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1、中運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)有限公司文件編號(hào)：BDJX00制定日期：2014-12-2版本：A/1頁(yè)碼：共25頁(yè)文件名稱(chēng)績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)批準(zhǔn)： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽發(fā)日期： 年 月 日績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過(guò)科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、 適用范圍：公司服務(wù)部相關(guān)職能部門(mén)與崗位。三、制定原則： 1、長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅(jiān)

2、持分層考核原則。4、堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭(zhēng)取采用更多的量化指標(biāo)。6、按照部門(mén)、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則（一）堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級(jí)之間考評(píng)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會(huì)參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。（三）堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗

3、位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專(zhuān)業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來(lái)的收益，把短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。遵循按勞分配、績(jī)效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)工資保薪工資80+績(jī)效獎(jiǎng)金+附加工資其他扣款。保薪工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱(chēng)及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？?jī)效獎(jiǎng)金：（工作業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）100績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完成

4、的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對(duì)員工綜合考核的成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。（其中：績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)浮動(dòng)獎(jiǎng)金（保薪工資20）工作績(jī)效獎(jiǎng)金）附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。其他扣款：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國(guó)家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。（三）績(jī)效獎(jiǎng)金方案1、核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎(jiǎng)金，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金分配方案: 前臺(tái)、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20做為浮動(dòng)獎(jiǎng)金參與個(gè)人績(jī)效考核。u 前臺(tái)業(yè)務(wù)：績(jī)效獎(jiǎng)金個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值提成比率+（保薪工資20%）考核分?jǐn)?shù)u 事故業(yè)務(wù)：部門(mén)績(jī)效成金實(shí)際完成的產(chǎn)值提成比率（

5、另：毛利不低于3240，每低于32一個(gè)百分點(diǎn)扣5的部門(mén)績(jī)效成金，每高出40一個(gè)百分點(diǎn)部門(mén)績(jī)效成金加5）個(gè)人績(jī)效成金部門(mén)績(jī)效成金部門(mén)成金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工資20%）個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)u 機(jī)電部：小組績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金小組績(jī)效獎(jiǎng)金部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。u 鈑金部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)u 油漆部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。u 美容部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金部

6、門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。u 配件部：待定u 行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定 （四）獎(jiǎng)金核發(fā)：1. 實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的20號(hào)前后發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)金。2. 以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。u 獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金。u 考核分?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。u 有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。（五）績(jī)效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：u 必須完成公司分配部門(mén)任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。u 加、減分項(xiàng)目詳見(jiàn)部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)。八、績(jī)效考核方法：通過(guò)員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)考核、外部客戶(hù)反饋信息、

7、內(nèi)部部門(mén)反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來(lái)綜合全面考評(píng)。九、考核組成員：由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。十、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績(jī)考核要素：601. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40）。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬(wàn)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100萬(wàn)2. 每月完成接車(chē)臺(tái)次（權(quán)重20）。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：380臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：320臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿(mǎn)分100分）：401. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。 2. 保持部門(mén)崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣

8、1分。3. 第一時(shí)間接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn)/方案，了解客戶(hù)的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)接車(chē)預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。4. 檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶(hù)如有不修的，要如實(shí)填寫(xiě)維修備忘錄，并請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶(hù)許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶(hù)簽字，未經(jīng)客戶(hù)同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分6. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶(hù)休息區(qū)休息，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶(hù)到休息區(qū)每次扣2分。7. 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放

9、/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分。8. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶(hù)認(rèn)可，未經(jīng)客戶(hù)同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。9. 做好交車(chē)前所有準(zhǔn)備，陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)時(shí)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，未按交車(chē)流程交車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。10. 詳細(xì)向客戶(hù)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶(hù)送出公司大門(mén)，一次未做到扣2分。11. 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶(hù)投拆，根據(jù)客戶(hù)投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。12. 對(duì)接待車(chē)輛的客戶(hù)資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分

10、。13. 與客戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶(hù)利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶(hù)投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。14. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車(chē)事故）。15. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù)。16. 檢查所有接待車(chē)輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。17. 時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分。18. 發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：20分1. 當(dāng)月所

