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1、卓越績效模式管理自評報告XXXX有限責任公司2015年4月10日組 織 概 述1   組織描述XXXX有限責任公司（以下簡稱公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工業(yè)發(fā)展投資有限公司、XX有限公司三方共同出資，于XXXX年X月組建的。公司注冊資金為X億元人民幣。公司下設XXXXXX。主要生產(chǎn)經(jīng)營XXXXXX加工。1.1組織的環(huán)境a）主要產(chǎn)品和服務及其交付方式公司主要從事XXX產(chǎn)品，目前公司的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品交付方式、途經(jīng)見表1.1a。表1.1a 公司生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品及其交付方式序號部門產(chǎn)品項目產(chǎn)量商標支付方式、顧客群備注123b）企業(yè)文化公司承接集團公司的企

2、業(yè)精神、使命、價值觀等，結合公司實際情況提出企業(yè)愿景。l 企業(yè)精神：“求實 創(chuàng)新 合作 自強”。l 企業(yè)使命：“XXXXXXX 貢獻社會進步”l 企業(yè)核心價值觀：“創(chuàng)造成就未來”l 企業(yè)愿景：“XXXXXX  創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)”c）員工的基本情況公司職工總人數(shù)為XXXX人，員工基本情況見表1.1c。 表1.1c員工基本情況表1職工人數(shù)XXXX3學歷構成人數(shù)所占比例其中：公司高管人員X研究生XXX%部門、廠級管理人員XX本科生XXXXX%科級人員XXX?？粕鶻XXXX%員工XXXX中專及以下XXXX%2年齡構成人數(shù)所占比例4構成人數(shù)所占比例55歲以上XXXXX管理人員XXXX50-54

3、歲XXXXX工程技術人員XXXX40-49歲XXXXX其中：高級XXXX30-39歲XXXXX中級XXXX29歲以下XXXXXX特種作業(yè)人員XXXX生產(chǎn)員工XXXX員工年齡、學歷結構見圖1.1c-1和圖1.1c-2。圖1.1c-2學歷構成餅分圖：圖1.1c-1年齡構成餅分圖： 公司員工涉及XX作業(yè)，因此實現(xiàn)定期體檢制度，對在XX、高溫環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護。對起重工、鍋爐工、水質化驗工、焊工、電工、廠內(nèi)機動車輛等特種設備的操作人員進行持證上崗。d）主要的技術和設備設施公司擁有XX、生產(chǎn)車間及輔助生產(chǎn)車間，主要生產(chǎn)工藝有XX工藝。其中XX獲XXX二等獎；XX獲XXX獎。主要設備

4、見表1.1d。表1.1d 主要生產(chǎn)技術和設備工序主要設備裝備水平核心技術國內(nèi)領先國內(nèi)領先國內(nèi)領先國內(nèi)領先.國內(nèi)領先e）組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及產(chǎn)品的相關要求，以及認證和注冊登記等方面的要求，遵循合法經(jīng)營，按章辦事原則。組織運營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表1.1e。表1.1e組織運營的主要法規(guī)政策環(huán)境序號類別內(nèi)容1公司規(guī)范治理公司法、會計法、審計法、統(tǒng)計法、合同法2保障員工權益與社會責任勞動法、安全生產(chǎn)法、工會法、環(huán)境保護法、職業(yè)病防治法、產(chǎn)品質量法、計量法、3產(chǎn)品執(zhí)行標準<<xxxxxxx>>(GBXXXX)4其他XX年XX

5、月取得XX安全生產(chǎn)許可證XX年XX月取得安全標準化二級企業(yè)認證XX年XX月通過IS09001質量管理體系認證1.2組織的關系a）組織機構和治理系統(tǒng)公司管理體系：實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。依法設立股東大會、董事會、監(jiān)事會和公司法人治理結構。公司下設五部，組織機構圖見圖1.2a。圖1.2a：公司組織機構總經(jīng)理監(jiān)事會股東會人力資源部商務部財計部安環(huán)生產(chǎn)部綜合管理部董事會黨委書記b）關鍵的顧客群、市場區(qū)域公司主要產(chǎn)品XX產(chǎn)品屬同質市場，采用無差別性市場策略：為XX行業(yè)企業(yè)提供XX產(chǎn)品；為XX、XX、XX等提供XX產(chǎn)品。關鍵的顧客群見表1.2b。表1.2b：關鍵的顧客群：序號產(chǎn)品顧客群銷售比例1X

6、XXXXX%XXXX%2XXXXXX%XXXX%XXXX%XXXX%目標市場及市場定位：公司生產(chǎn)的XX主要市場集中在華東經(jīng)濟帶。XX市場主要集中在XX省等水運較發(fā)達區(qū)域。c）供應商與分銷商公司材料供方(即供應商)有XX家，其中與XX余家供應主要原料XX企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。進口XX業(yè)務主要依托國貿(mào)部。大宗輔助材料和機物料，公司通過招標，與資質高、信譽好、保證能力強的供應商建立良好的供需關系。供應商所提供原輔材料的數(shù)量和質量，直接影響到公司產(chǎn)品的質量和產(chǎn)能，構成公司價值創(chuàng)造過程中的重要供應鏈。 公司XX產(chǎn)品向顧客直供，依據(jù)長短單情況，公司將其劃分為戰(zhàn)略顧客、重點顧客和一般顧客，并對戰(zhàn)略顧客在

7、貨源、價格和服務方面提供優(yōu)惠條件。d）戰(zhàn)略合作伙伴關系與溝通機制公司致力于與重要的供應商、顧客和相關方建立相互溝通、全面合作、實現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關系。公司高層定期走訪戰(zhàn)略供應商和顧客，進行雙向交流。公司授權商務部，收集調(diào)查顧客要求與期望，負責進行合同評審，評審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價格、付款方式、需求量、交付期限、質量要求等。公司密切關注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。公司按照IS09001標準建立了采購控制程序，商務部門負責對供方的供應資格進行評審，通過驗證供方資質、供貨質量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質量、成本控制和交貨

