《淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營銷對策本科畢業(yè)論.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營銷對策本科畢業(yè)論.doc（15頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、山東萬杰醫(yī)學(xué)院 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營銷對策所 在 系 部 商學(xué)院 專 業(yè) 名 稱 市場營銷 申請學(xué)士學(xué)位所屬學(xué)科 年 級(jí) 學(xué)生姓名、學(xué)號(hào) 岳晨晨 指導(dǎo)教師姓名、職稱 孫曉燕 完 成 日 期 年 月 日 論文原創(chuàng)性保證書本人保證所呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意，如有抄襲、剽竊、雷同等現(xiàn)象，愿承擔(dān)相應(yīng)后果，接受學(xué)校的處理。 專業(yè)： 班級(jí)： 簽名： 岳晨晨 年 月 日摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的

2、發(fā)展及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)行為都發(fā)生了很大的變化，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者對商品的選擇性越來越大。相對于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷有其獨(dú)特的魅力，例如網(wǎng)絡(luò)營銷的市場全球化，價(jià)格公開化，渠道直接化等。時(shí)代的發(fā)展使消費(fèi)也隨之變化，變化的形式需要有其相應(yīng)的營銷對策。如今，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為一種重要的營銷方式。面對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特點(diǎn)，企業(yè)在營銷上應(yīng)該采取新的對策。本文分析網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系，此外，主要研究在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為分析和心理分析，消費(fèi)者的需求與購買動(dòng)機(jī)。通過分析分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為，企業(yè)所采取的策略，包括：網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略、價(jià)格策略、

3、渠道策略和促銷策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費(fèi)特征；營銷策略AbstractWith the development of internet technology and the rapid development of social economy, peoples consumption environment and great changes have taken place of the consumer behavior. More and more people choose online shopping, consumers of goods more and more sele

4、ctive. Compared with traditional marketing, network marketing has its unique charm, for example, the network marketing market globalization, the price open, channels directly etc. Changes in the form of a need to have the corresponding marketing countermeasures. Nowadays, network marketing has becom

5、e an important marketing method. Face the consumption characteristics of the network age, the enterprise should adopt new strategies in marketing.This article analyzed the generation and development of network marketing, network marketing ang traditional marketing, the relationship between. In addit

6、ion, the main research in the internet age, the network consumer behavior analysis and psychological analysis, consumer demand and buying motives. Through the analysis of analysis of analysis of network consumption behavior, the strategy of the enterprise, including network marketing brand strategy

7、price strategy, channel strategy and promotion strategy.Key words: Network marketing; Consumption feature; The marketing strategy目 錄第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述61. 網(wǎng)銷營銷的產(chǎn)生與發(fā)展62. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別63. 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊7第二章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)者行為分析81. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的情況分析82. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的特征8第三章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)者心理變化101. 理性消費(fèi)，尋找性價(jià)比高的產(chǎn)品102. 追求物美價(jià)廉的商品103. 追求表現(xiàn)自己的消費(fèi)心理

8、104. 追求方便、快捷的消費(fèi)心理105. 追求個(gè)性化的消費(fèi)心理116. 需求多樣化心理117. 休閑娛樂心理118. 躲避干擾的心理11第四章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的營銷策略121. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的戰(zhàn)略規(guī)劃122. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的經(jīng)典案例13參考文獻(xiàn)14致 謝15第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述1. 網(wǎng)銷營銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet使用的普及開始興起的。對于它的稱謂，美國約翰.非勞爾在所著（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）一書中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷是“搭建高速、安全、的服務(wù)器，營造信息量大、準(zhǔn)確、美觀、動(dòng)態(tài)而交互的信息空間，調(diào)動(dòng)一切手段，在一定的領(lǐng)

