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1、員工工作壓力管理,第一部分：了解壓力,目 錄,目 錄,第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng),第一部分：了解壓力,一、壓力是什么?,早晨上班，你經(jīng)常乘坐的那路公交車遲遲不來,A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會(huì)遲到,選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來壓力感受。,面臨選擇,B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用,你面臨的選擇,營業(yè)廳員工,營業(yè)廳經(jīng)理,面臨改變,面臨選擇,1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,面臨改變,事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安,2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級贊許 增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯(cuò)要挨批？,壓力,3壓力是

2、持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè) 小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)， 你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重,日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。,burnout,情緒衰竭,感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。,自我感喪失,對周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。,個(gè)人能力下降,感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。,心理衰竭的 特征表現(xiàn),心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子,

3、心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，如醫(yī)療、教育、服務(wù)、警察等。,誰來為你的杯子續(xù)水？,預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力獲得服務(wù)對象的理解。,理解,情感支持,團(tuán)隊(duì)和 社會(huì)支持,控制力,為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)從事長時(shí)間的任務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？,互動(dòng)空間,4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),炒 股,買進(jìn)還是賣出？,威脅： 資產(chǎn)損失,壓 力,4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),顧客的不合理 要求、負(fù)性情緒 發(fā)泄在你身上,沖擊你對于自尊 的需要和自我評 價(jià) ，引起挫折感,挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn),當(dāng)憤怒的情緒占 主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引

4、發(fā)對障礙物的攻擊,攻擊行為轉(zhuǎn)移,1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,要點(diǎn)回顧：壓力是什么?,2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果,3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）,4壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),二、壓力存在的意義,1壓力給生活帶來樂趣,如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？,為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。,貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。 志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。,感覺剝奪實(shí)驗(yàn),感覺剝奪實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)結(jié)果,大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開始后243

5、6小時(shí)內(nèi)要求退出，沒有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。,實(shí)驗(yàn)過程,睡覺,厭倦、不安,制造刺激,出現(xiàn)幻覺,唱歌 吹口哨 自言自語,？,研究人員認(rèn)為： 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。 當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。,感覺剝奪實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。,互動(dòng)空間,為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？,驚險(xiǎn)游樂項(xiàng)目,婚姻關(guān)系,戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng),恐怖片,2環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展,人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程,進(jìn)化論的觀點(diǎn)： 有限的資源導(dǎo)致競爭， 而競爭就必然有壓力， 發(fā)展最快的地區(qū)， 壓力也最大,學(xué)生,青春期,2環(huán)境壓力與

6、人類發(fā)展,個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè) 階段都需要應(yīng)付新的要求。 沒有壓力，就沒有成長,嬰幼兒,成人,結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。,要點(diǎn)回顧：壓力存在的意義,1壓力給生活帶來樂趣,2環(huán)境壓力與人類發(fā)展的密切關(guān)系,三、壓力的心理模型,反應(yīng),壓力是一種 心理感受,個(gè) 人 因素,認(rèn)知評價(jià)： 是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對？,是,否,積極壓力,正面反應(yīng),健康,消極壓力,負(fù)面反應(yīng),身體和心理疾病,工作條件 工作角色 職業(yè)發(fā)展 人際關(guān)系 組織結(jié)構(gòu),家庭問題 經(jīng)濟(jì)問題 個(gè)人特點(diǎn),環(huán) 境 因 素,組織,政治氣候 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)基礎(chǔ),社會(huì),個(gè)人認(rèn)知 個(gè)性特點(diǎn) 工作經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)支持,個(gè)體差異,刺激,評

7、價(jià),壓力是一種 心理感受,是否有應(yīng)對的能力和足夠資源,1. 壓力是個(gè)人對環(huán)境事件意義的評價(jià)結(jié)果,壓力反應(yīng),環(huán)境,是否有關(guān),是否構(gòu) 成威脅,否,過濾,否,過濾,是,是,是,過濾,否,2. 壓力與個(gè)體差異,上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家 境良好的學(xué)生是一件喜事，而 對于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來說， 就是極大的壓力事件 。,環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異 。,壓力是一種 心理感受,寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡 幾千塊錢的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無奈服毒自盡。,新聞報(bào)道,壓力是一種 心理感受,女兒考上大學(xué) 貧病父親自殺 因籌

8、措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡,新聞報(bào)道,壓力是一種 心理感受,3. 壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對,高難度的 工作任務(wù),應(yīng)對 成功,應(yīng)對 失敗,正面影響： 能力提升； 自信心增強(qiáng)； 情緒愉快； 期待更多挑戰(zhàn),負(fù)面影響： 挫折感 自信心降低 情緒低落 害怕再次遇到挑戰(zhàn),壓力是一種 心理感受,要點(diǎn)回顧：壓力的心理模型,1. 壓力是個(gè)人對環(huán)境事件意義的評價(jià)結(jié)果,2壓力與個(gè)體差異,3壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對,四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程,1老虎來啦！“斗爭逃避”反應(yīng),斗爭-逃避反應(yīng),老虎來啦！,戰(zhàn)斗！,逃 離,生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗

