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1、大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷表-以萬里學院為例您好！占用您的寶貴時間我們深感歉意。非常感謝您參與我們的問卷調(diào)查，此次調(diào)查是為我們市場研究課程做準備，研究大學生網(wǎng)上購物，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄露您的任何隱私。整個問卷中涉及的題目均沒有對錯之分，請根據(jù)您的實際情況填寫，無需署名。謝謝您的合作！浙江萬里學院商學院 金融072班聯(lián)系電話：15888547683 625747 E-mail:I以下問題有關大學生網(wǎng)購調(diào)查請選擇。（單選）1、網(wǎng)上購物，您最信賴哪個網(wǎng)站：淘寶網(wǎng) 易趣網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 當當網(wǎng) 其它2、您在網(wǎng)購中扮演的角色是： 買方 賣方 兩者都有3、您平均每月網(wǎng)購交易金額（元）： 100元以下（含1

2、00） 100-300（含300） 300-500（含500） 500以上 4、您在網(wǎng)上購買最多的是哪一類商品：生活用品 服飾、鞋帽、包 數(shù)碼產(chǎn)品 點卡、話費、qq業(yè)務等虛擬物品 食品 書籍 鮮花禮品 其它5、導致您網(wǎng)上購物的最主要原因：抽不出時間去逛商場 跟上時代的步伐 價格低廉 其他6、您目前常用采購的交易方式是：支付寶、財付通等方式支付先付定金，貨到與賣家結余款貨到付款給送貨的快遞公司當面交易，一手交錢一手交貨先匯款，后讓賣家發(fā)貨其他方式7、如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會怎么處理呢?退貨 聯(lián)系買家要求更換 算了8、購買到的商品，你最常用的物流公司是：中國郵政（包括平郵、ems、e

3、郵寶） 申通快遞 圓通快遞 天天快遞 同城快遞 韻達快遞 德邦物流 其他9、你認為網(wǎng)上購物的最大優(yōu)點是什么：快捷方便 物美價廉 搜索簡單 其他10、您認為網(wǎng)購最大的不足是：遞送速度慢 質量無保障 退換不方便 交易有風險 其他11、您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動：打折促銷 免費送貨 購物返券 附送禮品 積分兌獎 其他II以下是有關網(wǎng)購期望服務調(diào)查。請對所選項目答“”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）滿意度調(diào)查完全不同意一般完全同意12、您會再次選擇網(wǎng)購-13、您會向身邊的人推薦網(wǎng)絡購物-14、您對網(wǎng)購商品的質量滿意-15、網(wǎng)購商品與實

4、體市場上的商品有著明顯的競爭優(yōu)勢-16、網(wǎng)上支付方便-17、網(wǎng)絡賣家服務態(tài)度好-18、在網(wǎng)上購物，相同的花費可以獲得更好的產(chǎn)品-19、網(wǎng)上提供的商品能更好的滿足我的需求-20、網(wǎng)上購買商品可以根據(jù)我的需要向廠商定制產(chǎn)品-有形性調(diào)查完全不同意一般完全同意21、網(wǎng)購訂購系統(tǒng)使用說明是足夠的-22、網(wǎng)購相對傳統(tǒng)購物有明顯的吸引力-23、選購好商品后，訂單可以順利的完成傳送-24、該網(wǎng)絡商店系統(tǒng)提供了充分而完整的商品信息-25、該網(wǎng)絡商店的訂購程序是容易使用的-可靠性調(diào)查完全不同意一般完全同意26、網(wǎng)購讓我們想買什么就能買到什么-27、網(wǎng)購不會泄漏消費者的交易信息-28、網(wǎng)上支付的安全性是可信賴的-2

5、9、網(wǎng)購的物流配送價格很合理-30、網(wǎng)購所得商品實物與網(wǎng)上圖片一樣-III、網(wǎng)購服務感知度調(diào)查，請在您認同的選擇項的前面方框內(nèi)打“”響應性調(diào)查完全不同意一般完全同意31、賣家能告訴顧客提供服務的確切時間-32、賣家總是愿意幫助顧客-33、賣家因為工作忙而不能立即回答顧客的請求-34、賣家會主動詢問您的滿意度與需求-保證性調(diào)查完全不同意一般完全同意35、能按照約定的時間交付商品-36、買家應對網(wǎng)絡商家的交往中放心-37、我收到的商品是完好沒有損壞的-38、網(wǎng)絡商店對商品作妥善的包裝-移情性調(diào)查完全不同意一般完全同意39、賣家給顧客個別的關心-40、賣家給顧客個性化的關注-41、網(wǎng)絡商家的營業(yè)時間便利所有顧客-42、網(wǎng)絡商店處理質量差異的理由充分-43、網(wǎng)絡商店對送貨發(fā)生錯誤的回應很迅速-44、網(wǎng)絡商店對送貨發(fā)生錯誤的應答令人滿意-IV、個人信息情況。（請您在“”內(nèi)打“” ）45、您的性別：男 女 46、您的年級：大一 大二 大三 大四47、您的學院：商學院 法學院 生環(huán)學院 設計學院 電信學院 文傳學院 計算機學院 外語學院問卷到此結束，再次感謝您的合作！祝您順利！