《績效考核_道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《績效考核_道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（65頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、前 言為貫徹陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)我省道路運(yùn)輸市場管理，規(guī)范道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站經(jīng)營行為，建立和完善客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)我省客運(yùn)企業(yè)（站）加強(qiáng)管理，保障安全，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們組織了常年在道路客運(yùn)工作第一線的有關(guān)人員，結(jié)合我省客運(yùn)企業(yè)（站）工作實(shí)際以及相關(guān)法律、法規(guī)文件精神，匯集了道路客運(yùn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，編寫了本指南。其目的和宗旨是為了使企業(yè)在日常管理和質(zhì)量信譽(yù)考核時有章可循，按章辦事，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。本指南共分為四個部分:第一部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請及自評報告；第二部分的內(nèi)

2、容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案的制作；第三部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度的編寫；第四部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料的收集、匯總。第一、二部分請用電腦按表格要求填寫并制成電子版。自評報告統(tǒng)一使用A4紙，自評報告的內(nèi)容按照陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分表的六大項二十四小項內(nèi)容逐一對照本企業(yè)的工作實(shí)際進(jìn)行簡明扼要自評并實(shí)事求是按規(guī)定自我打分。若企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中有創(chuàng)新或具有推廣的突出經(jīng)驗可在報告中進(jìn)行綜述。第三部分僅列出道路客運(yùn)企業(yè)最基本企業(yè)管理法規(guī)和各項企業(yè)管理規(guī)章制度的最低要求目錄，各客運(yùn)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀自主完成編寫規(guī)章內(nèi)容并印刷裝訂成冊。各客運(yùn)企業(yè)可擴(kuò)大詳盡豐富規(guī)章

3、的內(nèi)容，但不能壓編目錄要求內(nèi)容。第四部分，各客運(yùn)企業(yè)要按照制定的范本內(nèi)容要求，采樣收集、統(tǒng)計分類、整理匯總構(gòu)成本企業(yè)原始基礎(chǔ)管理資料（范本的內(nèi)容可豐富），按月裝訂成冊存檔備查。范本中涉及到的管理機(jī)構(gòu)或單位都應(yīng)按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或資料及個人簽名應(yīng)人工填寫，其余格式及內(nèi)容均應(yīng)電子制成，不得以空表出現(xiàn)，凡臺賬類均以封面裝飾。本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質(zhì)量信譽(yù)考核當(dāng)中必須體現(xiàn)的內(nèi)容。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內(nèi)容，但不能壓縮本指南要求的內(nèi)容。本指南不可能涵蓋陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則的全部內(nèi)容，望各客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)陜西省道路客

4、運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行其工作要求，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營需要，對本指南中未盡事項和內(nèi)容，自行制定相應(yīng)項目的質(zhì)量控制措施，格式要與本指南的要求保持一致。道路客運(yùn)工作點(diǎn)多、面廣、線長，管理事務(wù)十分繁雜，存在諸多動態(tài)因素。本指南在編制過程中難免有不妥之處，還需要在今后的工作中不斷的修訂和完善，望各企業(yè)將自己好的經(jīng)驗和做法以書面形式上報省運(yùn)管局，以便來年修正。編委會2013年11月27日 努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。目 錄第一部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請及

5、自評報告和自評表1一、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請2二、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評表3第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案6一、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案7二、道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表8三、道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表9四、道路客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)客車明細(xì)表10五、交通責(zé)任事故情況11六、責(zé)任事故記錄12七、企業(yè)經(jīng)營情況13八、違章情況記錄14九、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況15十、投訴曝光信息記錄16十一、企業(yè)穩(wěn)定情況17十二、汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄18十三、企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況19十四、企業(yè)系統(tǒng)管理水平20十五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況20十六、企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況21十七、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險情況22

