《商業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)說明書(參考稿).doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)說明書(參考稿).doc（26頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)崗位職責(zé)說明書（參考稿）目 錄（一）、秩序維護部各崗位職責(zé)說明書（第3頁）1、秩序維護部職責(zé)（第3頁）2、秩序維護主管崗位職責(zé)說明書（第4頁）3、秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書（第5頁）4、秩序維護員（巡邏）崗位職責(zé)說明書（第7頁）5、秩序維護員（禮儀）崗位職責(zé)說明書（第9頁）6、秩序維護員（監(jiān)控中心）崗位職責(zé)說明書（第10頁）（二）、環(huán)境維護部各崗位職責(zé)說明書（第10頁）1、環(huán)境維護部職責(zé)（第11頁）2、環(huán)境維修部領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書（第11頁）3、環(huán)境維護員（室內(nèi)）崗位職責(zé)說明書（第13頁）4、環(huán)境維護員（總坪）崗位職責(zé)說明書（第14頁）5、環(huán)境維護員（清運）崗位職責(zé)說明書（第16頁）（三）

2、、綠化維護部崗位職責(zé)說明書（第17頁）1、綠化維護部職責(zé)（第18頁）2、綠化維護員崗位職責(zé)說明書（第19頁）（四）、工程維護部崗位職責(zé)說明書（第19頁）1、工程維護部職責(zé)（第20頁）2、工程維護主管崗位職責(zé)說明書（第20頁）3、強電維護工崗位職責(zé)說明書（第21頁）4、土建維護工崗位職責(zé)說明書（第21頁）5、弱電維護工崗位職責(zé)說明書（第22頁）6、電梯維護工崗位職責(zé)說明書（第23頁）7、萬能維護工員崗位職責(zé)說明書（第24頁）一、 秩序維護部各崗位職責(zé)說明書1、秩序維護部職責(zé)職責(zé)內(nèi)容1在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公共秩序維護，消防、治安安全管理。2職責(zé)內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1消防安全、治安安全第

3、一責(zé)任部門。全責(zé)2全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共秩序維護管理，落實各項治安、消防制度，保證轄區(qū)的正常秩序。全責(zé)3負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，最大限度地預(yù)防或減少各種案件的發(fā)生。全責(zé)4負(fù)責(zé)落實各崗24小時值班制度。、負(fù)責(zé)落實轄區(qū)的巡視制度，加強巡邏。全責(zé)5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常安全檢查工作，對檢查出的問題、隱患要進行整改，或提出相關(guān)的意見和建議。全責(zé)6負(fù)責(zé)制定安全類緊急突發(fā)事件預(yù)案，處理緊急、突發(fā)事件，并保證對事件的快速反應(yīng)和妥善處置。全責(zé)7負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)與公安、消防、交通、城市管理等政府管理機關(guān)的工作關(guān)系。對車輛及其所帶、裝載的物品，按照規(guī)定進行驗證、核查。全責(zé)8負(fù)責(zé)裝修巡查的安全檢查

4、及糾正工作。全責(zé)9負(fù)責(zé)秩序維護部的團隊建設(shè)和管理、培訓(xùn)、考核工作。全責(zé)10協(xié)助公安機關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)的治安案件，保護現(xiàn)場、提供有關(guān)情況。全責(zé)11部門檔案資料管理。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。全責(zé)2、秩序維護主管崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護主管所屬部門秩序維護部職位類別管理人員直接上級項目綜合主管直接下級秩序領(lǐng)班編 寫工作內(nèi)容1在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)秩序維護工作，為消防、治安安全管理第一責(zé)任人。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1組織制定本部門周、月、季、年工作計劃及相關(guān)預(yù)算，并監(jiān)督實施。全責(zé)2組織領(lǐng)導(dǎo)消防安全防范工作，對管轄范圍內(nèi)的治安維護工作、消防預(yù)防工作負(fù)全

