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1、資源與運(yùn)營(yíng)考試試題1第1題 （1分） 創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題“在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開(kāi)發(fā)嗎？”屬于（d ）創(chuàng)新管理指標(biāo)。 A組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制 B組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略 C組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍 D組織是否建立了有效的外部聯(lián)系 第2題 （1分） 關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說(shuō)法不正確的是（c ）。 A信息交合，各軸的每個(gè)要素逐一進(jìn)行交合 B敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 C篩選原則，找出更好的方案 D整體分解，按序列得出要素 第3題 （1分） 不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（ ）。 A人們對(duì)變革的認(rèn)可 B引發(fā)變革的理由充分 C不歡迎變革的企業(yè)文化 D變革具有明顯的好處 第4題 （1分） “隨

2、著對(duì)變革的了解，人們開(kāi)始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問(wèn)，同時(shí)，拒絕的決心也開(kāi)始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒。”這個(gè)時(shí)候人們的心理處于（a ）時(shí)期。 A抵制 B融合 C拒絕 D接受 第5題 （1分） “互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（c ）因素。 A經(jīng)濟(jì) B環(huán)境 C科技 D社會(huì) 第6題 （1分） （d ）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。 (財(cái)務(wù)部門(mén)更改付款日期） A管理層的變動(dòng) B消費(fèi)者 C競(jìng)爭(zhēng)因素 第7題 （1分） 一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過(guò)（b ）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。 A執(zhí)行 B監(jiān)測(cè)和評(píng)估 C組織和領(lǐng)導(dǎo) D計(jì)劃 第8題

3、 （1分） SWOT分析法的四個(gè)方面是指（ d）。 A優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、結(jié)構(gòu) B優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、結(jié)構(gòu)、威脅 C優(yōu)勢(shì)、結(jié)構(gòu)、機(jī)會(huì)、威脅 D優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 第9題 （1分） 公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（ a）。 A暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論 B及時(shí)評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論 C暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、質(zhì)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論 D及時(shí)評(píng)論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論 第10題 （1分） 頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對(duì)參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（

4、d ）。 A50人以上 B1-2人 C15-20人 D5-10人 第11題 （1分） 除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（ c）。 A成果、建議、參考文獻(xiàn) B收益、建議、附錄 C成果、建議、附錄 D計(jì)劃、建議、附錄 第12題 （1分） 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無(wú)論變化的原因是什么，都需要盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（a ）。 A召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響 B追究相關(guān)人員的責(zé)任 C報(bào)告給上級(jí)，等待上級(jí)的指示 D放棄項(xiàng)目的實(shí)施 第13題 （1分） 如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（ a）。 A項(xiàng)

5、目報(bào)告書(shū) B資源矩陣時(shí)間表 C根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務(wù) D根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)所確定的人員安排 第14題 （1分） 小王的領(lǐng)導(dǎo)讓他運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。他首先要做的是（d ）。 A繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù) B看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù) C使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果 D看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) 第15題 （1分） 成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ c）。 A在多個(gè)項(xiàng)目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過(guò)成本最大的方案 B成本-效益分析就是對(duì)項(xiàng)目的成本以及能夠帶來(lái)的好處進(jìn)行比較 C成本-效益分析

6、只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D成本-效益分析要求創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益” 第16題 （1分） 在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（ a）。 A如何做和成本如何 B何地和如何做 C何人和何事 D為什么和何時(shí) 第17題 （1分） PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（a ），然后重新開(kāi)始循環(huán)。 A操作 B規(guī)劃 C檢查 D執(zhí)行 第18題 （1分） 為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ c）。 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng) 達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 持續(xù)改進(jìn) 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正 A