8、期得到保證。2  組織面臨的挑戰(zhàn)21競爭環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關鍵影響因素中國是世界XX第XX大消費國，預計未來XX-XX年我國XX的需求增幅將在10-15%，2010年全國XX產(chǎn)量為XX萬噸。近幾年來，XX產(chǎn)量增長較快，XXX產(chǎn)量猛增是推動整體產(chǎn)量上升的一個主要因素。XX市場主要分布在珠江三角洲和長江三角洲地區(qū)，其次在東北、湖北、重慶和廣西等地。目前，公司生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)10萬噸XX，處在華東經(jīng)濟帶，臨近消費市場，占有區(qū)域優(yōu)勢。公司目前在行業(yè)內(nèi)地位靠后，但有XXXX公司強有力的支持，將在未來五年內(nèi)建成年產(chǎn)XX基地。其中XX主體工程已于XX年底基本建成。b) 競爭

9、優(yōu)勢公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有XX公司強力支持，綜合競爭力將進一步提升。取得成功的關鍵影響因素見表2. 1b。表2. 1b關鍵影響因素表因素影響資源工藝市場政策c）公司積極參加國內(nèi)有色行業(yè)組織活動，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標桿對手溝通、參加各種會議等信息獲取渠道，獲取相關信息。但標桿對手競爭性指標獲取有限，主要是受競爭對手的保密限制。22戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a) 關鍵業(yè)務方面：b) 人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，

10、員工對薪酬增長的期望、員工流動和教育培訓成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。23  應對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng)  公司建立了“以標桿管理為核心的改進目標體系，以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進模式，以全面質量管理為中心的持續(xù)改進方法”的績效改進模式，通過定期分析與研判來實現(xiàn)績效改進的推動，以提升管理水平和核心競爭力。以質量管理體系為基礎，通過實施內(nèi)審、管理評審等達到持續(xù)改進；以加強成本考核、質量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導向，改進和提高生產(chǎn)技術、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品。3組織發(fā)展藍圖公司以循環(huán)經(jīng)濟理念為統(tǒng)領，

11、實施清潔生產(chǎn)工藝，加速改造，以“高效利用資源，貢獻社會進步”為使命，形成了“求實 創(chuàng)新 合作 自強”的企業(yè)精神，確立了“ 創(chuàng)造成就未來”的企業(yè)價值觀及“打造XX鋅鎢鉬基地 創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)”的企業(yè)愿景。公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標是公司項目分三期實施：一期工程已于XXX年底完成，二期工程1XX項目于XX年底完成主體工程建設，計劃XXXX年投產(chǎn)；三期工程XX計劃于XX年開工建設，XX年底竣工，項目建成達產(chǎn)后，可實現(xiàn)年銷售收入XX億元，利稅總額XX億元，就業(yè)人數(shù)XXXXX余人。4. 自我評價4.1 領導4.1.1 組織的領導4.1.1.1 高層領導的作用a) 確定公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標1）確定企業(yè)

12、精神、核心價值觀、使命公司領導承接集團公司確立的“企業(yè)精神”、“核心價值觀”、“使命”。l 企業(yè)精神： “求實、創(chuàng)新、合作、自強” 求實：踏實工作，追求實效；立足實際，科學決策；誠信為本，守法經(jīng)營。創(chuàng)新：面對挑戰(zhàn)，堅持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進；堅持產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足市場和客戶的需求；堅持技術與管理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運用新技術、探索先進的管理方法，在創(chuàng)新的實踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。合作：堅持員工之間的團結，相互支持與關愛，打造和諧共進的企業(yè)團隊；堅持與合作伙伴的密切合作，用業(yè)績和誠信回報合作者；堅持與社會和社區(qū)合作，發(fā)展和睦友善的“互助雙贏”的協(xié)作關系。自強：奮力拼搏，永不懈怠，勇于

13、趕超跨越，為集團公司“十二五”期末進入中國企業(yè)100強，邁入世界強企之林作出努力。l 核心價值觀：“創(chuàng)造成就未來”創(chuàng)造是前進的動力，是成功的源泉。XXXX堅持不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，奠定了在中國工業(yè)中的領軍地位。創(chuàng)造成就了過去，還將成就未來。XXXX公司將秉承創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的優(yōu)良傳統(tǒng)：創(chuàng)造卓越績效；創(chuàng)造世界品牌；創(chuàng)造一流技術；創(chuàng)造獨具特色的先進管理模式。通過創(chuàng)新創(chuàng)造，獲取企業(yè)旺盛的生命力和競爭力，成就企業(yè)、股東和員工美好的未來，為民族有色XX工業(yè)的振興和發(fā)展做出貢獻。l 使命：“高效利用資源，貢獻社會進步”公司以礦產(chǎn)資源的勘探、開采及加工為主業(yè)，致力于礦產(chǎn)資源的高效開發(fā)利用，創(chuàng)造財富與相

14、關方共享。在發(fā)展過程中，始終把高效利用資源作為生存和發(fā)展的使命。積極利用高新技術，提升裝備和工藝技術水平，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設XX、綠色XX，提高自然資源的綜合利用率和回收率；加大合金材料、新材料研發(fā)，提高材料性能，節(jié)約材料用量，提高資源利用率；加強再生資源利用研究，提高再生資源利用率，提高資源利用效率。通過高效利用資源，為社會創(chuàng)造更多的財富，最終實現(xiàn)貢獻社會發(fā)展進步的終極目標。 企業(yè)理念管理理念：以人為本，持續(xù)改進。尊重員工在企業(yè)中的主體作用和地位，充分發(fā)揮員工的潛能，倡導員工自主管理，并以標準化為基礎，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領，對企業(yè)各項管理工作持續(xù)改進，整合提高。安全理念：珍愛