6、十八、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險清單22十九、企業(yè)管理情況23第三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度25一、企業(yè)簡介26二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)26三、崗位職責(zé)27四、安全管理制度28五、經(jīng)營生產(chǎn)制度29六、財務(wù)管理制度30七、人力資源管理30八、突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案30九、節(jié)能減排管理辦法30第四部分：客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本31一、月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評表32二、月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測評表34三、季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表35四、月份安全檢查培訓(xùn)計劃表36五、駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員培訓(xùn)記錄登記表37六、特殊天氣安全叮囑登記表38七、駐外召回培訓(xùn)記錄表39八、GPS實(shí)時監(jiān)控情況登記表40九、GPS違

7、章處罰記錄表41十、車輛運(yùn)行路檢路查記錄表42十一、道路運(yùn)輸行車事故記錄表43十二、道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計表44十三、“四不放過”工作流程45十四、營運(yùn)車輛臺賬46十五、車輛檔案目錄47十六、車輛違章記分登記臺帳48十七、年度旅客投訴登記臺賬49十八、月度受理旅客質(zhì)量投訴統(tǒng)計50十九、受理旅客質(zhì)量投訴登記表51二十、月份旅客滿意度調(diào)查匯總52二十一、服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查表53二十二、企業(yè)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)服務(wù)質(zhì)量意見征求表54第一部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請及自評報告和自評表 客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請 ：按照陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)申請對我企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核

8、。附：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評表和自評報告 企業(yè)名稱（章） 年 月 日陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評表企業(yè)名稱： 填報日期 年 月 日 考核日期 年 月 日考核項目考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)自評意見自評分簡要點(diǎn)評初評分考核方式運(yùn)輸安全 （300分）50交通責(zé)任事故率50交通責(zé)任事故死亡率50交通責(zé)任事故傷人率10安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)30安全生產(chǎn)管理制度80安全生產(chǎn)事故預(yù)防30安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報告小計考核人：項目考核考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)自評意見自評分簡要點(diǎn)評初評分考核方式經(jīng)營行為（160分）70一般違法違規(guī)行為90嚴(yán)重違法違規(guī)行為服務(wù)質(zhì)量（150分）10旅客滿意率10旅客

9、意見處理率30社會投訴率50服務(wù)質(zhì)量事故50投訴和媒體曝光小計考核人：考核項目考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容客運(yùn)企業(yè)考核機(jī)構(gòu)自評意見自評分簡要點(diǎn)評初評分考核方式社會責(zé)任 （120分）10運(yùn)營組織應(yīng)急預(yù)案10投保承運(yùn)人責(zé)任險10完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)90企業(yè)穩(wěn)定情況企業(yè)管理 （220分）30質(zhì)量信譽(yù)檔案20系統(tǒng)管理水平130企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況10員工管理和企業(yè)文化30車輛管理節(jié)能減排50節(jié)能減排工作開展情況小計合計考核人：第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案企業(yè)名稱： 填報日期： 陜西省交通廳運(yùn)輸管理局道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表登記日期： 年 月 日企業(yè)名稱法 人注冊地址聯(lián)系電話郵編

10、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證號營業(yè)執(zhí)照號碼企業(yè)等級注冊資本經(jīng)營范圍稅務(wù)登記證號經(jīng)濟(jì)類別子公司名稱及地址從業(yè)人員人現(xiàn)有職稱人員占在職職工的比例%高級職稱人員（含高級技師）人中級職稱人員（含技師）人初級職稱人員(含高、中、初級工)人管理人員人駕駛員人乘務(wù)員人自有客運(yùn)站 個一級站個二級站個三級站個四級站個營運(yùn)客車 輛高級客車輛座中級客車輛座普通客車輛座客運(yùn)班線 條一類班線條二類班線條三類班線條四類班線條道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表序號班線類型起點(diǎn)訖點(diǎn)運(yùn)營客車（輛）備注123456789101112131415161718192021222324道路客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)客車明細(xì)表序號營運(yùn)客車（車牌號）道路運(yùn)輸證號行駛證初