7、 B C D 第19題 （1分） 客戶(hù)是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶(hù)的“五要”的是（c ）。 A要隱藏公司的任何消息 B要接近客戶(hù) C要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) D要經(jīng)常分析投訴 第20題 （1分） 贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（c ）。 A管理層無(wú)法作出必要的安排 B不可能持續(xù)改進(jìn) C每個(gè)人都具有為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí) D增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況 第21題 （1分） 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來(lái)源于（ b）。 A其他研究活動(dòng)所帶來(lái)的新機(jī)會(huì) B其他選項(xiàng)都對(duì) C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略變化 D多樣化的需求 第22題 （1分） 目的是對(duì)

8、變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（b ）。 A提供市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫(xiě)紙 B計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件 C12月底前將次品率降低到3% D控制全球食品服務(wù)業(yè) 第23題 （1分） 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說(shuō)：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。”這種人對(duì)變革的反應(yīng)屬于（ b）。 A追隨者 B反對(duì)者 C領(lǐng)導(dǎo)者 第24題 （1分） 由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷(xiāo)售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門(mén)配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中李先生采 用的決策技巧是（ d）。 A直覺(jué)思考 B水平思

9、考 C監(jiān)測(cè) D評(píng)估 第25題 （1分） 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門(mén)在上報(bào)的計(jì)劃中寫(xiě)道：我們的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)， 沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（ a）原則。 A有時(shí)間約束的 B可實(shí)現(xiàn)的 C可測(cè)的 D明確的 第26題 （1分） 管理者要處理大量不同類(lèi)型的問(wèn)題，顧客退貨屬于（d ）。 A次要問(wèn)題 B長(zhǎng)期問(wèn)題 C瑣碎問(wèn)題 D短期問(wèn)題 第27題 （1分） 假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書(shū)以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（b ）。解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和 每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；明確承擔(dān)的責(zé)任；明確參

10、與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。 A B C D 第28題 （1分） 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表后，接下來(lái)的的正確排序是（ b）。 將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際 得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大 按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕 的結(jié)果 對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非?？赡?將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 A B C D 第29題 （1分） 在6標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可

11、接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱(chēng)作 （ a）。 A正態(tài)分布 B處理能力 C偏態(tài)分布 D容錯(cuò)范圍 第30題 （1分） 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶(hù)服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶(hù)需求。CRM的缺點(diǎn)是（ b）。 A對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間太快 B根據(jù)客戶(hù)的反饋，降低采取行動(dòng)的能力 C成本太高 D無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息 第31題 （1分） 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見(jiàn)，該公司確認(rèn)客戶(hù)需求的方式是（c ）。 A當(dāng)面交談 B電話訪談 C問(wèn)卷調(diào)查 D觀察 第32題 （1分） 組織進(jìn)行變

12、革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（ a）。 A明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 B接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間 C讓每個(gè)人了解計(jì)劃 D預(yù)見(jiàn)反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法 第33題 （1分） 王牌公司最近打算改革公司的績(jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（a ）。 A公開(kāi)反抗 B消極抵制 C隱瞞信息 D置之不理 第34題 （1分） 變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ b）。 A公司重組 B組織中來(lái)了一位新員工 C部門(mén)改名稱(chēng) D更換公司主要負(fù)責(zé)人 第35題 （1分） 張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題，不能馬上憑直覺(jué)做出

13、決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（b ）決策解決此類(lèi)問(wèn)題。 A常規(guī)型 B反復(fù)試驗(yàn)型 C程序化 D直覺(jué)型 第36題 （1分） 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人與工作流程的問(wèn)題在于其（ c）。 A共存性 B相對(duì)性 C不確定性 D確定性 第37題 （1分） 撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（c ）階段。 A項(xiàng)目監(jiān)督和控制 B項(xiàng)目啟動(dòng) C項(xiàng)目收尾 D項(xiàng)目計(jì)劃制訂 第38題 （1分） 要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（a ）。 A由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析 B確定計(jì)算成本的方法是什么 C估算

