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1、環(huán)保產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)合同簽約日期： 年 月 日甲 方： （以下簡稱甲方） 地 址： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 傳 真： 乙 方： （以下簡稱乙方）地 址： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話： 傳 真： 根據(jù)中華人民共和國合同法、物業(yè)管理條例等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對產(chǎn)業(yè)園實行物業(yè)管理，訂立本合同。第一章 物業(yè)管理區(qū)域概況第一條 項目概況物業(yè)名稱： 環(huán)保產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱產(chǎn)業(yè)園） 物業(yè)類型： 產(chǎn)業(yè)園區(qū) 物業(yè)地址： 物業(yè)概況：產(chǎn)業(yè)園由辦公樓、公寓房、傳達室、停車場、道路、綠化等部分組成，分階段啟用，目前投用面積 平方米，總綠化面積 萬平方米。第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條

2、乙方提供的物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護 共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。 共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、空調(diào)系統(tǒng)、給水泵房、消防穩(wěn)壓泵房、消防設(shè)施器材、低壓配電設(shè)施、避雷設(shè)施。1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位的管理及共用設(shè)施（不含隱蔽部位）的維修維護，包括自來水龍頭、外露自來水軟管、便池感應(yīng)器、隔斷、座便器蓋、排風(fēng)扇等所有衛(wèi)生間潔具設(shè)施維護維修；室內(nèi)外照明設(shè)施、低壓配電設(shè)施的維護維修；給排水系統(tǒng)、消火栓箱（含消火栓箱和滅火器箱）系統(tǒng)的定期檢查、保養(yǎng)、更換。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)辦公室桌椅、門鎖

3、具簡單的維修更換；空調(diào)系統(tǒng)的定期檢查。3、供水、供電、供氣、電信、裝潢、基建施工、設(shè)施維修等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)部位、管線、設(shè)施維修養(yǎng)護時，進行必要的協(xié)調(diào)和管理。（2） 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)1、產(chǎn)業(yè)園大門人員車輛進出管理，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)白天及夜間的安保巡邏檢查。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機動車和非機動車）行駛、停放管理（見附件）。3、各類電氣設(shè)施、消防設(shè)施的定期定時檢查維護。（3） 環(huán)境衛(wèi)生1、日常保潔范圍 1.1、室內(nèi)區(qū)域： 號樓：每層樓過道、樓梯樓道、衛(wèi)生間、獨立辦公室、接待室、會議室、文印室、電梯等區(qū)域，5號樓：一樓、二樓、樓梯樓道，6號樓：樓梯樓道，7號樓：三樓、樓梯樓道

4、、電梯等公共區(qū)域。 1.2、室外公共區(qū)域（包括陽臺、屋頂天臺、主要道路、大門、籃球場、垃圾池等）的清潔衛(wèi)生。 1.3、室內(nèi)外垃圾、室外糞便池的集中處理 及時通知開發(fā)區(qū)清潔管理所等垃圾、糞便清運單位到場清運垃圾、糞便池并登記，清運費用由甲方承擔(dān)。（4） 室內(nèi)、室外綠色植物的養(yǎng)護 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護和管理，包括室內(nèi)、室外綠色植物的養(yǎng)護和管理。（5） 傳達室信件、快遞包裹的收發(fā)等物業(yè)管理服務(wù)1、傳達室收發(fā)快件、郵件服務(wù)，對公快件郵件每天上午11:00，下午16:30前送到指定辦公室，對公較重或大件物資及私人物品及時電話通知收件人到傳達室領(lǐng)取。2、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費用的帳務(wù)管理。

5、（6） 其他服務(wù) 本合同未列明的應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)的其他服務(wù)項目。第三章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三條 以雙方商定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件。乙方承諾服務(wù)質(zhì)量超出本合同規(guī)定的，以乙方承諾為準(zhǔn)。第四章 物業(yè)服務(wù)期限和費用第四條 物業(yè)服務(wù)期限和費用1、本合同期限為二年，自 年 月 日至 年 月 日止，其中試用期為一個月，項目約定人數(shù)為 人。物業(yè)服務(wù)費實際支付為：每年 元/年（人民幣大寫： 元整）。合計物業(yè)服務(wù)費為 元（人民幣大寫： 元整）。序號工種人數(shù) 單價（元）備注1項目負責(zé)人10.00元/月每月費用2工程維修工10.00元/月3秩序維護人員60.00元/月4保潔員60.00元/月5