15、生命，保障安全。生命無價，責任重于泰山。認真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，落實好各級人員安全管理責任，確保員工的職業(yè)安全和企業(yè)的財產(chǎn)安全。環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)、綠色生態(tài)。推行清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排，全面建設節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。為營造綠色生態(tài)環(huán)境積極承擔自身的社會責任。質量理念：追求一流品質、滿足客戶需求。XXXX“XX”牌主產(chǎn)品已獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國馳名商標”。圍繞“打造世界XX”的企業(yè)愿景，公司主產(chǎn)品XX采標率達100%；密切關注市場，了解客戶，保持產(chǎn)品產(chǎn)量始終處于行業(yè)領先地位，滿足客戶不斷增長的個性化品質需求。經(jīng)營理念：與世界同步，與客戶共贏。XXXX是一個融入國際化的企業(yè)集團。X

16、X公司要不斷追蹤世界發(fā)展潮流，吸收世界先進經(jīng)營理念，以先進技術和工藝創(chuàng)造出一流國際化產(chǎn)品，滿足世界客戶的需求；同時，與客戶攜手合作，誠信互惠，實現(xiàn)“雙贏”。發(fā)展理念：轉變發(fā)展方式，做精做大主業(yè)。在發(fā)展方式上不斷推進創(chuàng)新，堅持做到“三個結合”：“外延式發(fā)展”與“內(nèi)涵式發(fā)展”相結合，“內(nèi)生型發(fā)展”與“并購型發(fā)展”相結合，“本企業(yè)發(fā)展”與“利益相關方和諧發(fā)展”相結合。在發(fā)展方向上，堅持信息化與工業(yè)化相融合，持續(xù)改進主業(yè)優(yōu)化升級，使公司成為具有國際競爭力的企業(yè)集團。2）確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標和績效目標l 發(fā)展愿景：“打造XX鋅鎢鉬基地，創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)”高層領導堅持科學的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因

17、素，均衡考慮相關方利益，提出XXXXXX。加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大，力爭XX年內(nèi)成為上市企業(yè)，促進公司盡快實現(xiàn)年銷售收入超XXX億，成為國內(nèi)XXX加工特大型企業(yè)集團。以科學發(fā)展觀，基于事實的民主決策，尊重員工和合作伙伴，關注未來，管理創(chuàng)新，奉行以顧客為導向追求卓越，明確社會責任、誠實守信。l 戰(zhàn)略目標關注未來，五年制定一個發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持發(fā)展。公司的戰(zhàn)略目標是：建設XXX，打造XXX，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大，力爭XX年內(nèi)成為上市企業(yè)，促進公司盡快實現(xiàn)年銷售收入超XXXX億，成為國內(nèi)XX加工特大型企業(yè)集團。l 績

18、效目標根據(jù)公司的愿景和戰(zhàn)略目標，高層領導堅持科學的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關方利益，提出了產(chǎn)量XXXX，實現(xiàn)銷售收入達到 XX 億元，力爭進入國內(nèi)一流企業(yè)為主的績效目標。公司的績效目標見表4.1.1.1 a）。表4.1.1.1a）公司的績效目標時間XX產(chǎn)量（萬噸）XX產(chǎn)量（萬噸）XX鉬產(chǎn)量（萬噸）主營業(yè)收入（億元）回收率指標（X%）綜合能耗（Kg標準煤/噸XX）產(chǎn)品質量對標水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年XXXXXXXX100%零污染零事故X10在績效目標體系中，產(chǎn)量、收入等指標主要考慮股東的利益；用戶滿意度、產(chǎn)品質量、對標水平等指標主要考慮顧客的利益；

19、綜合回收率、能耗、安全和環(huán)保等指標主要考慮社會利益；員工薪酬增長率等指標主要考慮員工利益。堅持以保質量、樹品牌、挖潛增效、提升競爭力為目的，以技術創(chuàng)新為動力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識、成本意識、競爭意識、改革意識、發(fā)展意識，搶抓機遇，加快技改，推進改革，細化管理，爭創(chuàng)效益，努力打造綠色XX，人企共同發(fā)展。組織在組織生產(chǎn)過程中，黨、政、工聯(lián)席會議解決重點問題，企業(yè)重大問題均通過職工代表大會民主決策，確保企業(yè)決策切合實際，科學合理，實現(xiàn)共贏。3）在實踐中溝通核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略雙向溝通高層領導通過在公司職代會、司情通報會、生產(chǎn)調(diào)度會、客戶座談會等會議上做專題報告，在XX日報、XXXX報、

20、XX公司內(nèi)網(wǎng)等發(fā)表文章，在XXXX電視臺做專訪等方式，向公司員工和相關方宣傳公司的價值觀、發(fā)展方向和目標。為了確保雙向溝通，公司高層領導通過參加員工演講比賽、業(yè)余通訊員座談會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標的意見和建議。同時，還利用參加供應商座談會、走訪客戶等機會，向相關方征求意見和建議。組織在舉行重大事件時邀請主要供方、顧客、合作伙伴、政府組織、新聞媒體等來公司觀摩，如XX開工慶典等，并印制宣傳冊、紀念冊等發(fā)放，展示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時，也宣傳了組織的價值觀。領導帶頭實踐核心價值觀  公司領導層每月一次安全、質量、環(huán)保生產(chǎn)例會，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質量

21、控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達公司相關制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進行民主決策。各職能部門每個工作日通過內(nèi)部網(wǎng)站上報每天工作信息如生產(chǎn)日報、質量日報、環(huán)境日報、財務日報等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。高層領導通過對各類數(shù)據(jù)的分析，依靠嚴格的工藝指標控制，實施科學的規(guī)范化管理，在實踐中落實有效標準化的操作來改進產(chǎn)品質量，提高經(jīng)營業(yè)績。在雙向溝通和全員實踐中，公司編寫了員工手冊，在多層次多渠道宣貫集團公司文化精髓的同時，通過開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進，逐步落實，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖4.1.1.1a）。（1）職代會、黨政聯(lián)席

