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1、綜合管理專業(yè)知識重點第一部分 管理知識1.目標應該設定在5個以內(nèi)。2.高層管理人員的管理幅度通常以4-8人合適。3.管理者首要職能是計劃。4.組織的三個基本要素：目標、部門、關系。5.組織結構設計的主題階段：組織結構的框架設計。6.決策的關鍵是選擇。7.決策的原則是滿意。8.從決策的起點看，決策可以分為初始決策和追蹤決策。9.系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關性。10.現(xiàn)代決策的特征：目標性、選擇性、滿意性、動態(tài)性、可行性、過程性。11.追蹤決策是一種非零點決策。12.管理的程序化是管理水平的重要標志。13.對管理對象中的各級人員的基本行為進行科學的分析和有效的管理，最限度的調動和發(fā)揮他們的積極

2、性，這是管理的人本原理中的行為原則。14.在決策目標時需要運用差距原則。15.現(xiàn)代管理的社會心理方法的基本特點是針對性。16.最常用的綜合控制方法：總預算、損益控制、投資回收率、企業(yè)自我審核。17.控制的特點：系統(tǒng)性、動態(tài)性、層次性。18.系統(tǒng)原理的三個特征：目的性、整體性、層次性。19.責任原理的內(nèi)容：明確每個人的職責、權限委授合理、獎懲要分明。20.在選擇最優(yōu)化決策是所遵循的“兩最”原則是指“獲利最大，損失最小”、“可靠性最大，風險性最小”21.領導情境理論（領導權變理論）包括：領導生命周期理論、費德勒權變模型、路徑-目標理論。22.領導行為理論包括：溫勒的三種極端的領導風格、領導行為四分

3、圖理論、領導方格理論。23.領導特性理論包括：六類特質論、十三種特性理論、十大條件論。24.根據(jù)管理社會屬性，管理與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系。25.管理自然屬性生產(chǎn)力、共同勞動、分工協(xié)作。26.預測的主要方法：回歸分析方法、實踐系列分析方法、后悔值法。27.韋伯認為一切社會組織的基礎：權威等級、行政制。28.全面質量管理（TQM）：組織以質量為中心，以全員為基礎，本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)不斷改進的管理理念。包含三層含義：全面的管理、全過程的管理、全員的管理。29.盈虧平衡點法適用于確定型決策。30.人員配備的首要原則：因事?lián)袢嗽瓌t。31.我國行政道德體系的基礎與靈魂是為人民服務。32.激

4、勵措施屬于領導職能。33.各級政府中設置的政策研究室是辦事機構（如駐北京辦事處）。34.村公所、街道辦事處、管委會是政府派出機構。35.我國的編制工作采取統(tǒng)一領導，分級管理領導體制。36.行政組織內(nèi)部形式最高決策權制度可分：委員制、混合制、首長制。37.非政府組成人員的行政領導者的產(chǎn)生，可用委任制。38.國務委員可由委任制產(chǎn)生。39.行政首長制的優(yōu)點：利于集思廣益。40.管理決策特征：目標性、擇優(yōu)性、針對性、實踐性。41.村委會和居委會的建設屬于政府政治建設。42.精簡與效能原則是指：減少人員，精簡政府機構，簡化辦事程序。43.現(xiàn)代決策體制包括：中樞系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、信息系統(tǒng)。44.行政領導者的

5、要素：行政領導職權、行政領導職務、行政領導責任。45.國家稅務總局、證監(jiān)會、海關總署是既有行政執(zhí)法權、又具有部門規(guī)章制定權的國務院直屬機構。46.設置代理職務可以有效的防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生。47.行政監(jiān)督主體：政黨、國家機關、社會組織、公民。48.行政監(jiān)督外部監(jiān)督法院、檢察院、政黨、社會輿論監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督一般監(jiān)督上下級間相互監(jiān)督、職能部門與主管業(yè)務部門相互監(jiān)督專門監(jiān)督行政監(jiān)督、審計監(jiān)督49.行政執(zhí)行決策實施步驟：解釋決策內(nèi)容；細化決策方案；事后評估執(zhí)行決策。50.行政組織的構成：職能目標、權責體系、機構設置、人員構成、運行程序、法制規(guī)范。51.管理國防事業(yè)的是國務院。52.行政公署屬于省、自治區(qū)

6、人民政府派出機構。53.國務院全體會議參加者：國務委員、國務院總理、副總理、各部長、個委員會主任、審計長、秘書長。54.組織工作的具體程序：設計組織機構和結構、人員配備、組織調整與變革。55.我國人事行政管理總原則：黨管干部。56.對改革政策影響最為直接的政治制度：決策制度57.改革政策始研究與20世紀中葉。58.行政程序制度包括：聽證制度、公開制度、證據(jù)制度。59.我國政府人事管理工作的基礎是：職位分類制度60.美國采用的公共服務模式是最低保障與兼顧效率。61.系統(tǒng)的本質是過程的復合體。62.決策遵循的原則是滿意。63.決策的關鍵是選擇。64.從決策的起點看，可把決策分為初始決策與追蹤決策。