6、綠化工20.00元/月2、以上費用含員工工資及福利費用、員工社會保險費、物業(yè)公司責(zé)任保險費用、員工意外傷害保險、員工加班費、員工服裝費、辦公費、物業(yè)公司配置設(shè)備費、物業(yè)保潔耗材費用、利潤、稅費及其他費用。3、合同期內(nèi)如遇突發(fā)事件，物業(yè)公司有責(zé)任根據(jù)甲方要求臨時增加保安人員，增加的普通保安人員費用按上表工種單價結(jié)算，特殊保安人員費用由雙方另行商定。4、除衛(wèi)生間卷紙、手紙和香皂由甲方承擔(dān)外，其他保潔易耗品由乙方承擔(dān)。5、設(shè)備設(shè)施的維修工具由乙方承擔(dān)；經(jīng)甲方書面審核確認必要的設(shè)施設(shè)備維修的材料費用、維修人員加班費用由甲方承擔(dān)。6、甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的考評結(jié)果作為每月服務(wù)費的支付根據(jù)，考核形式、標(biāo)準(zhǔn)等

7、見附件及附件一附件七。7、本合同期限內(nèi)，除涉及物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，甲、乙雙方協(xié)商一致后可就物業(yè)服務(wù)費用做相應(yīng)的調(diào)整外，乙方不得調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。8、在招標(biāo)和本合同洽談中，雙方就對物業(yè)服務(wù)范圍以及工作特征已確認。乙方已確認相關(guān)文件內(nèi)容，充分理解項目特點，在合同執(zhí)行過程中如果產(chǎn)生漏項及計算失誤的工作內(nèi)容，視為相應(yīng)費用已含于本合同總價中，費用不予增加。第五條 費用結(jié)算及方式1、本合同服務(wù)費結(jié)算周期為自然月，超出合同約定合作期限以外的時間折算成每日單價結(jié)算，計算標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣 元/天。2、在合同期間內(nèi)，乙方應(yīng)在每月月末就物業(yè)費用與甲方進行考核確認，并在次月 5日前將正規(guī)物業(yè)服務(wù)費發(fā)票交給

8、甲方，甲方在收到發(fā)票后當(dāng)月25日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)帳方式向乙方支付。3、甲方對乙方的考核扣款以經(jīng)過乙方確認的“附件七”為依據(jù)或以甲方提供的能有效證明乙方服務(wù)存在過錯的證明材料為依據(jù)。4、應(yīng)甲方需求，乙方臨時增派除正常排班以外的人員，費用以本合同確定的人員工種單價計算，合同期內(nèi)乙方不得二次報價。5、產(chǎn)業(yè)園二期所需增加的物業(yè)服務(wù)人員，由甲方根據(jù)產(chǎn)業(yè)園二期投用后的實際工作需要確定，增加的工種費用以本合同確定的工種單價計算，合同期內(nèi)乙方不得二次報價。第五章 雙方權(quán)利及義務(wù)第六條 甲方權(quán)利及義務(wù)1、向乙方提供免費的物業(yè)用房和必要的辦公設(shè)備，具體以書面文件說明為準(zhǔn)。2、指派專人負責(zé)協(xié)調(diào)乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，有權(quán)對

9、乙方的物業(yè)管理服務(wù)實施監(jiān)督檢查，依據(jù)本合同附件對不合格服務(wù)進行考核。3、有權(quán)要求乙方對物業(yè)使用人違反甲方管理制度或其它的違法行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、處罰或同時上報甲方及國家相關(guān)主管部門等方式進行處理。4、對園區(qū)員工做好宣傳教育工作，積極協(xié)助乙方做好管理、突發(fā)事件處置、物業(yè)服務(wù)“創(chuàng)優(yōu)”等相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)工作。5、甲方有權(quán)對乙方派駐的人員資格進行審核。對于在服務(wù)期內(nèi)，認定為不合格的人員，甲方有權(quán)要求撤換。6、對乙方上報需甲方整改的各種隱患，甲方應(yīng)組織有關(guān)責(zé)任部門及時解決。在乙方已采取必要的提醒等必要防護措施的前提下，如因甲方在承諾期限內(nèi)未及時整改、解決隱患造成安全事故發(fā)生的

10、，所引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。7、如因工作需要或遇突發(fā)情況，甲方應(yīng)及時告知乙方，并可要求乙方增派力量支援，乙方在能力范圍內(nèi)須滿足甲方的需求，涉及臨時任務(wù)額外增加的用工及其他相關(guān)費用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第七條 乙方權(quán)利及義務(wù)1、雙方商定本合同約定的物業(yè)管理配置人員，乙方應(yīng)向甲方提供物業(yè)服務(wù)人員的身份證復(fù)印件等證明文件（原件備查）、書面的人員排班表和作息時間表。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得更換項目負責(zé)人；其他人員更換應(yīng)提前告知甲方，并做備案；乙方所派人員均須為全職，不得兼管其他項目，否則視為缺崗。 2、乙方對本合同范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)、設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等項目服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。3、有權(quán)依照法規(guī)

