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1、物業(yè)公司績效考核辦法 第一部分第一部分 總則總則 一、考核目的一、考核目的 1、為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強 公司綜合競爭力，保證公司目標的順利達成，使業(yè)主有一個優(yōu)雅、舒適的生活環(huán) 境特制定本績效考核辦法。 2、通過績效考核，加強員工間的多方面考察、溝通，增進上級對下級員工工作 的全面了解。 3、對員工的工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目 標導向，促使員工不斷地提高工作效率和工作業(yè)績；另一方面強化員工自我激勵 與自我約束，促進優(yōu)秀員工脫穎而出。 4、通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進行培 養(yǎng)與教育，實現(xiàn)公

2、司人力資源優(yōu)化配置。 二、考核周期二、考核周期 績效考核按月度進行，每年年底在參考月度考核結(jié)果的基礎上進行年終匯總。 三、考核結(jié)果應用三、考核結(jié)果應用 1、做為發(fā)放績效工資的唯一依據(jù)； 2、激勵員工的手段，與調(diào)薪、續(xù)訂終止勞動合同等工作掛鉤； 3、為人事晉升提供參考依據(jù)； 4、為年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。 四、考核工作要求四、考核工作要求 1、每月 1 日一 3 日為對員工進行上月績效考核的工作期間，4 日各部將考核結(jié) 果上報綜合部負責人，綜合部負責人將考核結(jié)果審核匯總后上報物業(yè)公司經(jīng)理， 經(jīng)理對結(jié)果進行簽字確認后，由綜合部將結(jié)果提交公司行政人事部。 2、每月的績效考核結(jié)果由綜合部匯總并由物業(yè)處負

3、責人簽字確認后交公司行政 人事部，物業(yè)綜合部留存原件。 3、考核者必須以事實為依據(jù)，客觀、公正地對被考核者的工作做出正確的評價。 第二部分第二部分 績效考核績效考核 一、考核對象一、考核對象 物業(yè)經(jīng)理、部門負責人、一般職員 二、考核方式二、考核方式 1、普通職員的考核由各自部門負責人進行考評，按照考評工作的時間要求準 時完成各月員工考核； 2、部門負責人考核由考核小組進行考評，按照考評工作的時間要求準時完成 各月主管的考核； 3、對物業(yè)經(jīng)理的考核即為對所屬物業(yè)處的整體考核,由集團總經(jīng)理、財務部 負責人、行政人事部負責人進行考核； 4、對員工的考核主要以填寫考核表為主要方式。 三、考核方面三、考

4、核方面 考核主要的績效有以下幾個方面： 1、工作能力：是針對各職位完成工作目標所體現(xiàn)的領導能力、溝通能力、決 策能力、執(zhí)行能力、管理能力方面進行評價。 2、工作態(tài)度：是針對各職位在工作過程中的積極性、紀律性、團隊合作精神、 責任心等方面進行評價。 3、關(guān)健業(yè)績指標(KPI)：是用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的定量或定性指標，是對 工作完成效果的最直接衡量方式。 四、考核指標四、考核指標 (一)通用考核指標 通用考核指標是在考核中對公司全體員工均適用的指標。 1、所分配工作完成情況：此項指標考核的依據(jù)為周月工作計劃、例會等書 面或口頭布置的計劃內(nèi)、外日常工作完成情況。 2、工作責任心、工作態(tài)度：考核點有

5、A出勤率(依據(jù)為月出勤情況記錄，如 有缺勤、遲到、事假、病假等情況，參考考勤管理規(guī)定，程度予以相應分數(shù) 的扣減)；B執(zhí)行力；C責任感；D進取心；E團隊精神等。 3、規(guī)章制度的遵守：主要考核點：A.是否嚴格按照規(guī)章制度規(guī)定行事；B所 做工作是否符合制度規(guī)范流程；C是否存在不遵守制度的行為等。 4、團隊協(xié)作配合能力：主要考核員工是否具有團隊精神，能夠積極主動通 過相互協(xié)作完成工作內(nèi)容，有很好的合作性。 5、客戶投訴：要求客服部門每月統(tǒng)計一次，無則為滿分，每發(fā)生一次投訴視 情況給予相應分值的扣減，一個月內(nèi)出現(xiàn)三次有效投訴則該項為 0 分。 6、獲得通報表揚批評過失單情況：無相關(guān)情況發(fā)生記 60 分，