7、65.控制的特征：系統(tǒng)性、動態(tài)性、層次性。66.組織設計的原則：專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權責對等原則、柔性經(jīng)濟原則、因事設職和因人設職相結合原則。67.人本原理的內(nèi)容：能級原理、動力原理、行為原理。68.效益原理的核心是要創(chuàng)造最大價值。69.制定計劃原則：統(tǒng)籌原則、重點原則、連鎖原則、發(fā)展。70.公共政策的最高層次評估標準是效應標準。71.加快行政管理體制改革建設服務型政府，要推進政企分開、政資分開、政事分開、政府與市場中介組織分開。72.行政程序主要制度：公開調查制度、聽證制度、辯論制度、資訊公開制度。73.我國常見行政監(jiān)督檢查方法：檢查、審查、調查、鑒定、勘驗。74.公共管

8、理活動中把市場機制引入公共領域最典型的國家是新西蘭。75.推行“執(zhí)行機構”化改革的國家是英國。第二部分 公文1.公文語言最突出的特點是準確。2.通告、通報、公告、公報的區(qū)分：通告：用于在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知的事項的公文。通報：是表彰先進、批評錯誤、傳達重要情況的文種。公告：用于向國內(nèi)外宣布一些重要事項或法定事項。公報：用來公開發(fā)布重要決定或重大事件。3.公文處理的程序：（一）發(fā)文處理的程序：擬稿會商核稿簽發(fā)注發(fā)編號、登記繕印校對用印簽署分裝發(fā)出（諧音背記口訣：你會核簽主編，善叫用錢分發(fā)。）（二）收文處理程序：（1）公文接受：簽收分辦（2）收文處理：擬辦批辦承辦注辦（3）收文管理：登記組

9、織傳閱加工提供查閱與利用催辦查辦（三）辦畢公文的處置：（1）公文的整理（立卷）歸檔（2）清退（3）銷毀（4）暫存4.公文處理的原則：準確原則、實效原則、安全原則、精簡原則、集中統(tǒng)一原則。5.規(guī)范性公文標題的時間是公文發(fā)布的時間。深化改革的重要環(huán)節(jié)是行政管理的體制改革。6.批復的種類有專發(fā)性批復、普發(fā)性批復。7.使用函的情況有：機關事業(yè)單位之間商洽工作、詢問、答復問題，以及答復群眾的來信來訪，催辦公務、介紹人事等。8.為加快文件的傳遞，可以采用多級行文。9.辦公室更改號碼采用：啟示。10.用于依照有關法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章的文種是命令。11.計劃的三要素：目標、步驟、措施。12.通報根據(jù)承擔

10、的任務，可以分為：表彰先進型、批評錯誤型、傳達事項型。13.通知根據(jù)使用范圍可以分為：批轉性通知、發(fā)布性通知、專發(fā)性通知、指示性通知。14.常用命令：公布令、行政令、嘉獎令。15.決定的類型：指揮型、個案型、知照型。16.“信函式”公文的特點，省略“文件”二字，不標識簽發(fā)人，不加蓋印章。17.簡報就是主要用來匯報工作的文字材料。18.具備法定效力的公文稿本：副本、定稿、試行本、暫行本。19.登記的形式：薄式、卡片式、聯(lián)單式。20.清退文件：絕密文件、有重大錯漏的公文、命令撤退的公文。21.行政類公文有13種，黨務類有14種。22.查辦是核查重要公文的執(zhí)行清查，督促并協(xié)助落實。23.普遍聯(lián)系和永

11、恒發(fā)展是辯證法的總特征。24.決定包括：布政決定、表彰決定、處分決定、知照決定。25.通告按性質可分為：制約性通告、知照性通告。其中，制約性公告用于公布有關政策、法規(guī)和規(guī)定；知照性通告用于告知行業(yè)性的事務或臨時性事項，以便有關機構和群眾知曉。26.公告內(nèi)容應是國內(nèi)外關注的大事，如修改憲法、宣布國家領導人名單、公布重大科技成果等。27.公報：用來公開發(fā)布重要決定或重大事件的文種，如：報道會議新聞的會議公報、報道重大事件的發(fā)布性公報、報道重要決定事項的決定性公報、統(tǒng)計公報、聯(lián)合公報。28.通知用于發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的文件，批轉下級機關的文件，任免或聘用干部，傳達上級機關的指示，發(fā)布要求下級機關辦理和有關單位共同執(zhí)行或者周知的事項。29.通報可分：表彰性通報、批評性通報、情況通報、指示性通報。30.函也可用來答復群眾來信來訪、催辦公文、介紹人事等。31.公文處理的原則：準確原則、實效原則、安全原則、精簡原則、集中統(tǒng)一原則、黨政分開原則、法制原則。32.公證書的主要特點：真實性、合法性、規(guī)范性。33.下級機關報送的絕密文件，一般不予以退回，由上級機關清理銷毀或者暫存?zhèn)洳椤?4.決定的主要特點是：規(guī)范性與領導指導性。35.公文的報送負責人簽發(fā)前應當進行審核重點：是否需要行文、行文方式是否妥當，公文格式是否符合規(guī)定要求。