22、會等重大會議上公司黨政主要領導親自宣傳；（2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳；（3）在和機關在主要路口和辦公室等處設立宣傳標牌、懸掛橫幅；（4）員工手冊人手一份，通過培訓學習，在工作實踐中貫徹；（5）通過開展演講比賽、評先評優(yōu)等活動，結合實際宣傳貫徹。企業(yè)標志  司旗  司歌標準色  標準字  注冊商標廣告標識司牌及指示標牌使命：高效利用資源，貢獻社會進步愿景：打造XX鋅鎢鉬基地，創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)核心價值觀：創(chuàng)造成就未來企業(yè)精神：求實、創(chuàng)新、合作、自強職工行為規(guī)范：愛國愛企愛崗，守法守紀守章；盡心盡力盡責，日清日結日高；互助互信互愛，和諧和睦

23、和美；勤奮勤勞勤儉，求實求新求精；誠信誠實誠樸，自尊自律自強。行為識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)形象識別系統(tǒng)圖4.1.1.1a企業(yè)文化框架圖b)創(chuàng)造良好的環(huán)境1)創(chuàng)建有利于授權的氛圍高層領導倡導充分授權，并建立了清晰、簡捷的授權機制。建立分類授權體系公司的管理授權以和機關部門管理人員職責為依據(jù)，實行層級管理。經(jīng)營授權在合同管理辦法中有明確規(guī)定，一般按職責、級別授予采購、銷售人員一定數(shù)額的處置權，一年授權一次。單項授權是針對隨機發(fā)生的對外訴訟、談判等例外事項，通過一定的審批程序而給予有關人員的單項工作授權。優(yōu)化授權制度推進授權的清晰化：公司合同管理辦法將對外經(jīng)營授權作了定性和定量的規(guī)定。依據(jù)公司章程和相關

24、制度，公司對管理部門及人員的崗位職責和權限進行了界定，在崗位說明書中作了明確規(guī)定。實行目標責任考核制度：高層領導倡導“發(fā)揮XX主體作用”，建立目標責任考核制度，層層簽訂責任書，每年定期檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。簡化財務審批手續(xù)。針對財務審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從XX年起全面實行預算管理。2）創(chuàng)建員工主動參與的氛圍高層領導倡導弘揚主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。完善制度公司先后制定了QC小組活動管理辦法、標準化班組管理辦法、職工合理化建議實施辦法，堅持開展群眾性的QC小組、標準化班組管理、員工合理化建議等活動，增強職工的歸屬感。落實獎勵公司每年都對以上活動評比和表彰，調(diào)動了員工參與管理、改進工作的積極性

25、。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領導層每月一次安全、質量、環(huán)保生產(chǎn)例會，是高層領導與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質量控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達公司相關制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進行民主決策。各職能部門每個工作日通過內(nèi)部網(wǎng)站上報每天工作信息如生產(chǎn)日報、質量日報、環(huán)境日報、財務日報等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析，以簡報形式向全體員工傳達相關信息。依靠嚴格的工藝指標控制，實施科學的規(guī)范化管理，落實有效標準化的操作來改進產(chǎn)品質量，提高經(jīng)營業(yè)績。注重市場調(diào)研和雙向溝通，對主要供應商和合作伙伴給予明確承諾，依靠

26、調(diào)查、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進行廣泛溝通。如出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，立即派人赴現(xiàn)場進行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。從而使主要供應商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔負起監(jiān)督責任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預防措施，對于質量方面反饋的信息，及時加以改進。依據(jù)進一步的調(diào)查分析，對實施情況進行跟蹤和有效性評價、驗證其效果，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的質量提高，使質量體系更有效地運行。 本企業(yè)高層領導積極創(chuàng)造有利于全員主動參與質量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一是合理授權。根據(jù)各部門的管理范圍進行質量職能的分配，每個職能部門履行本部門所擔負的質量管理、安全管理的責任；二是明確各職能部門生產(chǎn)經(jīng)營管理

27、的目標內(nèi)容?？刂瀑|量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、提高回收率等。并結合全面質量管理和標準化管理，形成了具有本公司質量管理特色的管理體系，為確保產(chǎn)品質量，奠定了堅實的基礎。本企業(yè)中高層領導實行年薪制，領導層對企業(yè)經(jīng)營結果負責，企業(yè)經(jīng)營績效與中高層領導薪酬掛鉤，下屬單位領導施行年度承包兌現(xiàn)獎掛鉤考核。公司主要通過“員工薪酬績效考核辦法”來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。組織每年依據(jù)上一年考核情況，結合市場實際情況，修訂績效考核細則，并經(jīng)職工代表大會審議，通過后實施。人力資源部每月依據(jù)各職能部門提供的考核數(shù)據(jù)，形成上月薪酬績效考核結果，報績效考核領導小組審核后張榜公布，讓每位員工了解

28、自己的不足，增強進步的信心，促進共同進步。4）優(yōu)化學習的環(huán)境。每年組織中層管理人員、員工參加學術報告會和講座。XXXX年，與XX電視大學合作進行在職員工業(yè)余再教育學習，營造全員學習的氛圍。公司領導親自參加各種重大的培訓和學習，不斷接受新的管理理念，豐富質量管理知識，注意吸收和掌握國內(nèi)外質量信息，提高質量管理工作的能力。質量計量科也根據(jù)公司實際情況自編QC培訓教材，讓所有員工能接受并在QC活動中發(fā)揮自己潛能。建立和健全了職工技能和業(yè)績的考核制度，貫徹按勞分配的原則，調(diào)動職工學習技術、鉆研業(yè)務的積級性，逐步建立起培訓、考核、使用、待遇相結合的激勵機制。5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境根據(jù)國家及有關部門

29、的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。如：依據(jù)勞動法明確組織的義務與勞動者權益，始終把人作業(yè)組織的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)合同法制定大宗物料進廠流程和異議處理制度；依據(jù)安全生產(chǎn)法制定安全生產(chǎn)管理制度；依據(jù)產(chǎn)品質量法制定計量器具校檢制度和顧客投訴處理流程等。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強企業(yè)組織的凝聚力、向心力，形成共同的價值標準和道德規(guī)范。4.1.1.2  組織的治理公司2XXX年編制的質量手冊、管理制度匯編、崗位職責等相關文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。大力推行5S現(xiàn)場管理，從禮儀、權利、義

