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1、銀行支行綜合管理部2013年工作計劃 銀行支行綜合管理部2013年工作計劃2013年綜合管理部將樹立“五個提升”的理念作為全年管理工作的目標(biāo)來開展工作，即：提升服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量、提升管理工作質(zhì)量、提升安全運(yùn)行質(zhì)量、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。圍繞上述“五個提升”，具體思路如下：一、 服務(wù)質(zhì)量方面目標(biāo)：力爭全年無因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的新聞曝光，用戶滿意度達(dá)85分以上。具體措施為：1、督促網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施OJT培訓(xùn)。加強(qiáng)營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范管理，將規(guī)范服務(wù)作為日常工作的管理標(biāo)準(zhǔn)和操作依據(jù)。通過對服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，展示郵儲銀行的新面貌。2、建立長效培訓(xùn)機(jī)制。督促二級支行長充分利用班前會、周例

2、會的形式進(jìn)行營業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，讓服務(wù)規(guī)范深入職工內(nèi)心。3、以開展實(shí)施服務(wù)規(guī)范為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化支行內(nèi)部管理，完善監(jiān)督考核機(jī)制，提高對外服務(wù)水平，提升我行服務(wù)新形象。4、采取多種形式進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)工作。比如在網(wǎng)上搜索些好的服務(wù)理念、影像，在支行大會上利用投影儀進(jìn)行學(xué)習(xí);對好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，采取互動的方式等等。二、 業(yè)務(wù)質(zhì)量方面目標(biāo)：全年無資金案件發(fā)生，主要差錯率控制在萬分之1以內(nèi)。具體措施為：1、堅(jiān)持每周組織對新業(yè)務(wù)、新規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對前臺出現(xiàn)的新問題及時匯報、及時解決。2、堅(jiān)持每月組織業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會，對出現(xiàn)的問題和差錯，要進(jìn)行透徹分析和跟蹤，及時整改。發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)要吸納和推廣。

3、3、堅(jiān)持每季組織網(wǎng)點(diǎn)新上崗人員及累計主要差錯超過3筆的營業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。4、每月組織當(dāng)月差錯率較高的網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行單獨(dú)的，針對性的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。5、每月對各二級支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理工作。示如：重要空白憑證管理、現(xiàn)金管理、ATM機(jī)管理、柜員信息管理、令牌管理、三級權(quán)限管理、掛失業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場操作管理、交接制度管理、安全意識管理、備用金管理等。6、按月開展崗位練兵比賽，以技能大賽為契機(jī)，在今年5、6月份組織區(qū)支行全體營業(yè)員進(jìn)行一次預(yù)賽選拔，從而促進(jìn)前臺營業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高7、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。結(jié)合市分行公司業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)要求，每季組織公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行一次測試，提

4、高公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、配合支行信貸部做好前臺營業(yè)員信貸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，拓寬前臺從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識面。三、管理工作方面目標(biāo)：充分發(fā)揮綜合管理部承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，做好經(jīng)營工作的支撐，做好后勤保障，同時努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。切實(shí)履行管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，要大膽管理，以身作則，善于在實(shí)踐中總結(jié)和提高。2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。提高工作能力，對于關(guān)系到支行發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對職工反映的問題及時跟進(jìn)、及時上報、及時解決

5、。對行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓行領(lǐng)導(dǎo)能及時了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。3、不斷提高文字綜*平。加強(qiáng)對行領(lǐng)導(dǎo)意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使支行管理理念、管理思路更加明確。4、積極推行目標(biāo)管理。進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。加強(qiáng)對目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。比如各崗位履職評價落實(shí)到實(shí)處，嚴(yán)格按月評價考核。5、努力做好各項(xiàng)后勤保障工作。當(dāng)好職工生活貼心人的角色，讓職工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待職工問詢、及時解決職工生活困難、時刻關(guān)注職

6、工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強(qiáng)對支行各種資料、物品的科學(xué)規(guī)范管理;加強(qiáng)對辦公用品使用的控制力度，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補(bǔ)充，確保支行各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)的開展。四、安全運(yùn)行質(zhì)量方面目標(biāo)：確保全年重大生產(chǎn)安全事故為0，不發(fā)生火災(zāi)、治安災(zāi)害事故和資金案件。1、利用在網(wǎng)點(diǎn)掛橫幅、辦黑板報、張貼宣傳畫等多種形式向職工宣傳安全規(guī)章、消防知識。半年對職工安全生產(chǎn)知識進(jìn)行一次檢測，達(dá)到反復(fù)學(xué)習(xí)、反復(fù)鞏固，加深印象的效果，使職工在思想上認(rèn)識到“安全比效益更重要”。2、對支行業(yè)務(wù)用車進(jìn)行規(guī)范管理。嚴(yán)格遵照XX區(qū)支行車輛管理辦法執(zhí)行。對車輛夜間停放是否到位進(jìn)行不定期抽查。五、團(tuán)隊(duì)建

7、設(shè)方面目標(biāo)：“三個一”的理念能融入到職工日常工作、生活中去，使支行有一個全新的氣象、嶄新的面貌。1、深入開展文化建設(shè)。在全支行范圍內(nèi)征集并形成XX支行團(tuán)隊(duì)文化理念，突出自身特色，搭建出我們的團(tuán)隊(duì)文化框架，要使我們郵儲銀行的愿景、精神、發(fā)展理念，服務(wù)理念，管理理念等內(nèi)涵滲透于各項(xiàng)工作中，成為員工實(shí)踐的指導(dǎo)思想和行動指南。2、建設(shè)和諧的內(nèi)部文化。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動，通過活動進(jìn)一步解放思想，更新觀念，促進(jìn)發(fā)展;加強(qiáng)與員工的心理溝通，重視員工思想分析，多層次排解職工問題，爭取通過細(xì)致的工作，減少矛盾;注重民主管理，狠抓必須公開內(nèi)容的公開，完善今年的員工績效考核手冊，讓員工能根據(jù)自身完成工作量計算出自己的工資獎金收入，工資獎金分配落實(shí)率達(dá)100%。3、以人為本，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛員工。嚴(yán)格執(zhí)行員工帶薪休假制度，同時多次組織員工參加形式多樣的文體娛樂活動。在區(qū)支行整體搬遷后，建立好職工之家、職工食堂、職工圖書室，為職工營造“家”的氛圍?？傊?，2013年我們綜合管理部將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，勇于創(chuàng)新，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以支行發(fā)展為己任，以職工滿意為目標(biāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，完勝2013!