9、防御行為的聯(lián)系,特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機(jī)制發(fā)生作用 消化活動(dòng)停止 儲(chǔ)存的糖和脂肪進(jìn)入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 ,生理反應(yīng),提高神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平 準(zhǔn)備用力活動(dòng) 保證身體血液供應(yīng) 大量血液供應(yīng)到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應(yīng) 做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備 ,目 的,結(jié)果： 失敗，成為盤中餐 徹底放松 成功， 幸運(yùn)逃脫 恢復(fù)正常,斗爭-逃避反應(yīng),紅色警報(bào)！,機(jī)體的反應(yīng)是戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)的一種自發(fā)過程。在原始社會(huì)，這個(gè)過程不會(huì)持續(xù)太長時(shí)間。,2老虎是什么？現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭逃避”反應(yīng),大腦對于實(shí)際威脅和想象中的威脅不會(huì)作出區(qū)分，一個(gè)想法對于意識

10、來說同一個(gè)外部事件一樣重要。即使只是感知到的威脅，大腦也同樣會(huì)啟動(dòng)防御和戰(zhàn)斗反應(yīng)系統(tǒng)。 記憶中和預(yù)期的事件也會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)反應(yīng)。 所以，我們要面對的“老虎”是層出不窮的！,刻板腦的概念,壓力持續(xù)作用下的機(jī)體反應(yīng)曲線,一般適應(yīng)綜合征,身體防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常的防御水平,與壓力抗?fàn)幨且粓鰺o休止的戰(zhàn)爭,日復(fù)一日，我們都在面對壓力的火力網(wǎng)。我們在睡眠時(shí)才得以放松，可是甚至在我們的夢中，我們還會(huì)夢到這些壓力，同樣引發(fā)斗爭-逃避反應(yīng)，第二天我們又要開始新一輪的循環(huán)。這種方式持續(xù)很多年，我們忘記了真正的放松是什么樣子，我們已習(xí)慣于一種自發(fā)的激起狀態(tài)。,互動(dòng)空間,想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動(dòng)過快。會(huì)

11、怎么樣？,互動(dòng)空間,它可能會(huì)消耗更多的油料，就像我們在壓力之下，需要消耗能量來降低反應(yīng)一樣。,互動(dòng)空間,一個(gè)處于長期壓力之下的人就像一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)過高的汽車。 引擎會(huì)過早報(bào)廢，我們的身體也同樣如此。,因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時(shí)，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動(dòng)放松的意義所在。,結(jié) 論,1老虎來啦！“斗爭逃避”反應(yīng),要點(diǎn)回顧：壓力的機(jī)體反應(yīng)過程,2老虎是什么？現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭逃避”反應(yīng),五、壓力的特性,不利于身心健康 不利于適應(yīng)環(huán)境,1. 積極壓力與消極壓力,壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。,刺激事件,積極壓力,消極壓力,能夠

12、有效的完成任務(wù) 提高自信和自我評價(jià) 提高對環(huán)境的適應(yīng),認(rèn)知評價(jià) 應(yīng)對能力,2. 壓力的累積效應(yīng),重大生活事件,像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。,生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長，影響就越大。 生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。,2. 壓力的累積效應(yīng),日常生活中的煩惱,日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。 當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一

13、個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。,你最近遇到的一些日常生活事件， 究竟是好事還是壞事？ 會(huì)對你產(chǎn)生正向還是負(fù)向的影響？ 讓我們來自我評估一下。,互動(dòng)空間,互動(dòng)空間,生活事件量表（中國修訂版）,下面是每個(gè)人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是 好事還是壞事，可根據(jù)個(gè)人情況自行判斷。這些事件可能對 個(gè)人有精神上的影響（體驗(yàn)為緊張、壓力、興奮或苦惱等）， 影響的輕重程度是各不相同的，影響持續(xù)的時(shí)間也不一樣。 請您根據(jù)自己過去一年中的情況，實(shí)事求是地回答下列問題， 填表不記姓名，完全保密，請?jiān)谧詈线m的答案上打“”。,生活事件刺激量的計(jì)算方法： 某事件刺激量該事件影響程度分該事件持續(xù)時(shí)間分該事件發(fā)生次數(shù)

14、正性事件刺激量全部好事刺激量之和 負(fù)性事件刺激量全部壞事刺激量之和 生活事件總刺激量正性事件刺激量負(fù)性事件刺激量,互動(dòng)空間,生活事件量表（中國修訂版）,最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁,婚姻 不和,子女學(xué)習(xí)不好,工作 變動(dòng),買房子,日常煩惱,3. 壓力與工作績效,如果沒有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和 活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。 壓力水平與工作績效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。,疲勞,耗竭,P點(diǎn),崩潰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),績效高峰,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工作績效關(guān)系圖,4. 控制力與壓力,環(huán)境中的不確定性是