14、完成該項(xiàng)目的時(shí)間 D分析需要多少設(shè)備和設(shè)施 第39題 （1分） “在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ a）要素。 A明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 B提高質(zhì)量 C控制過(guò)程 D監(jiān)督與檢測(cè) 第40題 （1分） 客戶(hù)是組織的生存依據(jù)，組織的客戶(hù)不包括（b ）。 A員工 B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C用戶(hù) D立法者 第41題 （1分） 在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ d）性能標(biāo)準(zhǔn)。 A可靠度 B速度 C質(zhì)量 D彈性 第42題 （1分） 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ d）調(diào)度。 A庫(kù)存 B工作 C時(shí)間 D生產(chǎn) 第

15、43題 （1分） 用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專(zhuān)家后，接下來(lái)的步驟是（ d）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專(zhuān)家再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條 件，再次提出新問(wèn)題通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息將最終結(jié)果發(fā)給所有專(zhuān)家，如有必要重復(fù)上一步驟。 A B C D 第44題 （1分） 以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（ c）。 A德?tīng)栰撤?B季節(jié)性模式分析法 C統(tǒng)計(jì)需求分析法 D前導(dǎo)指數(shù)分析法 第45題 （1分） 王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。

16、王總采取的這種方法被稱(chēng)為（ c）。 A德?tīng)栰撤?B統(tǒng)計(jì)需求分析法 C時(shí)間序列分析法 D顧客需求調(diào)查法 第46題 （1分） 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（ b）階段。 A測(cè)評(píng) B計(jì)劃 C控制 D組織 第47題 （1分） 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿⑥D(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過(guò)程，關(guān)于這三個(gè)過(guò)程，說(shuō)法正確的是（b ）。 A生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過(guò)程 B生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程 C資源屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程 D產(chǎn)品屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過(guò)程 第48題 （1分） 興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（a ）的安全檢查表。 A審查設(shè)計(jì) B車(chē)間 C廠級(jí) D專(zhuān)業(yè)

17、性 第49題 （1分） 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（ c）的教育。 A安全意識(shí) B經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) C安全規(guī)程 D安全技術(shù)知識(shí) 第50題 （1分） 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)（ b）。 A停止工作，等待領(lǐng)導(dǎo)指示 B及時(shí)向主要負(fù)責(zé)人報(bào)告 C獨(dú)自躲避隱患 D不管不問(wèn)，繼續(xù)工作 第51題 （1分） 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（ ）。 集會(huì)權(quán) A檢舉建議權(quán) B言論自由權(quán) C知情權(quán) D緊急避險(xiǎn)權(quán) 第52題 （1分） 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（b ）。 A減少浪費(fèi) B擴(kuò)編

18、人員 C提高績(jī)效 D改善質(zhì)量 第53題 （1分） 小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（d ）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 A忽視新生事物 B不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化 C只利用一種成本計(jì)算方法 D對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷 第54題 （1分） 盈虧平衡點(diǎn)是（a ）和總成本的交叉點(diǎn)。 A銷(xiāo)售收入 B資產(chǎn) C負(fù)債 D利潤(rùn) 第55題 （1分） 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ a）。 A現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出 B各種短期存款的流入和流出 C現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出 D現(xiàn)金的流入和流出 第56題 （1分） 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說(shuō)法不正確的是（b ）。 A不可以凌駕于新員工之上 B忽視看上去無(wú)

19、關(guān)緊要的問(wèn)題 C清楚地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰(shuí)幫助 D為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間 第57題 （1分） 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開(kāi)始工作和（a ）。 A記住公司所有的相關(guān)規(guī)定 B一次不要覆蓋太大范圍 C安排新員工做復(fù)雜的工作 D放任自由 第58題 （1分） 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（c ）。 A公司的結(jié)構(gòu) B公司的運(yùn)作情況 C其他員工的詳細(xì)薪酬情況 D公司的規(guī)章制度 第59題 （1分） “某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ a）。 A角色行為 B領(lǐng)導(dǎo)行為 C邊緣行為 D核心行為 第60題 （1分） 關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說(shuō)

