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1、全國房地產(chǎn)銷售禮儀,1,;.,前 言,公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 目的：因為禮儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習禮儀、講究禮儀。,2,;.,房地產(chǎn)銷售禮儀,一、禮儀概述 二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標準 三、職業(yè)素養(yǎng),3,;.,一、禮儀概述,4,;.,（一）什么是禮儀極其重要性,禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。,5,;.,（二）禮儀的作用,打開交際

2、大門的鑰匙 追求事業(yè)成功的紐帶 良好社會秩序的基石 改善社會風尚的良藥 塑造高尚人格的途徑,6,;.,二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標準,7,;.,二、房地產(chǎn)接待禮儀,有人認為，房地產(chǎn)接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤信息等。這只是狹隘片面的房產(chǎn)接待概念。實際上，房地產(chǎn)銷售人員，在引領(lǐng)客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒有做到位，都有可能把上門的客戶給送走。,8,;.,二、房地產(chǎn)接待禮儀,（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 （二）接聽電話禮儀 （三）接待客戶 （四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語,9,;.,（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求,1、女性 （1）公司有統(tǒng)一制服時必須

3、穿工裝上班 （2）服裝：女性服裝以職業(yè) 化為準，大方得 體，不穿奇裝異服。 （3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲。忌用過多香水或使用刺激性氣味的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不帶炫耀飾品。,10,;.,（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求,2、男性 （1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。 （2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。 （3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。,11,;.,（

4、二）接聽電話禮儀,1 、盡量在電話響三聲之內(nèi)接。 2 、接電話說“您好”聲音為上升 調(diào)，然后可以直接自報家門。 3 、電話時間盡量控制在三分 鐘之內(nèi) 。 4 、掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話 。,12,;.,（二）接聽電話禮儀,5 、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。 6 、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。,13,;.,（三）接待客戶,1、基本動作： （1）站立的儀態(tài)： 挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。,14,;.,（三

5、）接待客戶,（2）座時的儀態(tài)： 先請客人坐下后， 你 才能坐下， 不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失,15,;.,（三）接待客戶,（3）走路時姿勢 挺胸收腹，平視前方，手指并攏。 要穩(wěn)健，不要左右搖擺，東張西望。 有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。,16,;.,（三）接待客戶,2、名片交換禮儀 （1）遞名片:名片事先置于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，雙手拿名片兩角恭敬遞上，然后微笑示意。,17,;.,（三）接待客戶,（2）收名片：雙手接拿，認真過目，微笑示意，然后放入西裝的內(nèi)側(cè)口袋或放入自己名片夾的上端。,18,;.,（三）接待客戶 3、接待手勢,（1）指引：需

6、要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。,19,;.,（2）握手：先問候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先長后幼、先女后男的原則。,（三）接待客戶 3、接待手勢,20,;.,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,（三）接待客戶 4、眼神,21,;.,注視對方的雙眼。表示自己對對方全神貫注，一般以3-6秒時間為宜。 注視對方的面部。最好是對方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點柔視為宜。 注視對方的局部，在遞接物品時，應(yīng)注視對方的手部。,（三）接待客戶 5、注視范圍,22,;

7、.,（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語,迎賓用語類：您好、請進、歡迎光臨。 友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼？您想看什么樣的樓？不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎？好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？ 招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，哪兒是我們的模型展示區(qū)。,23,;.,（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語,請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教。 恭維贊揚類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光。 送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，能認識您很高興，再見。,24,;.,三、職業(yè)素養(yǎng),您 好,25,;.,（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念,按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用適合的方式，說適合的話，做適合的事。,26,;.,（二）個人修養(yǎng),良好的個人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。,27,;.,（三）職業(yè)態(tài)度,適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式 主動主動承擔工作 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標 勤奮努力工作，不斷學(xué)習 有序利落，有條不紊 高效追求效率和效益,28,;.,感謝您的聆聽,Thank you,29,;.,