30、務、制度等方面規(guī)范員工行為、明確權利與義務、細劃員工守則，將員工培養(yǎng)成有素養(yǎng)、高素質的職工隊伍。公司的高層領導承擔相應的經(jīng)營、道德和法律責任，自身的行為受到一定約束；治理以事實為基礎，堅持科學性、民主性，經(jīng)營責任和權限堅持明確性、透明性，道德責任堅持社會性、公益性，法律責任堅持嚴肅性、公正性。 a) 組織的管理責任公司自創(chuàng)立之初就按國家對上市公司的要求建立了法人治理結構，實現(xiàn)了所有權、經(jīng)營權和監(jiān)督權的分離和制衡。公司高層領導接受董事會任命，聘任合同中明確經(jīng)營責任，每年簽訂安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、產(chǎn)量、質量、利稅以及企業(yè)發(fā)展的責任狀，由集團公司進行年度考核，企業(yè)經(jīng)營績效與中高層領導薪酬掛鉤，公司股東

31、大會定期審議董事會、監(jiān)事會的報告及公司經(jīng)營、項目發(fā)展等事項。董事會定期審議公司年度預算及執(zhí)行情況。公司高層領導除接受股東大會、董事會、監(jiān)事會監(jiān)督外，每年舉行一次中層領導對公司高層領導的民主測評，分別對管理層的經(jīng)營、創(chuàng)新、廉潔、協(xié)作等四個方面進行無記名表決。在法律和道德責任方面，XXX年公司成立之初，起草并發(fā)布的公司章程就對高層領導的法律、道德責任作了明確規(guī)定。并設置了紀律委員會、工會組織對管理層進行民主監(jiān)督。在項目發(fā)展的時期，管理層提出“干干凈凈做事，明明白白做人”的號召，并在工會監(jiān)督下簽訂“廉潔責任狀”。項目實行“陽光工程”，所有設備采購、建筑工程均通過招標方式確定入圍單位，后經(jīng)過黨、政、工

32、聯(lián)席會議確定中標單位。公司還開展效能監(jiān)察，對招標工作實施過程監(jiān)督，確保公平、公正。b)組織的財務責任公司依據(jù)國家會計準則、財務通則以及XX公司的相關要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預算管理制度、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、有價XX管理規(guī)范、XX回收率管理制度、項目管理制度在內(nèi)的一系列財務管理制度，使財務管理有法可依。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，公司領導層組織各職能部門進行年度預算編制，該預算得到審核批準后實施。每月各職能部門計劃下月度資金安排，預算內(nèi)資金可直接入賬手續(xù)，但超預算或預算外資金須由責任部門提出原因分析后經(jīng)黨、政、工聯(lián)席會議確定是否安排。在編制年度資金預算時，始終遵循壓縮可控成本，確保資產(chǎn)保值增值

33、。在項目上，嚴格執(zhí)行項目可研、設計確定的投資，新建年產(chǎn)十萬噸鋅計劃已得到股東大會審議通過。c）內(nèi)、外部審計的獨立性公司委托XXX華會計事務所獨立開展經(jīng)營管理審計、離任審計、專項審計調(diào)查、工程項目審計等內(nèi)審工作，審計機構向董事會負責并報告工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正措施，形成閉環(huán)管理。委托與公司沒有關聯(lián)利益的會計事務所提供會計報表審核、財務損益表、凈資產(chǎn)驗證、咨詢等服務。d）股東及相關方利益的保護在股東權益方面，公司每年召開一次股東大會，確定利益分配方案。在職工權益方面，工會每年代表職工與總經(jīng)理簽訂集體勞動合同，將員工的工資報酬、工作時間和休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓

34、等內(nèi)容具體化，通過現(xiàn)場管理和持續(xù)改進、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。在供應商利益方面，xx采購遵循平等、公平、公正原則進行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅持“長期合作，實現(xiàn)共贏”的理念。輔料及機物料采購自主采購，也同樣嚴格實行招議標方式進行，招標評議由商務部門組織，政工、財務、使用單位等派人參加，在同等質量情況下比價格，實行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機制，年初簽訂供銷合同，市場發(fā)生變化時，不采取囤貨方式違反供銷合同，不亂漲價，銷售價是在上海期貨交易所掛牌價基礎上公開、公正、公平進行適度調(diào)整。對顧客在質、量上的投訴公司啟動

35、快速反應機制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等各項工作都進行了責任分解，取得良好效果。4.1.1.3組織績效的評審a）組織績效評審的內(nèi)容及方式高層領導對公司績效的評審集中在發(fā)展成就、標桿績效、短期目標實現(xiàn)程度、管理有效性四個方面，如表4.1.1.3 a）：表4.1.1.3 a）組織績效評審的內(nèi)容及方式序號評價方面評價內(nèi)容評價方法評價周期改進部門1發(fā)展成就產(chǎn)量、質量、銷售額等運行指標生產(chǎn)日報、質量日報每日各部門單位成本控制、資金預算執(zhí)行情況、績效考核情況薪資考核專題會議每月財務、人力資源項目進展情況項目例會每周項目指揮部2標桿績效XX回收率XX平衡報表每月安環(huán)生產(chǎn)部成本控

36、制財務報表每月生產(chǎn)、財務部3短期目標實現(xiàn)程度產(chǎn)量、質量、安全、環(huán)保生產(chǎn)調(diào)度會每月各部門單位資金執(zhí)行情況及預算情況職工代表大會每年財務部戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調(diào)整情況研討會每季各部門顧客滿意度調(diào)查表每年質量計量科4管理有效性ISO9001質量管理體系運行情況內(nèi)部評審每年質量計量科部門管理創(chuàng)新及績效部門總結報告每6個月各部門負責人質量改進QC成果會每年質量計量科現(xiàn)場管理5S檢查每季5S領導小組團隊協(xié)作精神標準化班組評審每年工會組織通過對主要運行指標的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤。對標桿績效的評審，是通過對xx回收率和xx加工成本的分析，與標桿企業(yè)進行對比，查找組織差距，通過改進措施提高組織