5、面責(zé)任。全責(zé)3每周主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。全責(zé)4負(fù)責(zé)項目各類活動的組織、安防及人員協(xié)調(diào)工作。全責(zé)5負(fù)責(zé)實施秩序管理的相關(guān)管理制度，包括秩序維護管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度、制定巡視路線圖。并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)本部門檔案管理。全責(zé)6根據(jù)項目的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標(biāo)識及車輛防盜、防破壞工作。全責(zé)7組織落實秩序維護人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。組織成立（義

6、務(wù)消防隊），并適時組織消防演練。全責(zé)8帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理，做好雷雨、暴雪、臺風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。全責(zé)9負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策，制定本部門每月物資申購計劃，物資的耗用情況及時處理異常現(xiàn)象。全責(zé)10負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的制定及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮。事后向項目主管提交書名報告。全責(zé)11負(fù)責(zé)秩序維護部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團隊建設(shè)。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：1負(fù)責(zé)對秩序維護部員工工作績效考核；2. 對秩序維護員的招錄、解聘、獎懲有建議權(quán)。3. 有權(quán)對發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進行處理。4負(fù)

7、責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系溝通間接下屬秩序維護隊員內(nèi)部溝通關(guān)系集團公司各職能部門、公司同事、下屬員工外部溝通關(guān)系商戶、房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處、轄區(qū)居委會、消防大隊、城市管理局、交警四分局、防汛辦、等職能部門。3.秩序維護領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護領(lǐng)班所屬部門秩序維護部職位類別管理人員直接上級秩序維護主管直接下級秩序維護員編 寫工作內(nèi)容1工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內(nèi)消防、治安事務(wù)及秩序維護隊伍建設(shè)2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉掌握項目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制定及落實安全管理實施方案及各類安全防范措施

8、，建立完善的安全管理規(guī)章制度。全責(zé)2負(fù)責(zé)定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。全責(zé)3負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管匯報，并及時傳達(dá)給當(dāng)值秩序維護員。全責(zé)4督導(dǎo)責(zé)任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。全責(zé)5積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；負(fù)責(zé)本班員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員值班、加班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動開展等；各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維護主管。負(fù)責(zé)本班員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作。負(fù)責(zé)員工內(nèi)務(wù)管理。每周組織班務(wù)會。全責(zé)6負(fù)責(zé)新到

9、秩序維護員的崗前培訓(xùn)及在職崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制秩序維護員的體能訓(xùn)練計劃，具體組織體能訓(xùn)練；確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時存檔。全責(zé)7在崗發(fā)生突發(fā)事件、安全隱患、及時采取處置措施，并上報部門主管，事后提交書面報告。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作全責(zé)工作權(quán)限：1.對本班秩序維護員工工作績效考核。2.對本班秩序維護員的獎懲有建議權(quán)。工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬秩序維護員間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護員、項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員4.秩序維護員（巡邏崗）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護員（巡邏崗）所屬部門秩序維護部職位類別員工直接

10、上級秩序維護領(lǐng)班直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：進行轄區(qū)內(nèi)的人員管理、巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。不符合消防安全、治安安全等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1按照相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；對進入管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行檢查和登記。全責(zé)2在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。全責(zé)3對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進行現(xiàn)場保護，保護證據(jù)、保護現(xiàn)場，并如實提供情況。全責(zé)4熟悉、保護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器

11、材的使用方法。全責(zé)5宣傳公司的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作（防火、防盜、防破壞），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時上報，共同協(xié)助整改。全責(zé)6積極配合客服、保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)。制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應(yīng)及時上報，積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各項服務(wù)工作。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員5.秩序維護員（禮儀崗）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序

12、維護員（禮儀崗）所屬部門秩序維護部職位類別員工直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：展現(xiàn)公司形象、提供咨詢服務(wù)。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉商業(yè)街的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。注重禮儀禮貌。注意崗位形象，禁止在崗位上說話、身體晃動，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)。全責(zé)2熟悉轄區(qū)內(nèi)所以商戶經(jīng)營類別、樓層、房號、聯(lián)系電話。全責(zé)3保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。全責(zé)4對危險品、易燃品等嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告。全責(zé)5發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時通知相