11、政策、雙方合同要求及相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)制度，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)對物業(yè)使用人違反甲方管理制度或其它違法行為采取合法方式、途徑進行管理。4、接受甲方對物業(yè)管理服務(wù)工作的日常監(jiān)督與檢查。乙方項目負責(zé)人每周定時與甲方管理代表溝通交流。每月末向甲方遞交本月工作報告。除乙方項目負責(zé)人定期與甲方管理代表溝通外，乙方的管理人員也須進行每月一次的服務(wù)跟蹤回訪。5、在物業(yè)管理服務(wù)過程中，因工作需要可無償使用甲方水、電能源，但應(yīng)遵守甲方規(guī)章制度并節(jié)約使用。對甲方交付使用的專用設(shè)備設(shè)施進行定期檢查，設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障后第一時間及時報備甲方，并采取必要的防護、警示措施，協(xié)助和聯(lián)系相關(guān)部門進行維修。愛惜甲方提供使用的各類財產(chǎn)，

12、對非正常使用或違反甲方管理制度使用造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方負有賠償責(zé)任。6、在書面報請甲方確認后，應(yīng)積極協(xié)助自來水、電力、電信、市政、公安及其它政府職能部門在本園區(qū)內(nèi)開展的工作，并將相關(guān)信息書面反饋給甲方管理代表。7、乙方負責(zé)對物業(yè)服務(wù)人員日常監(jiān)督、檢查、考核與管理，對派駐現(xiàn)場物業(yè)人員的各項安全責(zé)任負責(zé)，購買物業(yè)公司相關(guān)責(zé)任險及所屬人員的意外傷害保險。如因違規(guī)操作、未遵守相關(guān)的規(guī)章制度造成的安全事件，因此造成的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān)。8、乙方承諾在該項目的管理措施和經(jīng)營行為均符合國家各項法律條款，若因此引起糾紛，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。9、服務(wù)過程中乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方環(huán)境方面的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

13、，避免加大對環(huán)境的污染。10、建立健全物業(yè)管理檔案，其中應(yīng)單獨建立安全管理臺賬，甲方可隨時檢查檔案，以了解物業(yè)服務(wù)情況。本合同終止時，除正常磨損和易耗物品外，乙方應(yīng)歸還甲方移交的各類檔案資料和提供使用的物品（以進駐時交接清單為準(zhǔn)）。第六章 合同履行和續(xù)簽第八條 合同履行和續(xù)簽1、本合同簽訂后，乙方向甲方交納人民幣20000元（大寫：貳萬元整）作為合同質(zhì)量風(fēng)險抵押金，本合同期滿后甲方無息退還。2、合同試用期內(nèi)，乙方不能達到約定服務(wù)質(zhì)量，甲方可以直接解除本合同，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任；合同期內(nèi)（試用期除外），一方未經(jīng)對方同意擅自終止合同義務(wù)履行或提出解除本合同，違約方應(yīng)向守約方支付2個月服務(wù)費的違約

14、金。3、本合同到期重新簽訂時，在同等條件下，乙方享有優(yōu)先權(quán)。第七章 違約責(zé)任與爭議第九條 甲方無正當(dāng)理由不得拒絕或拖延支付物業(yè)服務(wù)費用，否則按所拖欠金額的3的向乙方支付違約金。第十條 甲方違反本合同約定，致使乙方的管理服務(wù)不能達到本合同物業(yè)服務(wù)質(zhì)量約定的，由甲方賠償由此造成的損失；甲方的違約行為致使乙方無法完成本合同的約定，乙方有權(quán)解除本合同，并由甲方賠償損失。第十一條 乙方違反本合同的任何一條約定，均可視為違約，需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第十二條 出現(xiàn)下述情形甲方可以單方面解除物業(yè)服務(wù)合同，并可沒收乙方繳納的全部質(zhì)量風(fēng)險抵押金且無需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，由此給甲方造成的所有經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān)（包括但不限于

15、產(chǎn)生的直接損失；救治人員產(chǎn)生的醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、營養(yǎng)費；政府部門的處罰等）。1、乙方在服務(wù)過程中，出現(xiàn)安全事件，經(jīng)公安機關(guān)認定乙方工作人員存在失職、過失或不作為的情形。2、乙方將本合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容整體或分項轉(zhuǎn)包給其他個人或法人單位。3、乙方派駐項目園區(qū)的工作人員有刑事犯罪記錄。4、乙方在服務(wù)過程中因物業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致負面影響被新聞媒體曝光。5、乙方在項目經(jīng)營管理中存在可能損害甲方利益或甲方企業(yè)形象的違法行為。6、乙方物業(yè)服務(wù)人員在園區(qū)內(nèi)與其他人員發(fā)生打架斗毆等非法治安事件。7、合同期內(nèi)，乙方出現(xiàn)兩次月度考核扣款超過2000元的。第十三條 雙方約定，以下條件所致的損害，可構(gòu)成對

