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1、護理禮儀,對禮儀概念的理解與界定,從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。,對禮儀概念的理解與界定,從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。,禮儀的概念-,是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調

2、人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。,內容提要,學習護理禮儀的意義 與方法 護士儀容禮儀 護士服飾禮儀 護士體態(tài)禮儀 護士言談禮儀 護士工作禮儀,一 學習護理禮儀的意義與方法,學習護理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然 是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,一、學習護理禮儀的意義與方法,學習護理禮儀的方法 充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習 注重理論聯(lián)系實際 努力提高自身修養(yǎng),一、學習護理禮儀的意義與方法,二 護士儀容禮儀,護士儀容禮儀,基本原則 儀容修飾 目光表情,（一）基本原則,儀容的內涵 儀容禮儀的基本原則,儀容的內涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，

3、主要包括頭部和面部。 儀容美的三層含義： 儀容的自然美 儀容的修飾美 儀容的內在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一,儀容禮儀的基本原則,適度性原則 協(xié)調性原則 表現(xiàn)個性原則 儀容與素質統(tǒng)一原則,儀容禮儀的基本原則,協(xié)調性原則 與服裝協(xié)調 與年齡協(xié)調 與身份、職業(yè)相協(xié)調 與季節(jié)、時間協(xié)調 與場合、環(huán)境相協(xié)調,（二）儀容修飾,護士面部修飾 護士化妝 護士發(fā)部修飾 護士肢體修飾,護士面部修飾,基本要求 形象端莊 整潔簡約 面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分 注意保護皮膚膜 保證充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,護士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方 簡易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚

4、 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝,護士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 佩戴護士燕帽時的發(fā)式 長發(fā) 短發(fā) 佩戴護士圓帽時的發(fā)式,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）,護士佩戴圓帽（正位）,護士肢體修飾,手臂的修飾 1、手臂的清潔與保養(yǎng) 2、手臂的妝飾,下肢的修飾 1、下肢的清潔與遮蓋 2、下肢的美化,（三）目光表情,主

5、要規(guī)則 目光表達 面部表情,目光表情,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時,目光表情,目光表達 目光的作用與眼語構成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài),目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理,眼語構成： 注視時間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化,目光表情,目光表達 學會運用目光 注視的部位 注視的角度 注視時間 目光變化 兼顧多方,正視、平視、仰視,雙眼、面部、全身、局部,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動,注視時間的長、短,目光表情,面容表情 面容表情的種類,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情 護

6、士的微笑 微笑的作用 調節(jié)情緒 獲取信任 消除隔閡 有益身心,目光表情,面容表情 護士的微笑 微笑服務中應注意的問題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合 學會控制不良情緒,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,三 護士服飾禮儀,護 士 服 飾 禮 儀,護士服的著裝要求 護士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 護士鞋的要求,僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊,(一) 護士服的著裝要求,燕帽 圓帽,(二)護士帽的佩戴要求,短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）,護士佩戴圓帽（正位）,保持清潔美觀 不可

7、露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑舒適干凈,護士鞋的要求,四 護士體態(tài)禮儀,護士體態(tài)禮儀,基本體態(tài) 1 手勢 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手勢,運用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,站姿,要領: 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動 3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小

8、八字步,側腳位丁字步,正腳位丁字步,女護士基本站姿,女護士站姿 （正腳位小八字步）,女護士站姿 （側腳位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質的重要形式.,護士基本坐姿（正位）,護士基本坐姿（側位）,護士側坐位丁字步,護士側坐位平行步,護士正坐位 點式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位點式丁字步,側坐位點式丁字步,正腳位小疊步,側坐位平行步,坐位平行疊步,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調，勻速行進,基 本 體 態(tài),護士基本行姿,行姿 禁忌行姿

9、 瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),蹲姿 基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,護士基本蹲姿,蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢” 下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。,基 本 體 態(tài),基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護理工作中的體態(tài)禮儀,護理工作中常見的體態(tài)禮儀,護理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導,上下樓梯 進出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊

10、 下蹲姿勢的使用,護士持病歷夾,護士端治療盤,行走時右下右上,護士陪同引導患者,上下樓梯護士在前,五 護理言談禮儀,使用禮貌準確的語言 選擇恰當?shù)恼勗拑热?運用有效的溝通技巧,護理工作中的言談禮儀,語言文明、得體 尊重患者 注意語言藝術 語言準確、規(guī)范 語言清晰、聲調柔和 語言準確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,(一)使用禮貌準確的語言,護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話內容各有側重,(二)選擇恰當?shù)恼勗拑热?互通信息交談和治療性交談,(二)選擇恰當?shù)恼勗拑热?主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段

11、。,互通信息交談,治療性交談,指導性交談,非指導性交談,以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實信息 適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語,(三) 運用有效的溝通技巧,六 護理工作禮儀,（一）護理工作禮儀的基本要求,尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助,（二）護理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋,（二）護理操作中的禮儀規(guī)范,操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術,（二）護理操作中的禮儀規(guī)范,操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝,門診護理工作

12、禮儀,（三）門診與急診護理工作禮儀,按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員,急診護理工作禮儀,（三）門診與急診護理工作禮儀,第七章 護理工作禮儀,充分做好急救前的準備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關系 急不失禮且忙中守節(jié),基本要求 患者入院護理禮儀 患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀,（四） 病房護理工作禮儀,（五）各病房護理工作禮儀特點,內科病房護理工作禮儀 注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護理 培養(yǎng)扎實的急救

13、護理技能和良好的心理素質 具備良好的健康教育能力,（五）各病房護理工作禮儀特點,外科病房護理工作禮儀 科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術后及時告知手術效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài),（五）各病房護理工作禮儀特點,婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 尊重患者的隱私權，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言,（五）各病房護理工作禮儀特點,兒科病房護理工作禮儀 護理人員要具有“慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導工作,（六）同事間工作交往的禮儀,基本禮儀要求 同事見面的禮儀 同事共事的禮儀 同事間交往的禁忌,工作交往禮儀 交接班時的禮儀 尋求合作時 與合作者意見不統(tǒng)一時 與輔助科室的合作,交接班前做到,完成當班護理工作 患者護理到位 治療室、病區(qū)環(huán)境整潔 各項記錄清楚,護士著裝禮儀的要求 護理言談禮儀應遵守的要求 護理操作中的禮儀規(guī)范 各科護理工作禮儀的特點 交接班前的要求,學習禮儀的意義與方法,謝謝大家,再見,