13、關(guān)人員處理。全責(zé)6注意收集顧客的意見和建議，及時匯報并做好記錄。崗位接待求助與投訴。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員6.秩序維護員（監(jiān)控中心）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護員（監(jiān)控中心）所屬部門秩序維護部職位類別員工直接上級秩序維護領(lǐng)班直接上級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運行、監(jiān)控、觀察與管理2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)轄區(qū)監(jiān)控，及時處理監(jiān)控信息，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火

14、災(zāi)、火警的調(diào)查處理。全責(zé)2負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負(fù)責(zé)定期對管理區(qū)域進行消防抽查，負(fù)責(zé)提出消防整改措施。全責(zé)3熟悉各崗位工作人員的職責(zé)范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點及必備的證件、資料；了解各項費用的收取及有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍和方式等；熟悉環(huán)境、結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍。全責(zé)4認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備（錄像監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)）的正確操作。監(jiān)督技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)。當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時，立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維護員。全責(zé)5通過監(jiān)視器對所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)

15、環(huán)境、治安狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。 全責(zé)6通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進行分類、處理迅速反饋到相關(guān)部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護員、項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系公安機關(guān)二、 環(huán)境維護部各崗位職責(zé)說明書1、環(huán)境維護部職責(zé)職責(zé)內(nèi)容1在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生方面的各項工作2職責(zé)內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)

16、程度1共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生、垃圾收集及雨、污水管網(wǎng)的疏通。全責(zé)2遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。全責(zé)3發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報告上級部門，好即時安排修理。全責(zé)4所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。全責(zé)5團結(jié)，互相幫助，相互配合，服從指揮，增強保潔意識，樹立形象。全責(zé)6遇有重大事件或緊急事項，必須無條件服從指揮，齊心協(xié)力，盡快完成交辦的任務(wù)。全責(zé)7要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時，應(yīng)在指定的地方休息，看書、看報、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。全責(zé)8組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn)，建立員工技能培訓(xùn)檔

17、案。全責(zé)9樹立全心全意的服務(wù)思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成。全責(zé)10骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團隊建設(shè)。全責(zé)11全面負(fù)責(zé)消殺工作。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)2.環(huán)境維護部領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱環(huán)境維護領(lǐng)班所屬部門環(huán)境維護部職位類別管理人員直接上級項目綜合主管直接下級環(huán)境維護員編 寫工作內(nèi)容1工作概要：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生方面的各項工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1組織制定周、月、季、年工作計劃及相關(guān)預(yù)算，并監(jiān)督實施。全責(zé)2嚴(yán)格按照環(huán)境管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，定期安排保潔員進行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作，做好日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)，

18、起好帶頭做用。每日做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作質(zhì)量、工作狀態(tài)及儀容、儀表檢查，對保潔工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)采取有效措施及時予以解決。全責(zé)3制定每月培訓(xùn)計劃，對保潔員進行業(yè)務(wù)、技能、禮儀、職業(yè)道德等相關(guān)知識培訓(xùn)，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質(zhì)；負(fù)責(zé)新保潔員工上崗前的培訓(xùn)。全責(zé)4負(fù)責(zé)所有清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理。每天主持班例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神全責(zé)5對所管轄的轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期、不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象。全責(zé)6負(fù)責(zé)保潔員服裝的發(fā)放，儲物柜的分發(fā)與管理，負(fù)責(zé)更衣室的管理。全責(zé)7負(fù)責(zé)環(huán)境維護部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團隊建設(shè)。全責(zé)8