20、法正確的是（ b）。 A人員規(guī)范是對(duì)一項(xiàng)工作的職責(zé)和范圍的描述 B人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問(wèn)題上具有歧視傾向 C人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要 D人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變 案例選擇題（總分40分，4題） 第1題 （10分） DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的 DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶(hù)提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國(guó)政府的放松管制政策使得DB公司不得不向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敞開(kāi)自己的市場(chǎng)，同時(shí)也時(shí)刻面臨著被兼并的危險(xiǎn)。在這種情況下， 同行的許多企業(yè)都紛紛進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的回答眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。為了解決這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)DB的

21、CEO給公司主要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求他們 的意見(jiàn)，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題提出自己的建議。同時(shí)為了保證變革的順利實(shí)施，CEO要求各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一定要征求部門(mén)員工的意見(jiàn)，尤其是抵制變革的員工的意見(jiàn)，用事實(shí)說(shuō)話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓 其參與到變革當(dāng)中。最終，領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國(guó)際化的多種經(jīng)營(yíng)公司；為股東提供更高的投資回報(bào)率，在未來(lái)五年里把公司的規(guī)模擴(kuò)大為現(xiàn)在的三倍。 1.根據(jù)文中對(duì)變革過(guò)程的描述，該企業(yè)實(shí)施此次變革的類(lèi)型是（c ）。 A漸進(jìn)式 B混合式 C激進(jìn)式 D緩慢式 2.該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是（a ）。 A自上而下的變革 B細(xì)微的變化 C自然發(fā)生的變革 D自下而上的

22、變革 3.引起該企業(yè)實(shí)施變革的最主要外部因素是（b ）。 A技術(shù)進(jìn)步 B競(jìng)爭(zhēng) C消費(fèi)者 D全球化 4.關(guān)于此次變革的最主要原因，說(shuō)法正確的是（d ）。 A顧客對(duì)提供的服務(wù)有意見(jiàn) B部分員工對(duì)變革的抵制態(tài)度 C未來(lái)五年內(nèi)公司的規(guī)?？蓴U(kuò)大三倍 D時(shí)刻面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并的危險(xiǎn) 5.組織外部的變革看起來(lái)與組織無(wú)關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來(lái)毀滅性后果，這些外部因素通常不包括（b ）。 A競(jìng)爭(zhēng)因素 B團(tuán)隊(duì)紛爭(zhēng)因素 C科技進(jìn)步因素 D全球化因素 第2題 （10分） 遠(yuǎn)望公司為達(dá)到“零事故率”的生 遠(yuǎn)望公司為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，公司特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來(lái)制作一個(gè)工作安全的小冊(cè)子。公司任命劉先生為此項(xiàng)目的

23、負(fù)責(zé)人。劉先生對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安排： 階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)2005年3-5月 階段2：資源計(jì)劃2005年6月 階段3：任命設(shè)計(jì)小組并布置工作2005年7月-2005年9月 階段4：撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)小冊(cè)子2005年10月- 2005年11月 階段5：出版小冊(cè)子和項(xiàng)目收尾2005年12月 項(xiàng)目在實(shí)施中遇到了幾個(gè)問(wèn)題，在階段1中，有兩個(gè)部門(mén)對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的反饋意見(jiàn)很不理想，但這一點(diǎn)通過(guò)其他部門(mén)的良好反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員辭職。 第4階段的問(wèn)題更多，因?yàn)楣ぷ靼踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，拖了一段時(shí)間，致使編寫(xiě)工作超出預(yù)計(jì)的時(shí)間。最后不滿意的問(wèn)題得到了解決，但使得成本超