11、接待車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值15（含15）以上（+5分）。2. 當(dāng)月所接待車(chē)輛產(chǎn)值大于部門(mén)平均值15（含15）以上（+5分）。3. 當(dāng)月所接待車(chē)輛客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到98（含98）以上（+5分）。4. 當(dāng)月超過(guò)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）D、減分項(xiàng)目：20分1. 本月所接待客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度95以下（含）（-10分）。2. 本月完成個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80（含）以下的（-10分）。（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績(jī)部分以部門(mén)為單位考核，工作質(zhì)量考核到個(gè)人）A、工作成績(jī)考核要素：601. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40）。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬(wàn) 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90萬(wàn)2. 每月完成接車(chē)臺(tái)次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺(tái)

12、次：110臺(tái) 任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：90臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：401. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分，累計(jì)3次本項(xiàng)不得分。2. 保持部門(mén)崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分。3. 第一時(shí)間接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn)/方案，了解客戶(hù)的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)接車(chē)預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登記（一份不詳細(xì)扣2分）。4. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶(hù)簽字（一

13、次無(wú)客戶(hù)簽字扣2分）5. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶(hù)休息區(qū)休息，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶(hù)到休息區(qū)每次扣2分。6. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。 7. 積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢(xún)理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分。8. 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分。9. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶(hù)與保險(xiǎn)公司溝通，沒(méi)有及時(shí)通知溝

14、通的，每次扣2分。10. 交車(chē)前檢查每臺(tái)竣工車(chē)輛，陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。11. 陪同客戶(hù)結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶(hù)送出公司大門(mén)，一次未做到扣2分。12. 按公司規(guī)定建立客戶(hù)檔案，做到一車(chē)一檔，保證資料完整，電子檔資料交車(chē)前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車(chē)扣1分13. 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶(hù)投拆，根據(jù)客戶(hù)投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分。14. 對(duì)接待車(chē)輛的客戶(hù)資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，一次未及時(shí)更新扣2分。15. 與客戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái)，能

15、找準(zhǔn)客戶(hù)利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶(hù)投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。16. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。17. 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并督促本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。18. 時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。2. 本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度在98

16、（含98）以上+5分.4. 本月個(gè)人臺(tái)次超過(guò)部門(mén)平均值20（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個(gè)人加分項(xiàng)）。D、減分項(xiàng)目：20分1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度95（含）以下（10分）。2. 本月部門(mén)實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80（含）以下（-10分）。（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：601. 完成修車(chē)臺(tái)次（權(quán)重20）。2. 完成修車(chē)工時(shí)（權(quán)重40）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素401. 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。2. 班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車(chē)外觀(guān)整潔，工具擺

17、放整齊，一次不整潔扣2分。4. 組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，填寫(xiě)不詳細(xì)一次扣2分。5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車(chē)內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。6. 工作場(chǎng)地地面保持清潔，無(wú)油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。8. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶(hù)抱怨的一次本項(xiàng)不得分。9. 接到維修工單后

18、，施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤，材料誤報(bào)一次扣1分10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒(méi)有履行的一次扣2分。11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分。12. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，造成工作延誤一次扣2分。13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止14. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材

19、料成本。17. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無(wú)故不參加扣2分。18. 時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于部門(mén)平均值10（含10）以上（+5分）。2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值10（含10）以上（+5分）。3. 本月所維修車(chē)輛返修率低于2（含2）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于5（含5）以上（10分）。（四）鈑金部考核要素（以部門(mén)為單位考核）

20、A、工作成績(jī)考核要素：601. 完成修車(chē)工時(shí)（權(quán)重50）2. 完成修車(chē)臺(tái)次（權(quán)重10）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：401. 部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。2. 部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3. 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車(chē)外觀(guān)要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣2分。4. 拆裝件按類(lèi)別分類(lèi)擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。7. 拆裝垃圾按照可回收與不可

21、回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理，一次沒(méi)及時(shí)清理扣2分。8. 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤，材料誤報(bào)一次扣1分。9. 保持工作地面清潔，無(wú)油污、水漬，一次不符合扣2分。10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。11. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶(hù)抱怨的一次本項(xiàng)不得分。12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒(méi)有履行的一次扣2分。13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽

22、字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無(wú)自檢簽字扣2分。14. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，造成工作延誤一次扣2分。15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止。16. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本。17. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理。18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本。19. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無(wú)故不參加扣2分。20. 時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分。

23、21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。3. 本月所維修車(chē)輛返修率低于2（含2）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于5（含5）以上（10分）。（五）油漆部考核要素（以部門(mén)為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：601. 維修工時(shí)完成情況（權(quán)重50）。2. 維修臺(tái)次完成情況（權(quán)重10）B、工作質(zhì)量考核要素：401. 部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分2. 部門(mén)員工工作服

24、清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3. 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分。5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。6. 垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理，沒(méi)有及時(shí)清理扣1分。7. 接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣2分。8. 在打磨、噴漆、拋光過(guò)程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。9. 嚴(yán)格按照設(shè)備

25、操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。10. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣2分。11. 節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過(guò)程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣2分。12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無(wú)自檢簽字扣2分。13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止14. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分

26、，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本17. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，造成工作延誤一次扣2分。18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無(wú)故不參加扣2分。19. 本部門(mén)員工時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到、曠工記錄，本部門(mén)員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5分20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。2. 本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。3. 本月所維修車(chē)輛返修率低于2（含2）（+10分）

27、。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于5（含5）以上（10分）。項(xiàng)目解釋?zhuān)簎 預(yù)期目標(biāo)：指公司計(jì)劃完成的產(chǎn)值、臺(tái)次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。u 任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺(tái)次、工時(shí)目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計(jì)算臺(tái)次附件：1、 前臺(tái)接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表2、 業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表3、 事故接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表4、 事故接待績(jī)效考核表5、 機(jī)電部班組工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表6、 機(jī)電部班組績(jī)效考核表7、 鈑金部工績(jī)效考核表8、 油漆部工作績(jī)效考核表9、 鈑金、油漆部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表10、 前臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表11、 事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表12、 機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表13、 鈑金

28、部工作質(zhì)量檢查表14、 油漆部工作質(zhì)量檢查表15、 維修車(chē)間工作績(jī)效看板16、 績(jī)效考核案例說(shuō)明 年 月前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門(mén)任務(wù)目標(biāo)完成度林典瑤蔡莉莉戴群英柴小翠目標(biāo)分解工作業(yè)績(jī)維修產(chǎn)值40預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬(wàn)）權(quán)重得分接車(chē)臺(tái)次20預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶(hù)滿(mǎn)意度執(zhí)行綜合情況40績(jī)效得分權(quán)重得分綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)部門(mén)平均產(chǎn)值占比（）部門(mén)平均臺(tái)次占比（）工作績(jī)效綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（）客戶(hù)滿(mǎn)意度（）客戶(hù)投

29、訴（次）安全事故（次）前臺(tái)業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn)/方案，了解客戶(hù)的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)接車(chē)預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登計(jì)，一份不詳細(xì)扣1分104檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶(hù)如有不修的，要如實(shí)填寫(xiě)維修備忘錄，并請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可未經(jīng)客戶(hù)許可扣2分55熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整

30、齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶(hù)簽字，未經(jīng)客戶(hù)同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分106即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶(hù)到休息區(qū)休息，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶(hù)到休息區(qū)每次扣1分37做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分 38在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶(hù)簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶(hù)同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分109做好交車(chē)準(zhǔn)備，陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，未按交車(chē)流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分510向客戶(hù)詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，

31、主動(dòng)將客戶(hù)送出公司大門(mén)，一次未做到扣2分511負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶(hù)投拆，根據(jù)客戶(hù)投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣2分512對(duì)接待車(chē)輛的客戶(hù)資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分513與客戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶(hù)利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶(hù)投訴一次扣5分。對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項(xiàng)不得分1014出現(xiàn)安全事故（如撞車(chē)事故）一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰515上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分316檢查所有接待車(chē)輛的工時(shí)定位是否合理，如