11、始登記時間客車類型等 級客車技術(shù)等 級經(jīng)營線路123456789101112131415161718192021222324交通責(zé)任事故情況交通責(zé)任事故次數(shù) 次 交通責(zé)任事故率 次/車交通責(zé)任事故死亡人數(shù) 次 交通責(zé)任事故死亡率 人/車交通責(zé)任事故受傷人數(shù) 次 交通責(zé)任事故傷人率 人/車發(fā)生同等及較大責(zé)任事故次數(shù)： 次屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：填報說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時提供事故責(zé)任認(rèn)定書復(fù)印件，報送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。附：責(zé)任事故記錄責(zé)任事故記錄肇事車輛牌號 運(yùn)輸證號 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 肇事車輛牌號 運(yùn)

12、輸證號 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 肇事車輛牌號 運(yùn)輸證號 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 肇事車輛牌號 運(yùn)輸證號 駕駛員姓名 肇事地點(diǎn) 責(zé)任事故時間 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 事故損失（萬元） 事故責(zé)任認(rèn)定情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)經(jīng)營情況違章經(jīng)營行為次數(shù) 次 經(jīng)營違章率 次/車填報說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時提供行政處罰決定書復(fù)印件，報送道路運(yùn)輸管理部門審核。屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：附：違章情況記錄違章情況記錄違章車輛牌號 運(yùn)輸證

13、號 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號 運(yùn)輸證號 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號 運(yùn)輸證號 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 違章車輛牌號 運(yùn)輸證號 責(zé)任人姓名 違章經(jīng)營時間 違章地點(diǎn) 違章事實(shí)： 查處機(jī)關(guān)： 行政處罰決定： 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況服務(wù)投訴和曝光次數(shù) 次 社會投訴率 次/車填報說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時提供相關(guān)證明材料，報送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：附

14、：投訴曝光信息記錄投訴曝光信息記錄投訴人 被投訴車輛牌號 運(yùn)輸證號 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 投訴人 被投訴車輛牌號 運(yùn)輸證號 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 投訴人 被投訴車輛牌號 運(yùn)輸證號 責(zé)任人姓名 投訴方式 曝光媒體名稱 投訴內(nèi)容 社會影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)穩(wěn)定情況發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件 起填表說明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)如實(shí)填寫，報送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定。屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見（蓋章）：附：汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄時間

15、 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 時間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 時間 到何部門上訪 參加人數(shù) 主要原因 事情經(jīng)過 社會影響 受理機(jī)關(guān) 處理情況 注：此記錄必須如實(shí)認(rèn)真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況（請在內(nèi)劃）有健全的安全管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu) 是 否配備專職安全管理人員 是 否開展安全宣傳教育、會議、培訓(xùn)和相關(guān)活動制度 是 否建立安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制 是 否建立并落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查機(jī)制 是 否制定車輛安全管理制度 是 否制定駕駛員安全管理制度 是 否建立健全各崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程

16、是 否建立責(zé)任事故調(diào)查和處理制度 是 否制定事故統(tǒng)計與報告制度 是 否安全考核與獎懲制度 是 否“三品”檢查、車輛出站檢查登記、車輛發(fā)車前例檢制度 是 否合理提取安全風(fēng)險金、安全經(jīng)費(fèi)，并注明使用情況 是 否制定突發(fā)公共事故的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 是 否建立安全生產(chǎn)的長效保障機(jī)制，從源頭上避免事故的發(fā)生 是 否按規(guī)定投保第三方責(zé)任險、承運(yùn)人責(zé)任險和工傷社會保險 是 否落實(shí)安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究和報告制度 是 否企業(yè)系統(tǒng)管理水平企業(yè)有健全的管理制度和完善的管理機(jī)構(gòu) 是 否企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、制度完善 是 否有健全的經(jīng)營、財務(wù)、安全、技術(shù)管理制度 是 否經(jīng)營、財務(wù)、安全、技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定 是 否企