16、乙方的免責(zé)事由：1、因地震、不可預(yù)見惡劣天氣等不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)或物業(yè)價值的貶值、損壞。2、因維修、養(yǎng)護共用的部位和共用設(shè)施設(shè)備需要，乙方已盡到提前書面告知義務(wù)而進行停水、停電或停止共用設(shè)施設(shè)備的使用。3、其他非乙方原因而造成甲方財產(chǎn)損失的。第十四條 本合同依照約定解除或終止后，乙方應(yīng)與甲方辦理各項移交手續(xù)，并在規(guī)定期限內(nèi)組織撤場。乙方拒不撤場或不辦理移交手續(xù)的，甲方有權(quán)扣除乙方全部質(zhì)量風(fēng)險抵押金，并由乙方承擔(dān)全部損失。第十五條 保密條款1、乙方需對物業(yè)管理人員進行有關(guān)保密要求的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對甲方的經(jīng)營生產(chǎn)、研發(fā)信息、辦公室資料等相關(guān)信息負有保密義務(wù)，因乙方人員或因乙方未盡到管理防范義務(wù)造成

17、的泄密，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。2、甲乙雙方就本合同內(nèi)容對外保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將合同內(nèi)容告之第三方，若甲乙雙方任一方違反本條款，將合同內(nèi)容披露給第三方，守約方有權(quán)解除本合同，且違約方應(yīng)賠償守約方的直接經(jīng)濟損失，并支付貳萬元違約金。如受損嚴(yán)重，受約方有權(quán)向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V，要求違約方賠償所有損失直至追究乙方法律責(zé)任。第十六條 爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向江寧區(qū)人民法院起訴。第八章 附則第十七條 雙方可對本合同的條款進行補充，補充條款及協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十八條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力

18、。第十九條 本合同及其附件中未規(guī)定的事宜，均遵守中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)以及“南京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十條 本合同一式肆份，自雙方簽字蓋章之日起生效，甲方乙方各執(zhí)貳份，具有同等的法律效力。本合同附件：附件：產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)要求附件一：安全生產(chǎn)服務(wù)范圍/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)附件二：保潔服務(wù)要求/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)附件三：室內(nèi)、室外綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)附件四：物業(yè)附屬設(shè)施維修服務(wù)要求/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)附件五：物業(yè)服務(wù)考核細則附件六：服務(wù)質(zhì)量檢查通知單附件七：服務(wù)質(zhì)量考核扣款通知單甲方簽章： 乙方簽章： 委托代理人： 委托代理人：住所： 住所：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽約時間：2015年11月 日 附件 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服

19、務(wù)要求一、 規(guī)范及要求 1、物業(yè)管理服務(wù)的要求 按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員，主要管理人員應(yīng)具有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力，責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，工作經(jīng)驗豐富，特殊工種應(yīng)持證上崗。 人員必須定期體檢，相對穩(wěn)定，不得隨意更換；主要管理人員的變動應(yīng)得到招標(biāo)方書面同意，其余人員的更換需向招標(biāo)方報備。 2、各項管理制度（各項日常管理制度、安全管理制度、人員車輛進出管理制度等）齊全，并且要在項目辦公區(qū)域長期公示。3、各崗位著裝整齊、統(tǒng)一，形象良好。二、各崗位人員要求1、 項目經(jīng)理要求 應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷，較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力，有2年以上同等職務(wù)的履歷且持有上崗證，責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度

20、好，工作經(jīng)驗豐富。2、 保安要求 品德端正，無不良劣跡，初中以上文化水平；平均年齡50歲以下、身體健康、五官端正，特殊情況下能夠提供符合要求的特殊保安人員。3、保潔員要求 保潔人員要求：品德端正，責(zé)任心強，能吃苦耐勞，年齡50歲以下，身體健康。4、綠化人員要求 熟知農(nóng)藥、化肥的性能及使用標(biāo)準(zhǔn)，熟悉植物、花卉的養(yǎng)護、病蟲害的防治技術(shù)有一定的綠化養(yǎng)護經(jīng)驗，能熟練操作綠化工具 品行端正，吃苦耐勞，勤奮踏實，熟悉植物、花卉的栽植、治蟲澆水養(yǎng)護及修剪。5、維修工要求 需品德端正，維修經(jīng)驗豐富，有較強動手能力和吃苦耐勞精神，電氣維修人員應(yīng)有相應(yīng)的資格證書。三、其他要求1、物業(yè)服務(wù)必要的設(shè)備要齊全（安保設(shè)備