15、壓力的來源之一。為了應(yīng)對這種 不確定性，我們會(huì)努力去尋求相關(guān)信息以填充空白。因?yàn)?一個(gè)模糊的、不可預(yù)期的世界是不安全的，人們需要加強(qiáng) 對各種可能情況的預(yù)期能力，增強(qiáng)對環(huán)境的控制力，獲得 安全感。,實(shí)驗(yàn)：讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下，完成解決問題的任務(wù)。,“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn),A 組 不能控制噪音 B 組 可以在任何時(shí)候按壓按鈕停止噪音。 但同時(shí)囑咐B組，如果可以不按壓的話，就盡量別按壓。,結(jié)果： A 組的任務(wù)完成情況明顯比B組差很多，而實(shí)際上B組并沒有人按壓過按鈕,“壓力與控制力”實(shí)驗(yàn),結(jié)論：內(nèi)在的控制力使人提高了對壓力的耐受力,要點(diǎn)回顧：壓力的特性,1. 積極壓力與消極壓力,2壓力的累積效應(yīng),

16、4壓力與控制力,3壓力與工作績效,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),1以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài),沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種 壓力，真空生活是不存在的。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),2認(rèn)為他人是造成工作壓力的原因,期望他人來解決你的壓力問題是不 切實(shí)際的，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付的 壓力。你需要應(yīng)對壓力，因?yàn)樽罱K你只 能依靠自己來減輕你的心理負(fù)擔(dān),關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),3認(rèn)為你能抵制變化,“唯一不變的就是改變?！?抵制變化的行為本身就會(huì)導(dǎo)致壓力， 事實(shí)證明這樣做比適應(yīng)變化還要難。 很多人墨守舊習(xí)比接受和適應(yīng)改變耗費(fèi) 更多的精力。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),4如果自己徒勞

17、無獲的話，就應(yīng)當(dāng)更加努力,解決的方法可能不只是努力，而要 去嘗試做一些不同的事情。你不能用 老辦法解決新問題。 另一方面，如果你現(xiàn)在的策略很有 用，一定要堅(jiān)持下去。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),5如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇,無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn) 有的工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從長遠(yuǎn)意義上 講，你都可能正在傷害自己。 變革緩慢的組織將會(huì)面臨困境，消極怠工也會(huì) 使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不 是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應(yīng)對你將 可能面臨的壓力。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),6認(rèn)為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智的,很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 顯露出來再作決定。

18、事實(shí)上人們都是根據(jù)不充足 的信息來作決定的，因?yàn)槲覀儧]有人是能夠準(zhǔn)確 預(yù)知未來的預(yù)言家。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),7認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切,花費(fèi)大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣 做會(huì)帶來挫敗感以及長時(shí)間的壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場永 遠(yuǎn)不可能勝利的戰(zhàn)役。 如果選擇跟隨潮流而動(dòng)而不是抗拒它的話，有時(shí)你能夠 獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。,關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè),8未來變化莫測，令人擔(dān)憂,變革的加速會(huì)導(dǎo)致市場的 不確定和工作的不穩(wěn)定。 把大量的精力浪費(fèi)在擔(dān)心將來 可能出現(xiàn)的災(zāi)難上會(huì)使你無法 投入到當(dāng)前的工作中。,“讓明天最保險(xiǎn)的辦法是充分利用今天的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值

19、?！?七、壓力與每個(gè)人的關(guān)系,1壓力與身體健康,壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn) 身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心 臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）,嚴(yán)重的壓力是猝死最潛在的危險(xiǎn)因素,2004年4月8日晚，54歲的愛立信 中國總裁楊邁在健身房因心臟驟 停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60歲的麥 當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧 波因心臟病突發(fā)猝死,在壓力階段， 血流中的膽固醇水平升高。 長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能， 導(dǎo)致對疾病的易感性， 包括：,癌癥,壓力引起消化功能紊亂： 胃病、消化不良、便秘等。 潰瘍、間歇痙攣以及類似 腸胃疾病都直接與因壓力 荷爾蒙皮

20、質(zhì)醇引起的酸度 的提高有關(guān)。,壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。 頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。,糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長、生殖功能，導(dǎo)致（兒童） 生長緩慢，成人性欲減退,壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)， 生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、 早醒,2壓力與心理狀態(tài),認(rèn)知能力,警覺性增高 敏感度增高 注意高度集中,反應(yīng)過敏， 注意范圍狹窄,結(jié)果,壓 力,2壓力與心理狀態(tài),情緒,焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果 恐懼：面對危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無法應(yīng)對困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn) 生無助和無望感 憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊 而引起,壓 力,3壓力與社會(huì)適應(yīng),行為改變,自我保護(hù) 和防御,敵對和 攻擊行為

