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1、2014年6月萬潤第一太平物業(yè)管理有限責任公司運作部仍然防洪防汛應急預案萬潤第一太平物業(yè)管理有限責任公司 1Page 防洪防汛應急預案制訂目的:為保證在臺風及汛期到來之際，公司管理下的所有項目的設備及人身的安全，提高物業(yè)管理公司及時果斷處理大汛、大雨及強臺風引起的滲漏水等險惡情況的應急處理能力，最大程度地預防和減少突發(fā)危機事件及其造成的損害，保護租戶和員工的生命財產(chǎn)安全特制定此防汛應急預案。一、應急原則：堅持以預防為主，防搶結(jié)合，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，服從大局的原則，發(fā)揚團結(jié)抗洪的精神，在項目防洪領(lǐng)導小組統(tǒng)一指導下，積極配合，團結(jié)一致，確保項目安全度汛。二、工作原則1）救人高于一切；2）搶險施救

2、與報告同時進行，逐級報告，首先接報，就近施救；3）最大限度的減少損失，防止和減輕次生損失；4）局部服從全局，下級服從上級；5）租戶單位分片管理，分級負責，密切配合。三、工作計劃：制定防洪防汛安全管理制度，并做到各各項目所有成員都有防訊意識，并將制度落實到各參戰(zhàn)單位、人員。及時進行安全度汛教育和防洪防汛安全責任教育。經(jīng)常檢查防洪物資準備情況、防洪設備運行情況，確保洪水來臨時的應急。加強后勤保障和服務工作，確保人員、物資、設備及現(xiàn)場工作一切安全。四、 成立防洪防汛前線指揮部，明確職責：總 指 揮：張南華副總指揮：張立男、吳玉明、各項目負責人成 員： 工程部 秩維部 客服部 善后處理組設備保障組后勤

3、保障組防汛搶險組防汛搶險組五、 職責： 總 指 揮：對全公司范圍內(nèi)防洪防汛負總責，統(tǒng)一指揮防洪防汛工作。 副總指揮：負責執(zhí)行搶險方案，調(diào)集抗洪人員和所需物資。及時準備好搶險器材，根據(jù)公司總體安排迅速運行到指定地點，并負責救災人員的食宿和其它事宜。設備保障組： 對地勢較低的設備房和外圍固定設施做好防護和檢查，同時將客貨梯調(diào)至高處，防止水侵。在汛期間現(xiàn)場派專人負責對現(xiàn)場積水的抽排工作；防汛搶險組： 在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常，負責滲漏水、地下車庫發(fā)現(xiàn)外來水源進入后的應急處理工

4、作；后期保障組：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況?？?服 部：負責收集和傳播天氣預報、水文等資料，并及時上報指揮部。同時負責張貼臺風、潮汛來襲通知、信息通報、客戶聯(lián)絡等工作。安全保衛(wèi)組：負責現(xiàn)場的警戒，阻止非搶險救援人員進入現(xiàn)場，負責現(xiàn)場車輛的疏通，負責疏通事故發(fā)生現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行；維持治安秩序，維護事故現(xiàn)場秩序，疏散人群到安全地帶負責保護搶險人員的人身安全；并負責汛

5、前安排人員值班、水位觀測，及時向指揮部報告險情。善后處理組：由客服負責，統(tǒng)計掌握相關(guān)災情信息，統(tǒng)計租戶影響程度等善后處理工作：同時帶領(lǐng)保潔負責現(xiàn)場清理、及后期保潔整改及消毒等工作。六、 防汛準備項目各部門防汛工作職責客服部：1. 根據(jù)當?shù)卣畾庀蟛抗佳雌谛畔⒑螅飿I(yè)服務中心成立防臺防汛應急小組；2. 客戶部客戶服務人員在醒目位置張貼緊急通知或（利用顯示屏播放應急通知），并提醒租戶做好防臺防汛注意事項；3. 客服部指定專人收聽本地區(qū)天氣預報及政府部門提前發(fā)布的汛期或臺風警報，及時將相關(guān)信息告知應急小組組長。4. 檢查應急藥箱日常藥品，需采購的及時上報采購。秩維部1. 秩維部做好物資供應計劃，安

