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1、業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制建立的探索 摘 要業(yè)務(wù)外包類員工作為外包業(yè)務(wù)的主力軍，其創(chuàng)造力是企業(yè)整體競爭力的重要部分，相應(yīng)激勵機(jī)制的建立本應(yīng)引起重視。筆者旨在對業(yè)務(wù)外包類員工獨特心理需求進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)實際情況提出有針對性的激勵措施，因地制宜地使用現(xiàn)有人力資源激勵理論。 下載 關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)外包；員工；激勵機(jī)制 doi：10.3969/j.i中圖分類號F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號1673-0194（2015）04-0049-01 1 建立業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制的意義 1.1 降低企業(yè)的運營成本 建立業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制可使企業(yè)順利獲取和持續(xù)擁有業(yè)務(wù)外包類員工帶來的最新管理技術(shù)，可以減少企業(yè)

2、投資；有利于降低在生產(chǎn)線、電話中心等從事機(jī)械重復(fù)工作的業(yè)務(wù)外包類員工離職率，降低管理成本。 1.2 提升企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)性 建立業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制，有利于技術(shù)類外包員工最大限度地發(fā)揮工作積極性和創(chuàng)造性。而針對服務(wù)性外包員工建立的激勵機(jī)制，有助于他們增強(qiáng)事業(yè)責(zé)任感，保證良好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)門面的角色。 1.3 發(fā)展企業(yè)核心競爭力 建立業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制有利于外包整體效益的大幅提高，使企業(yè)可以無后顧之憂地從非核心業(yè)務(wù)中解脫出來。 2 業(yè)務(wù)外包類員工工作心理因素 2.1 工作環(huán)境與工作待遇 業(yè)務(wù)外包類員工和一般正式員工相比，對工作空間質(zhì)量、工作配備齊全度期望不高，卻對工作作息制度和

3、福利待遇十分敏感。在工作待遇方面，其底薪一般比正式員工低，福利基本為零。某種程度上存在的“同工不同酬”現(xiàn)象，使業(yè)務(wù)外包類員工缺乏公平感。 2.2 工作群體與工作氛圍 特別在技術(shù)外包中，業(yè)務(wù)外包類員工擔(dān)任的是小范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，這種情況下很容易引起內(nèi)部正式員工的不滿而受到排擠，所以他們更加渴望得到同事的尊重與支持。同時，業(yè)務(wù)外包類員工對工作群體中的信息渠道暢通、信息傳播準(zhǔn)確高效有較高要求。 2.3 企業(yè)知識及業(yè)內(nèi)背景 作為非正式員工，業(yè)務(wù)外包類員工對特定文化和商業(yè)過程的認(rèn)識，在進(jìn)入其他企業(yè)后是毫無價值的。所以業(yè)務(wù)外包類員工希望企業(yè)的專用性知識是容易掌握的。同時，業(yè)務(wù)外包類員工對接包企業(yè)的地位和前景

4、有較高的期望，因為這也會間接地影響自己在外包業(yè)務(wù)界的行業(yè)經(jīng)驗和聲譽(yù)。 3 現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制的建立 3.1 根據(jù)業(yè)務(wù)外包類員工不同年齡建立激勵機(jī)制 工作內(nèi)容豐富化。企業(yè)需要了解外包類員工的深層志趣，使其有可能向理想中的職業(yè)角色逐步過渡。同時，企業(yè)可以把工作塑造和績效考核結(jié)合在一起。業(yè)績評估之前，讓業(yè)務(wù)外包類員工填寫下一考評階段的工作目標(biāo)及實現(xiàn)計劃，表明自己希望在業(yè)務(wù)外包期間獲得的回報。“90后”“00后”業(yè)務(wù)外包類員工更加重視目前工作內(nèi)容是否有助于自己的長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)需要了解他們深層次的心理需要，明確員工的優(yōu)劣勢，為其未來職業(yè)發(fā)展鋪路。 團(tuán)隊獎勵。團(tuán)隊獎勵讓團(tuán)隊中的每一位正式員