21、,逃避、依賴 和被動(dòng)攻擊 （自傷、自殺）,對社會(huì)適應(yīng) 的影響,社會(huì)交往減少； 人際關(guān)系受損。,壓 力,性生活 不滿意,不能給予子女 足夠的教育,缺乏耐心 態(tài)度冷淡,對家庭的興趣 和關(guān)心減少,4壓力與家庭關(guān)系,壓 力,對家庭 的影響,產(chǎn)生內(nèi)疚或 矛盾沖突,專家報(bào)告： 壓力是造成夫妻矛盾和 最終離婚的主要原因。 對困擾缺乏耐心，人們 更易于將他們的壓力和 不滿而錯(cuò)誤歸因于他們 的配偶。,1壓力與身體健康,2壓力與心理狀態(tài),要點(diǎn)回顧：壓力與每個(gè)人的關(guān)系,4壓力與家庭關(guān)系,3壓力與社會(huì)適應(yīng),第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng),第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng),一、了解壓力源,壓力從哪里來？,（一）壓力來源于工作本身

22、,1個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個(gè)性與工作要求不匹配 2角色模糊：要求不明確 我的工作職責(zé)是什么？ 我的工作對于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo) 我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合,（一）壓力來源于工作本身,3角色沖突：相互沖突的工作要求 時(shí)間上的沖突 職能上的沖突 多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致 4工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 質(zhì)量或數(shù)量超載 工作不飽和，工作要求低,（一）壓力來源于工作本身,5缺少有關(guān)績效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結(jié)果如何 哪些方面需要改進(jìn) 6工作責(zé)任 對組織的責(zé)任 對他人的責(zé)任,（一）壓力來源于工作本身,7工作中的控制感 對工作內(nèi)容的預(yù)測能

23、力 授權(quán)水平 控制能力,（二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系,1人際關(guān)系緊張 與同事關(guān)系緊張 不能處理好與客戶的關(guān)系 2上下級關(guān)系 適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效管理下屬,（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景,個(gè)人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉升條件 職業(yè)生涯,（四）壓力來源于工作環(huán)境,1企業(yè)文化 強(qiáng)權(quán) 權(quán)力斗爭 領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度 2組織結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)調(diào)整 頻繁人事變動(dòng) 3物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具,二、評估壓力水平,你需要壓力管理么？,（一）了解自己的壓力水平,使用標(biāo)準(zhǔn)化的心理評估工具測量壓力水平 注意： 1、量表的區(qū)域（文化）適應(yīng)性 2、答題傾向 3、比較常模,壓力水平測試,（二

24、）熟悉壓力預(yù)警信號,壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是 最敏感的信號？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？,生理 信號,情緒 信號,精神 信號,行為 信號,1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。 2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展 望的結(jié)果。 3. 皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。 4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。,生理 信號,（二）熟悉壓力預(yù)警信號,1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是

25、發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。 3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對你要求過多的緣故。 5. 疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。,情緒 信號,（二）熟悉壓力預(yù)警信號,1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。 4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯(cuò)。 5. 持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這

26、可能是 未能處理好周圍人對你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺更趨變壞。,精神 信號,（二）熟悉壓力預(yù)警信號,1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增 長，都是你正在受到壓力的確定信號。 2. 比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。 3. 性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經(jīng)常加重你 的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中 退出。 4. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。 5. 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。,行為 信號,（二）熟悉壓力預(yù)警信號,互動(dòng)空間,學(xué)習(xí)記錄壓力日記

27、,在時(shí)間欄填寫壓力事件出現(xiàn)的時(shí)間，具體到小時(shí),“事件/情境”欄內(nèi)填寫壓力事件發(fā)生的起因與經(jīng)過,“當(dāng)時(shí)個(gè)人感受、想法”欄內(nèi)填寫自己當(dāng)時(shí)對整個(gè)事件、對當(dāng)事人的感受，并對這種感受的強(qiáng)烈性進(jìn)行評估，比如“我覺得他非常討厭”，“我在50%程度上是這么認(rèn)為的”代表你對他的討厭程度屬于中等；而“我在80程度上是這么認(rèn)為的”則代表你認(rèn)為這個(gè)人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個(gè)導(dǎo)火索。 請如實(shí)填寫真實(shí)感受，不要顧忌太多，你填寫的壓力日記僅供你個(gè)人使用。,你如果還有什么想記錄的請?zhí)顚懺凇皞渥ⅰ睓凇?“當(dāng)時(shí)的反應(yīng)”欄目中填寫你當(dāng)時(shí)的各種生理、情緒及行為反應(yīng)，并對自己的壓力水平進(jìn)行評估：壓力水平評估用數(shù)字表示，0