9、域里廣泛而深入地宣傳網(wǎng)址，從而達(dá)到吸引訪問者并使其成為回頭客的目的。如今，商家在網(wǎng)上開設(shè)了各種各樣的店鋪，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上找到各式各樣的商品。商家只需要根據(jù)消費(fèi)者的喜好和習(xí)慣，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬的店鋪里擺設(shè)商品，消費(fèi)者可以通過聊天工具和商家進(jìn)行詳細(xì)的交談，最終達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（1）溝通方式的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷的信息內(nèi)容具有局限性，企業(yè)很難得到反饋的信息，消費(fèi)者只能被動(dòng)的接受信息；網(wǎng)絡(luò)營銷的信息內(nèi)容詳細(xì)，更有針對性，由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營銷是雙向溝通的，可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問。（2）營銷策略的改變傳統(tǒng)營銷指的是4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道

10、、促銷，是站在企業(yè)的角度來看營銷，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來；網(wǎng)絡(luò)營銷也就是所謂的4C，即顧客的欲望和需求、滿足欲望和需求的成本、與消費(fèi)者的溝通、方便購買，是站在消費(fèi)者的角度來看營銷，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。（3）營銷理念的轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地沖擊了我們的世界，隨著顧客的需求提高和多元化，網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)更好的滿足了顧客的個(gè)性化需求3. 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際化、規(guī)?；?，國內(nèi)市場必將更加開放，更加容易受到國際市場的沖擊，而網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時(shí)空性無疑

11、是“重型炮彈”，將對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊。第二章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)者行為分析1. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的情況分析根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心中心顯示，截止2014年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億。與2013年12月相比，增加了1442萬人。我國手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到5.27億，較2013年底相比增加了2699萬人。整體的網(wǎng)民中，中小學(xué)及以下學(xué)歷人群的網(wǎng)民占12.1%，與2013年相比提升了0.2%，而大專意思學(xué)歷的網(wǎng)民上升0.3%，我國的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)比例迅速增加，并隨著科技的不斷發(fā)展，手機(jī)更新?lián)Q代的頻率不斷提升。因此，網(wǎng)民出現(xiàn)在手機(jī)淘寶、休閑娛樂、交流溝通等使用頻率快速增加。與此同時(shí)，手機(jī)團(tuán)購、手機(jī)旅游的網(wǎng)民

12、規(guī)模也在不斷增長。這些都表明了我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量大，增長速度快。2. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的特征（1）個(gè)性化的選擇隨著21世紀(jì)的到來，全球化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)無時(shí)無刻不在我們的生活中，消費(fèi)市場變得越來越大，消費(fèi)商品更是品種繁多。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，從最初的單一化轉(zhuǎn)向多樣化。尤其是90后消費(fèi)群體的出現(xiàn)，消費(fèi)者更加重視商品的個(gè)性化。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的想法、自己的喜好，自己的需求，來選擇商品，以滿足他們追求個(gè)性，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。個(gè)性化的選擇，讓每個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分市場。（2）沖動(dòng)式購買行為增加沖動(dòng)式購買行為是指消費(fèi)者在沒有購買計(jì)劃、臨時(shí)決定的購買行為。在分工越開越細(xì)致化的今天，大多數(shù)消費(fèi)者在許多日常

13、用品的購買中，也缺乏對產(chǎn)品的足夠了解。隨著上網(wǎng)人數(shù)的日益增加，消費(fèi)者了解產(chǎn)品知識(shí)更多的依賴于網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)商品信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，有可能帶動(dòng)一個(gè)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在短期內(nèi)沖動(dòng)性購買。（3）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)在分工日益細(xì)致化的趨勢下，隨著購買選擇的增多，消費(fèi)者對商品的風(fēng)險(xiǎn)感越來越強(qiáng)烈。在日常生活用品的購買中，尤其在對一些大件消費(fèi)品的購買中，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種途徑來獲取商品信息并進(jìn)行比較。通過分析比較，消費(fèi)者可以從中獲取心理上的平衡，減少購買后悔感，增加對商品的信任和心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來源于社會(huì)不確定性的增加和人們追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。（4）追求名牌產(chǎn)品品牌效應(yīng)早已深入人心，購買名牌產(chǎn)品已成