17、業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況實(shí)行公司化經(jīng)營的車輛數(shù) 輛占公司營運(yùn)車輛總數(shù)的比例 %實(shí)行公司化經(jīng)營的客運(yùn)班線條 條占公司客運(yùn)班線總數(shù)的比例 %進(jìn)行公司化改造的線路 條已改造線路占原有線路的比例 %新增高速公路客運(yùn)班線 條實(shí)行公司化經(jīng)營的比例 %企業(yè)是否有承包、掛靠經(jīng)營的車輛 是 否數(shù)量： 輛 車牌號： 企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況（請在內(nèi)劃）建立節(jié)能減排管理制度并設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu) 是 否配備相對固定的節(jié)能減排管理人員 是 否制定節(jié)能目標(biāo)、編制節(jié)能規(guī)劃 是 否制定節(jié)能減排技改措施 是 否定期開展全員節(jié)能減排知識和操作技能培訓(xùn) 是 否制定駕駛員節(jié)能操作規(guī)范及獎懲辦法 是 否設(shè)定節(jié)能減排計量相關(guān)指標(biāo) 是 否制定節(jié)

18、能減排統(tǒng)計制度和報表體系 是 否定期報告和分析節(jié)能減排情況 是 否優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)，淘汰能耗高、尾氣排放超標(biāo)的車輛 是 否新增投放的營運(yùn)客車符合交通部燃油消耗限值標(biāo)準(zhǔn) 是 否制定車輛強(qiáng)制維護(hù)、定期檢測和保養(yǎng)計劃 是 否開展單車節(jié)能減排績效考核 是 否使用現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，對營運(yùn)車輛進(jìn)行精確管理、控制和調(diào)度 是 否加強(qiáng)公司化經(jīng)營改造力度，推行集約化經(jīng)營，提高運(yùn)營效率 是 否以下是從營運(yùn)車輛管理、駕駛員管理、運(yùn)營組織和科技創(chuàng)新四個方面，對考核期內(nèi)企業(yè)在節(jié)能減排方面開展的主要工作和取得成果的簡要敘述：企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險情況應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險車輛數(shù) 輛實(shí)投保承運(yùn)人責(zé)任險車輛數(shù) 輛應(yīng)繳保險費(fèi) 元實(shí)繳保險費(fèi)

19、 元應(yīng)投保金額 每座實(shí)投保金額 每座企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險清單序號車牌號運(yùn)輸證號投保金額（萬元）保險費(fèi)（元）保險單號企業(yè)管理情況一、科技設(shè)備應(yīng)用情況使用GPS的營運(yùn)車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%使用行車記錄儀的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%使用天然氣的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%序號車牌號碼使用GPS使用行車記錄儀本表不夠填寫，可另外附表二、企業(yè)形象企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝（附工作人員照片一張） 是 否營運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識外觀（附車輛外觀照片一張） 是 否企業(yè)文化形成企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)精神、企業(yè)理念和宗旨 （附有關(guān)材料） 是 否企業(yè)建立自己的網(wǎng)站或刊物 （附網(wǎng)站首頁圖片或刊物） 是 否IS09000系統(tǒng)認(rèn)證企業(yè)通過I

20、S09000系統(tǒng)認(rèn)證 是 否三、文明班線建設(shè)情況一類文明班線條二類文明班線條三類文明班線條四類文明班線條四、獲得黨政機(jī)關(guān)及交通主管部門表彰獲得縣級市級黨政機(jī)關(guān)表彰的次數(shù) 次獲得省級黨政機(jī)關(guān)、交通主管部門表彰的次數(shù) 次獲得部級表彰的次數(shù) 次獲得表彰次數(shù)合計 次表彰部門榮譽(yù)稱號1、2、3、五、完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況完成政府指令性任務(wù) 次下達(dá)任務(wù)的部門任務(wù)內(nèi)容下達(dá)任務(wù)時間完成時間投入運(yùn)力完成運(yùn)量人次第三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度一、企業(yè)簡介（一）企業(yè)名稱、企業(yè)法人代表、成立時間、固定資產(chǎn)、人員數(shù)、營運(yùn)車輛數(shù)等（二）主要業(yè)務(wù)（三）取得成績二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （示意圖，僅供參考）安全經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理