19、按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責(zé)9完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：1.對本班環(huán)境維護員工工作績效考核。2.對本班環(huán)境維護員的獎懲有建議權(quán)。工作及關(guān)系溝通直接上級項目綜合主管直接下屬環(huán)境維護員間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶3.環(huán)境維護員（室內(nèi)）職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔員（室內(nèi)）所屬部門環(huán)境維護部職位類別員工直接上級環(huán)境維護領(lǐng)班直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日常保潔與維護2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1每日對轄區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行清掃、拖洗，保持地面整潔。全責(zé)2每日對轄區(qū)配電箱

20、、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識標(biāo)牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。全責(zé)3每周對轄區(qū)護欄、玻璃窗、地角線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持干凈。全責(zé)4每周對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。全責(zé)5每月對樓內(nèi)公共部位的燈罩進行一次清潔工作。全責(zé)6定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。全責(zé)7每次用完清潔工具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放在指定地點，并及時補充和申領(lǐng)。全責(zé)8對樓內(nèi)之可疑人員，及時與當(dāng)值秩序維護員或監(jiān)控室聯(lián)系。對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施損壞情況做好記錄，上交保潔領(lǐng)班匯總至監(jiān)控中心安排處理。全責(zé)9按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責(zé)10完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工

21、作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級環(huán)境維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶4.環(huán)境維護員（總坪）職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔員（總坪）所屬部門環(huán)境維護部職位類別員工直接上級環(huán)境維護領(lǐng)班直接上級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日常保潔和維護2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1每班需清掃轄區(qū)內(nèi)地面、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污漬等。全責(zé)2每班需對公共設(shè)施進行一次以上的清潔；若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)立即上報保潔領(lǐng)班。全責(zé)3維護轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行為。對可疑人員、情況應(yīng)及時與當(dāng)值秩序維護員、監(jiān)控室聯(lián)系。全

22、責(zé)4每周需對工作范圍內(nèi)的露天地面、公共場所、圍欄、欄桿、路燈柱等設(shè)施進行清潔工作。全責(zé)5每班對轄區(qū)范圍內(nèi)各類標(biāo)識進行一次以上的清潔工作。全責(zé)6每日對轄區(qū)范圍內(nèi)的垃圾桶、果皮桶、垃圾房進行清洗、消毒。全責(zé)7每季對轄區(qū)范圍內(nèi)的雨水井池、路邊雨水溝、地面雨水管、總坪排水溝等位置進行全面清掏。全責(zé)8對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充、申領(lǐng)。全責(zé)9按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責(zé)10完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級環(huán)境維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶5.

23、環(huán)境維護員（清運）職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔員（室外）所屬部門環(huán)境維護部職位類別員工直接上級環(huán)境維護領(lǐng)班直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日?；厥涨暹\2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1聽從班長的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日?；厥涨暹\工作。全責(zé)2每班至少三次收集、清運生活垃圾。全責(zé)3熟悉商業(yè)街的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。注重禮儀禮貌。全責(zé)4責(zé)任心強，按規(guī)定程序?qū)ι罾厥涨暹\，注意安全。負(fù)責(zé)生活垃圾房的日常衛(wèi)生。全責(zé)5對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗，統(tǒng)一存放于指定地點

24、，并及時補充、申領(lǐng)全責(zé)6維護轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行為。全責(zé)7愛護和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備。全責(zé)8按規(guī)定程序處理清潔、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責(zé)9完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)10工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級環(huán)境維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶三、 綠化維護部各崗位職責(zé)說明書1、綠化維護部職責(zé)職責(zé)內(nèi)容1在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)與維護2職責(zé)內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)公共綠地的養(yǎng)護和管理全責(zé)2按公司的管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計劃并組織實施全責(zé)3進行花卉、苗木知識和園

