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1、惠州市郵電新村住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案第一章：企業(yè)簡介第二章：投標(biāo)函 第三章：XXX住宅小區(qū)物業(yè)概況；第四章：XXX住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理 第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理第四節(jié)：設(shè)施的維修管理第五節(jié)：小區(qū)的文化建設(shè)第六節(jié)：其他物業(yè)服務(wù)項目第五章：XXX住宅小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖第六章：人員配備第七章：接管后小區(qū)收費及修繕方案第八章：結(jié)束語第一章：企業(yè)簡介XXXXX物業(yè)管理有限公司，是一家為企事業(yè)單位提供綜合性服務(wù)的企業(yè)，面向政府機關(guān)、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)、國外企業(yè)在惠州投資設(shè)廠，我司提供一站式的咨詢、服務(wù)和物業(yè)管理。目前公司開設(shè)服務(wù)項目有：建筑物修繕、

2、保安管理、園林綠化、保潔、廠房出租承建、飯?zhí)媒?jīng)營管理、廠車租賃、人力資源管理和培訓(xùn)、勞資派遣、簽證報關(guān)等服務(wù)項目。隨著全國的服務(wù)管理行業(yè)逐步向市場化、規(guī)范化發(fā)展，我公司在市場競爭的推動下，經(jīng)過不斷探索和實踐，在所服務(wù)的物業(yè)中相繼推出了“酒店式管家服務(wù)”、“花園式工業(yè)園”的管理模式，實現(xiàn)管理的個性化服務(wù)。一直以來我公司依靠專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)和上乘的服務(wù)態(tài)度，在同行中樹立良好的口碑，相繼取得了韓資企業(yè)、日資企業(yè)、政府工程等管理經(jīng)營權(quán)。我公司倡導(dǎo)人才與事業(yè)同步發(fā)展，努力建立一支“學(xué)習(xí)促進型”團隊?，F(xiàn)有員工300多人、管理人員當(dāng)中80%為大專以上學(xué)歷，具有高、中級專業(yè)技術(shù)職稱的員工有33人，21人獲得

3、建設(shè)部人事部頒發(fā)技術(shù)管理上崗證書。公司成立開始就導(dǎo)入ISO9000 2000版國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，旨在規(guī)范企業(yè)管理，使企業(yè)在日益競爭激烈的管理市場更具競爭力，同時公司實行計算機網(wǎng)絡(luò)自動化辦公管理。XX公司將一如繼往地以“為給顧客提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)品質(zhì)”。在投資咨詢和物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域不斷探索、積極進取、與時俱進、孜孜追求，不斷攀登管理服務(wù)高峰！企業(yè)文化：企業(yè)宗旨：以人為本 引領(lǐng)未來經(jīng)營理念：互利雙贏 回報社會企業(yè)風(fēng)格：一個項目一處豐碑一扇窗口發(fā)展方針：市場化生存、多元化經(jīng)營、規(guī)?；l(fā)展、科學(xué)化管理、專業(yè)化服務(wù)。企業(yè)使命：為社會創(chuàng)造文明生活的典范；為客戶提供與時俱進的服務(wù)；為員工搭建展露才

4、華的舞臺。企業(yè)精神：創(chuàng)新 開拓 踏實 奮進企業(yè)道德：誠信敬業(yè) 自強不息企業(yè)作風(fēng)：a、對下屬關(guān)心教育激勵b、對自己嚴(yán)格要求超越自我、做到最好c、對公司忠誠奉獻共創(chuàng)煌榮d、對業(yè)務(wù)精益求精、開拓創(chuàng)新e、對客戶要熱情與耐心f、對祖國衷心熱愛對社會敢于負責(zé)第二章：投標(biāo)函致：XXX住宅小區(qū)業(yè)主委員會：根據(jù)貴區(qū)日前發(fā)布的招標(biāo)公告，現(xiàn)決定參加“XXX小區(qū)物業(yè)管理”項目的競標(biāo)，并作出如下法律承諾：1、嚴(yán)格遵守中華人民共和國合同法和物業(yè)管理條例等法律法規(guī)的一切規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)。2、受法定代表人 授權(quán) 全權(quán)處理與本次投標(biāo)項目有關(guān)的事務(wù)。3、投標(biāo)文件的內(nèi)容真實可靠。如果中標(biāo)，本投標(biāo)文件即成為中標(biāo)合同必然的附屬法律文