32、有不合理現(xiàn)象一次扣1分317時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分518團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門(mén)工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)（+20分）本月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值15以上（+5分）。本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值大于部門(mén)平均值15以上（+5分）本月所接待車(chē)輛客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到98（含98）以上（+5分），本月超過(guò)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）減分項(xiàng)（-20分）本月所接待客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度95以下（-10分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80（含80）以下的（-10分）附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月

33、總評(píng)表現(xiàn)工作質(zhì)量得分CC=（A30+B70）40（考核組意見(jiàn)）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 姓名： 日期: 年 月 日 年 月事故接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門(mén)目標(biāo)完成度金臺(tái)陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績(jī)維修產(chǎn)值40預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬(wàn)）權(quán)重得分接車(chē)臺(tái)次20預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶(hù)滿(mǎn)意度執(zhí)行綜合情況40績(jī)效得分權(quán)重得分綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（

34、）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（）客戶(hù)滿(mǎn)意度（）客戶(hù)投訴（次）安全事故（次）部門(mén)總獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)注：事故部工作業(yè)績(jī)考核暫不考核到個(gè)人。事故業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表業(yè)務(wù)員姓名： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn)/方案，了解客戶(hù)的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)接車(chē)預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)產(chǎn)登記，一

35、份不詳細(xì)扣2分104熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分35即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶(hù)休息區(qū)休息，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶(hù)到休息區(qū)每次扣2分36與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分57積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢(xún)理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分38做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通，一

36、輛沒(méi)有放，扣1分59在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶(hù)、保險(xiǎn)公司溝通，沒(méi)有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分510交車(chē)前檢查每臺(tái)竣工車(chē)輛，陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分811陪同客戶(hù)結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶(hù)送出公司大門(mén)，一次未做到扣2分512按公司規(guī)定建立客戶(hù)檔案，做到一車(chē)一檔，保證資料完整，電子檔資料交車(chē)前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車(chē)扣1分513負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶(hù)投拆，根據(jù)客戶(hù)投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分514對(duì)接

37、待車(chē)輛的客戶(hù)資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分515與客戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶(hù)利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶(hù)投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理1016出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰517上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分518時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+20分本月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5

38、分），本月所接待車(chē)輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（+5分）客戶(hù)滿(mǎn)意度在98（含）以上+5分，本月部門(mén)人員工作質(zhì)量考核成績(jī)平均分超過(guò)95分（含）以上（+5）減分項(xiàng)-20分客戶(hù)滿(mǎn)意度95（含）以下（10分），本月個(gè)人臺(tái)次超過(guò)部門(mén)平均值20（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評(píng)分A考核小組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核小組意見(jiàn)）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 年 月車(chē)間機(jī)電部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門(mén)目標(biāo)完成度金好黃門(mén)生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)4

39、0預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺(tái)次20實(shí)際完成（萬(wàn)）權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶(hù)滿(mǎn)意度執(zhí)行綜合情況40任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成占總比()工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）機(jī)電班組績(jī)效考核表班組： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣1分32班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2

40、分53班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車(chē)外觀(guān)整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣1分34組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，填寫(xiě)不詳細(xì)一次扣1分55施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車(chē)內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分56工作場(chǎng)地地面保持清潔，無(wú)油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分48在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶(hù)

41、抱怨的一次本項(xiàng)不得分59接到維修工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣1分310修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒(méi)有履行的一次扣1分311按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分812有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，造成工作延誤一次扣1分313每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止1014出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本815出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠

42、償30100的材料成本1017加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無(wú)故不參加扣2分318遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分4加分項(xiàng)+20分本月所維修車(chē)輛產(chǎn)值高于部門(mén)平均值10以上（+5分）。本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值10以上（+5分）本月所維修車(chē)輛返修率低于2（含）+10分減分項(xiàng)-10分本月所維修車(chē)輛返修率高于2（不含）以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核組意見(jiàn)）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分組長(zhǎng)簽名綜合考評(píng)得分綜合考評(píng)得分備注：

43、1、評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 鈑金部績(jī)效考核表日期: 年 月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣1分32部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣2分53大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車(chē)外觀(guān)要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣1分34拆裝件按類(lèi)別分類(lèi)擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分35鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分36辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣1分37拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，