25、林機械使用及保養(yǎng)的培訓(xùn)全責(zé)4為公司內(nèi)部會議室、接待室、綠化擺放、養(yǎng)護（包括會議和特殊公務(wù)活動的臨時綠化布置）提供服務(wù)。全責(zé)5定期巡視各區(qū)域綠化生長狀況，必須保證植物成活率。全責(zé)6綠化養(yǎng)護、“四害”消殺，確保綠化植物長勢良好、綠化造型美觀、無病蟲害。全責(zé)7綠化緊急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時，綠化人員能夠按緊急預(yù)案有效執(zhí)行。全責(zé)8負(fù)責(zé)公司所轄綠化技術(shù)資料的接收工作，對資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)；達(dá)到環(huán)境綠化成本控制合理的目的。全責(zé)9遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。全責(zé)10要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。全責(zé)11檔案資料管理全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時

26、性工作全責(zé)2.綠化維護員職責(zé)說明書基本資料職位名稱綠化維護員所屬部門綠化維護部職位類別員工直接上級項目綜合主管直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)與維護2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、生長特點和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的養(yǎng)護方法。全責(zé)2熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。全責(zé)3及時修補、扶植、更換遭受意外損壞或長勢不良的花木。全責(zé)4對缺水、缺土、缺肥、有病蟲害的植物，及時澆灌、培土、施肥、殺蟲及拔草，保證植物的生長茂盛。全責(zé)5對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。全責(zé)6及時修剪枯枝枯葉，發(fā)現(xiàn)老化植物要及時更新復(fù)壯。

27、全責(zé)7保持綠化帶清潔，綠化區(qū)內(nèi)不留雜草、雜物；定期或不定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況并做好相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)人為踩踏草地、攀花折木、破壞綠化等現(xiàn)象，及時予以勸阻。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級項目綜合主管直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、專業(yè)綠化管理單位、城市園林局四、 工程維護部各崗位職責(zé)說明書1、工程維護部職責(zé)職責(zé)內(nèi)容1在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理工作。2職責(zé)內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行安全第一責(zé)任部門。全責(zé)2負(fù)責(zé)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

28、全責(zé)3負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。全責(zé)4負(fù)責(zé)查驗商戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施全責(zé)5負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定全責(zé)6負(fù)責(zé)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實歸檔工作。全責(zé)7負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等。全責(zé)8負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。全責(zé)9負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單全責(zé)10負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的制定及演

29、練。按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)11負(fù)責(zé)秩序維護部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團隊建設(shè)。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。全責(zé)2.工程維護部主管崗位職責(zé)說明基本資料職位名稱工程維護部主管所屬部門工程維護部職位類別管理人員直接上級項目綜合主管直接下級工程維護員編 寫1工作概要：負(fù)責(zé)工程維護部的全面工作，做好工程人員的管理和工作安排，保證轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的正常運行，以最低的費用開支保持轄區(qū)機電設(shè)備的管理。為設(shè)施設(shè)備安全管理第一責(zé)任人。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并組織人員進行實施。負(fù)責(zé)組織制定、補充、修訂物料調(diào)配、設(shè)備維護與維修的各項規(guī)章

30、制度，組織制定本部門各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬的執(zhí)行情況；組織擬定設(shè)備管理、操作、維護的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。全責(zé)2審查設(shè)備檢修計劃及設(shè)備年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實；組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃，并組織實施；審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計劃，進行統(tǒng)籌安排與人力調(diào)配。全責(zé)3組織制定本部門周、月、季、年工作計劃，并監(jiān)督實施。挑選和配備下屬各專業(yè)崗位的管理人員，培養(yǎng)和鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行和裝修設(shè)施的完好；對下屬人員進行考核、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，保證向商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面負(fù)責(zé)團隊建設(shè)。全責(zé)4根據(jù)公司要求，制定本部門預(yù)算及物資申購計劃，監(jiān)督及