5、件。4、同意提供招標(biāo)人所要求的其他資料。5、招標(biāo)人無義務(wù)必須接受或有權(quán)拒絕我們的投標(biāo)。6、所有有關(guān)本次投標(biāo)的聯(lián)絡(luò)請函、電下列地址： 郵編：電話： 傳真：法定代表人（簽字或蓋章）：投標(biāo)人全稱（投標(biāo)單位公章）年 月 日第三章: XXX住宅小區(qū)物業(yè)概況XXX住宅小區(qū)住宅部分面積約為（ ）平方米，共（ ）棟（ ）套單元房；公共部分面積約為（ ）平方米，小區(qū)停車位由每一棟樓的底層和戶外組成的、值班室一個。樓樓之間獨立成為封閉小院，與周邊圍墻組成一個封閉式的小區(qū)，由一個大門出入。小區(qū)原由公誠物業(yè)公司托管。第四章：XXX住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案根據(jù)郵電新村住宅小區(qū)的實際情況，并貫徹業(yè)安物業(yè)公司“盡心服務(wù)，超

6、值服務(wù)”的服務(wù)宗旨，我公司擬將物業(yè)服務(wù)重點放在環(huán)境管理、衛(wèi)生綠化、安全保衛(wèi)、設(shè)施維修、文化建設(shè)五個方面。第一節(jié)：環(huán)境管理維護規(guī)劃的嚴(yán)肅性，定期進行檢查維修，禁止亂鑿洞，亂開門窗的破壞行為，禁止個別業(yè)主隨意改動房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為，保證業(yè)主的居住安全。我公司將嚴(yán)格按照國家有關(guān)的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實際情況的管理制度，保證住宅樓的結(jié)構(gòu)不被破壞，從根本上使小區(qū)不動產(chǎn)保值增值。第二節(jié)：衛(wèi)生綠化管理小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現(xiàn)小區(qū)面貌的重要因素，為搞好郵電新村住宅小區(qū)的衛(wèi)生和綠化，我公司將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范作業(yè)。我們要樹立全員保潔意識，制定嚴(yán)格的保潔制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，并

7、層層落實。目標(biāo)管理達到：一日三清掃， 垃圾日日清，嚴(yán)格控制二次污染。具體實施方案如下：一、每棟住宅樓后添置一只垃圾桶二、配備兩名保潔人員，負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：（一）公共衛(wèi)生： 1、路面凈、花壇凈、綠地凈、無雜草枯葉； 2、垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡； 3、各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。（二）室內(nèi)衛(wèi)生： 1、樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈2、定期清掃、保潔；（三）綠化環(huán)境： 1、保護：在草坪上樹立溫馨提示標(biāo)牌，防止花草人為傷害；2、養(yǎng)護：定期澆水、修剪花草樹木，營造優(yōu)雅、溫馨的花園式居住環(huán)境。（四）裝潢垃圾：會同業(yè)主委員會制定室內(nèi)裝潢管理制度，室內(nèi)裝潢有可能影響建筑物的結(jié)構(gòu)，減少

8、建筑物壽命，并且在裝潢中出現(xiàn)大量的建筑垃圾， 影響環(huán)境，對于室內(nèi)裝潢必須要有嚴(yán)格的規(guī)定，這關(guān)系到各業(yè)主的切身利益，也是物業(yè)公司義不容辭的責(zé)任。（五）張貼警示牌，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)小區(qū)住戶以郵電、電信職工為主，文化層次較高，素質(zhì)較好，故安全保衛(wèi)工作除消防安全外，我們將以“人防為主，技防為輔”的方式 重點對外安全的保衛(wèi)，具體做到以下幾點：（一）：整體排查，清除消防安全隱患；我們將按國家消防標(biāo)準(zhǔn)對各住宅樓的消防設(shè)施進行排查，配齊所需的消防器材，培訓(xùn)消防員，消除消防隱患。（二）：實行封閉式管理， 24小時保安值班、巡邏，保障住戶安全；我們將南北兩個鐵門按實際情況定時開關(guān),以中間的大門

9、為主出入口，保安盡快熟悉住戶，對進出的外來人員，嚴(yán)格實行登記制度，禁止 無關(guān)人員入內(nèi)，大力加強夜間巡查力度，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。（三）：報警電話，為隨時處理緊急情況做好準(zhǔn)備。 “急住戶之所急，想住戶之所想”，設(shè)立報警電話，對于突發(fā)的各種事件，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，保證突發(fā)事件的及時解決。第四節(jié)：設(shè)施的維修管理小區(qū)的公共設(shè)施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧之憂，我們將做到以下幾點：（一）：對于公共設(shè)施進行全面檢查；在正式接管小區(qū)時我們將對公共設(shè)施進行檢查、登記，對于損壞的公共設(shè)施進行修理，如1號、2號樓的部分防盜門，公共的照明燈等。（二）：配備專業(yè)水電工，制定合理價格，設(shè)立保修電

10、話，保證及時維修服務(wù)。我們將和業(yè)主委員會按國家的相關(guān)維修規(guī)定，對于住戶水、電等維修項目制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)水電工，在小區(qū)管理處設(shè)立一部 便民熱線，在住戶提出維修要求時，及時完成維修工作。維修管理的目標(biāo)達到： 1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處 理的，應(yīng)向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維 修滿意率100%。2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。第五節(jié)：小區(qū)文化建設(shè)為各業(yè)主創(chuàng)造和諧、

