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1、天馬行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632年度小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書一、總則 為了充分調(diào)動(dòng)小區(qū)管理者及全體員工的工作積極性，保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與小區(qū)管理者訂立小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，小區(qū)進(jìn)行自我管理。公司將按照小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，小區(qū)管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_元2小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_元；收費(fèi)率為_。3小區(qū)水費(fèi)收繳率為_4小

2、區(qū)電費(fèi)收繳率為_5小區(qū)停車場(chǎng)出租率為_6小區(qū)采暖費(fèi)收繳率為_三、服務(wù)目標(biāo)1小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提供相應(yīng)服務(wù)，做到住戶報(bào)修、服務(wù)投訴及時(shí)處理，公司無(wú)小區(qū)有效投訴。 四、小區(qū)的權(quán)利1小區(qū)管理者可根據(jù)公司對(duì)小區(qū)的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等）但小區(qū)重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。2小區(qū)管理者可根據(jù)公司編訂的人員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行必要的工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，新調(diào)整的小區(qū)月工資總金額不超過(guò)公司給小區(qū)訂立的月工資總金額。3小區(qū)工作人員違反小區(qū)管理制度及其它規(guī)定的，按照小區(qū)量化積分管理制度扣除的相應(yīng)金額，公司將在年終返還給小區(qū)。4小區(qū)管理者可根據(jù)

3、小區(qū)具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償。5小區(qū)物業(yè)的維修，應(yīng)該屬于開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由開發(fā)商自己承擔(dān)，開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)處理房屋維修以及處理非小區(qū)物業(yè)責(zé)任的事情，相關(guān)費(fèi)用由開發(fā)商或者責(zé)任單位承擔(dān)。6小區(qū)參加有利于小區(qū)利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與積極支持，若小區(qū)獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五、小區(qū)的義務(wù)1小區(qū)應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好小區(qū)的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。2小區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。3小區(qū)應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議，定期向公司上報(bào)小區(qū)財(cái)務(wù)信息。4

4、小區(qū)有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)做的起它性工作。六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入與小區(qū)年成本支出差額為 內(nèi)時(shí)，公司對(duì)小區(qū)不予獎(jiǎng)勵(lì)，若差額為 內(nèi)時(shí)，公司給與 獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，差額每增加一個(gè)百分點(diǎn)，公司按照 給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。2截至年終，公司沒(méi)有接收到小區(qū)物業(yè)的有效投訴，公司給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。3小區(qū)實(shí)現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率目標(biāo)，公司按照原定計(jì)劃給與各小區(qū)及人員獎(jiǎng)勵(lì)。4小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率超過(guò)公司訂立的小區(qū)收費(fèi)率，公司將一次性按照超出金額的70給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，公司不參與多出金額的分配。5小區(qū)為公司和自己爭(zhēng)得地榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與小區(qū)和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。七、處罰辦法1小區(qū)沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與小區(qū)通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。2公司接到業(yè)主有效投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司扣除小區(qū)相應(yīng)量化積分，公司每接到有效投訴一次，小區(qū)量化積分被扣除一次。3小區(qū)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)目標(biāo)的，公司按照低于目標(biāo)收費(fèi)總金額的70給與處罰。