37、核心競爭力。對短期目標實現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質量等短期目標實現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標的差距，及時調(diào)整改進方案。對管理有效性的評審，是通過對質量管理體系的內(nèi)部審核、QC成果發(fā)布、5S現(xiàn)場改進、標準化班組的創(chuàng)建以及各部門的年中、年終總結來評價管理有效性。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力；評審質量目標及目標的實現(xiàn)結果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領導的管理業(yè)績，改進高層領導及領導體系的有效性。b）組織定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審結果公司高層領導把安全事故率、

38、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、XX回收率、XX加工成本、綜合回收、XX能耗作為關鍵績效指標。對安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產(chǎn)，員工生命所系；環(huán)境保護，企業(yè)生命所依”的口號，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。每月26日由公司XX平衡領導小組對所有在制品進行一次系統(tǒng)盤存，并形成XX平衡報表報公司高層，財務部門也根據(jù)此表形成XX加工成本報表報公司高層，組織把提高XX回收率和降低XX加工成本作為提升企業(yè)核心競爭力的關鍵指標，也是與標桿企業(yè)進行對比的指標之一。

39、高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機制充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)“打造XX鋅鎢鉬基地 創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)”的企業(yè)愿景。表4.1.1.3 b）2010年公司關鍵績效指標完成情況時間XX產(chǎn)量（噸）主營業(yè)收入/萬元回收率指標（XX%）綜合能耗（Kg標準煤/XX）產(chǎn)品質量對標水平環(huán)保（總排達標率）安全（千人負傷率）用戶滿意度（%）Xx年水平11273794.03449.12100%90.432.7694.4Xx年標桿水平/965404.5/目標15000095400100%/95實際1647189503397.51100%92.743.1697.39 c）確定改進關鍵業(yè)務的次序，識別

40、創(chuàng)新和發(fā)展機會公司高層領導確定關鍵業(yè)務改進次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務的重要度，二是業(yè)務的緊急程度。高層領導認為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務重要度的主要依據(jù)。因此，高層領導確定業(yè)務改進次序為：安全事故率、環(huán)境污染事件、顧客滿意率、XX回收率、XX加工成本、員工績效薪資等業(yè)務。高層領導認為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年5月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展“合理化建議”活動，讓員工獻計獻策，并挑選優(yōu)秀建議進行改進落實。積極倡導QC小組改進活動，并將此作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。2009年受金融危機影響，有色XX價格出現(xiàn)較大波動，高層領導集思廣益，通過強化稀有XX的綜合回收來提升企業(yè)核

41、心競爭力，特別是綜合回收XX陽極泥中銻，已形成公司獨特的優(yōu)勢。d）對高層領導績效的評價公司按受上級主管部門的績效評價，由集團公司職能部門按年度預算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標進行考核，按公司章程規(guī)定對高層領導進行績效評價，并依據(jù)績效評價結果確定公司高層領導的薪酬。同時，每年的職工代表大會開展民主評議，對高層領導的德、能、勤、績、廉進行全面評價。4.1.2  社會責任公司領導承諾致力于“建設生態(tài)XX，打造綠色XX，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)”。組織具有強烈的社會責任感，“為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富”是企業(yè)孜孜以求的價值標準。奉獻社會，奉獻國家是組織義不

42、容辭的職責。4.1.2.1公共責任a）高層領導始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、節(jié)能降耗、資源綜合利用等作為最基本的責任在安全生產(chǎn)方面，每年各級領導均會簽訂“安全生產(chǎn)責任狀”，明確各級領導在安全生產(chǎn)上的職責與義務。加大安全生產(chǎn)投入，強化員工培訓，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產(chǎn)一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。Xxx年結合公司實際開展“百日安全無事故”活動，高層領導親自值班并帶隊檢查安全生產(chǎn)情況。在環(huán)境保護方面，高層領導高度關注對環(huán)境和生態(tài)的保護，嚴格遵照與國際接軌的環(huán)保標準和要求，營造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)工業(yè)園，公司加大投入

43、力度，先后完成了廠區(qū)綠化、清凈下水措施、雨污分流設施、環(huán)保收塵裝置、粉塵管道輸送改造、煤改氣項目。僅煤改氣項目一年就減少排放二氧化硫168噸，粉塵排放量105噸，真正做到留給子孫后代一片藍天白云。在節(jié)能降耗方面，公司在充分調(diào)研的基礎上對高功率的電機進行變頻改造；利用川氣東輸工程，對燃煤設備進行改造，直接使用天然氣，減少了二氧化硫排放的同時，也降低了XX加工成本；在組織的領導下，生產(chǎn)部門進行了質量小組攻關，完成了“降低XX電解直流電耗”課題，一年就節(jié)約成本xxxx萬元。在資源綜合利用方面，組織始終把資源綜合利用率作為標桿xxx年初，組織就籌集資金進行XX水渣煙化處理，綜合回收XX、鋅，按現(xiàn)有生產(chǎn)

44、規(guī)模，一年就可回收XX1800噸不僅增加了企業(yè)效益，為資源綜合利用、可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻，取得了良好社會效益。b）主動預防通過對國家宏觀調(diào)控政策、當?shù)貞?zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及公眾對環(huán)境的擔憂進行分析，重點考慮產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)的發(fā)展前景、外部環(huán)境的變化、公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的擔憂等因素，分析公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在哪些擔憂，向公司領導提交隱憂報告和解決隱憂的建議。計劃制定公司未來發(fā)展的隱憂管理制度，由綜合辦公室負責組織實施。公司公共責任測量與改進情況見表4.1.2.1 b）。表4.1.2.1 b）公司公共責任測量與改進情況表項目測量（展開）結果改進環(huán)境保護污水在線檢測廢氣在線檢測定期執(zhí)法抽檢達標排放廢水深度凈化能

