%3116月

10、報表每月2日前完成32總經辦主任與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1公文寫作及時準確100%13總經理交辦事項不漏不誤2材料打印合格率100%14執(zhí)行店規(guī)店紀合格率100%3材料打印滿意程度100%15衛(wèi)生檢查合格率100%4打印材料文件速度準時16檔案立卷建立達標率100%5檔案立卷、建立達標率100%17按時收發(fā)文件及時準確6按時收發(fā)材料準確、快捷18查檔手續(xù)健全序號不漏不缺7按時辦理、審驗酒店有關證明準確、快捷19檔案分項管理合格率100%8組織安排各類會議準確到位20文件管理合格率100%9督導檢查會議落實情況認真無漏洞2110接待公務來訪熱情周到細致2211內部協(xié)調事項處理3

11、0分鐘內回復2312值班到位情況100%24人事部經理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1人員流動率5%17入職培訓100%2工資總額的核準2次/年18專題培訓4次/年3勞動定員的核定2次/年19對各部門培訓工作的追蹤評估考2次/月4全店考核制度的補充與完善2次/年20對各部門培訓效果的檢查驗收4次/月5對部門考核工作的考評1次/年21對各部門的每周業(yè)務培訓的抽查1次/周6對員工工作表現(xiàn)的考評1次/年22部門轄區(qū)和員工被投訴情況7員工人事檔案建檔率100%238人事、工資編制統(tǒng)計準確率100%249其它各類報表準確率100%2510獎金核算的準確率100%2611工牌、員工手冊的配備率

12、100%2712勞動保護制度的完善率100%2813勞動保護的宣傳教育12次/年2914勞動保護用品發(fā)放的準確率100%3015全年培訓計劃的完成100%3116建立員工培訓檔案100% 32客房部經理與部門業(yè)績考核標準考核項目標準考核項目標準1營業(yè)指標萬元/月25房間鑰匙分發(fā)無差錯2商場營業(yè)收入26入住登記手續(xù)合格率100%3衛(wèi)生合格率100%27客房營業(yè)日報表1次/日4員工培訓率100%28落實預訂房間準確率100%5員工上崗達標合格率100%29行李運送準確率100%6各種器皿消毒合格率100%30行李寄存無差錯率100%7各種器皿報損件數(shù)0.03%31報紙分發(fā)準確率8安全合格率100%32為賓客代辦事項完好率9客人投訴率0.04%33郵件處理準確率10遵守各項規(guī)章制度合格率98%34消防知識培訓2次/年11部門例會1次/天35部門轄區(qū)和員工被投訴情況12檢查巡視次/天13每日檢查房間20間14員工培訓2小時/周15地毯無污跡及地毯洗滌達標100%16洗滌沙簾次/年17洗滌防火遮光簾次/年18客人洗衣投訴19工服洗滌達標20客衣收發(fā)差錯率0%21衛(wèi)生大檢查2次/周22地板打蠟4次/年23衛(wèi)生潔具消毒合格率100%24召開領班業(yè)務會1次/周