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1、市行政辦事服務中心語言文字規(guī)范化工作匯報特征碼OoazoXXdLzAaGNCFOqHE 市行政辦事服務中心（以下簡稱中心）是市政府機關集中對外服務的窗口單位，中心通過宣傳、教育、培訓、檢查、考核不斷推進語言文字規(guī)范化，目前已經能夠做到各種公示性文字規(guī)范、所有窗口工作人員始終用普通話服務，成為服務型政府的示范窗口。 一、加強領導，明確語言文字工作責任建立工作網絡。中心成立初期就按照市語委的要求，建立了語言文字工作領導小組。20XX年又根據人員變動情況，調整了領導小組成員，完善了有關崗位職責。做到了語言文字工作有人管、有人監(jiān)督、有人考核。領導率先垂范。中心領導明確要求全體工作人員工作中行文要規(guī)范，

2、要講普通話，即使是在單位內部會議上發(fā)言也要講普通話，中心領導帶頭講，并經常提醒大家。二、建章立制，保障服務工作水平全面提高建立規(guī)章制度。中心在建章立制時就把語言文字規(guī)范化作為重要內容放到規(guī)章制度當中，后又按照市政府下發(fā)的有關文件和市語委市二類城市語言文字工作評估迎查方案的要求，完善了市行政審批服務中心規(guī)范化服務標準、市行政審批服務中心窗口服務考核辦法實施細則等一系列規(guī)章制度。其中，第一項就是服務語言，突出了講普通話、使用文明用語、不使用服務忌語的內容。嚴格檢查考核。中心督查處平時主要采取隨機電話抽查和服務對象測評的方法進行檢查，中心考核小組則根據督查處的檢查結果每個月對窗口同志進行一次綜合考評

3、，如果出現不講普通話，影響服務的情況發(fā)生，將給予相應的扣分處理，被考核人不得評為先進個人。由于窗口服務工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣傳欄等，我們在這次迎評自查時，發(fā)現“請把您的意見留下，請把您的滿意帶走”十六個銅字中有兩個繁體字，三個不規(guī)范美術字，立即全部換掉，還對服務窗口中一些不夠規(guī)范的文字進行了改正。三、加強培訓，提高工作人員的基本素質制作示范文本。為了方便服務對象查詢以及申請辦理有關服務事項，深入貫徹行政許可法，中心指導各窗口單位對行政服務事項進行梳理，提供法律依據，提供示范文本。中心對各窗口制作的示范文本逐一審查，保證了示范文本既符合法律規(guī)范、文字規(guī)范，又要簡潔適用。組織推普培訓

4、。中心按照市人事局和市語委的要求，根據窗口工作人員時有變動的情況，先后兩次組織普通話培訓和測試，目前，中心現有56年以后出生的同志81人，通過測試，全部達到三級甲等以上水平。做到寓教于樂。中心先后自行組織了普通話比賽、優(yōu)秀共產黨員先進事跡演講、“知我中心、愛我中心”征文等活動，派員參加了市紀委組織的“執(zhí)政為民、勤政廉政先進事跡”為主題的全市巡回演講。第八屆推普周期間，中心選手在全國首屆青年普通話演講比賽賽區(qū)分別獲得社會組的第二名和第三名，并在在北京賽區(qū)的全國總決賽中獲得社會組的三等獎。語言文字規(guī)范化工作促進了中心的各項工作，中心成立以來，共受理行政審批事項276008 件，按時辦結率99.9，受理配套服務事項40680件，按時辦結率99.98；還受理大量的咨詢服務業(yè)務，據統(tǒng)計，中心成立以來共接待各類服務對象達30萬多人次。窗口良好的服務得到了市委、市政府和廣大服務對象以及社會各界的充分肯定，共收到表揚信千余封，錦旗400余面；連續(xù)三年被市委、市政府評為“招商引資優(yōu)質服務單位”，在市級機關作風建設考核評比中名列前茅。 第 4 頁 共 4 頁