《企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)（3頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、新鄉(xiāng)市新通汽車銷售服務(wù)有限公司質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié) 一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和機(jī)動車維修管理 規(guī)定 ，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理， 積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們 對增強(qiáng)安全意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去 一年的工作情況總結(jié)如下： 一 經(jīng)營管理方面 建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé) 任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中， 明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵 每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。 二 人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹 配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷 證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。 加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術(shù)要 有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)， 所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明 顯的提升。 三 加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測 公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì) 掛鉤，實(shí)行每月都對自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢 查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。 四 加強(qiáng)消防安全及車間安全隱患排查工作 公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排

3、查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并 下發(fā)整改通知書立即整改。 五 強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝 建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度， 實(shí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù) 案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任， 把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全 管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制 度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲 點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所 有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持

4、證上崗。嚴(yán)格車輛， 維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維 護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考 核力度。 六 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量 車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣 工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量， 完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。2013 年對發(fā)動機(jī)二級維護(hù)的車輛沒有 簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時對檔案管理認(rèn)識不夠，公司今年特別要 求，建立齊全的二級維護(hù)檔案（包括發(fā)動機(jī)的單項(xiàng)二級維護(hù)） ，一車 一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把 關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)

5、廠檢驗(yàn)記錄結(jié) 算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公 司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行 回訪和提醒。 七 加強(qiáng)配件管理 公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn) 收，材料進(jìn)庫后由庫管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上 交公司當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分 門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地 址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副 廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價。對于維修更換下的舊配件，一律還給 車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防 盜工作，非庫房人員

6、一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫 管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的 部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅 工作。 八 提高員工服務(wù)水平 公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情， 主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪 意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境， 公司有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度， 有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行 24 小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù) 客戶咨詢。 以上是我廠 2013 年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié),不妥之處請給予批評 指正。 新鄉(xiāng)市新通汽車銷售服務(wù)有限公司