21、器材、保潔設(shè)備耗材、綠化養(yǎng)護設(shè)備器材及木、泥、瓦等維修維修所需設(shè)備。2、服從招標(biāo)方的管理，積極配合招標(biāo)方各類臨時需求，無條件服從配合政府安全部門工作。3、遵守物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。四、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 詳見附件一附件四。5、 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查通知單、及服務(wù)質(zhì)量考核扣款通知單 詳見附件五附件七 附件一 安全生產(chǎn)服務(wù)范圍/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)為了加強對產(chǎn)業(yè)園安全生產(chǎn)相關(guān)服務(wù)工作的監(jiān)督管理，確保產(chǎn)業(yè)園正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序以及公司財產(chǎn)的安全，特制定如下安全生產(chǎn)的服務(wù)要求。一、服務(wù)范圍乙方所提供的安全生產(chǎn)服務(wù)范圍包括產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防安全、電氣安全等服務(wù)。2、 服務(wù)人員要求 能正確使用各類消防、物防、技防器

22、械，了解電氣、消防設(shè)備，熟悉園區(qū)環(huán)境，熟知有關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)治安刑事案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。1、 安全護衛(wèi)人員以中青年為主，平均年齡50歲以下，身體健康，工作認真負責(zé)，并100%定期接受專項培訓(xùn)、安全技能訓(xùn)練，白班保安人員應(yīng)安排年輕的、形象好的保安人員。安全護衛(wèi)人員上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。配備對講裝置或其他必備的安全護衛(wèi)器械。2、 消防、電氣設(shè)施檢查人員 應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)知識，能夠進行日常檢查工作，配備必備的通信、維修、安全保護器械。三、乙方服務(wù)內(nèi)容1、根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)園人員、車輛、物品進出管理規(guī)范，對進出甲方產(chǎn)業(yè)園的人

23、員進行管控。乙方所執(zhí)行的甲方產(chǎn)業(yè)園人員進出管理規(guī)范內(nèi)容，以甲方書面下發(fā)的文件為準(zhǔn)。2、根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)園電氣設(shè)施、消防設(shè)施管理規(guī)范，對相關(guān)設(shè)施進行定期檢查，保證相關(guān)設(shè)施的正?？煽窟\行。3、根據(jù)季節(jié)變化，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)路燈、草坪燈、高桿庭院燈開啟時間為18:3019:30，其中路燈晚上關(guān)閉時間為22:30分，草坪燈、高桿庭院燈關(guān)閉時間為次日5:006:00。4、甲方書面委托的屬于產(chǎn)業(yè)園安全管理工作的其它事項。三、乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、合同期內(nèi)各類電氣、消防設(shè)施運行正常，無因管理責(zé)任而導(dǎo)致的停產(chǎn)、火災(zāi)、重大交通事故、治安事件發(fā)生。2、崗位服務(wù)質(zhì)量，月有效投訴5%。3、物業(yè)工作人員年培訓(xùn)時間90小時，培訓(xùn)合格率95

24、%。4、對甲方的有效投訴，處理率為100%。附件二 保潔服務(wù)要求/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)業(yè)園環(huán)境衛(wèi)生的要求，特制定如下保潔服務(wù)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一、保潔人員要求1、品德端正，責(zé)任心強，能吃苦耐勞。2、小學(xué)以上文化水平，年齡50歲以下，身體健康，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。二、保潔服務(wù)內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)1、行政辦公樓內(nèi)：序號作業(yè)對象清潔頻次保潔頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一領(lǐng)導(dǎo)獨立辦公室1地面、桌、臺、椅每日一次巡視保潔桌、臺、椅、地面、窗臺無灰塵，無污漬，墻角、墻頂部無蜘蛛網(wǎng)，玻璃表面無污跡。 2窗戶、玻璃每日一次巡視保潔二公共區(qū)域1地面每日一次 巡視保潔清潔無污物，并保持地面干凈。2復(fù)合地板地面每日一次巡視保潔清潔無污物，并保持地面

25、干凈，每兩周一次深度清潔。3大廳玻璃每周一次 巡視保潔無灰塵、清潔、光亮。4窗臺、窗框每日一次巡視保潔無塵土、清潔干凈。三其他1滅火器及消防柜每日一次巡視保潔無污跡、無灰塵、擺放整齊。2垃圾桶每日一次巡視保潔光潔無污跡。3配電箱外表面每日一次巡視保潔無污跡、潔凈，應(yīng)由電工處理。4各標(biāo)牌、開關(guān)面板每日一次巡視保潔光亮無污跡、無塵土。5電水爐每日一次巡視保潔電水爐外觀清潔無污漬，出現(xiàn)故障及時報修。62米以下墻面每周一次巡視保潔清潔無污漬。8大廳植物葉面每日一次巡視養(yǎng)護無灰塵。9大廳背景墻每日一次巡視保潔無灰塵、清潔、光亮。五會議室、接待室、展廳、榮譽室、培訓(xùn)中心1地面、桌、臺、椅、窗臺每日一次巡視