21、專職安全員 技術(shù)員GPS考核員經(jīng)營管理員會計員辦公室內(nèi)勤 統(tǒng)計員出納員經(jīng)營者 駕駛?cè)?乘務(wù)員 董 事 會服務(wù)質(zhì)量管理員 總 經(jīng) 理監(jiān)事會 安技部 財務(wù)部 辦公室 運(yùn)輸經(jīng)營部 三、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）安全生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé)（三）經(jīng)營經(jīng)理崗位職責(zé)（四）安全員崗位職責(zé)（五）技術(shù)員崗位職責(zé)（六）會計員崗位職責(zé)（七）出納崗位職責(zé)（八）統(tǒng)計員崗位職責(zé)（九）經(jīng)營管理員崗位職責(zé)（十）GPS考核員崗位職責(zé)（十一）辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)四、安全管理制度（一）安全組織機(jī)構(gòu) （示意圖，僅供參考）副組長安全經(jīng)理副組長生產(chǎn)經(jīng)理成 小 兵安全員 技術(shù)員GPS考核員經(jīng)營管理員當(dāng)?shù)匕参瘯M長 總經(jīng)理（法人代表）趙 克

22、靈服務(wù)質(zhì)量管理員駕駛?cè)顺藙?wù)員 經(jīng)營者企業(yè)安委會趙 克 靈安技部 運(yùn)輸經(jīng)營部（二）有關(guān)法律、法規(guī)1、中華人民共和國安全生產(chǎn)法2、中華人民共和國道路交通安全法3、中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例4、中華人民共和國道路運(yùn)輸條例5、陜西省安全生產(chǎn)條例6、陜西省道路運(yùn)輸管理條例7、陜西省實(shí)施中華人民共和國道路交通安全法辦法8、道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定（三）客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度1、行車安全管理辦法2、安全目標(biāo)責(zé)任制3、行車安全督察制度4、周務(wù)安全會議制度（1）安全工作人員安全生產(chǎn)例會制度（2）駕駛?cè)税踩a(chǎn)例會制度5、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程6、駕駛?cè)斯芾硪?guī)定（駕駛?cè)似赣脤徍酥贫龋?、車輛技術(shù)管理

23、辦法8、汽車GPS管理考核規(guī)定9、事故統(tǒng)計與報告制度10、安全考核與獎懲制度11、行車安全事故責(zé)任追究制度五、經(jīng)營生產(chǎn)制度（一）客運(yùn)管理辦法（二）質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（三）公司化改造方案及進(jìn)度時間表（規(guī)劃）六、財務(wù)管理制度財務(wù)管理辦法七、人力資源管理（一）人事管理辦法（二）員工培訓(xùn)管理辦法八、突發(fā)事件（自然災(zāi)害及其它突發(fā)公共事件）、重特大事故，客流高峰時段的道路運(yùn)輸組織和運(yùn)力儲備應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案。九、節(jié)能減排管理辦法（一）節(jié)能減排機(jī)構(gòu) (示意圖，僅供參考) 組長 總經(jīng)理節(jié)能減排辦公室主任 安全（經(jīng)營）經(jīng)理經(jīng)營者 駕駛?cè)?乘務(wù)員節(jié)能減排考核員 （安全員 技術(shù)員）（二）宣傳、培訓(xùn)及相關(guān)活動的制度

