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1、 郵儲銀行年工作總結(jié)及年工作計劃思路年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動以及xx當(dāng)?shù)貙嶋H情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機制全力推動xx行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。-主要發(fā)展指標(biāo)完成情況 1、 業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況 截至年10月底，我行當(dāng)年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計全年收入1200萬元。 二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況 (一）信貸業(yè)務(wù) 信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。 (2) 公司

2、業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構(gòu)中我行占比14%。 （三）儲蓄業(yè)務(wù) 個人存款年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。 -主要工作開展情況 一、細分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷各項業(yè)務(wù)。 明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層

3、次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團、國電項目等重點業(yè)務(wù)，為我行

4、今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基矗 。 （二）、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。 今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)以爭取有價值的私人客戶為重點大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練提高服務(wù)水平為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)二是加大吸收理財資金力度抓住理財資金主要靠努力的特點全行動員對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案開設(shè)VIP優(yōu)先通道建立VIP客戶檔案實施差別式服務(wù)為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介全行總動員走進城鄉(xiāng)的每一個角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度宣傳了我行的業(yè)務(wù)提高了我行的社

5、會知名度。 （三）、加大貸款營銷力度擴大貸款規(guī)模防范信貸風(fēng)險不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 為增強發(fā)展?jié)摿ξ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作我行不敢懈怠信貸審批權(quán)限嚴格執(zhí)行所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定鑿清細節(jié)在法律上找著立足點明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅持審慎原則對于任何有疑問的票據(jù)不能只憑本人提供的證據(jù)必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責(zé)任認定。經(jīng)過

6、努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低為我行不良貸款率的下遷作了盡可能的貢獻。我行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。 總之在目前的工作中我行還存在一些不如人意的地方一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新近一年來實踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大各項業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性 二是營銷意識不強畏難情緒高需強化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識挖掘其營銷積極性和主動性三是基礎(chǔ)管理還有待進一步規(guī)范和完善基礎(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距各類基礎(chǔ)管理資料有待完善風(fēng)險意識有待加強管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足及時改進確保各項工作再上新臺階。 -年工作思路 1、 義不容辭抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展 (一

7、)年各項指標(biāo) 1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350萬元信貸業(yè)務(wù)收入700萬元公2、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。 （二）業(yè)務(wù)發(fā)展措施 1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，做大做強農(nóng)村小額市場實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是加強信貸隊伍建設(shè)通過思想動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸員的“恐貸”陰影并利用政策導(dǎo)向逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務(wù)的積極氛圍二是繼續(xù)推進向農(nóng)村市場挺進步伐，開發(fā)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點村莊、重點行業(yè)三是以示范行建設(shè)為契機，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、人員管理、逾期管理四是加快食用菌、汽車

8、消費、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項目進度拓寬業(yè)務(wù)品種。 2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有序推進公司業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。一是加強公司業(yè)務(wù)人才配備建立五人以上的專職營銷隊伍二是細分目標(biāo)市場突出重點，在目前的“財政”項目定位基礎(chǔ) 三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)四是充分做好票據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。 3、穩(wěn)步推進儲蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，保持負債業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲蓄專項業(yè)務(wù)營銷方案，逐一落實繼續(xù)走全員營銷的道路，促進負債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是加強大客戶、重點客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財業(yè)務(wù)發(fā)展。三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮

9、其優(yōu)勢提升我行競爭力。 二、狠抓網(wǎng)點安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務(wù)水平 一、進一步完善落實服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)細化行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明、服務(wù)規(guī)范繼續(xù)開展窗口服務(wù)明星評選活動，堅持每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會議強化服務(wù)考核機制重點對用戶投訴反映的服務(wù)態(tài)度、推諉辦理業(yè)務(wù)等嚴重影響郵行形象的問題要加大處罰力 二、引深窗口服務(wù)達標(biāo)活動逐步改善窗口服務(wù)的“硬件”攻能通過改善窗口的“軟、硬”件使?fàn)I業(yè)窗口的整體服務(wù)水平上臺階。 三明確服務(wù)管理責(zé)職從行領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦、業(yè)務(wù)部到各單位負責(zé)人要層層抓服務(wù)，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽的服務(wù)問題要追究連帶責(zé)任，確保年內(nèi)支行服務(wù)水平有明顯提升。 三、堅持抓隊伍建設(shè)提素質(zhì) （一）建立三支隊伍。一是建立一支業(yè)務(wù)精通、敢于吃苦、品行端正把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊伍二是建立一支勇于攻關(guān)，敢于碰釘子、善于交際、具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊伍。三是打造一支以行長、理財經(jīng)理為主、全體員工參與的儲蓄、理財隊伍。 （二）扎實抓好職工培訓(xùn)教育工作明年我行將加大培訓(xùn)頻次注重培訓(xùn)質(zhì)量做到有培必考扎扎實實抓好培訓(xùn)工作 （三）抓好企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮團隊?wèi)?zhàn)斗力、增強企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強黨員隊伍建設(shè)，注重積級分子培養(yǎng)。同時豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項活動外，明年支行要組織開展多次文體活動，營造企業(yè)文化氛圍。