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1、 醫(yī)院中層管理能力提升培訓班心得體會 李雪鴿 前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進行了專門培訓，聽了吳春 榮教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法， 更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標，為查漏補 缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些體會介紹如下，請同志們、 領(lǐng)導們批評指正。 一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運用組織的各種 資源，以達成組織目標。管理者最重要的職責就是讓下屬和團隊明 白什么是最重要的，明白每個人應該做什么。團隊建設(shè)和成員間相 互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團隊必須集中力量于共同的目標， 以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來達成最高水平的績效。一個 成功

2、的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導行為，才能夠取 得團隊的信任，給員工帶來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他 努力工作，心甘情愿、義無反顧地向目標邁進；同時信任也是相互 的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下 屬的人格和尊嚴，關(guān)心他們的工作、學習和家庭生活，培養(yǎng)下屬的 積極性和創(chuàng)造力，適當授權(quán)，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管 中間） 。當下屬在工作生活中遇到困難時，要利用各種資源，主動為 其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當下屬在工作中出現(xiàn)差 錯時，要敢于承擔自己應該承擔的責任。另外，管理者還要不斷加 強道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠實守信，嚴于律己，寬以待人，

3、 處理問題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團隊成員的工作積 極性，更好地實現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標。 二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級、 下級和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么， 有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯 示，一個優(yōu)秀的管理者 95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握 溝通循環(huán)：尊重的傾聽澄清你的了解提出你的觀點確認對方 了解你的觀點。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢， 待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽， 溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中 精神，有耐心，并要控

4、制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀顏察 色，根據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當?shù)?回應。四是應用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問， 開放式發(fā)問，引導式發(fā)問，關(guān)鍵點發(fā)問等，適當使用不同的發(fā)問技 巧會有更好的談話效果。五是在適當?shù)臅r候表達贊美之情，贊美是 溝通的潤滑劑，如果運用得當，溝通起來會更加順暢。六是要有同 理心，即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達成共識，為實現(xiàn) 共同的目標而做好溝通。 工作中有效溝通可以更好地推動醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟 下的中層管理者，為領(lǐng)導與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要 的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是

5、用融洽溝通去實現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第 一時間了解他們的想法，及時有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱 情對待自己的工作，執(zhí)行力就會更強，員工相處融洽，相互合作， 齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。 三、強化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信 息上傳下達的“傳聲筒” ，而是要把上下游的信息收集整合起來，放 在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動與上下級溝 通以達成共識。中層不僅要嚴格執(zhí)行和組織實施高層的決策方案， 還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導者的影響力，運用 PDCA(計劃、執(zhí)行、查 核、改善)循環(huán)理論，尋求切

6、實可行的解決辦法，實現(xiàn)醫(yī)院的目標。 四、學會開有效會議：有效會議對團隊極為重要，通過會議可以產(chǎn) 生團隊認同感，使成員相互依賴的工作以達成目標。一個有效會議 必定有三個條件：一是有完善的規(guī)劃（會前充分準備） ， 二是進行方式得法，創(chuàng)造和諧的會議氣氛，開會時讓大家多說，鼓 勵討論，同時不要推卸責任，而是針對目前的狀況，從自己身上找 原因，尋找有效解決問題的辦法，開會的時間要控制好，一般會議 時間不要超過 30 分鐘，重要會議不超過一小時。 三是有系統(tǒng)的評估，做出摘要并結(jié)束會議。掌握了這三要素，就可 以把會議開得簡單有效。 以上是我的膚淺的認識和體會，請同志們指正。 2012 年 5 月 21 日