5、工和非正式員工都有機(jī)會獲得基于整個團(tuán)隊產(chǎn)出的獎金。工作團(tuán)隊可以是47人的項目小組，也可以是3540人的流水線。企業(yè)應(yīng)該保證包括業(yè)務(wù)外包類員工在內(nèi)的所有成員都理解團(tuán)隊目標(biāo)是什么、如何評估目標(biāo)和如何確定報酬?？梢钥紤]在團(tuán)隊獎勵中加入團(tuán)隊培訓(xùn)的內(nèi)容。團(tuán)隊產(chǎn)出達(dá)到獎勵標(biāo)準(zhǔn)的工作團(tuán)隊，將有機(jī)會參加高質(zhì)量的專業(yè)培訓(xùn)。建議在此類培訓(xùn)中減少本企業(yè)專用性的內(nèi)容，增強(qiáng)普適性的知識技能的培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)外包類員工結(jié)束此次業(yè)務(wù)外包工作后，還能在其他企業(yè)運用在上一家企業(yè)中學(xué)到的知識技能。 3.2 根據(jù)業(yè)務(wù)外包類員工不同學(xué)歷層次建立激勵機(jī)制 大專及以下學(xué)歷的業(yè)務(wù)外包類員工更加適合工作基線調(diào)整的激勵方法。由于外包類員工對工作

6、作息制度比較重視，同時也對福利待遇比較敏感，所以制定合理的“工作基線”成為建立中低學(xué)歷業(yè)務(wù)外包類員工激勵機(jī)制的重要切入點。一方面，基線應(yīng)該被制定得足夠高。業(yè)務(wù)外包類員工常常考慮到，自己作為非正式員工，沒有必要長久地在用人企業(yè)中工作、晉升而額外付出，存在不同程度的“偷懶心理”，較高的工作標(biāo)準(zhǔn)有利于激發(fā)他們的工作積極性。另一方面，基線不能定得太高，如果業(yè)務(wù)外包類員工發(fā)現(xiàn)無論如何努力都無法得到額外的報酬，他們只會更容易產(chǎn)生“偷懶心理”。中低學(xué)歷業(yè)務(wù)外包員工的工作一般內(nèi)容明晰、目標(biāo)明確，具有重復(fù)性和機(jī)械性，更加需要科學(xué)合理地制定工作負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)。需要通過崗位分析來描述工作，進(jìn)行動作研究和時間研究，最終確定

7、獎勵的比率。 本科及以上高學(xué)歷業(yè)務(wù)外包類員工更加適合員工持股計劃的激勵方法。和正式員工一樣，接受了股權(quán)激勵的業(yè)務(wù)外包類員工會將自身利益與企業(yè)長期經(jīng)營績效直接關(guān)聯(lián)起來，為所在部門創(chuàng)造更多的利潤。比較適合獎勵給高學(xué)歷業(yè)務(wù)外包類員工的股票種類是績優(yōu)股。高學(xué)歷業(yè)務(wù)外包類員工從事的工作內(nèi)容決定了他們的價值常常在較長時間后在企業(yè)績效中才能顯現(xiàn)。獎勵績優(yōu)股，可以使技術(shù)型業(yè)務(wù)外包類員工在業(yè)務(wù)外包合同期滿之后，在企業(yè)的某個或數(shù)個業(yè)績指標(biāo)增長達(dá)到一定比例時，免費獲得股票。只有每股凈資產(chǎn)等指標(biāo)上升到某一目標(biāo)價位時，股票持有者才可以轉(zhuǎn)讓股票以獲利。 4 結(jié) 語 經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎說過：“一個有效的激勵機(jī)制的前提就是理解人們的偏好”。只有深入了解每個業(yè)務(wù)外包類員工的需求與現(xiàn)狀，才能建立起有效的激勵機(jī)制，保證在激勵業(yè)務(wù)外包類員工的同時促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。 主要參考文獻(xiàn) 王春燕.人力資源柔性管理發(fā)展現(xiàn)狀及必要性J.人才資源開發(fā)，2007（11）.