24、出了預(yù)計(jì)的范圍。令劉先生高興的是，盡管 項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，增加了一些成本，但他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開(kāi)支。 在項(xiàng)目的收尾階段，公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收，項(xiàng)目通過(guò)了PCT測(cè)試，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)小冊(cè)子反映也都很好，大家普遍認(rèn)為該小冊(cè)子能對(duì)公司的工作安全管理有所貢獻(xiàn)。 1.遠(yuǎn)望公司的這個(gè)項(xiàng)目所需要的資源不包括（d ）。 A時(shí)間 B編寫(xiě)人員 C紙張 D廠房 2.不屬于這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目關(guān)系人的是（c ）。 A團(tuán)隊(duì)成員 B劉先生 C政府官員 D參與調(diào)查的部門(mén) 3.按照項(xiàng)目管理的一般程序，在出版小冊(cè)子和項(xiàng)目收尾之后還需要撰寫(xiě)（c ）。 A任務(wù)說(shuō)明書(shū) B項(xiàng)目企劃書(shū) C項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 D職位描述書(shū) 4.在項(xiàng)

25、目初期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（d ）。 A該項(xiàng)目將涉及誰(shuí) B該項(xiàng)目將涉及什么事情 C該項(xiàng)目將花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間 D該項(xiàng)目將獲得什么利益 5.為了有效完成項(xiàng)目，除了明確各個(gè)時(shí)間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、人員、資源和時(shí)間的安排，這應(yīng)在項(xiàng)目生命周期的（c ）階段進(jìn)行。 A項(xiàng)目啟動(dòng) B項(xiàng)目可行性分析 C項(xiàng)目計(jì)劃制訂 D項(xiàng)目收尾 第3題 （10分） 2006年10月3日，空客宣 2006年10月3日，空客宣布：由于對(duì)之前的線路重裝問(wèn)題所需時(shí)間和困難估計(jì)不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A380將不得不在16個(gè)月內(nèi)第三次延遲交機(jī)。此時(shí)，整個(gè)交機(jī)進(jìn)度已經(jīng)延后約兩年。 如果說(shuō)有

26、什么能夠給空客的延期時(shí)間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。A380試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧海寧為A380項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，空客 已面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易加洛瓦推行一個(gè)新的節(jié)約成本計(jì)劃：解決超支問(wèn) 題，并將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短為2年。 發(fā)貨時(shí)間推遲兩年，項(xiàng)目成本增加了至少30的空客公司，不得不通過(guò)大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動(dòng)來(lái)確保收支平衡。 如果說(shuō)A380風(fēng)波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對(duì)未來(lái)一段時(shí)間

27、準(zhǔn)備采購(gòu)大容量飛機(jī)的客戶(hù)們來(lái)說(shuō)， 波音的747擴(kuò)大型“夢(mèng)幻客機(jī)”將是更好的選擇。 1.不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的原因是（b ）。 A研發(fā)人員能力不足 B領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁 C對(duì)困難的預(yù)計(jì)不足 D項(xiàng)目的時(shí)間安排不合理 2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能發(fā)生變化這一問(wèn)題的看法，不正確的是（b ）。 A造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的 B項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的 C主要團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化 D顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化 3.根據(jù)目前的情況，A380項(xiàng)目可能無(wú)法通過(guò)項(xiàng)目PCT測(cè)試，其原因在于（d ）。 A員工能力差 B供應(yīng)商的問(wèn)題 C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)強(qiáng) D成本超支和時(shí)間推延 4

28、.關(guān)于項(xiàng)目PCT測(cè)試，說(shuō)法正確的是（b ）。 A項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無(wú)需進(jìn)行測(cè)試 B項(xiàng)目測(cè)試中的“P”指的是成本 C成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值 D項(xiàng)目測(cè)試中的“C”指的是時(shí)間 5.從案例中項(xiàng)目屢次通不過(guò)要求，可見(jiàn)一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括（d ）。 A時(shí)間管理能力 B解決問(wèn)題能力 C計(jì)劃、組織和管理資源的能力 D其他選項(xiàng)都對(duì) 第4題 （10分） 海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電 海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字