45、源消耗對標驗收達標合格企業(yè)技術改造（變頻）XX回收率盤點95%XX鋅聯(lián)動資源綜合利用綜合回收安全生產(chǎn)安全評價預案演練、備案安全標準化生產(chǎn)許可本質安全改造產(chǎn)品安全/公共衛(wèi)生體檢、預防、檢測清潔生產(chǎn)對每一種隱憂制定相應的應對策略，確定應該實施的部門、單位、過程和環(huán)節(jié)，并組織實施，隨時跟蹤實施結果，并注意收集各種已經(jīng)變化或有變化趨勢的信息，決定是否進行策略的調(diào)整。1）應對公眾對公司生產(chǎn)環(huán)境保護的隱憂XX作為中國首個生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)，政府努力打造“宜居宜游宜業(yè)”的新XX，“三廢”排放控制不僅是政府嚴控目標，也是公眾對環(huán)境保護的擔憂。公司采用國際領先的xx示范新工藝，二氧化硫利用率達98.5%以上，廢水經(jīng)

46、治理后循環(huán)利用，通過清凈下水措施、雨污分流改造，并計劃實施廢水深度凈化，努力營造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)工業(yè)園，來“建設生態(tài)XX，打造綠色XX”，消除公眾隱憂。2）應對公眾對資源、能源消耗的隱憂“節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟”是中國政府的莊嚴承諾，也是公眾對可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。公司通過煤改氣改造、大功率電氣設備的變頻改造來實現(xiàn)節(jié)能減排，在能源計量管理中，積極進行對標驗收，獲得XX省能源計量對標合格單位。在資源綜合利用方面，組織始終把XX回收率和綜合回收種類作為標桿，通過技術改造和創(chuàng)新來提升技術指標。2008年初，組織就籌集資金進行XX水渣煙化處理，綜合回收XX、鋅，按現(xiàn)有生產(chǎn)規(guī)模，一年就可回收XX1

47、800噸，鋅7200噸，不僅增加了企業(yè)效益，為資源綜合利用、可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻，取得了良好社會效益。3）應對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂組織為滿足法律法規(guī)要求，XXX年就取得了氧氣和硫酸安全生產(chǎn)許可證、XX安全生產(chǎn)許可證以及工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品認證的各項要求等。Xxx年通過安全標準化驗收，對重大危險源進行了定量評價，預案演練與備案，實行實時監(jiān)控，采取有效的控制和治理措施，消除公眾的安全隱憂。4）應對公眾對公共衛(wèi)生的隱憂針對XX企業(yè)，其他企業(yè)血XX超標事件時有發(fā)生，造成了社會不良影響。但本企業(yè)組織非常關注生產(chǎn)過程對員工健康威脅和周邊環(huán)境影響，2008年對可能釋放XX塵的排渣口、放XX口投資

48、加設環(huán)保收塵裝置，大大改善了作業(yè)環(huán)境。XX崗位每人每天一只蘋果、一杯牛奶，改善個人防護措施。針對員工洗澡難問題，公司投入50萬元新建一座集洗澡、洗衣為一體的職工浴室，不僅充分利用了蒸汽，解決了就業(yè)，最主要的是減小員工衣服上攜帶煙塵擴散的機會。公司已計劃實施清潔生產(chǎn)項目，來改善作業(yè)環(huán)境和滿足未來生產(chǎn)需求。4.1.2.2  道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客貿(mào)易往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。在組織內(nèi)部公司堅持實行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權、選擇權、監(jiān)督權。堅持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營重大決策。全面推進并實施“陽光工

49、程”，堅持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實效的原則，在嚴守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企業(yè)經(jīng)營機制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強的目標。主要內(nèi)容：-發(fā)展黨內(nèi)民主，實行黨務公開：重大事項需經(jīng)職工代表大會民主決策，干部任命、發(fā)展黨員、評先評優(yōu)等均進行公示，接收群眾監(jiān)督。-堅持招標采購設備、物資，每年均進行合格供應商評價，實行貨比三家。-堅持操作透明，實行財務預算執(zhí)行公開。定期公開財務預算執(zhí)行情況，包括年度生產(chǎn)經(jīng)營收入、支出計劃完成情況。積極倡導廣大職工樹立“對企業(yè)誠信、對質量誠信、對客戶誠信”的良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來堅持誠信準則。4.1.2.

50、3 公益支持企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，由公司工會組織對公益支持進行策劃，報總經(jīng)理審批后實施。在組織內(nèi)部，公司設立互助基金，幫助和支持家庭成員發(fā)生重大疾病、自然災害、助殘等，鼓勵員工子女求學，凡職工子女考取大學專科以上，工會都會準備一份賀禮，由公司領導親自祝賀。春節(jié)期間，組織也對特困職工進行慰問。2008年四川汶川特大地震發(fā)生后

51、，組織捐贈款物，黨員也交納了特別黨費4萬多元來支援災區(qū)重建，高層領導也充分發(fā)揮表率作用，為公益事業(yè)做出了應有的貢獻。42戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標。成功地制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應市場競爭機制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領公司發(fā)展。4.2.1戰(zhàn)略制定公司制定了戰(zhàn)略規(guī)劃管理辦法，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標準化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務的過程，各單位、機關各部門、各專業(yè)組層層發(fā)動，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通

52、過內(nèi)部專家論證、董事會審議、集團公司專家論證等多層次論證后確定。a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由戰(zhàn)略管理委員會統(tǒng)一領導。安環(huán)生產(chǎn)部組織相關職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個步驟：總體策劃；課題研究；現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；確定愿景和使命；外部環(huán)境分析；內(nèi)部條件分析；競爭對手及標桿分析；確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；確定和分解戰(zhàn)略目標；制定戰(zhàn)略行動計劃。圖4.2.1.a）公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖 2、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要