14、為一種時(shí)尚。許多產(chǎn)品積極的通過網(wǎng)絡(luò)打造自己的品牌。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)更加廣泛的來了解名牌產(chǎn)品的信息，對縱多名牌產(chǎn)品進(jìn)行比較，已確定他們的消費(fèi)決策。（5）熱衷于網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)在，上網(wǎng)購物、上網(wǎng)查詢商品信息成為了網(wǎng)絡(luò)用戶日常生活的一部分，商家通過搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為消費(fèi)者提供便利的網(wǎng)上購物渠道，從而改變了傳統(tǒng)的營銷方式，重新確立了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者行為方式。（6）對便利的要求更高隨著人們生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者對商品的購買不僅要求價(jià)格合理、質(zhì)量好，而且要求方便快捷。物流技術(shù)的采用，加快了商品的流通速度，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)，不僅可以了解商品的信息還可以選擇最為方便的消費(fèi)方式。（7）個(gè)性化消費(fèi)日益突出如今，消費(fèi)者

15、可以通過網(wǎng)絡(luò)更快、更全面的了解商品的性能、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的信息，對一些新出現(xiàn)的個(gè)性化商品，人們通過網(wǎng)絡(luò)可以確定自己的消費(fèi)行為。許多商家可以通過網(wǎng)絡(luò)，廣泛的傳播產(chǎn)品特性，加快了個(gè)性化消費(fèi)品市場的宣傳。第三章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)者心理變化1. 理性消費(fèi)，尋找性價(jià)比高的產(chǎn)品隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展和人們受教育程度的不同，如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有自己獨(dú)立的見解和想法，他們對自己所選擇的商品進(jìn)行比較，爭取用最少的錢買到最實(shí)惠的東西。時(shí)下，各大網(wǎng)站都列出最具性價(jià)比高的商品，供消費(fèi)者參考。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買前，都要把他們所選擇的商品進(jìn)行銷量、口碑等比較，通過比較，選擇適合自己的商品，從而使消費(fèi)更具理性化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)

16、者不像傳統(tǒng)的市場那樣被動(dòng)的接受商家的商品，知道自己想要什么，通過比較，選擇性價(jià)比高的商品。2. 追求物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)絡(luò)市場中，物美價(jià)廉依然是影響消費(fèi)者心理的一個(gè)重要因素。例如，在每年的雙十一，網(wǎng)絡(luò)上很多消費(fèi)者的購買都是因?yàn)閷?shí)際價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)價(jià)格有差額時(shí)買的。根據(jù)調(diào)查，人們在網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格會(huì)比傳統(tǒng)市場的價(jià)格要低。商家通過網(wǎng)絡(luò)和顧客直接進(jìn)行交流，免除了中間商的環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)降低了成本，因而，網(wǎng)上的售價(jià)往往低于傳統(tǒng)市場的售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的了解產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，如果銷售商定的價(jià)格不合理，只會(huì)讓顧客白白的流向?qū)κ?，這樣一來，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)銷售商之間的競爭，銷售商給定一個(gè)實(shí)惠的價(jià)格，讓消費(fèi)者買到物

17、美價(jià)廉的商品。3. 追求表現(xiàn)自己的消費(fèi)心理在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者會(huì)按照自己的想法和意愿給商家提出意見，以自我為中心，根據(jù)自己的想法做事，在購買過程中充分表現(xiàn)自我。4. 追求方便、快捷的消費(fèi)心理大多數(shù)購物者選擇在網(wǎng)上購買，是因?yàn)榫W(wǎng)上購物方便、快捷、省時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不像傳統(tǒng)購物有時(shí)間限制，可以不受空間限制進(jìn)行異地購物，商品可以送貨上門，可以足不出戶就可以買到自己稱心如意的商品。5. 追求個(gè)性化的消費(fèi)心理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不滿足傳統(tǒng)購物的方式，喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心。他們所選擇的商品要與眾不同，要充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。6. 需求多樣化心理傳統(tǒng)市場中，買東西要東奔西走，會(huì)受時(shí)間和地域的限制。在網(wǎng)絡(luò)購物中，人們只需