29、化、大規(guī)模集 成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。海爾“人單合一”的發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和 逾期應(yīng)收提供了創(chuàng)新思維。 海爾的優(yōu)勢(shì)很多，同時(shí)又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，海爾只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察而忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。盡管海爾的信息化進(jìn)行得如火如荼，但是集團(tuán)內(nèi)部的信息化 還好說(shuō)，外部的信息化尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商等的電子數(shù)據(jù)交換，一直處于兩難境地。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)。 海爾成為中國(guó)走向世界的標(biāo)志。海

30、爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于企業(yè)文化。海爾在未來(lái)必須繼續(xù)以企業(yè)文化為基準(zhǔn)，同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件， 海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！ 1.根據(jù)SWOT分析法，海爾集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)不包括（d ）。 A海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商 B海爾集團(tuán)在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平 C海爾集團(tuán)是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首 D海爾集團(tuán)只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察 2.根據(jù)SWOT分析法，海爾集

31、團(tuán)的威脅是（b ）。 A海爾要不斷地提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平 B國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)激烈 C海爾只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察 D海爾在傳播和公關(guān)技巧方面欠缺 3.通過(guò)SWOT分析，關(guān)于海爾集團(tuán)應(yīng)做出的決策，說(shuō)法不正確的是（b ）。 A海爾集團(tuán)要防微杜漸，防止問(wèn)題擴(kuò)大 B目前優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，所以順其自然就好 C提高在公關(guān)和傳播方面的能力 D確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神 4.對(duì)海爾進(jìn)行SWOT分析的過(guò)程是四步法的（b ）階段。 A第一步 查明問(wèn)題 B第二步 尋求解決方案 C第三步 做出決策 D第四步 執(zhí)行與評(píng)估 5.對(duì)海爾可能存在的問(wèn)題，可以采用5W1H的分析方法

32、，這屬于“四步法”的（a ）階段。 A查明問(wèn)題 B尋求解決方案 C做出決策 D執(zhí)行與評(píng)估 二單選題（總分60分，60題） 第1題 （1分） 對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（b ）。 A發(fā)布招聘信息 B確定招聘時(shí)間 C確定招聘的人數(shù)和崗位 D選擇招聘的方式 第2題 （1分） 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說(shuō)法不正確的是（ a）。 A所有者權(quán)益也就是利潤(rùn) B負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù) C所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額 D資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、能以貨幣計(jì)量并能為企業(yè)提供未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源 第3題 （1分） 人力

33、資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ b）。 A面對(duì)面溝通 B電子郵件 C打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 D打印出來(lái)貼在布告欄 第4題 （1分） 小張所在的公司是一家管理咨詢(xún)公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（b ）成本模式。 A單位 B項(xiàng)目 C總體 D混合 第5題 （1分） 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說(shuō)法正確的是（ a）。 A財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 B財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù) C財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制 D財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算 第6題 （1分） 盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ a ）等級(jí)。 A安全的 B危險(xiǎn)的 C災(zāi)

34、難性的 D臨界的 第7題 （1分） 組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ d）的基本職責(zé)。 A財(cái)務(wù)部門(mén) B行政部門(mén) C推廣部門(mén) D人力資源部門(mén) 第8題 （1分） 關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說(shuō)法正確的是（c ）。 A有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)價(jià)值 B有效庫(kù)存的原則是越多越好 C供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫(kù)存，這些庫(kù)存一定是有效庫(kù)存 D非有效庫(kù)存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品 第9題 （1分） 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（c ）。 A把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 B將反饋視為是有價(jià)值的 C聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明 D采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 第10題 （1分） 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ d）。 A營(yíng)業(yè)支出 B資本支出 C混合成本 D普通成本 第11題 （1分） 不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類(lèi)的是（d ）。 A成本會(huì)計(jì) B運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì) C計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) D管理會(huì)計(jì) 第12題 （1分） 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（d ）。 A固定成本 B管理費(fèi)用 C總成本