6、排好防汛渡汛物資的準備工作，在汛期來臨前，準備好足夠的編制袋、沙包、雨衣、雨鞋、應急照明、抽水機、水泵、水管、鐵鍬、等防洪物資，確保各項物資應急可用；2. 秩維部負責對大樓通道、公共部位門窗、客戶室內(nèi)的窗戶、消防設備設施的完好狀況以及大樓周圍情況進行檢查，盡快關(guān)閉各樓層共用部位所有窗戶，協(xié)助工程部固定移動晃動物體；發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)負責人報告，并立即整改；3. 協(xié)助工程部對外圍構(gòu)筑物（廣告、燈箱、路燈、花架、空調(diào)支架等）進行檢查加固。工程部1. 工程部對雨水管道、雨水管接口、排水地溝、集水井、污水處理站、電梯機房、電纜溝等重要設備房及給排水設施進行檢查；戶外構(gòu)筑物（廣告、燈箱、路燈、花架、空調(diào)

7、機支架等）的牢固情況進行檢查，如不夠牢固立即加固或予以拆除；同時檢查外墻風口百葉及穿墻孔洞的防水封堵是否完好；2. 工程部加強對大樓重要設備（機房、部位的排水設施）、設施及各類排水泵的檢查與維護保養(yǎng)，確保各類設備運行正常，各類排水泵能應急啟動；3. 工程部立即組織專職人員巡視重要設備機房、露天平臺及地面排水溝情況，察看集水井（檢查水位、排水泵、閥門、浮球的運行和狀態(tài)是否完好和正常）及地下車庫情況；排水泵應設置于自動控制狀態(tài)；4. 工程部按規(guī)定須在汛期前做好避雷針（帶）的測試工作；其他：地面受洪水威脅到的材料和設備，由項目總指揮統(tǒng)一安排，盡可能的搬運到高處的安全地帶。七、 防汛預警隨時關(guān)注氣象部

8、門通過氣象監(jiān)測做出的預警信號，并根據(jù)氣象部門發(fā)出相應的預警等級做出快速有效地應急反應。1、 三級預警：暴雨藍色預警信號（）、臺風藍色預警信號（圖標為：）；天氣預報未來48-24小時有暴雨或臺風；2、 二級預警：暴雨黃色或橙色預警信號（圖標為：、）、臺風黃色或橙色預警信號（圖標為：、）；天氣預報未來6小時會有大雨；或已經(jīng)開始下大雨；或五級風以上大風天氣。3、 一級預警：暴雨紅色預警信號（圖標為：）、臺風紅色預警信號（圖標為：）有暴雨和大風天氣，管理區(qū)域內(nèi)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏水、跑水或者水侵現(xiàn)象。八、 預警應急處置防汛應急小組組長及成員密切關(guān)注臺風、暴雨情況，根據(jù)氣象部門發(fā)布預警信號級別，做對應的預警應急

9、處置預案；對已造成物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)破壞的，應了解其破壞程度，并在保證人員安全，組織搶險工作。預警應急處置分為三級，其中三級為最低處置級別，一級為最高處置級別，處置級別高低由所對應氣象預警信號級別所決定，各級別應急處置內(nèi)容如下： 三級預警（藍色）：一:人員值班1、 安排指定人員24小時巡邏檢查，項目各部門負責人電話必須保持24小時暢通。二：應急設備1、檢查應急設備間設備情況，存在不足的應及時補齊。（物品明細第12頁）2、檢查設備時要確保應急設備的完好度，確保特殊情況時，應急設備能夠起到應有的作用.3、公布應急設備間的具體位置及應急設備間內(nèi)的應急設備。三：搶險流程秩維部1、 秩維部成立防洪防汛應急小組

10、。2、 秩維部查看防汛物質(zhì)是否已準備充足，不足時應予以補足；并放置于警戒位置；3、 秩維部對樓宇公共區(qū)域通風窗予以關(guān)閉，配合客服部對租住區(qū)予以監(jiān)督關(guān)閉；4、 秩維部不定時的對樓頂平臺進行檢查，是否有不牢固物品及時通知工程部加固，并安排1至2名秩維員現(xiàn)場跟進：客服部5、 客服部將氣象部門發(fā)布預警信號以郵件或電話形式告知大樓內(nèi)租戶，并發(fā)送短信進 行溫馨提示 ；6、 客服部應及時檢查并監(jiān)督保潔部吸水設備，警示標志和保潔清理工具，防止漏水及滲水隨時待命；7、 客服部對重點滲漏區(qū)域進行關(guān)注，并做好客戶安撫工作。工程部8、 工程部檢查排水井、蓄水池水泵等設備是否正常運行，并確保運行模式為自動9、工程部應加