28、為壓力水平最低，100為最高。,填寫事件最后的處理或發(fā)展結(jié)果,記錄事件解決的結(jié)果或結(jié)束時(shí)的狀態(tài)，并再次對事件結(jié)束后自我狀態(tài)、壓力水平進(jìn)行評估。,壓力日記,（三）建立健康新概念,健康新概念 無器質(zhì)性病變； 無功能上異常； 無主觀不適的感覺； 無社會(huì)公認(rèn)的不健康行為,健康： 就是沒有癥狀，用客觀 測量的方法找不到身體有 病態(tài)的證據(jù)。 疾病： 就是生物學(xué)統(tǒng)計(jì)常模 （Norm）可觀察到的偏離， 身體內(nèi)出現(xiàn)高于正常值的化 學(xué)和物理變化。,（三）建立健康新概念,健康 新概念,智力正常,情緒健康,意志健康,良好的 自我認(rèn)知 能力,良好的 社會(huì)適應(yīng) 能力,健康 新概念,智力正常,觀察能力 記憶能力 思維能力

29、想象能力 操作能力,情緒健康,對情緒的正確認(rèn)知 對引發(fā)情緒原因的明確 情緒的作用時(shí)間隨客觀 情況變化而轉(zhuǎn)移 情緒穩(wěn)定，有一定的控 制情緒能力 心情愉快作為主導(dǎo),意志健康,意志的自覺性 意志的果斷性 意志的堅(jiān)持性,良好的 自我認(rèn)知 能力,能適當(dāng)?shù)卦u估自我能力 能接納自己的一切，好壞 優(yōu)劣都如此 具有適度的自尊心、安全 感、社會(huì)責(zé)任感 具有自我激勵(lì)能力,良好的 社會(huì)認(rèn)知 能力,能客觀地知覺現(xiàn)實(shí)和接受 現(xiàn)實(shí) 良好的行為協(xié)調(diào)能力 良好的人際關(guān)系,（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng),心理健康,亞心理健康,心理障礙,精神疾病,愉悅情緒的比例 人際關(guān)系 工作的效率 對環(huán)境或社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng) 的能力 生活質(zhì)量,自知力

30、 求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望 生活能力 社會(huì)功能,（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng),心理健康,亞心理健康,心理障礙,精神疾病,心理健康維護(hù),自我調(diào)適,心理咨詢 與心理治療,藥物治療 或其他治療,（一）了解自己的壓力水平,要點(diǎn)回顧：評估壓力水平,（二）熟悉壓力預(yù)警信號,（三）建立健康新概念,（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng),你需要壓力管理么？,三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制,你如何應(yīng)對壓力情景？,（一）壓力應(yīng)對方式,應(yīng)對方式，或簡單稱為應(yīng)對，它是指個(gè)體對抗壓力 的一種手段，包括“任何一種健康的或不健康的，意識 的或無意識的努力來預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最 小的痛苦來耐受壓力帶來的效應(yīng)”。,與女友分手,（1）問題指

31、向性應(yīng)對與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對,問題指向性應(yīng)對是通 過改變個(gè)體支持性的行為 或改變環(huán)境條件來對抗應(yīng) 激源。,情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對是通過 應(yīng)對以降低煩惱并維持一個(gè) 適當(dāng)?shù)膬?nèi)部狀態(tài)以便較好地 處理各種信息。,與女朋友發(fā)生 意見分歧,主動(dòng)溝通 獲得和解,向別人傾訴,做別的事情 轉(zhuǎn)移注意力,應(yīng)對方式的選擇策略,當(dāng)經(jīng)過一定的努力可以找到解決問題的方案 時(shí)，建議采用問題指向性應(yīng)對； 即使努力也不一定能解決問題，或者問題很 難在短時(shí)間內(nèi)解決，需要采取情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對。,根據(jù)應(yīng)對方式成分不同分類,（2）積極應(yīng)對與消極應(yīng)對,積極成分多的 稱為積極應(yīng)對， 如尋求支持， 改變價(jià)值觀；,消極成分多的 為消極應(yīng)對， 如回避，發(fā)泄。,

32、（3）心理防御機(jī)制,心理防御機(jī)制，是指人 們?yōu)榱藨?yīng)付心理壓力或挫折 和適應(yīng)環(huán)境而使用的一種策 略。 這種心理上的策略，大 多是在不知不覺中被運(yùn)用的。 它能使人心安理得，可以減 輕人們由于心理壓力或挫折 而引起的緊張不安、焦慮和 痛苦。,（3）心理防御機(jī)制,自戀的 心理防衛(wèi)機(jī)制,否認(rèn)機(jī)制,外射機(jī)制,成熟的 心理防衛(wèi)機(jī)制,神經(jīng)癥性的 心理防衛(wèi)機(jī)制,不成熟的 心理防衛(wèi)機(jī)制,曲解機(jī)制,退行機(jī)制,幻想機(jī)制,內(nèi)射機(jī)制,轉(zhuǎn)移機(jī)制,隔離機(jī)制,合理化機(jī)制,反向機(jī)制,升華機(jī)制,幽默機(jī)制,壓抑機(jī)制,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),“工作本身并不見得是造成壓力的原因” 羅莎琳德福布斯在工作壓力與個(gè)性 （Job Stress a

