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1、質(zhì)量是反映我們的產(chǎn)品或服務(wù)體系滿足客戶明確的和隱含需要的能 力的特征總和。所以，質(zhì)量是一種需要，是能力特征的組合。質(zhì)量管理 是公司的主要管理內(nèi)容之一，公司的人力資源管理質(zhì)量是公司人力資 源管理的特征可以滿足公司成長發(fā)展需求的能力，是戰(zhàn)略性人力資源 管理的一個(gè)組成部分，又是公司全面質(zhì)量管理和質(zhì)量保障體系的一個(gè) 組成部分，也是公司人力資源績(jī)效管理和服務(wù)管理的組成部分。 一、一、質(zhì)質(zhì)量管理體系在本部量管理體系在本部門門的運(yùn)行狀況的運(yùn)行狀況 自質(zhì)量管理體系推行以來，行政人事部在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)業(yè) 務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性。今年以 來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： 1

2、、工作人員建立了質(zhì)量意識(shí)，從過去的被動(dòng)應(yīng)付逐步成為自覺 的規(guī)范操作，已基本成為“體系人”。 2、工作人員對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次 的理解和認(rèn)識(shí)，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作； 3 能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評(píng)估，提升部門的管理 工作水平。 4、當(dāng)然，在不同程度上我們還存在許多不足，在今后的工作過程 中，各部門要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)性文件認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷 提高業(yè)務(wù)水平和管理水平，并付諸于實(shí)踐工作中去，使公司質(zhì)量體系 得到不斷的完善與改進(jìn)。 二、行政人事部全年二、行政人事部全年質(zhì)質(zhì)量目量目標(biāo)標(biāo)完成情況；完成情況； 依據(jù)公司總部及 XX 公司質(zhì)量目標(biāo)分解并制定

3、本部門 2014 年質(zhì) 量分目標(biāo)，即為： （1）培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100%； （2）培訓(xùn)有效率 100%； （3）持證上崗率 100%。 企業(yè)要發(fā)展就要留住人才、培養(yǎng)人才，所以 2014 年行政人事 部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作。自年初至今，XX 公司積極 參加公司總部組織的基層管理干部培訓(xùn)及中干以上 MBA 培訓(xùn)，同時(shí) 有效利用時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)，與去年的培訓(xùn)參與及完成情況有顯 著提升。截止目前為止，年度的即定培訓(xùn)計(jì)劃已按期完成。今年 XX 公司共培訓(xùn) 4586 人次（包括在崗和崗前），培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 149%，與去 年的培訓(xùn)覆蓋率 70%相比，上升幅度較大。培訓(xùn)后的跟蹤驗(yàn)證，經(jīng)過 評(píng)估

4、總有效率達(dá)與此同時(shí)對(duì)所特種作業(yè)崗位及特殊工種崗位進(jìn)行了 統(tǒng)一要求，并按時(shí)復(fù)審、檢驗(yàn)各類證書，實(shí)現(xiàn)了特種作業(yè)人員及特殊 工種人員持持證證上上崗崗率率 100%。 。 三、提高工作三、提高工作質(zhì)質(zhì)量的，量的，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)略目略目標(biāo)標(biāo) 當(dāng)所有的當(dāng)所有的員員工都達(dá)成工都達(dá)成質(zhì)質(zhì)量的共量的共識(shí)識(shí)，明白自己在，明白自己在質(zhì)質(zhì)量改量改進(jìn)進(jìn)中所扮演中所扮演 的角色之后，公司的企的角色之后，公司的企業(yè)業(yè)文化才有可能改文化才有可能改變變。 。”克克勞勞士比士比 如何提高工作質(zhì)量，個(gè)人認(rèn)為要通過要做到“目標(biāo)清晰、方法可 行、流程合理、考核有效、激勵(lì)到位、良性溝通”。 1、目標(biāo)清晰 第一步，確定生活、工作等各