11、強對疑似漏雨點巡視力度，以便作出應急處置；10、工程部在臺風天氣時需對樓頂平臺及外圍固定設施設備進行檢查，是否有不牢固物品及時加固，秩維部安排秩維員現(xiàn)場跟進：11、檢查外墻立面，屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。12、修剪大廈外圍大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。四：善后處理1、 防洪防汛巡查記錄進行存檔。2、如有特殊情況時，客服部對應急處置過程進行拍照存檔，同時進行上報。二級預警：（黃色或橙色、）：一：人員值班1、 白天各部門主管人員應不定時的對大廈低層區(qū)域進行巡查。2、 夜間安排主管級以上人員進行值班巡邏，同時填寫巡查記錄。3、 值班人員手機24小時暢通，隨時報告應急處理的情況。二：設備使用1、 應

12、急設備放置到位，做好隨時應急準備。2、 放置位置：如（汽車出入口-沙袋掃把、地下車庫-沙袋掃把吸水器、抽水泵）等，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，進行應急設備的擺放調(diào)整。3、如應急設備擺放的具體位置有調(diào)整，需及時向各部門通知。三：搶險流程秩維部1. 秩序維護部成立搶險小組，準備防汛物質(zhì)是否已準備充足，不足時應予以補足；并放置于防護位置；2. 秩維部重點檢查樓宇公共區(qū)域通風窗予以關(guān)閉情況，配合客服部對租住區(qū)予以監(jiān)督關(guān)閉；3. 秩維部配合工程部檢查樓頂及外圍燈箱、廣告是否牢固，有無異常，并根據(jù)情況進行固定；4. 收藏怕水物品，提前做好低洼、易受淹地區(qū)的排水防澇工作。5. 秩維部在臺風天氣時，需對正門進行監(jiān)督，除

13、旋轉(zhuǎn)門外其余關(guān)閉，同時安排1至2名秩維員現(xiàn)場跟進巡視及時了解情況，如有異常及時匯報。6. 秩序維護部撤回樓外資產(chǎn)；檢查易倒灌區(qū)域防汛情況。7. 如發(fā)生雨水倒灌時，秩維部搶險隊應立即搬運沙包阻止水流流入機房，電梯井，等重要設備房。8. 組織有關(guān)人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂?？头?、客服部將氣象部門發(fā)布預警信號以郵件或電話形式告知大樓內(nèi)租戶，并發(fā)送短信進行溫馨提示；協(xié)助客戶作好特殊天氣防護工作；2、客服部對重點滲漏區(qū)域進行關(guān)注，并做好客戶安撫工作；3、客服部對應急處置過程進行拍照存檔，對發(fā)生滲漏和對財產(chǎn)造成損失的進行上報；4、保潔部準備好吸水設備，警示標志和保潔清理工具，防止漏水及滲水隨時

14、待命；5、保潔部進行現(xiàn)場清理、消毒及現(xiàn)場恢復工作；工程部1、工程部檢查排水井是否有反水現(xiàn)象并作好標識，防止行人跌入水井；2、工程部對蓄水池水泵等設備是否正常進行檢查，需確保運行模式為自動；3、工程部可根據(jù)實際情況決定是否將地下室電梯調(diào)整至一層，并對電梯口做滲水防護。4、工程部指派專人關(guān)閉外圍電源，以防漏電傷人；如地下室進水，需關(guān)閉地下室一米以下的電源；5、工程加強對漏雨點巡視，以便作出應急處置；善后處理：1、外圍廣場路基進行檢查，防止路基、基坑被雨水浸泡，對需加固處理的及時加固2、對電氣設備進行檢查，以防各種防護設施被風和雨損壞。3、清理搶險物資，完善物資使用臺帳，補充后備。4、收集整理現(xiàn)場圖

15、片、文字記錄，進行需匯報事項工作匯總。5、針對暴露的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，研究落實整改措施，并結(jié)合實際修訂和完善應急預案。一級預警：（紅色） 一：人員值班1：安排主管級以上人員進行值班巡邏，同時填寫巡查記錄。項目所有管理人員移動電話24小時保持暢通。2：值班人員，應當與有關(guān)氣象部門保持聯(lián)系，隨時了解風雨動向，及時作出應急調(diào)整，同時向上級報告應急處理的情況。3：夜間秩維部在原有的基礎上可增加3名以上，保潔部安排2名以上備勤，工程部安排2名以上人員備勤，以備于應急事件的協(xié)助處理。二：設備使用1：應急設備放置到位，做好隨時應急準備。 2：放置位置：如（汽車出入口-沙袋掃把、地下車庫-沙袋掃把吸水器

