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1、.售后承諾及技術(shù)服務(wù)方案（一）、技術(shù)支持： 1、合同生效后，我公司會及時向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，并免費進行設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試以及對操作人員的培訓(xùn)直到驗收合格。 （二）、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為36個月，質(zhì)保期后，終生服務(wù)。在設(shè)備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認可后，即進入保修期。驗收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進行測試，以確定是否達到預(yù)定的設(shè)計效果； b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。 2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務(wù)響應(yīng)時間為

2、1小時，12小時內(nèi)到現(xiàn)場，不收取任何費用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時間同為1小時，12小時內(nèi)到現(xiàn)場。 3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負責(zé)。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費用及材料費。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。 （三）、培訓(xùn)、維護：1、公司負責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。 2、我方免費培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，培訓(xùn)地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓(xùn)的時間和地點。 3、用

3、戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。 4、我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。(四)、服務(wù)網(wǎng)點、人員、設(shè)施： 1、公司山西地區(qū)售后網(wǎng)點地址： 2、服務(wù)人員情況：售后總負責(zé)人： 3、設(shè)施情況：我公司在山西地區(qū)均設(shè)有備品備件庫，為客戶提供了更好的保障服務(wù)。（五）、項目實施時間進度表本項目承諾完工日期為30天，具體施工進度如下： 1、合同簽訂后：第一到第二天我公司向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作 2、第三天安裝工程師到現(xiàn)場勘察場地并規(guī)劃詳細的安裝方案 3、第四天至第25天為設(shè)備到貨

4、周期 4、第26天-28天工程師安裝設(shè)備 5、第29天-30天指導(dǎo)用戶調(diào)試和培訓(xùn)工作（六）培訓(xùn)計劃方案 為了使本項目所涉及及現(xiàn)場操作人員和維護人員能全面的了解設(shè)備，增強維護和使用設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護人員進行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。1、培訓(xùn)方式： 為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)： a、現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備作為輔助。 b、現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答用戶的問題。2、培訓(xùn)內(nèi)容： 主要包括脈動真空滅菌器的設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制程序管理及設(shè)備的操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)： 只要是使管理和使用設(shè)備人員不僅對設(shè)備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠的運行。3、培訓(xùn)費用： 培訓(xùn)不收取任何費用。-有限公司2017年4月18日word編輯文檔