5、方面的目標(biāo)，越具體越好，越詳細(xì)越 好。 第二步，把每一個(gè)目標(biāo)用筆和紙記錄寫下來，不要忽略細(xì)節(jié)。 第三步，制定一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體期限，用筆和紙記錄下來。如 果目標(biāo)很大，就把它加以分割，制定出實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)的期限，并 把它們按時(shí)間順序依次記錄下來。 第四步，把能夠想到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的事寫下來，隨時(shí)想到，隨 時(shí)補(bǔ)充。 第五步，把所列出的清單上的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)的順序制定成一個(gè) 計(jì)劃。 第六步，立即行動(dòng)，去做你所編制的計(jì)劃中你能做到的最重要的 事情。關(guān)鍵是最重要的事情要先做。 第七步，讓自己充滿活力，保持清醒的頭腦，保證每天都能做一 些事情來實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)或更多的主要目標(biāo)。 清晰的目標(biāo)是任何事業(yè)成功

6、的根基，同時(shí)也是質(zhì)量管理工作中的 一項(xiàng)重要內(nèi)容。 2、方法可行 制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。 首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情 況、公司發(fā)展等客觀因素充分論證； 支持可以是管理人員給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或 外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn) 比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多 是靠方法而非熱情； 任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完 善。 確立目標(biāo)，選擇合適的方法，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是質(zhì)量管理 工作不可或缺的一部分。 3、流程合理 首先取決于，為達(dá)到戰(zhàn)略目

7、標(biāo)，所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)組織職 能、崗位職能的合理性;其次，流程的長短和路線與組織職能明確后的 績(jī)效直接相關(guān)，這樣組織、流程、績(jī)效三者就形成管理層面的鐵三角。 做好流程優(yōu)化必須解決組織、績(jī)效的相關(guān)問題。在企業(yè)現(xiàn)實(shí)中，問題 和原因，表象和內(nèi)因等，復(fù)雜地糾纏在一起，這需要我們透過現(xiàn)象抓 住本質(zhì)，找到問題的實(shí)質(zhì)。如果單就流程講流程，解決單個(gè)流程中的 問題，永遠(yuǎn)只能停留在操作層，沒有管理價(jià)值。但如果通過分析流程， 找出流程后蘊(yùn)含的組織問題、績(jī)效問題，對(duì)流程進(jìn)行新設(shè)計(jì)，最后實(shí) 現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自我推動(dòng)，完成組織、流程和績(jī)效的明晰，促進(jìn)質(zhì)量管理 工作的提升。 4、考核有效 考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)

8、揮導(dǎo)向作用；二是避免人 為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。 行政人事部在總部績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行 XX 公司績(jī) 效評(píng)價(jià)體系的完善，今后將持之以恒地貫徹和運(yùn)行。同時(shí)將本地管理 人員年度考察、考評(píng)工作納入績(jī)效考核的日常管理中，與普通員工共 同形成一套業(yè)績(jī)衡量體系，明確經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)、形成動(dòng)態(tài)管理。 由于績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政人事部 在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義 的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá) 到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的，使績(jī)效考核的運(yùn)用成為 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助手。更能通過

9、績(jī)效考核方式，提升員工業(yè)績(jī)， 為企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。 5、激勵(lì)到位 所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。 激勵(lì)力度要做到市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力、員工中有吸引力、公司里有承 受力。員工激勵(lì)是福利政策的延伸與補(bǔ)充，涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激 勵(lì)兩大部分。做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作 積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感 等問題。公司對(duì)員工有吸引力，即可穩(wěn)定員工隊(duì)伍同時(shí)也能提高質(zhì)量 管理工作。 6、良性溝通 無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素， 做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提 一個(gè)有效的溝通會(huì)

10、可為六個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施，而要形成一個(gè)雙向的 溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。步 驟如下： 第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。 第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧， 通過提問和聆聽確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。 第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。 第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方 不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。 第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議， 實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束， 意味著一項(xiàng)工作的開始。 第六個(gè)步驟是

11、共同實(shí)施。 現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，良性溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員 工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段，更是做好質(zhì)量管理工作 的一項(xiàng)有效工具。 四、工作計(jì)劃 行政人事部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，建立 公司內(nèi)部溝通機(jī)制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內(nèi)部溝通機(jī)制， 促進(jìn)公司部門之間、上下級(jí)之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、 和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合 度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成 一個(gè)不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動(dòng)。人 力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。使組織內(nèi)所有人員 共同認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。 行政人事部在 2014 年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴(yán)格按 照現(xiàn)代化企業(yè)管理工作要求，盡可能地將本部門建設(shè)做到公司發(fā)展的 前面。因?yàn)橹挥谐浞殖安拍苡袦?zhǔn)備地應(yīng)對(duì)未來公司人力資源工作的 戰(zhàn)略需要。