33、nd Personality）一文中 如是說。 福布斯描述了 十二種個(gè)性特征及 它們與壓力的關(guān)系：,“我想一個(gè)人呆著?！?內(nèi)向的人不那么好交際，而且不太能處理好與他人之間的緊張狀況。,“看看我； 我在這兒， 我想加入你們中間。”,外向型的人是出于各種原因而“需要他人的人”。他們往往擅長需要團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的工作。,內(nèi)向,外向,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),“你要么就這么做， 要不后果自負(fù)！”,古板的人喜歡有安全感、害怕冒險(xiǎn)。,“沒問題， 我愿意試試。”,性格靈活的人通常很少會(huì)感到工作有壓力。,古板,靈活,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),“哪兒要是沒有壓力， 我就在哪兒制造點(diǎn)兒 緊張氣氛?！?有這種易于緊張的個(gè)

34、性的人既是壓力的受害者，也是壓力的傳播者。,“要是沒什么可擔(dān)心的， 我就不會(huì)感到憂慮?！?壓力減緩者可能跟易于緊張的人一樣雄心勃勃、重視工作。,緊張,放松,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),“要是我冒險(xiǎn)的話， 可能會(huì)招致失敗?！?回避冒險(xiǎn)的人傾向于過度謹(jǐn)慎而害怕作決定。這種人的行為受到不自信、不安全和依賴感的驅(qū)使，而這阻礙了他們產(chǎn)生任何革新的思想。,“嘿，這個(gè)主意 聽上去很棒！ 我們冒個(gè)險(xiǎn)試試！”,富于冒險(xiǎn)精神的人往往會(huì)發(fā)起行動(dòng)。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動(dòng)提供了動(dòng)力。,保守,冒險(xiǎn),（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),“是他們害得我 失敗的。”,具有外在歸因人格的人在遇到問題時(shí)愛指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以常常感到無力、無

35、法控制。,“我很負(fù)責(zé)?！?內(nèi)在歸因的人把他們成敗的緣由都?xì)w結(jié)為自己的行動(dòng)、態(tài)度、或內(nèi)在的才智謀略。他們比外在歸因的人更能適應(yīng)環(huán)境，但也因此而感到壓力很大。,外在 歸因,內(nèi)在 歸因,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),“告訴我說我還不錯(cuò)?！?自尊心低落的人在遇到壓力時(shí)往往會(huì)不知所措，工作成績會(huì)一落千丈。這種人很少能在高度緊張的商業(yè)環(huán)境中成功。,“沒關(guān)系，我挺好?！?自尊心高漲的人一般來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳的表現(xiàn)。,自卑,自尊,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),福布斯的12種個(gè)性類型并不是完全相互排斥的；幾種個(gè)性類型都可以在不同程度上適用于同一個(gè)人。這些分類可以作為一個(gè)參考，為如何發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢、控

36、制或改正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法，以便減少個(gè)人的負(fù)面壓力、提高總體績效。,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),自我評估：你屬于哪種個(gè)性類型？,（三）認(rèn)知與壓力,（四）壓力與社會(huì)支持,（一）壓力應(yīng)對方式,（二）個(gè)性與壓力反應(yīng),你如何應(yīng)對壓力情景？,要點(diǎn)回顧：分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制,1. 維持適當(dāng)?shù)膲毫λ?四、明確壓力管理的目標(biāo),3. 創(chuàng)造最佳工作績效,5. 建設(shè)高質(zhì)量健康生活,2. 減少壓力的消極影響,4. 提高對各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力,五、建設(shè)壓力管理的資源,1. 積極心態(tài),積極主動(dòng)的人通常都 有明確的生活目標(biāo)，知道 什么對于自己是最重要、 最有價(jià)值的，了解自己真 正需要的是什么。 這就是壓力管理的動(dòng)

37、力系統(tǒng)，它是一個(gè)人愉快 接納壓力、調(diào)動(dòng)各方潛能 應(yīng)對壓力的前提和基礎(chǔ)。,你的 生活目標(biāo) 是什么？,當(dāng)嬰兒從高樓墜落的一剎那，焦急 萬分的母親沖上前去接住了自己的孩 子，她竟然比訓(xùn)練有素的消防隊(duì)員跑得 還要快,1. 積極心態(tài),你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前的工作崗位嗎？ 你相信自己可以承擔(dān)更大的責(zé)任嗎？ 你敢于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？,你對自己 的信心有 多大？,人的潛能 開發(fā)有多 大空間？,你相信自 己有能力 做到什么？,1. 積極心態(tài),你敢于 面對挑戰(zhàn)、 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？,你的安全感水平有多高？ 你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎？,Dangerous,Opportunity,1. 積極心態(tài),你習(xí)慣于被 動(dòng)反應(yīng)還是 主動(dòng)出