6、每表揚批 評過失一次視情況給予相應分值的加減。 (二)管理指標 管理指標是針對公司的各層管理人員設定的衡量其管理能力及效果的指標。 1、團隊建設：主要考核點有 A員工在所屬部門的團隊協(xié)作；B.與其他部門 員工的工作配合；C積極參與團隊組織的活動及團隊管理工作等。 2、員工培養(yǎng)與成長：主要考核點有員工主動離職率、后備人才的培養(yǎng)等。 (三)專業(yè)指標 專業(yè)指標是根據(jù)公司不同崗位設定的衡量其專業(yè)水平及工作效果的指標。具 體指標在各崗位的具體考評時予以解釋。 1、綜合部崗位專業(yè)指標： (1)專業(yè)工作完成情況 (2)工作完成的準確性及時性 (3)各類文件上報的及時性 2、客服部專業(yè)指標： (1)物業(yè)費回收

7、率：要求對照全年收費指標分解，對每名員工的當月物業(yè)費回 收情況進行考核。 (2)處理問題的及時性：對業(yè)主提出的各項事宜處理是否及時，如有滯后則需 相應扣減。 3、維修部專業(yè)指標： (1)維修及時率：根據(jù)每月記錄表進行評分，員工最終得分為：維修及時次 數(shù)維修總次數(shù)*l00；主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?(2)返修率：根據(jù)沒月記錄表進行評分，滿分 100 分，采取倒扣分數(shù)的形式， 直至得 O 分；主管級(含)以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?(3)設備完好率：以月度設備維保工作為參考依據(jù)進行評分；主管級(含) 以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?4、秩序維護部

8、專業(yè)指標： (1)車輛管理 (2)社區(qū)安全 (3)突發(fā)事件的處理 5、商管部專業(yè)指標： (1)消防器材配備情況及應急措施 (2)商業(yè)安全 (3)突發(fā)事件的處理 6、保潔部專業(yè)指標： (1)公區(qū)衛(wèi)生整潔度 (2)作業(yè)的規(guī)范性 (3)作業(yè)的及時性 5 5、考核辦法考核辦法 1、物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公 司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物業(yè)經(jīng)理每月 500 元,各部門負責人 每月 300 元，班長每月 200 元，客服、維修員、保安每月 100 元，保潔員為每月 50 元，作為當月的考核工資。其伙食、通訊補貼除外。其余為標準工資。 2、工作考核實行

9、100 分/人、月制考核，全面達標為 100 分，依次為 94、84、74、64 共五個等級。 A、得分為 95-100 分者，得全月考核工資； B、得分為 85-94 分者，扣全月考核工資 30%； C、得分為 75-84 分者，扣全月考核工資 80%； D、得分為 64-74 分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的 30%； E、得分為 64 分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的 50%。連續(xù)兩個月 考核值在 64 分以下者，自動辦理離職手續(xù)。 六、考核結(jié)果六、考核結(jié)果 1、發(fā)放績效工資：考核的結(jié)果做為核定績效工資的最直接參照(一般績效考核 成績?yōu)椤傲己谩薄ⅰ昂细瘛钡膯T工績效工資全額發(fā)放

10、；考核成績?yōu)椤皟?yōu)秀”的員 工建議績效工資中適當予以獎勵；考核成績?yōu)椤靶韪倪M”的員工建議績效工資適 當予以扣除)； 2、年終評優(yōu)：各月績效考核的成績做為參加公司年終評優(yōu)的依據(jù)。 3、另結(jié)合工作需要，可給予其他適當形式激勵，如：調(diào)職調(diào)薪、獎勵旅游等。 第三部分第三部分 對普通職員的考核對普通職員的考核 一考核內(nèi)容一考核內(nèi)容 二、考核方式二、考核方式 三、考核指標三、考核指標 四、考核評分四、考核評分 六、考核結(jié)果六、考核結(jié)果 第四部分第四部分 對部門負責人的考核對部門負責人的考核 一考核內(nèi)容一考核內(nèi)容 1、按照公司整體計劃安排，制訂部門年度、季度、月度計劃和制訂部門員工 專業(yè)考核指標，依此對各職能

11、部門的專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)容進行考核。 2、本部門工作完成情況：主要根據(jù)工作計劃及公司安排，考核該部門日常工 作的完成情況。 3、與各部門的配合工作：作為公司職能部門，在擔負著完成本部門既定工作 內(nèi)容的任務的同時還需對各項目的具體工作進行配合，促進項目工作，故需進行 考評。 4、部門本身的完善和管理：主要用來衡量該部門內(nèi)部的工作管理、人員管理、 部門工作安排是否合理等。 二、考核方式二、考核方式 1、成立考核小組，考核小組由物業(yè)經(jīng)理負責組建，物業(yè)經(jīng)理任組長，成員應 包括物業(yè)經(jīng)理、各部門負責人； 2、對部門負責人的考核按月進行，由綜合部負責人負責組織； 三、考核指標三、考核指標 1、部門