24、（三）減排目標(biāo)（四）編制節(jié)能減排規(guī)劃（五）制定節(jié)能減排技改措施（六）駕駛?cè)斯?jié)能操作規(guī)范（七）節(jié)能減排統(tǒng)計與報告制度（八）節(jié)能減排考核獎罰制度第四部分：客運(yùn)企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本 月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日考評項目考評內(nèi)容違法（規(guī)）頻次綜合考評意見備注一般違法違規(guī)行為1、客運(yùn)經(jīng)營者不按照規(guī)定攜帶車輛營運(yùn)證的；屬地運(yùn)管部門（蓋章）年 月 日2、客運(yùn)經(jīng)營者不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)?？康模?、客運(yùn)經(jīng)營者不按許可的線路、班次運(yùn)行的；4、班車客運(yùn)經(jīng)營者站外攬客、攬貨；5、包車客運(yùn)經(jīng)營者沿途攬客；6、客運(yùn)經(jīng)營者擅自漲價的；7、客運(yùn)經(jīng)營者未按規(guī)定提供旅客車票；8、在高速公路違法違規(guī)停車

25、、上下旅客的。 月質(zhì)量信譽(yù)（經(jīng)營行為）考評表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日考評項目考評內(nèi)容違法(規(guī))頻次綜合考評意見備注嚴(yán)重違法違規(guī)行為1、使用報廢車輛或擅自改裝的客車從事客運(yùn)經(jīng)營的；屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu) （蓋章）年 月 日2、客運(yùn)經(jīng)營者擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運(yùn)輸經(jīng)營權(quán)的；非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證及使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路客運(yùn)許可證從事道路客運(yùn)經(jīng)營的；3、未取得道路客運(yùn)經(jīng)營許可、擅自從事道路客運(yùn)經(jīng)營或客運(yùn)車輛長期使用無效臨時客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營，性質(zhì)嚴(yán)重的；4、不按規(guī)定維護(hù)和檢測車輛或客運(yùn)車輛技術(shù)不合格而運(yùn)行的；5、倒賣道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營指標(biāo)（班線、運(yùn)力、投資、份額）；超過經(jīng)營許可期

26、限仍繼續(xù)經(jīng)營，拒不依法辦理相關(guān)手續(xù)的；6、客運(yùn)班車不按許可的站點(diǎn)依靠或者不按規(guī)定的線路、班次運(yùn)行、情節(jié)嚴(yán)重的或客運(yùn)車輛不接受車站例檢或“三品”檢查的及在旅客運(yùn)輸途中擅自變更運(yùn)輸車輛或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)輸、情節(jié)嚴(yán)重的；7、客運(yùn)包車運(yùn)載非包車合同范圍內(nèi)旅客或使用無效包車客運(yùn)標(biāo)志牌從事客運(yùn)或客運(yùn)包車、旅客不按約定的起始地、目的地和線路行駛的；8、未報告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止客運(yùn)經(jīng)營、情節(jié)嚴(yán)重的、拒不按規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險的；9、在線路招投標(biāo)工作中：惡意鬧事、阻止招投標(biāo)活動進(jìn)行；通過不正當(dāng)行為，騙取中標(biāo)；中標(biāo)人擅自終止、放棄線路經(jīng)營權(quán)的；10、經(jīng)營到期車輛未按承諾報廢退出市場，繼續(xù)非法經(jīng)營的；旅游客運(yùn)車輛