38、擊？,當(dāng)遇到問題時(shí)，你是經(jīng)常抱怨別人還是 試圖解決問題？ 你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā) 現(xiàn)并預(yù)防問題？ 你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人？ 你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán)？,1. 積極心態(tài),關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無助,前期實(shí)驗(yàn) ： 先給狗電擊，狗遭受電擊時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼反應(yīng)。 然后在電擊同時(shí)伴隨高頻聲音。,實(shí)驗(yàn)結(jié)果: 狗學(xué)到將聲音與電擊聯(lián)系起來，聽到聲音就會(huì)出現(xiàn)遭 受電擊時(shí)的恐懼反應(yīng)，建立聲音與恐懼的條件反射。,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無助,后期實(shí)驗(yàn) ： 在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或 產(chǎn)生高頻聲音的箱子。 分別對實(shí)驗(yàn)狗和對照狗給予聲音或電擊，看實(shí)驗(yàn)狗是 否對聲音產(chǎn)生恐懼

39、和逃跑反應(yīng)。,實(shí)驗(yàn)結(jié)果: 對照組的狗 遭受電擊時(shí)，立即產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。 聽到聲音時(shí)，沒有恐懼和逃跑反應(yīng)。 實(shí)驗(yàn)組的狗 遭受電擊時(shí)，不逃跑,只是躺在原地哀號。 聽到聲音時(shí)，不逃跑,只是躺在原地哀號。,為什么會(huì)是這樣？,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無助,人們開始不理解實(shí)驗(yàn)組的狗在遭受電擊時(shí)不逃跑現(xiàn)象， 只認(rèn)為這是阻礙實(shí)驗(yàn)的不正?，F(xiàn)象。 心理學(xué)家塞利格曼指出這些現(xiàn)象后深層的原因。 在實(shí)驗(yàn)早期，由于實(shí)驗(yàn)狗在遭受電擊時(shí)，不論怎樣掙扎 反應(yīng)，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它 做什么都沒有用，也就不再做什么，學(xué)會(huì)了無助。,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無助,那么人呢? 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的動(dòng)物無助模式適

40、用于人類嗎？能否利用這個(gè)模式預(yù)測人類的悲觀行為？能否利用這個(gè)模式預(yù)防和改變?nèi)祟惖?悲觀行為？,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無助,第一組 實(shí)驗(yàn)對照組，接受噪音刺激。 但可以通過操作開關(guān)，控制噪音。第二組 實(shí)驗(yàn)控制組，接受噪音刺激。 可以操作開關(guān)，但沒有用，無法控制噪音。第三組 空白對照組。,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),將研究實(shí)驗(yàn)對象隨機(jī)分為三組,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得性無助,實(shí)驗(yàn)結(jié)果: 第一組 學(xué)會(huì)控制噪音，在新環(huán)境會(huì)同樣反應(yīng)。 第二組 三分之二的人學(xué)會(huì)無助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍受刺激。 第三組 多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。,關(guān)于悲觀心態(tài)的實(shí)驗(yàn)研究習(xí)得

41、性無助,結(jié)論：習(xí)得性無助模式適用于人類。,1. 當(dāng)遭遇挫折時(shí)，有兩種截然不同的人生態(tài)度-樂觀與悲觀。 2. 樂觀的人在遇到“厄運(yùn)”時(shí)，認(rèn)為是暫時(shí)的，與多種因素有關(guān)。他相信自己，相信事情會(huì)發(fā)生變化，他不會(huì)輕易放棄和被擊敗。 3. 悲觀的人認(rèn)為所發(fā)生的事全是他的錯(cuò)，會(huì)持續(xù)很久，會(huì)毀了他。他感到無助，很容易放棄和被擊敗。,習(xí)得性無助模式的意義,互動(dòng)空間,相互激勵(lì),在工作團(tuán)隊(duì)中， 獲得愉快和成功體驗(yàn)。,2. 理性思維,不要成為“應(yīng)該”的奴隸, 放棄絕對化要求,早晨出門的時(shí)候是不是鎖好門了,完美主義者的代價(jià),“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會(huì)不會(huì)對我有看法？”,2. 理性思維,對事情分析判斷時(shí)保持客觀的態(tài)

42、度,為什么事實(shí)常常被主觀 認(rèn)知所歪曲？ 每個(gè)人都帶著有色眼鏡 看問題。 你的眼鏡是什么顏色的？ 所謂積極與消極，也是 “眼鏡”的顏色不同造成的。,“天空是藍(lán)色的?！?“天空是灰色的?！?2. 理性思維,放棄“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思維，尋找第三種 或更多可能的解決 方法。,2. 理性思維,認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問題,站在對方的立場去理解問題,塞翁失馬，焉知非福,3. 情緒管理能力,情緒的覺察和認(rèn)知能力,善于通過情緒 發(fā)現(xiàn)并分析問題,情緒是需要（愿望）是否得到滿足時(shí)的愉快或不愉快的主觀體驗(yàn)。,3. 情緒管理能力,情緒具有適應(yīng)功能，是一個(gè)人適應(yīng)狀態(tài)的晴雨表。,我們?yōu)槭裁匆章?看天氣預(yù)報(bào)？