31、控制本部門的費用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)各項設(shè)備的正常運行。每年12月制訂下一年度設(shè)備保養(yǎng)計劃表，并按運行情況制訂中修、大修計劃。全責(zé)5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好供電、給排水、消防及有關(guān)單位的關(guān)系，與各單位的聯(lián)系和接觸中應(yīng)維護和提高公司在社會上的信譽和良好的形象。全責(zé)6對于屬于工程管理部責(zé)任范圍的重大投訴案件，安排人員及時處理；對于突發(fā)性的重大事故，及時上報項目部，同時安排人員處理，將損失降低到最少。全責(zé)7負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的制定及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮。事后向項目主管提交書名報告。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時性工作。全責(zé)工作權(quán)限：1負(fù)責(zé)工程維護部員工工作業(yè)績考核。2對本部門員工的

32、招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)。3. 有權(quán)對發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進行處理。4負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系溝通直接上級項目綜合主管直接下屬工程維護員間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系集團公司各職能部門、公司同事、下屬員工外部溝通關(guān)系商戶、房管局、消防大隊、建交局、供電局、自來水公司、質(zhì)監(jiān)局、疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法大隊、規(guī)劃局、各維保單位、燃?xì)夤尽⒌嚷毮懿块T。3.強電維護工職責(zé)說明書基本資料職位名稱強電維護工所屬部門工程維護部職位類別員工直接上級工程維護主管直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：在工程維護主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對轄區(qū)內(nèi)各類供電設(shè)施和供電線路進行日常檢查、維護，準(zhǔn)確掌握電力設(shè)備運行狀況，及時

33、消除隱患；確保商戶正常用電。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1工作人員必須持有電力部門頒發(fā)的電工職業(yè)有效操作證件，持證上崗全責(zé)2根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內(nèi)的各類電力設(shè)備、電路管線等進行檢查維修，密切注意各儀表的工作情況，正確操作各項運行數(shù)據(jù)并認(rèn)真填寫報表，發(fā)現(xiàn)為題及時向工程維護主管匯報，確保各種電力設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，確保用電安全。全責(zé)3負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處計量設(shè)備的年檢計劃。負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用的計量設(shè)備的送檢工作。負(fù)責(zé)測量用的計量設(shè)備的檢驗和校準(zhǔn)。全責(zé)4依據(jù)國家相關(guān)電力設(shè)備運行規(guī)范要求和公司相關(guān)規(guī)定，定期對電力設(shè)備和電路運行的總體狀況進行檢查評估，形成評估報告，報工程維護主管并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批

34、，對于老化及可能存在隱患的設(shè)備進行處理，防患于未然。全責(zé)5依照公司的相關(guān)制度及工作流程，在約定的時間內(nèi)上門為商戶提供電力故障的維修服務(wù)，快速查處故障原因、排除故障，認(rèn)真填寫維修單，并協(xié)助做好維修后的清潔工作。全責(zé)6制定強電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，對項目設(shè)備保養(yǎng)建設(shè)性意見，上報工程維護主管。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程維護主管直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、設(shè)備廠家、維保單位、供電局4.土建維護工職責(zé)說明書基本資料職位名稱土建維護工所屬部門工程維護部職位類別員工直接上級工程維護

35、主管直接下級無 編 寫工作內(nèi)容1工作概要：在工程維護主管的帶領(lǐng)下，對轄區(qū)內(nèi)共用部位進行定期檢查、維護和維修，確保正常運轉(zhuǎn)，并為商戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1定期對轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備進行檢查，確保水箱清潔、無滴漏，污水管道、池、井排污暢通，保證各項設(shè)施、設(shè)備的正常運行，認(rèn)真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并提出解決方案。全責(zé)2依照公司的相關(guān)規(guī)定對轄區(qū)的給排水設(shè)備進行日常保養(yǎng)，保證水上下暢通，注意減少用料，降低成本，并填寫維護保養(yǎng)記錄。全責(zé)3根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定及工作流程，接受工作分派后在預(yù)定時間內(nèi)準(zhǔn)時進入商戶鋪內(nèi)，在最短的時間內(nèi)排除其給排水、并做好場地