26、保潔桌、臺、椅、地面、窗臺無灰塵，無污漬，墻角、墻頂部無蜘蛛網(wǎng)，玻璃表面無污跡。會議前后各一次全面清潔，無會議期間每日1次。 2窗戶、玻璃每周一次巡視保潔3墻邊、角等每日一次巡視保潔2、室外常規(guī)：序號作業(yè)對象清潔頻次保潔頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1室外道路每日一次巡視保潔清潔無污物，無積水、并保持地面干凈。2人行道每日一次巡視保潔清潔無污物，無積水、并保持地面干凈。3垃圾桶、煙灰桶每日一次巡視保潔光潔無污跡。4室外標(biāo)識牌每周一次巡視保潔光潔無污跡。5不銹鋼伸縮門每周一次巡視保潔光潔、明亮，無污漬。6雨水、污水井每月一次巡視保潔雨后24小時內(nèi)檢查一次，無污泥雜物，暢通無阻。3、衛(wèi)生間：序號作業(yè)對象清潔頻次保潔

27、頻次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1便池紙簍每日二次巡視保潔1小時/次干凈無污跡、紙簍內(nèi)紙量不能超過2/3。2衛(wèi)生耗品每日二次隨時補充，保證使用。3衛(wèi)生間地面每日二次清潔無雜物、無腳印及污跡、無積水。4面盆、臺面、鏡子每日二次清潔干凈、無污跡。5門及隔板每日一次干凈無污跡 。6水管、閥門、便池每日一次光亮潔凈。7空氣凈化 每日一次無污跡、無便跡、無水垢，所有下水通道保持暢通無阻、空氣清新、無異味。說明：衛(wèi)生耗品包括大卷紙、擦手紙、洗手液、抽紙、肥皂。附件三 室內(nèi)、室外綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)一、綠化養(yǎng)護人員要求1、熟知農(nóng)藥、化肥的性能及使用標(biāo)準(zhǔn)。2、熟悉植物、花卉的栽植、養(yǎng)護及修剪。3、熟悉植物的養(yǎng)護、病蟲害的防治技術(shù)、熟練操

28、作綠化工具。4、品行端正，吃苦耐勞，勤奮踏實，具有一定的綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。二、綠化養(yǎng)護范圍： 室外：綠化養(yǎng)護范圍主要區(qū)域為：A-K區(qū)（詳細范圍以現(xiàn)場確認為主）。室內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)獨立辦公室、會議室、接待室、培訓(xùn)中心、展廳、榮譽室、公共走道、大廳等位置的綠色植物。三、養(yǎng)護職責(zé) 承包養(yǎng)護期限內(nèi)，物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照園林綠化養(yǎng)護操作規(guī)程及國家園林綠化，合理組織，精心養(yǎng)護，并根據(jù)各個季節(jié)、天氣及植物生長情況，派出專業(yè)的園藝人員組織指導(dǎo)安排管護工作，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務(wù)。 四、養(yǎng)護方法 主要為澆水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修枝抹芽、病蟲害防治、扶正、補苗等。 1、喬木：每年施有機肥料一次，每株施餅肥0.25k

29、g，追肥一次，每棵施復(fù)合肥混尿素0.1kg，采用穴施、噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，澆水透徹，水滲透深度10cm以上。及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物。每月清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。 2、 灌木：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，水滲透深度10cm以上，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每月修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，及時補種老、病死植株，每月清除雜草一次。 3、 草坪：每季度施肥一次，每700施尿素混復(fù)合肥10kg，施肥均勻、淋水

30、透徹，水滲透深度5cm以上，及時防治病蟲，及時補種枯萎殘缺部分，覆蓋率達96%以上，生長期每月1-2次。4、 室內(nèi)植物：按花卉植物品種要求進行施肥、澆水、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。 五、養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)草坪1保存率保存率不低于95%，生長茂盛。 2修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 3清雜草每年適時除雜草七次以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 5施肥按生長情況，適時、適量每年施復(fù)合肥兩次。 6病蟲害防治及時做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。樹木8保存率每個品種保存率95%以上，生長良好。9修剪喬木適時修剪，灌木每年整形修剪兩

31、次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時修剪，每年修剪不少于四次，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。10清雜草每年適時清除雜草五次以上。11施肥生長期按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。每年普施基肥1次，花灌木增施追肥1次。12病蟲害防治防治結(jié)合，及時滅治。13其它喬灌木生長良好，樹冠完整，花灌木正常開花結(jié)果，球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。14補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。15修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。 16病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。17其它花壇設(shè)施保持完好。 室內(nèi)植物1澆水根據(jù)不同花卉植物要求澆水養(yǎng)護。2修剪、施肥及時清除