43、,3. 情緒管理能力,情緒是最根本的動(dòng)力， 也是能力的體現(xiàn),你還記得小時(shí)候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強(qiáng)烈 的情緒情感作為動(dòng)力支撐。 如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會(huì) 如此發(fā)奮； 如果我們沒有痛的感覺，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回； 如果我們沒有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱？,情緒的動(dòng)力功能,3. 情緒管理能力,情緒表達(dá)促進(jìn) 相互溝通,情緒表達(dá)增進(jìn) 彼此理解,情緒表達(dá)有助于 建立和諧的 人際關(guān)系,情緒表達(dá)有助于 提高個(gè)體 心理健康,3. 情緒管理能力,不要成為 情緒的奴隸,尋找正性情緒,增強(qiáng)控制感,有效應(yīng)對憤怒,4. 解決問題的能力,（一） 對問

44、題的描述,（二） 分析原因,（三） 尋求可能的解決 方案（創(chuàng)造性）,（四） 權(quán)衡利弊并 決策,（五） 執(zhí)行解決方案,（六） 收集反饋信息 并調(diào)整方案,很多壓力來自于工 作或人際交往中遇到 的困難，提高問題解 決能力可以在一定程 度上減少壓力。,5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系,合作是個(gè)體與個(gè)體， 群體與群體，個(gè)體與群 體之間為了達(dá)到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。,競爭是個(gè)體與個(gè)體， 群體與群體，個(gè)體與 群體之間爭奪一個(gè)共 同目標(biāo)的行為。,競爭與合作,誰是你的合作伙伴？,誰是你的競爭對手？,互動(dòng)空間,顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是 你的“敵人”，請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武

45、器）。 在這個(gè)競爭的社會(huì)，我們習(xí)慣了斗爭和逃跑，但是 沒有看到大多數(shù)情況下競爭與合作是互相轉(zhuǎn)換的。,5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系,5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系,營銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度 出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難， 使顧客滿意，同時(shí)也能贏得顧客的好評，關(guān)系改善， 業(yè)績也會(huì)不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客 孰是孰非，關(guān)系越來越緊張，工作壓力就會(huì)更大。,雙贏觀念是怎樣減輕個(gè)人壓力的？,6. 社會(huì)支持系統(tǒng),社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人,可以幫助你 宣泄不良情緒 獲得情感支持 和各種形式的 幫助， 有效緩解壓力,家庭,朋友,工作 團(tuán)隊(duì),組織

46、 機(jī)構(gòu),社會(huì)支持,你的社會(huì)支持系統(tǒng)力量有多強(qiáng)？ 你是否有意識地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系？,互動(dòng)空間,問 題,7. 自我調(diào)整能力,當(dāng)壓力源不可能消除 時(shí)，我們只能最大程度、 盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng)， 使身體和情緒盡快恢復(fù)正 常狀態(tài)。只在需要反應(yīng)的 時(shí)候做好準(zhǔn)備，這就要求 個(gè)體的靈活性。,7. 自我調(diào)整能力,具體策略,放松訓(xùn)練,娛樂休閑,培養(yǎng) 幽默感,你是一個(gè)靈活的人嗎？ 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時(shí)，需要多長時(shí)間能夠恢復(fù)？ 你的調(diào)整策略是什么？,互動(dòng)空間,問 題,靈活的人就像彈簧一 樣，壓力來時(shí)積蓄力量 反應(yīng)，壓力移去后又能 迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。,1. 積極心態(tài),要點(diǎn)回顧：建設(shè)壓力管理的資源,3. 情

47、緒管理能力,2. 理性思維,6. 社會(huì)支持系統(tǒng),4. 解決問題的能力,5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系,7. 自我調(diào)整能力,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,調(diào)整心態(tài),學(xué)習(xí)知識,提高掌握技能,成為積極主動(dòng)的人,有效壓力管理的必備基礎(chǔ),善于利用外部資源,（點(diǎn)擊進(jìn)入）,（點(diǎn)擊進(jìn)入）,提高 掌握技能,挖掘動(dòng)機(jī),分析思維、情感 和行為模式,自信訓(xùn)練,改變不合理 思維,情緒管理,問題解決 訓(xùn)練,人際溝通 訓(xùn)練,培養(yǎng)雙贏 思維,自我放松 訓(xùn)練,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,返回,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,善于利用 外部資源,團(tuán)隊(duì)的力量,組織機(jī)構(gòu)的力量,社會(huì)的力量,要點(diǎn)提示,（1）壓力管理是一個(gè)全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有實(shí)際行動(dòng)； （2）改變是一個(gè)長期的過程，需要堅(jiān)持、信心，不 能指望馬上見效； （3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備； （4）從個(gè)人改變到環(huán)境改變，需要一個(gè)氛圍（組織 的支持）。,謝謝大家！,