16、、抽水泵）等，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，進行應急設備的擺放調(diào)整。3：如應急設備擺放的具體位置有調(diào)整，需及時向各部門通知。三：搶險流程秩維部：1. 在接上級領(lǐng)導重大汛情應急通知，或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大汛情時，秩維部防汛救災突擊隊快速集中，投入防汛搶險工作。秩序維護部成立搶險小組，同時在地勢低洼處，及漏水點安排人員現(xiàn)場跟進。2. 秩維部在臺風天氣時，需對正門進行監(jiān)督，除旋轉(zhuǎn)門外其余關(guān)閉，同時安排1至2名秩維員現(xiàn)場跟進巡視戒備，防止異常發(fā)生。3. 秩維部對樓宇公共區(qū)域通風窗予以關(guān)閉檢查確認，配合客服督促租住區(qū)門窗關(guān)閉；同時提醒租戶，在風雨未減弱的趨勢下，盡量延遲離開。確保安全第一的原則。4. 秩維部對北側(cè)非機動車入

17、口及西側(cè)機動車入口進行預防性防護，應急設備應到位；沙袋可根據(jù)雨量上漲的前提下逐步增加增高：5. 秩序維護部撤回樓外資產(chǎn)，外圍崗位撤至室內(nèi)；（形象崗撤至大廳內(nèi)，透過玻璃觀察外圍情況）對有臨時躲雨避風的人員，在確保安全的基礎上應予以幫助。6. 秩維部對一層安全通道門外進行防灌水防護，對消防通道進行防外盜鎖閉；7. 秩維部對區(qū)域外涉及有可能發(fā)生廣告、燈箱等墜物、部件脫落位置進行區(qū)域利用禮賓帶擴大范圍的進行安全防護和溫馨提示；在條件允許的前提下可利用視頻設備進行跟進。出現(xiàn)異常立即匯報。8. 搶險施救與報告同時進行，逐級報告，首先接報，就近施救9. 配合客服部對租戶財產(chǎn)的撤離至制高點。10. 組織有關(guān)人

18、員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。注：為保障現(xiàn)場應急救援工作的順利開展，由項目秩維部保安人員在事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域，如在大廈外圍區(qū)域，可實施交通管制，維護現(xiàn)場治安秩序，如有必要可要求公安機關(guān)予以協(xié)助?？头浚?、客服部將氣象部門發(fā)布預警信號以郵件或電話形式告知大樓內(nèi)租戶，并發(fā)送短信進行溫馨提示；協(xié)助客戶作好特殊天氣防護工作；2、客服部對重點滲漏區(qū)域進行關(guān)注，并做好防護、安全及客戶安撫工作；如有必要可抽調(diào)秩維員對租戶財產(chǎn)的搬離至制高點，配合租戶做好防洪防汛工作，確保租戶財產(chǎn)的安全經(jīng)量不受損失。3、客服部對應急處置過程進行拍照存檔，對發(fā)生滲漏和對財產(chǎn)造成損失的進行匯總并上報；4、監(jiān)督保潔部是否

19、準備好吸水設備，警示標志和保潔清理工具，防止漏水及滲水隨時待命；5、協(xié)助并監(jiān)督保潔做好現(xiàn)場清理工作；同時要組織做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作。6、由項目客服部安排醫(yī)療力量對搶險受傷人員采取及時有效的現(xiàn)場急救，情況較重時及時聯(lián)系120.注：客服部需準備好應急藥箱，內(nèi)含（止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼等）。工程部:1、工程部檢查排水井是否有反水現(xiàn)象并作好標識，防止行人跌入水井；2、工程部對蓄水池水泵等設備是否正常運行進行檢查，并確保運行模式為自動， 3、根據(jù)實際情況決定是否將地下室電梯停至一層以上防止灌水，利用消防沙袋對電梯口及電梯井做防水保護；4、檢查外圍燈箱、廣告是否牢固，并根據(jù)情況進行固定；5