18、要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)就會(huì)篩選出全國各地的商品信息，網(wǎng)絡(luò)市場是一個(gè)萬能的市場，人們習(xí)慣依靠網(wǎng)絡(luò)來找尋自己的商品，網(wǎng)絡(luò)市場已經(jīng)成為人們需求多樣化釋放的地方。7. 休閑娛樂心理隨著時(shí)代的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，當(dāng)人們有剩余購買力時(shí)，人們開始選擇在網(wǎng)上購物作為一種消遣方式。他們沒有明確的購買目標(biāo)，漫無目的的在網(wǎng)上瀏覽信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)看到自己喜歡的商品或正在打折促銷的商品時(shí)，會(huì)勾起他們的欲望，從而沖動(dòng)消費(fèi)。人們通過這種方式來滿足自己休閑娛樂的心理。8. 躲避干擾的心理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者希望在購物中保持輕松自由的購物狀態(tài)，注重情感的滿足和個(gè)性的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上購物具有隱蔽性和獨(dú)特性的特點(diǎn)，可以讓消費(fèi)者足不出戶買到稱心如意的商品。第

19、四章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的營銷策略企業(yè)的根本目的是通過滿足消費(fèi)者的需求，贏得利益，從而獲得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)，必須根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理變化趨勢制定有效的營銷對策。網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略，是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型市場營銷方式。1. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的戰(zhàn)略規(guī)劃（1）深挖商品實(shí)用化的策略。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商品的選擇多樣化，消費(fèi)者在購買商品時(shí)占據(jù)主動(dòng)權(quán)。企業(yè)必須減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，建立強(qiáng)大的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，才可以占據(jù)更多的市場份額。如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者受教育程度和文化素質(zhì)水平相對較高，他們往往不

20、會(huì)被不斷翻新的商品花樣所迷惑，而更加注重的是商品的實(shí)用性。因此企業(yè)必須讓消費(fèi)者真切的體會(huì)到商品的實(shí)用性。例如讓消費(fèi)者免費(fèi)試用再購買。（2）建立個(gè)性化商品內(nèi)涵策略。如今，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者對商品的品牌忠誠度開始降低，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加追求個(gè)性化的商品。因此，企業(yè)必須挖掘商品品牌的內(nèi)涵。例如在手機(jī)市場中，蘋果手機(jī)憑借其大膽的創(chuàng)新意識(shí)，個(gè)性化的外觀設(shè)計(jì)，風(fēng)靡全球，成為消費(fèi)者的新寵。（3）加強(qiáng)廣告宣傳策略。通過網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行促銷，是加強(qiáng)企業(yè)知名度、加強(qiáng)企業(yè)營銷的重要手段。網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送（“推”），而是由消費(fèi)者自己本身去選擇（“拉”）。要想占有更大的市場份額，可以選擇影響力知名度高的明星為

21、產(chǎn)品代言，吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意力。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎包括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性，提供隨時(shí)可供查詢的商品及目錄信息，并定期更新，提供更多的產(chǎn)品視覺形象，并誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策，盡可能多的開發(fā)潛在市場的目標(biāo)。（4）加強(qiáng)促銷策略。商家在宣傳產(chǎn)品時(shí)，可以適當(dāng)?shù)母阋恍┐黉N手段。例如，網(wǎng)絡(luò)上的買夠多少包郵、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、買一送一活動(dòng)、團(tuán)購活動(dòng)和一些網(wǎng)絡(luò)紅包等都是促銷手段，這樣可以吸引消費(fèi)者的注意力，迎合了消費(fèi)者對商品價(jià)格的現(xiàn)實(shí)要求，發(fā)揮和整合一些市場資源，讓消費(fèi)者在輕松的氛圍中感受到購物的愉快。（5）重視網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的形象策略。網(wǎng)上購物媒體