32、枯萎的花蒂、黃葉，根據(jù)不同花卉植物要求施肥。3病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。4移栽、換盆根據(jù)植物養(yǎng)護要求，對花卉植物進行移植換盆，所需花盆等材料由甲方提供。附件四 物業(yè)附屬設(shè)施維修服務(wù)要求/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方委托特提供如下物業(yè)附屬設(shè)施維修服務(wù)：一、維修工要求1、品德端正，維修經(jīng)驗豐富，安全意識強，有較強的動手能力和吃苦耐勞精神。2、特殊工種需取得由江蘇省人事廳和南京市人事局認定的相關(guān)技術(shù)等級資格證書。3、熟悉其他相關(guān)木、泥、瓦等維修。二、服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng):包括各個建筑物門窗、門窗玻璃及鎖具維修；各建筑物的洗手間、茶水間內(nèi)面盆、水龍頭、自來水軟管、隔斷、座便器、小便斗

33、、洗手池、清洗池、排風(fēng)扇等所有衛(wèi)生間潔具設(shè)施維修；辦公室桌椅簡單維修。2、室內(nèi)外配電房、電線、電表、照明等電氣設(shè)施定期檢查、保養(yǎng)、零星維修、更換。3、給排水系統(tǒng)（含溝渠、儲水池）定期檢查、保養(yǎng)、維修、更換。4、空調(diào)系統(tǒng)運行管理、定期檢查、保養(yǎng)、零星維修。5、消火栓箱、滅火器箱定期檢查、保養(yǎng)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)：項 目保養(yǎng)維修事項定 期 維 修計 劃標(biāo) 準(zhǔn)實施效果桌椅、門窗及鎖具門窗、鎖具檢查維修每月集中檢查一次，每半年對鎖芯、鎖舌噴涂潤滑松銹劑，急修及時完成，零修不過夜。門窗、鎖具開關(guān)自如，桌椅無破損外觀完好，表面清潔，門開關(guān)自如，封閉良好，無破損。衛(wèi)生潔具潔具及附件檢查、維修每月集中檢查一次，急修

34、及時完成，零修不過夜。使用功能正常外觀完好溝渠、池及地下排水道清理疏通修補破損每季清理疏通一次，大修3天，小修1天。排水通暢無堵塞外觀完好無滲漏給排水系統(tǒng)給水管及閘閥排水管網(wǎng)及溝渠窨井每三個月檢查疏浚一次及時疏通，大修3天，小修1天系統(tǒng)無跑冒滴漏排水暢通，無堵塞給水系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，無跑冒滴漏，排水系統(tǒng)暢通，無堵塞。電氣照明系統(tǒng)照明系統(tǒng)全面檢查維修每月全面檢查維修一次，急修及時完成，零修不過夜。燈具使用正常，線路、系統(tǒng)元件、安全保護裝置良好，系統(tǒng)供電正常、電費充值結(jié)余情況巡視開關(guān)閉合自如線路、安全保護裝置功能、損壞元件及時修復(fù)，系統(tǒng)供電正?？照{(diào)系統(tǒng)風(fēng)管系統(tǒng)電氣控制系統(tǒng)每月全面檢查維修一次系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正

35、常無跑冒滴漏隨時投入運行消防系統(tǒng)消防水箱、泵閥、滅火器、箱每月檢查維修一次，急修及時完成，零修不過夜。消防栓箱、管網(wǎng)良好醒目消防設(shè)施按規(guī)定布置重要閥門開啟自如表面整潔開關(guān)自如封閉良好、無破損其他茶水爐等每周檢查一次表面平整，開關(guān)自如，封閉良好表面清潔，封閉良好，無破損附件五物業(yè)服務(wù)考核細則為了加強對物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督管理，貫徹落實各項管理規(guī)章制度，全面提高服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)業(yè)園正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定如下服務(wù)考核細則。 一、考核主體本考核細則為甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理的實施細則，甲方有權(quán)隨時對乙方管理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。 二、考核時間甲方對乙方物業(yè)服務(wù)的檢查監(jiān)督為不定期、不定時考核，按

36、月匯總，考核扣款金額由甲方在當(dāng)月應(yīng)付乙方服務(wù)費中進行扣除。 三、考核標(biāo)準(zhǔn)甲方按以下考核標(biāo)準(zhǔn)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行檢查，同時對乙方以下未達到合同約定的事項進行考核扣款和記分（按實際狀況對項目負責(zé)人記分），項目負責(zé)人月度記達到分3次，甲方有權(quán)要求乙方予以更換。（一）安保方面違約事項描述考核標(biāo)準(zhǔn)1利用工作之便索取他人財物200元/人次并開除項目負責(zé)人記分一次2在非指定吸煙點吸煙50元/人次項目負責(zé)人記分一次3出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象100元/崗位.人次.天項目負責(zé)人記分一次4唆使他人打架、鬧事、罷工者500元/人次并開除項目負責(zé)人記分一次5工作人員執(zhí)勤期間睡覺或進行其他影響執(zhí)勤觀察能力的活動50元/崗位.人次