53、參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關技術、財務、營銷等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構、行業(yè)專家、關鍵的客戶及供應商、政府主管部門等參與。3、科學的區(qū)間界定。根據(jù)有色XX行業(yè)波動周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展具有較強的正相關性等特點，公司中長期戰(zhàn)略區(qū)間與政府5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長時間。公司短期計劃周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動編制和調(diào)整。b）科學收集和分析有關數(shù)據(jù) 充分利用外部因素評估矩陣（EFE）、內(nèi)部因素評估矩陣（IFE）、競爭態(tài)勢分析矩陣（CPM）、市場及內(nèi)部能力匹配矩

54、陣、SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預測；政治、經(jīng)濟、技術、社會等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟形勢及趨勢預測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領域的重大技術創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報告、行業(yè)統(tǒng)計報表、專業(yè)報紙期刊雜志、參加行業(yè)會議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關方等多種途徑收集信息，對相關信息進行科學整理、分析和篩選。2、內(nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術裝備水平、資本實力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結構、管理及其

55、它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計報表、財務報表、內(nèi)部調(diào)研等。c）目標確定表4.2.1 c）-1 ： SWOT矩陣分析                    優(yōu)劣勢       戰(zhàn)略選擇機會及威脅內(nèi)部優(yōu)勢（Strength）1、XXXX已完成技術升級，是我國XXXX新技術發(fā)源地之一，符合產(chǎn)業(yè)政策的要求；2、緊靠長江黃金水道，水陸交通便捷，物流運輸條件優(yōu)越；3、處在華東經(jīng)濟帶，臨近消費市場，是華東地區(qū)唯一一家XX鋅連動企業(yè)；4、具有

56、一定的自有資源支撐（包括集團公司收購和控股的企業(yè)）；5、企業(yè)所在地各方在資源配置和企業(yè)發(fā)展上提供強力支持；6、控股股東強有力的支撐。7、上海期貨交易所首批XX錠上市企業(yè)。內(nèi)部劣勢(Weakness)1、企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模偏小，競爭力不強(表現(xiàn)在成本、回收率、綜合回收等)；2、在行業(yè)中所處位次不高，行業(yè)影響力較小；3、產(chǎn)品品種單一，盈利模式較為傳統(tǒng)，核心競爭力尚未形成；4、目前自有礦產(chǎn)資源有限，原料供給受制于人，抗風險能力較差；5、專業(yè)人才缺乏，員工素質、觀念創(chuàng)新、人才隊伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。外部機會(Opportunity)1、世界經(jīng)濟形勢好轉，我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長；2、XX、鋅屬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，作為基礎原

57、材料行業(yè)，需求保持穩(wěn)定增長，技術進步能夠實現(xiàn)清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，尚無替代品和壽命周期之虞；3、XX市首家百億元企業(yè)對經(jīng)濟總量和XX形象的必然要求；4、XX省支柱型產(chǎn)業(yè)必然要求；5、千億元大有色產(chǎn)業(yè)的必然要求。SO戰(zhàn)略1、進一步提升XX技術水平和規(guī)模，提高市場份額；2、大力發(fā)展進出口貿(mào)易，擴大機會效益。WO戰(zhàn)略1、擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)能；2、拓展礦產(chǎn)資源；3、培養(yǎng)、引進人才。外部威脅(Threats)1、資源的瓶頸約束。XX原料國際寡頭壟斷，XX加工費話語權不強；2、行業(yè)內(nèi)XX、加工產(chǎn)能擴張過快，業(yè)內(nèi)競爭激烈；3、環(huán)保要求越來越高，環(huán)保稅可能開征，企業(yè)支出增大。ST戰(zhàn)略1、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

58、，與原料供應商簽訂長期協(xié)議；2、開展資源綜合利用，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，降低生產(chǎn)成本。WT戰(zhàn)略積極引進戰(zhàn)略投資者，推進上市，實現(xiàn)市場直接融資。運用SWOT矩陣等戰(zhàn)略管理工具，公司綜合考慮長短期的機遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競爭對手和標桿的績效目標，進一步確定關鍵的戰(zhàn)略目標，并進行逐年分解。公司 “十二五”戰(zhàn)略目標：建設生態(tài)XX，打造綠色XX，勇當同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。公司 “十二五”總體目標：以XX、鋅、鎢、鉬等有色XX采、選、XX為主業(yè)，以有色XX加工為主業(yè)延伸。建成一廠五礦，XX鋅鎢鉬規(guī)模達40萬噸/年，力爭實現(xiàn)銷售收入100億元，利稅25億元，躋身國內(nèi)同行業(yè)第一方陣，成為上市企業(yè)，形成國內(nèi)領先國際一

59、流的XX鋅鎢鉬加工基地。表4.2.1 c）-2：“十二五”主要產(chǎn)品產(chǎn)量（作業(yè)量）序號產(chǎn)品名稱（作業(yè)量）單位2011年2012年2013年2014年2015年1廠XX萬噸10102020202電解鋅萬噸5101020203工業(yè)硫酸萬噸19304060604礦XXXX量噸300030003000300030005鋅XX量噸8008008008008006銅XX量噸2002002002002007XX采掘總量萬噸15.815.615.415.2158XX選礦處理量萬噸14.514.514.514.514.5表4.2.1 c）-3：“十二五”主要經(jīng)濟指標指標名稱單位2011年2012年2013年201

60、4年2015年主營業(yè)務收入萬元36157055490082255010207801020780成本總額萬元3406588517165775735963235963235人工工資萬元964311879168862365630226管理費用萬元4500600075001000010000財務費用萬元750022300266002920029200利潤總額萬元2091237735468155754557545凈利潤萬元1935532475423755362556250資產(chǎn)總額萬元350000550000660000800000800000總資產(chǎn)報酬率%9.5211.9312.5912.5913.03凈資產(chǎn)萬元87500137500165000200000256250XX公司權益萬元6125096250115500140000140000職工人數(shù)人27552955365544554955表4.2.1 c）-3：“十二五”主要技術指標序號指標名稱單位2011年2012年2013年2014年2015年1XXXX綜合  回</xxxxxxx>