27、非法從事班線客運(yùn)經(jīng)營的；客運(yùn)經(jīng)營者蓄意破壞車載衛(wèi)星定位裝置，造成監(jiān)控?zé)o效，經(jīng)查屬實(shí)的；客運(yùn)車輛發(fā)生超員超速行為或駕駛?cè)藷o相應(yīng)駕駛資格等重點(diǎn)安全隱患的。 月質(zhì)量信譽(yù)（服務(wù)質(zhì)量）測評表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日測評項目測評內(nèi)容始發(fā)(終點(diǎn))客運(yùn)站當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)其它發(fā)生頻數(shù)綜合評述發(fā)生頻數(shù)綜合評述1、營運(yùn)客車未公開監(jiān)督、舉報、投訴信箱和電話的；蓋 章年 月 日蓋 章年 月 日2、營運(yùn)客車未按規(guī)定落實(shí)安全告知的；3、不按規(guī)定裝卸行包而交由旅客自行裝卸的；4、發(fā)生“攬客、拉客、宰客、甩客、倒客”現(xiàn)象；5、工作人員服務(wù)意識差，對旅客態(tài)度惡劣，用語不文明；6、工作人員服務(wù)技能不熟練，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。7、工作人

28、員態(tài)度惡劣，與服務(wù)對象發(fā)生斗毆的；8、以暴力、欺騙手段招攬旅客的；9、故意刁難服務(wù)對象或者敲詐服務(wù)對象財物的；10、因經(jīng)營者或者員工過錯，致使服務(wù)對象的人身或者財物受到損害的；11、因經(jīng)營者或者員工過錯，造成服務(wù)對象漏乘、誤乘，又拒不安排改乘或者退還票款的；12、其它情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題。媒體曝光事件縣 級有無市 級有無省 級有無國 家 級有無社會投訴有無相關(guān)部門轉(zhuǎn)批案件有無旅客滿意度是否按規(guī)定進(jìn)行是否備注客運(yùn)站僅限于市內(nèi)客運(yùn)站（點(diǎn)）此欄打“” 季度質(zhì)量信譽(yù)（重大事件）監(jiān)控表客運(yùn)企業(yè)（蓋章） 年 月 日監(jiān)控項目監(jiān)控內(nèi)容是否發(fā)生當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)考評結(jié)果有無運(yùn)輸安全發(fā)生一次重大交通責(zé)任事故

29、或發(fā)生兩次以上較大交通事故的運(yùn)管機(jī)構(gòu)（蓋章）年 月 日未按規(guī)定期限報告道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)情況拖延不報或謊報企業(yè)交通責(zé)任事故經(jīng)營行為嚴(yán)重違規(guī)行為隱瞞不報或謊報或報不接受處理拒不接受運(yùn)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查處理暴力抗法行為的處以停業(yè)整頓等行政處罰的服務(wù)質(zhì)量同一事件被新聞媒體連續(xù)曝光兩次以上的發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事故的社會責(zé)任發(fā)生堵門，堵路，罷運(yùn)等惡劣社會影響群體事件企業(yè)管理不按規(guī)定上報質(zhì)量信譽(yù)情況，且拒不改正未按要求建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)提案導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)無法進(jìn)行的公司化經(jīng)營比率達(dá)不到80%的公司化經(jīng)營工作進(jìn)展緩慢新增和重新許可不按規(guī)定實(shí)現(xiàn)公司化經(jīng)營的企業(yè)向承包人收取的保證金超過購置車輛費(fèi)49%出現(xiàn)高價倒賣車輛、運(yùn)輸經(jīng)營指標(biāo)行為的虛假的資產(chǎn)置換搞假聯(lián)合提升企業(yè)等級的備注此欄打“” 月份安全檢查培訓(xùn)計劃表單位 月份 填表日期計劃安全學(xué)習(xí)內(nèi)容 擬定人：計劃完成內(nèi)容每周 安全周務(wù)學(xué)習(xí)日，每位駕駛?cè)嗣吭碌膶W(xué)習(xí)不得少于 次，當(dāng)月路檢路查不得少于 次，受檢車輛不得低于 %。安全主管部門意見主管安全經(jīng)理意見考核部門意見（章）考核上月培訓(xùn)計劃完成情況優(yōu)良一般企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員培訓(xùn)記錄登記表企業(yè)名稱： 年 月 日 地點(diǎn)：培訓(xùn)人培訓(xùn)方式記錄人培訓(xùn)內(nèi)容：