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1、建維一部、市場部經(jīng)理述職報告公司領(lǐng)導，各位同仁：我是于2004年5月進入公司工作，從2010年10月開始負責市場部的管理工作，根據(jù)公司安排從2013年8月開始負責市場部、建維一部兩個部門的管理工作。到目前為止管理兩個部門已經(jīng)有一年半的時間，一年半以來，我經(jīng)歷了自己工作生涯中最困難的階段，建維一部工作繁瑣，非常規(guī)工作較多，在進入建維一部之前我對工程建設(shè)、維護外包工作了解很少，具體業(yè)務知識也不太懂，管理這個部門以后為了更快進入角色，我總要自己到現(xiàn)場，了解問題根源，找出解決辦法，與此同時也不能耽擱市場部的業(yè)務發(fā)展，兩個部門的管理工作同時開展一度讓我感覺無法兼顧，但是通過努力和堅持，發(fā)現(xiàn)自己能夠勝任目

2、前的工作，做到了基本稱職。現(xiàn)將2014年的主要工作情況述職如下：首先介紹下建維一部工作情況一、改變以往建維思路，將滿足客戶需求作為工作導向一直從事前端市場工作的我可能對客戶感知比較敏銳，到建維一部上崗后，通過一段時間的了解，我發(fā)現(xiàn)后端維護支撐工作要做好，一定要把客戶需求作為工作的導向，我在管理過程中不斷向部門基層管理人員灌輸這個觀念，因為建設(shè)和維護工作比較繁多，只有通過對客戶需求的了解才能將需要處理的事情分出等級，按照重要緊急、重要不緊急的原則安排處理時間和方法，如果對等級劃分分析有偏差就會影響客戶對公司的感知。2、 精細化管理和過程控制大建設(shè)時代過去后，基礎(chǔ)維護工作和零星工程建設(shè)成為了核心，

3、我們必須要將以前粗放以包代管的模式調(diào)整為精細化管理模式，每周甚至每天我都會關(guān)注各項指標的完成情況，對需要完成的項目清單式逐項管控，分析下屬完成能力，對可以完成的事情提要求，嚴考核，對無法完成的事情給支撐，協(xié)助下屬完成。并且在管理過程中教會他們?nèi)绾芜M行過程控制，因為只有通過有效的過程控制才能達到預期的結(jié)果。我用我們工作中遇到的案例給他們做分析，讓他們可以在工作進行過程中通過目前情況對結(jié)果進行預判，當分析結(jié)果無法達到預期時立刻調(diào)整工作過程，并及時與甲方進行溝通，尋找到解決問題最好的平衡點。 三、團隊凝聚力打造 建設(shè)維護工作團隊很重要，一個沒有凝聚力的團隊無一定法完成當下的各種指標，所以打造團隊凝聚

4、力也是我管理工作中的重點。首先我做到以身作則，雖然我對具體業(yè)務操作不懂，但是遇到疑難的建設(shè)和維護問題時，我一定會到現(xiàn)場，一方面是總體指揮協(xié)調(diào)，另一方面是起到帶頭作用，讓員工覺得領(lǐng)導在遇到困難時沒有逃避，和他們一起去面對，通過這一年的共同戰(zhàn)斗，我和我的員工之間有了比較強的凝聚力，是我們團隊的戰(zhàn)斗力得到了更大的發(fā)揮。 四、建維管理工作中存在的問題及下步打算前面幾點都說到了比較好的方面，但工作中也存在著很多不足。首先，建維工作除了面對客戶完成指標以外，還有一個很重要的方面就是成本控制。在這方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不夠仔細，沒有做到逐月核實材料使用情況，造成了維護成本超支。其次工程質(zhì)量

5、管理上也做得不夠，對施工質(zhì)量監(jiān)管不力，因為工程質(zhì)量不過關(guān)造成工程份額受到一定影響。另外在考核執(zhí)行上也沒有做到剛性執(zhí)行，我記得一個電信領(lǐng)導給我說過，作為部門的管理者起著承上啟下的作用，在我以上的領(lǐng)導層面我要配合領(lǐng)導多方面協(xié)調(diào)，但是在我以下管理層面一定要剛性執(zhí)行，但是我在這方面總是有所欠缺，分管副總也多次指出我這方面的管理缺陷，考核落不到實造成部門員工對制定的制度不夠重視，給基層管理者加大了管理難度。 接下來介紹一下我管理的市場部的一些情況負責市場部的管理工作已有好幾年了，在這幾年的工作中也積累了一些經(jīng)驗。但從監(jiān)管建維工作以來，建維工作占用了大部分的精力和時間，導致我在市場管理方面有所減弱，但是為

6、了維系公司客戶關(guān)系，我仍然利用下班時間、周末或節(jié)假日和客戶進行交流溝通，給客戶做一些通信方面的服務工作，使我的客戶能夠成為朋友，建立長期友好的合作關(guān)系。但是在業(yè)務團隊的建設(shè)和業(yè)務骨干的培養(yǎng)上仍然是我的短板，14年市場部僅僅兩名業(yè)務員，雖然在合同簽訂上完成了任務，但在遺留工程款的收取方面還是不夠理想，沒有抓住收款時機，造成公司仍然有部分遺留尾款未收回。 15年各建維中心成立后，我要將管理重心放在對建維中心管理人員的培養(yǎng)上，當他們具備獨立管理一個中心時，我要主力打造市場業(yè)務團隊，把公司新業(yè)務開拓工作更好的開展起來，發(fā)展新業(yè)務，維系老客戶才是公司發(fā)展的重點。在下一步的工作中，要在我管理短板上找到提高的方法，并且努力學習專業(yè)知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。建維一部、市場部經(jīng)理蔡盛蘭2015年2月2日