12、年度月度計劃工作完成情況：由考核小組根據(jù)部門工作完成的時效及 質(zhì)量進行評分。 評分等級： A 級(100 分) B 級(80-90 分) C 級(6070 分) D 級(60 分以下) 2、專業(yè)支持及時有效率：由考核小組根據(jù)各部門在專業(yè)工作上對其支持的情 況進行考核。 評分等級： A 級(100 分)對項目的專業(yè)工作支持及時、有效； B 級(8090 分)對項目的專業(yè)工作支持較為及時、有效； C 級(6070 分)對項目的專業(yè)工作支持不及時、有效或及時、無效； D 級(60 分以下)對項目的專業(yè)工作支持不及時且無效。 3、部門發(fā)生重大客戶(內(nèi)部、外部)投訴、責任事故情況：通過對部門發(fā)生重 大客

13、戶投訴、責任事故情況統(tǒng)計進行打分。 評分等級： A 級(100 分) B 級(80-90 分) C 級(6070 分) D 級(60 分以下) 4、部門員工責任感與服務：由各部門負責人和員工代表綜合本項目員工反映 情況對職能部門進行考核。 評分等級： A 級(100 分)部門員工均表現(xiàn)出強烈的工作責任感，在與項目的工作協(xié)作中體 現(xiàn)出優(yōu)秀的服務意識和服務態(tài)度： B 級(8090 分)部門員工具有較強的工作責任感，在與項目的工作協(xié)作中體 現(xiàn)出良好的服務意識和服務態(tài)度； C 級(60-70 分)部門員工的工作責任感一般，服務態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不 好的現(xiàn)象； D 級(60 分以下)部門員工工作責任

14、感不強，服務態(tài)度較差，與項目員工的工 作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。 5、對員工的培養(yǎng)與成長：由考核小組綜合評議。 評分等級： A 級(100 分)具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工 職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長迅速； B 級(80-90 分)具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職 業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長較快； C 級(6070 分)不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，人才 不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要； D 級(60 分以下)后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住 優(yōu)秀的人才。 6、員

15、工培訓情況：依據(jù)培訓計劃對培訓的完成率進行考核。 評分等級： A 級(100 分) B 級(80-90 分) C 級(6070 分) D 級(60 分以下) 7、團隊建設：由公司考核小組綜合評議。 評分等級： A 級(100 分)部門員工具有強烈的團隊合作精神及集體榮譽感，非常積極主動 地配合其他同事、其他部門項目的工作，為公司良好的團隊氛圍做出了很大貢 獻；B 級(8090 分)部門員工具有較強的團隊合作精神及集體榮譽感，能夠 積極主動地配合其他同事、其他部門項目的工作； C 級(6070 分)部門員工具有一定的團隊合作精神及集體榮譽感，基本上能 較好的配合其他同事、其他部門項目的工作； D

16、 級(60 分以下)部門員工之間的關(guān)系不融洽，團隊合作精神較差，在配合其 他同事、其他部門項目的工作上表現(xiàn)不積極，不主動。 四、考核評分四、考核評分 1、考核成績劃分為優(yōu)秀(績效分數(shù) 85-100 分)、合格(績效分數(shù) 70 一 84 分)、 需改進(績效分數(shù) 70 分以下)三檔。 2、年終根據(jù)全年四個季度的考核成績及年度管理指標考核結(jié)果填寫職能部 門年度考核表。 五、考核結(jié)果五、考核結(jié)果 1、年終評優(yōu)：績效考核的成績做為年度評優(yōu)的依據(jù)。 2、部門獎勵：根據(jù)公司年終各項經(jīng)營指標完成情況，結(jié)合職能部門考核結(jié)果 (特別是計劃工作完成情況和對項目工作的支持與配合)，由公司制訂獎勵方案， 以總經(jīng)理獎金

17、的形式對部門進行獎勵。 第四部分第四部分 對項目的考核對項目的考核 一、考核內(nèi)容一、考核內(nèi)容 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及年度經(jīng)營目標責任書、公司年度計劃等，公司將從經(jīng)營、 管理等多個方面對項目進行綜合考核。 1、經(jīng)營情況 以物業(yè)費收費率、物管利潤總額、代收代付款項回收率及其他費用回收為指標 進行考核。 2、日常綜合管理狀況 以全面服務品質(zhì)、客戶投訴、突發(fā)事件報事率、預算執(zhí)行情況、財務成本費控 制、年度季度計劃完成情況等指標進行考核。 二、考核方式二、考核方式 1、成立考核小組，考核小組由地產(chǎn)總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、財務總監(jiān)及其他關(guān) 聯(lián)業(yè)務部門負責人； 2、對各項目的考核按季度進行，每季度首月 l0 日前