20、、工程部指派專人關(guān)閉外圍電源，及B1、B2地下室一米以下的電源；以防漏電傷人；同時利用沙袋做好防護，重要機房及設備間盡量安排人員現(xiàn)場跟進。6、工程加強樓內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)有滲漏雨處立即處理，含客戶區(qū)報修區(qū)；四：善后處理1、外圍廣場路基進行檢查，防止路基、基坑被雨水浸泡，對需加固處理的及時加固2、對電氣設備進行檢查，以防各種防護設施被風和雨損壞。3、清理搶險物資，完善物資使用臺帳，補充后備。4、收集整理現(xiàn)場圖片、文字記錄，進行需匯報事項工作匯總。5、針對暴露的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，研究落實整改措施，并結(jié)合實際修訂和完善應急預案。注：防洪防汛期間如發(fā)生安全事故，應及時向上級和有關(guān)部門報告，同時按相對應

21、的突發(fā)事件處理流程處理。八、注意事項1. 發(fā)生水淹事故后，應按照先保人身、再保財產(chǎn)的原則進行，不得盲目搶險；2. 防汛防臺搶險應急物資應定期檢查、檢驗，確認良好；3. 統(tǒng)一指揮，嚴格執(zhí)行，正確執(zhí)行應急措施和安全規(guī)程，防止事故的擴大和人員安全事故的發(fā)生。4. 如果事故太大，本項目無法處理的情況下，應立即報警請求支援。5. 外圍執(zhí)勤人員應佩戴安全帽及安全用具，在危險情況下，應撤離至安全區(qū)域，發(fā)現(xiàn)險情應及時報告相關(guān)負責人。6. 臺風暴雨后，項目負責人及各部門負責人員應及時巡視大樓內(nèi)外及周邊區(qū)域，檢查設備設施情況，有積水的組織排水，清理淤塞渠口雜物，補充防臺防汛物資，各部門填寫事件報告呈交公司總部。水

22、浸處理流程圖上報項目經(jīng)理秩維部客服部工程部攜帶工具趕赴出事地點排除險 情保持供電系統(tǒng)正 常 加強變配電室、機房、停車場出入口等重點部位巡視對大廈各處的巡視及時發(fā)現(xiàn)險情并上報按區(qū)域放好沙袋，以便遇到情況取用。非汛期防汛沙袋存放于指定區(qū)域隨時備用秩維人員攜帶沙袋或水桶迅速趕赴出事現(xiàn)場救援疏導客人，調(diào)派人員保潔部工程部人員切斷跑水管道、水源，排險人員利用各種工具將現(xiàn)場積水排放。避免造成更大的損失。填寫特別事件報告上報公司總部攜帶工具到現(xiàn)場清水發(fā)現(xiàn)水浸防風應變處理流程圖五級以上大風通知工程部客服部秩維部客服部人員通知租戶做好必要防護，準備常用應急藥品秩序維護人員檢查樓頂防護門鎖閉情況及堆放物品是否安全

23、、制止高空施工作業(yè)，及檢查門窗關(guān)閉情況工程人員檢查加固設備發(fā)生突發(fā)事件及時處理。對損失情況拍照留存。相關(guān)部門向保險公司報險填寫特別事件報告上報公司總部應急設備、物資的準備數(shù)量和存放地點序號設 備 名 稱單位數(shù)量負責人用 途存放地點1防汛沙包方100搶險2雨鞋雙4搶險應急物資房3水泵臺1搶險應急物資房4發(fā)電機臺1搶險應急物資房5手電把4搶險應急物資房6雨衣套4搶險應急物資房7編織袋條30搶險應急物資房8鐵鍬把2搶險應急物資房9木板張2搶險應急物資房10水袋卷4搶險應急物資房11安全帽頂4搶險應急物資房12對講機部15搶險各崗位13應急藥箱只1應急客服部14吸水器臺1搶險保潔部防洪工作組成員及聯(lián)絡方式序號職 務聯(lián) 系 人聯(lián)系電話1項目經(jīng)理2運營經(jīng)理3工程主管4客服主管5秩維主管6氣象觀測員7外判秩維主管8安全員9安全員10安全員11安全員12安全員13安全員14安全員注：防洪防汛應急預案啟動時，所有人員手機必須24小時開機。相關(guān)應急部門電話急救電話：120報警電話：110蘇州氣象局； 0512-69000323保安部主管： 項目經(jīng)理： 運營總監(jiān)： 副總經(jīng)理： 總經(jīng)理： 15