44、及時(shí)清理，一次沒(méi)及時(shí)清理扣2分58接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤，材料誤報(bào)一次扣1分49保持工作地面清潔，無(wú)油污、水漬，一次不符合扣2分410嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分411在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶(hù)抱怨的一次本項(xiàng)不得分512節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒(méi)有履行的一次扣1分313按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才

45、交到下道工序，一次無(wú)自檢簽字扣2分814有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，造成工作延誤一次扣1分315每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止816出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本1017出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理1018出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本1019加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無(wú)故不參加扣2分420遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分521發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+5分本月維修

46、車(chē)輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10(含)以上（+5分）本月維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10(含)以上（+5分）加分項(xiàng)+10本月所維修車(chē)輛返修率為0減分項(xiàng)-10本月所維修車(chē)輛返修率高于2以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核小組意見(jiàn)）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分部門(mén)主管簽名綜合考評(píng)得分綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 油漆部績(jī)效考核表日期: 年 月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分32部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒(méi)有戴工牌

47、或不按要求著裝扣2分53烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分34油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分35辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分36垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理，沒(méi)有及時(shí)清理扣1分37接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣1分38在打磨、噴漆、拋光過(guò)程中，工作環(huán)境地面要保持整潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分39嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2

48、分510在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣1分311節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過(guò)程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣1分312按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無(wú)自檢簽字扣2分813每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止814出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本1015出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本1017有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保

49、證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，造成工作延誤一次扣1分318加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無(wú)故不參加扣2分419本部門(mén)員工時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)，無(wú)遲到、曠工記錄，本部門(mén)員工每遲到一次扣2分，曠工每一次本項(xiàng)無(wú)分520發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣1分5加分項(xiàng)+5分本月所維修車(chē)輛工時(shí)高于目標(biāo)任務(wù)10以上；本月所維修車(chē)輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10以上 加分項(xiàng)+10分本月所維修車(chē)輛返修率為0減分項(xiàng)-10分本月所維修車(chē)輛返修率高于2以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核小組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核小組意見(jiàn)）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分部門(mén)主管簽名考

50、核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 年 月車(chē)間鈑金、油漆部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表鈑金部油漆部考核項(xiàng)權(quán)重部門(mén)目標(biāo)完成度考核項(xiàng)權(quán)重部門(mén)目標(biāo)完成度工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)50任務(wù)目標(biāo)工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)50任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成實(shí)際完成達(dá)成率達(dá)成率維修臺(tái)次10任務(wù)目標(biāo)維修臺(tái)次10任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成實(shí)際完成達(dá)成率達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度執(zhí)行40考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度執(zhí)行40考核分?jǐn)?shù)權(quán)重分?jǐn)?shù)權(quán)重分?jǐn)?shù)總目標(biāo)完成情況()總目標(biāo)完成情況()工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況()工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況()工作質(zhì)量實(shí)際完成情況()工作質(zhì)量實(shí)際完成情況()工作業(yè)績(jī)加分（+）工作業(yè)績(jī)加分（+）工作業(yè)

51、績(jī)減分（）工作業(yè)績(jī)減分（）內(nèi)返修（臺(tái)次）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）安全事故（次）綜合考核分?jǐn)?shù)綜合考核分?jǐn)?shù)前臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表姓名： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重檢查情況1次2次3次1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶(hù)車(chē)輛的維修意見(jiàn)/方案，了解客戶(hù)的需求及期望，車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫(xiě)接車(chē)預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶(hù)財(cái)

52、產(chǎn)登計(jì)，一份不詳細(xì)扣1分104檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶(hù)如有不修的，要如實(shí)填寫(xiě)維修備忘錄，并請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可未經(jīng)客戶(hù)許可扣2分55熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶(hù)說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶(hù)簽字，未經(jīng)客戶(hù)同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分106即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶(hù)到休息區(qū)休息，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶(hù)到休息區(qū)每次扣1分37做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶(hù)的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶(hù)、車(chē)間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放，扣1分 38在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶(hù)新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶(hù)簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶(hù)同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分109做好交車(chē)準(zhǔn)備，陪同客戶(hù)在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶(hù)解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，未按交車(chē)流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分510向客戶(hù)詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)