18、應完成對各項目上一季度 的考核，由地產(chǎn)行政人事總監(jiān)組織： 3、對各項目的考核方式應采取填寫考核表、討論、詢問等方式進行。 三、考核指標三、考核指標 1、物業(yè)費收費率、物管利潤總額、代收代付款項回收率及其他費用回收：根據(jù) 項目季度實際完成情況進行打分。 評分為： 保底值為目標值的 80，即實際完成值為目標值的 80時得 60 分，低于此值 不得分； 目標值*80實際成值目標值，得分為60+(實際完成值一保底值)(目 標值一保底值)*40)；實際完成值大于(目標值*l00)的，考核得分為(實際 完成值目標值*100)，最高得分為 120 分。 要求 l2 月 l5 日完成年度收費指標：每提前一天完

19、成物業(yè)費收費指標，對實 際指標完成值增加 05 個百分點。 2、全面服務品質(zhì)檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查及各類專項檢查辦法，最后得分為各項檢 查得分按比例計算。 3、客戶投訴：此項指標包含三個考核點，均依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行考核。 投訴接報率：季度無客戶投訴發(fā)生得 l00 分，有則根據(jù)接報情況給予相應分值， 計算公式：(月度投訴接報數(shù)量之和3)*100； 投訴處理率：季度無客戶投訴發(fā)生此指標得 100 分，有則根據(jù)處理合格情況給 予相應分值，計算公式：(月度投訴處理合格率之和3)*100； 投訴封閉率：季度無客戶投訴發(fā)生此指標得 100 分，有則根據(jù)處理封閉情況給 予相應分值，計算公式：(月度投訴處理封閉

20、率之和3)*100。 4、突發(fā)事件(重大典型投訴)報事率：依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行考核，季度無突 發(fā)事件(重大典型投訴)發(fā)生此指標得 l00 分，有則根據(jù)報事情況給予相應分值， 計算公式：(月度突發(fā)事件(重大典型投訴)報事率之和3)*100。 5、預算執(zhí)行情況：執(zhí)行準確率(計算公式為：實際完成數(shù)預算數(shù))。 評分為(05.0%)得 100 分，(51一 60R)得 90 分，(61一 70)得 80 分，(71一 80)得 70 分，(81一 9、0)得 60 分，超過 90得 0 分。 9、成本執(zhí)行情況報告：要求各物業(yè)處每季首月 15 日前報上季度成本執(zhí)行情況 報告，按時上報得 l00 分，未按時

21、上報得 0 分。 10、年度計劃季度完成情況：由考核小組根據(jù)項目季度工作完成的時效及質(zhì)量 進行評分。 四、考核評分四、考核評分 1、考核成績劃分為優(yōu)秀(績效分數(shù) 85-100 分)、合格(績效分數(shù) 7084 分)、 需改進(績效分數(shù) 70 分以下)三檔。 2、年終根據(jù)全年四個季度的考核成績及年度管理指標考核結(jié)果填寫 部門年度考核表。 附件附件 1：員工月度工作考核表：員工月度工作考核表 年年 月員工工作考核表月員工工作考核表 部門： 姓名： 崗位： 考核時間： 年 月 日 考核分數(shù) 序號員工月度工作考核內(nèi)容 自評分部門評分評定分數(shù) 備 注 1月度工作完成情況 96 及以上月度工作優(yōu)秀，責任感、

22、協(xié)作性、紀律性非常強 8095 月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件 6079 月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀事件，但偶有 不足 2 月 度 綜 合 表 現(xiàn) 60 以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響 3小計 4 自 評 本月未完工作及情況說明（原因、進度、特殊情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作： 5 部 門 考 評 總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加、減分，3 分）： 6 領 導 評 定 公司領導意見：最終評定分數(shù)（結(jié)合部 門意見及實際考核情況） ： 最終評定等級（簽名）： 備注：1、員工填寫“自評分”欄，部門負責人填寫“部門評分”欄，公司領導填寫“評定分數(shù)”欄。每月 5 日前，由部門負責人將部門考核結(jié)果交公司領 導審批。 2、員工考評得分月度工作考評得分70 + 月度綜合表現(xiàn)得分30，以公司領導最終評定為準。 部門負責人審核： 公司領導核準：