37、.天項目負責(zé)人記分一次6執(zhí)勤時態(tài)度粗暴，打罵他人，有意刁難進出人員100元/人次7當(dāng)班工作人員未著工作服上崗 100元/人次8不按甲方制定的產(chǎn)業(yè)園物品進出管理規(guī)定對物資進行管理50元/次9不按甲方制定的產(chǎn)業(yè)園人員進出管理規(guī)定對進出產(chǎn)業(yè)園人員進行管理50元/次10不按甲方制定的產(chǎn)業(yè)園車輛進出管理規(guī)定對進出產(chǎn)業(yè)園的車輛進行管理50元/每次11不按甲方要求開啟、關(guān)閉產(chǎn)業(yè)園路燈、草坪燈、庭院燈50元/每次12未遵守甲方各項安全管理規(guī)章制度，或未遵守各崗位的職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)文件50元/每次 （二） 保潔服務(wù)1、乙方保潔服務(wù)質(zhì)量合格率低于95%。2、乙方保潔服務(wù)抽檢合格率小于95%時，以抽檢次數(shù)為基數(shù)，超過

38、5%的不合格檢查項，甲方給予乙方每次50元的扣罰。 3、乙方保潔及時率應(yīng)達到100%，若未能按要求完成甲方對服務(wù)的要求，每出現(xiàn)一次甲方可給予乙方每項每次最高50元的扣罰。 （三）公用設(shè)施維修服務(wù)序號不符合約定事項描述考核值1缺崗現(xiàn)象，一人為一次100元2未按各項操作流程作業(yè)造成設(shè)備設(shè)施損壞的，除負責(zé)修復(fù)或賠償外，還應(yīng)接受相應(yīng)的績效考核30元3維修工具保存不當(dāng)造成遺失，除照價賠償外還應(yīng)接受相應(yīng)考核30元4拒絕接受公司授權(quán)有關(guān)人員的檢查20元5不服從工作安排，拒絕覆行工作職責(zé)20元6私拿客戶及公司財產(chǎn)、物品，除按價賠償外還應(yīng)接受相應(yīng)的績效考核100元7不及時認真填寫質(zhì)量記錄20元8接到報修后未在大

39、修3天，小修1天內(nèi)修復(fù)并無合理解釋的30元9遇有重大情況不及時請示匯報，隱瞞不報30元10被其他部門投訴屬實30元11對客戶反映或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報50元 （四）室內(nèi)、室外綠化服務(wù)1、乙方綠化養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量合格率低于95%。2、乙方綠化養(yǎng)護服務(wù)抽檢合格率小于95%時，以抽檢次數(shù)為基數(shù)，超過5%的不合格檢查項，甲方給予乙方每項50元的扣罰。3、乙方清潔保潔及時率應(yīng)達到100%，若未能按要求完成甲方對服務(wù)的指令，每出現(xiàn)一次甲方可給予乙方每項每次最高50元的扣罰。四、檢查與處罰 1、甲方檢查乙方安全管理服務(wù)工作時，若乙方員工安全管理服務(wù)工作未達到甲方產(chǎn)業(yè)園安全管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)

40、場或事后出具服務(wù)質(zhì)量檢查通知單，要求乙方現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認，乙方按通知單要求進行整改。 2、每月31日雙方核對服務(wù)質(zhì)量檢查通知單的考核事項，根據(jù)當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量檢查通知單的未合格事項及乙方整改情況，按考核標(biāo)準(zhǔn)所載明的金額出具服務(wù)質(zhì)量考核扣款通知單，由乙方現(xiàn)場管理代表簽字確認后交甲方考核扣款。第 17 頁 共 20 頁附件六服務(wù)質(zhì)量檢查通知單編號:序號檢查時間檢查項目工作質(zhì)量描述被檢查人簽字處理意見整改情況備注 檢查人: 確認人:附件七服務(wù)質(zhì)量考核扣款通知單 公司： 根據(jù)我方對貴方的保安、保潔、綠化、維修等物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量檢查情況，貴公司有如下事項違反了甲乙雙方簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)考核細則的相關(guān)條款要求，特決定對貴方服務(wù)質(zhì)量進行如下考核：1、考核金額：人民幣 元（人民幣大寫： 元整）。2、考核對應(yīng)服務(wù)時間： 年 月 日至 年 月 日。3、考核事由：詳見服務(wù)質(zhì)量檢查通知單 有限公司 行政部 年 月 日 簽收人/日期：