11、友愛、健康的生活氛圍是我們追求的另一個重要的目標(biāo)，由于郵電新村住宅小區(qū)住戶文化素質(zhì)較高，完全可以利用現(xiàn)有資源 做到以下幾點： (一） 建立老年活動室住戶中有不少是老年人，應(yīng)該為老年人創(chuàng)造一個能和外界溝通交流的好環(huán)境，這樣既給老年人帶來了歡樂，也讓其子女少了一份擔(dān)心。（二）用小區(qū)文化資源組織文藝社團小區(qū)住戶多為郵電、電信，物業(yè)公司和業(yè)主委員會共同邀請具有一定文藝功底的住戶，成立文藝社團，在空閑時間組織諸如舞蹈，書法，歌詠活 動，相互學(xué)習(xí)，相互交流，增進鄰里了解，全面提高小區(qū)精神風(fēng)貌。第六節(jié)：他物業(yè)項目的管理此外，還有其他的一些物業(yè)項目的管理，如摩托車、轎車的停放管理，寬帶網(wǎng)接入、水電費的收取等，

12、我們將本著為住戶著想、便利住戶的宗旨和業(yè)主委員會共同協(xié)商，從而使業(yè)區(qū)內(nèi)所有的工作都能有條不紊的開展。第五章：XXX住宅小區(qū)管理組織結(jié)構(gòu)圖公司總部財務(wù)部行政部安管部水電維修保潔綠化管理處主任第六章：人員配備一、 管理處主任（1名）針對小區(qū)實際情況制定工作計劃，監(jiān)督各勞任怨的開展情況，執(zhí)行主任安排的具體事務(wù)。二、 文員（1名）費用收繳工作綠化養(yǎng)護、監(jiān)督各項工作的開展情況，執(zhí)行主任安排的具體事務(wù)。三、 保潔、綠化人員(3名)負責(zé)小區(qū)衛(wèi)生； 四、 保安人員（7名）負責(zé)小區(qū)安全，24小時巡邏；五、 水電維修工（1名）公共設(shè)施維護，水電維修。第七章：接管后小區(qū)收費及修繕方案一、目前由公誠物業(yè)管理小區(qū)的基本

13、情況：1、的住戶共有322戶2、業(yè)管理費每戶每月38元；3、汽車有178輛；4、管理費室內(nèi)每輛每月100元、室外每輛每月80元；5、托車管理費每輛每月30元，其中只有三分之二沒繳。二、若由業(yè)安物業(yè)接管后我公司進行管理改革及費用調(diào)整：1、物業(yè)管理費由原來每戶每月38元調(diào)整為每戶每月50元；2、汽車管理費室內(nèi)由原來每輛每月100元調(diào)整為每輛每月150元、室外每輛；每月80元調(diào)整為每輛每月100元。每棟的室內(nèi)停車位采取獨棟抽簽方式進行公平抽簽；來確定室內(nèi)停車權(quán)，并每兩年實施一次抽簽。3、用水電費用分戶每年分推50元，每月將進行公布。4、業(yè)安物業(yè)接管后現(xiàn)有在大門右邊人行道加裝刷卡門禁一套，實行業(yè)主出入

14、刷卡，提高小區(qū)安全管理。外人來訪需登記后方能進入，同時在大門口安裝24小時監(jiān)控球。所有費用由業(yè)安物業(yè)公司承擔(dān)（辦理進出卡每張需30元）5、每兩年對管理費進行遞增百分之十。三、業(yè)安物業(yè)接管后我公司進行部分建筑物修繕及整改：修繕的項目有以下幾項（費用由業(yè)安物業(yè)公司承擔(dān)）1、掉現(xiàn)有大門口柱子脫落瓷片，重新包裝，美化大門形象2、換小區(qū)內(nèi)的路燈3、每棟住宅樓房的樓梯扶手翻新粉刷4、改造老年人活動中心，創(chuàng)造和諧小區(qū)5、補種補填殘缺綠化地，完善宣傳廣告欄四、其它部分:與業(yè)主委員會共同協(xié)商解決 第八章：結(jié)束語對于XXX住宅小區(qū)業(yè)主委員會和XXXX物業(yè)管理有限公司來說，本次項目的成功合作無疑是對雙方在管理上的一次創(chuàng)新，也客觀的反映出XXX住宅小區(qū)業(yè)主委員會高瞻遠矚的眼光，它將集約和優(yōu)化各方資源，符合市場不斷專業(yè)化的發(fā)展。作為XXX物業(yè)管理有限公司來說，我們將把握機遇，把每次挑戰(zhàn)當(dāng)作一次機遇加以發(fā)展，我們有理由相信，通過我們積極的態(tài)度，科學(xué)的管理方法和專業(yè)的水平，一定會給郵電新村住宅小區(qū)及社會各界呈上一份滿意的答卷，因為我們相信“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大。2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請指正