36、清潔工作。全責(zé)4依據(jù)國家相關(guān)水力設(shè)備運行規(guī)范要求和公司相關(guān)規(guī)定，定期對水力設(shè)備運行的總體狀況進行檢查評估，形成評估報告，報工程維護主管并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，對于可能存在隱患的設(shè)備進行處理，防患于未然。全責(zé)5配合公司解決各種工程遺留問題,包括各種土建開裂、滲漏等方面的改善工作、定期對轄區(qū)油漆線進行翻新、定期對各種涂料類進行翻新。全責(zé)6注意各種安全作業(yè)規(guī)程、高空作業(yè)者必須系好安全帶、作業(yè)范圍的地面上必須設(shè)置相應(yīng)安全警示確保作業(yè)安全。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程維護主管直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同

37、事外部溝通關(guān)系商戶、建筑施工單位5.弱電維護工職責(zé)說明書基本資料職位名稱弱電維護工所屬部門工程維護部職位類別員工直接上級工程維護主管直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護工作2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1工作人員必須持有電力專業(yè)部門及消防部門頒發(fā)的職業(yè)有效操作證件，持證上崗全責(zé)2根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)設(shè)備進行檢修、安裝、調(diào)試工作。全責(zé)3負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成設(shè)備設(shè)施檢修任務(wù)。全責(zé)4負(fù)責(zé)維修工作質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施維修合格。全責(zé)5負(fù)責(zé)完成維修工作記錄及零部件消耗記錄。全責(zé)6負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)更改或新增線路后的記錄和存檔全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全

38、責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、消防維保單位、弱電施工單位6.電梯維護工職責(zé)說明書基本資料職位名稱電梯維護工所屬部門工程維護部職位類別員工直接上級工程維護主管直接下級無編 寫工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)轄區(qū)電梯日常保養(yǎng)，確保電梯正常運行2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1工作人員必須持有電梯專業(yè)部門頒發(fā)的電梯職業(yè)有效操作證件，持證上崗全責(zé)2嚴(yán)格遵守電梯機房的值班制度和出入制度，保證機房設(shè)備的安全和整潔。全責(zé)3堅守值班崗位，服從上級主管的工作指令，隨時排除電梯的一般故障

39、，保障電梯的正常運行；若電梯發(fā)生故障停運，自己無法解決時及時聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)電梯維保的單位進行維修工作，同時要跟班學(xué)習(xí)及監(jiān)督檢查、驗收。全責(zé)4嚴(yán)格按照電梯巡回保養(yǎng)周期，執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并按規(guī)定的內(nèi)容準(zhǔn)確填寫維護檢查表，做好維修保養(yǎng)記錄。全責(zé)5嚴(yán)格按照電梯安全操作規(guī)程，確保轄區(qū)內(nèi)電梯的安全運行；負(fù)責(zé)電梯電源開關(guān)及機房照明設(shè)施的檢查、維護和維修工作。全責(zé)6熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運行。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程維護主管直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事

40、外部溝通關(guān)系商戶、電梯維保單位、電梯安裝單位、質(zhì)監(jiān)局7.萬能維護工職責(zé)說明書基本資料職位名稱萬能維護工所屬部門工程維護部職位類別員工直接上級工程維護主管直接下級無 編 寫工作內(nèi)容1工作概要：在工程維護主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)整個項目日常工程的維修、修補、更換工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1工作人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的職業(yè)有效操作證件，持證上崗全責(zé)2熟悉商業(yè)街的結(jié)構(gòu)、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。注重禮儀禮貌全責(zé)3根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定及工作流程，接受工作分派后在預(yù)定時間內(nèi)準(zhǔn)時進入商戶鋪內(nèi)，在最短的時間內(nèi)排除其故障，并做好場地清潔

41、工作。全責(zé)4貫徹公司的經(jīng)營方針，為公司的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項目，節(jié)約開支，提高經(jīng)濟效益。全責(zé)5熟悉掌握轄區(qū)房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況和主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用情況，對小區(qū)的公共設(shè)施，進行維修養(yǎng)護管理。全責(zé)6熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時性工作工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程維護主管直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系項目職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