22、都是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和對外展示形象的重要平臺(tái)，良好的形象是吸引消費(fèi)者購買的基礎(chǔ)。另外，在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站過程中，網(wǎng)站的知名度、服務(wù)質(zhì)量等條件，也是一種品牌的營造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個(gè)長期性的戰(zhàn)略性的問題。例如某企業(yè)產(chǎn)品在知名網(wǎng)站上的介紹越清晰，消費(fèi)者對商品的可信度就越高，消費(fèi)者對產(chǎn)品感興趣，商家就會(huì)獲得更多的利潤。（6）加強(qiáng)消費(fèi)者的參與意識(shí)策略。傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)在提供產(chǎn)品方面是盡可能多的提供一些品種、花色、型號(hào)和款式等，以便消費(fèi)者選擇。網(wǎng)絡(luò)營銷中，商家在生產(chǎn)商品的時(shí)候應(yīng)該給消費(fèi)者留出空間，讓消費(fèi)者參與起來。例如商品的顏色和外觀按照消費(fèi)者的喜好進(jìn)行生產(chǎn)，進(jìn)而體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性

23、和品位。（7）提高員工素質(zhì)和服務(wù)效率策略。網(wǎng)絡(luò)營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，還要在市場營銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的能力；要有收集、整理、分析信息的能力，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的經(jīng)典案例（1）擁有近60年歷史的Dior,品牌調(diào)性雅致而奢華，利用QQ平臺(tái)的人際優(yōu)勢，舉辦了“奢華水護(hù)養(yǎng)動(dòng)力之旅”的主題活動(dòng)，引導(dǎo)潛在受眾對“年輕的奢華”的向往和追求。（2）2000年，一家香港著名酒店連鎖借助搜索引擎進(jìn)行營銷推廣，該酒店連鎖網(wǎng)站累計(jì)點(diǎn)擊率大大提高了，且客房出租率提高了一倍多。（3）2013年，可口可樂在中國推出可口可樂昵稱瓶，“分享這瓶可口可樂，與

24、你的_”這些昵稱有白富美，天然呆，高富帥，鄰家女孩等等，迎合了中國的網(wǎng)絡(luò)文化，使廣大網(wǎng)民喜聞樂見。（4）在前段時(shí)間中，同時(shí)段收視率第一名的爸爸去哪兒在開播前幾乎無人知道，在開播當(dāng)天，爸爸去哪兒在社交網(wǎng)絡(luò)上的討論量忽然直線上升，很多人看到好評(píng)后主動(dòng)搜索，然后觀看網(wǎng)絡(luò)版。參考文獻(xiàn)1 程虹網(wǎng)絡(luò)營銷第一版北京：北京大學(xué)出版社，2013：15-1232 崔恒華.淘寶網(wǎng)店推廣策略和工具大全.北京：電子工業(yè)出版社，2014：75-803 劉蕓網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃第二版北京：清華大學(xué)出版社，2014：9-1934 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心20145 陳益材贏在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意與實(shí)戰(zhàn)北京：機(jī)械工業(yè)出版社2013：67-

25、1356 田啟民電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析J華東經(jīng)濟(jì)管理，20117 盧智慧我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究J黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2011，（3）.8 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征及營銷對策J中國市場，2014，（5）.9 文曉慶.網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者行為研究J蘭州學(xué)刊，2011.致 謝本文是在我的導(dǎo)師孫曉燕老師親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。在論文完成之際，我要感謝我的指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷。在我寫論文的過程中，孫老師傾注了大量的心血和汗水，無論在論文的構(gòu)思和收集資料方面，都得到了孫老師的幫助。她深厚的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我，在此向?qū)O老師表示真誠的感謝和深深地敬意。我還要感謝前輩們對這個(gè)領(lǐng)域的研究，還有時(shí)刻能給予我?guī)椭耐瑢W(xué)們，感謝所有關(guān)心我、支持、幫助過我的良師益友！最后在論文即將完成之際，再次向給予我?guī)椭睦蠋熀屯瑢W(xué)們表示衷心地感謝。 岳晨晨 2015年4月