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1、住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級考評標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理 1.有否專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和固定的辦公場所，有否規(guī)范的業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系制度； 1分 2.業(yè)主管理委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)是否健全； 1分 3.物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)或委托管理單位有否物業(yè)管理合同，管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系是否明確； 1分 4.各項(xiàng)管理制度完善，制定了業(yè)主公約及轄區(qū)管理各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度、辦法和物業(yè)管理單位內(nèi)部崗位考核制度； 1分 5.轄區(qū)內(nèi)物業(yè)檔案資料齊全，管理完善； 0.5分 6.有應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，并進(jìn)行科學(xué)管理。 0.5分 7、物業(yè)管理人員經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有上崗證員工不低于80%。 2分 小計(jì) 7

2、分 二、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理 1.有專業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化管理隊(duì)伍，管理制度落實(shí)； 1分 2.轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施并保持整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔；2分 3.房屋的公共部分如公共樓梯、扶欄、走道(含小區(qū)內(nèi)道路)、電梯等的保潔工作； 2分 4.垃圾清運(yùn)情況以及及時(shí)清理化糞池，并定期殺蟲滅鼠，無鼠害、蟲害，確保轄區(qū)整潔； 2分 5.轄區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽及寵物。 1分 6、工業(yè)或娛樂場所排放的廢水、廢氣、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有毒有害物質(zhì)； 2分 7.轄區(qū)內(nèi)的公共綠地覆蓋率不低于25%； 2分 8.轄區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，花草樹木定期

3、修剪，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，無人為破壞； 2分 9.綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全，水源有保障。 1分 小計(jì) 15分 三、保安、消防及交通秩序管理 1.轄區(qū)實(shí)行封閉式管理； 2分 2有保安專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度； 2分 3.保安人員配備有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，工作認(rèn)真、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范； 1分 4.安全監(jiān)控、消防監(jiān)控設(shè)施完備，各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達(dá)到98%以上； 2分 5.配備專職或兼職消防人員，制定嚴(yán)格的消防制度并抓好落實(shí)； 1分 6.可能危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施； 2分 7.有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好； 2分 8.無因管理單位

4、責(zé)任造成的治安案件、交通事故和消防事故； 1分 9.車輛管理停放有序，有明顯的車輛行走、停放標(biāo)志，無亂停亂放現(xiàn)象，管理制度落實(shí)，無管理單位責(zé)任造成車輛損壞或丟失現(xiàn)象； 2 分小計(jì) 15分 四、房屋及其配套設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù) 1.房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻； 1分 2.無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等； 3分 3.房屋及公用設(shè)施、設(shè)備檔案和資料齊全、存放有序，查閱方便； 3分 4.房屋及公用設(shè)施保持完好，公共樓梯、走道、天臺、大廳等無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象； 3分 5.房屋完好率達(dá)97%以上，并堅(jiān)持房屋修繕制度，保證房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到98%以上，維修質(zhì)量100%合格； 4分 6

5、.道路平坦通暢，停車場、棚、房及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好無損； 1分 7.路燈、通道照明等公共照明設(shè)施完好，完好率達(dá)95%以上； 3分 小計(jì) 18分 五、公用配套設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作 1.配備專業(yè)工程技術(shù)人員，維修和運(yùn)行人員均應(yīng)持證上崗； 1分 2.建立規(guī)范完善的配電運(yùn)行制度和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障； 3分 3.配電設(shè)備、電梯和中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行安全、正常，保養(yǎng)狀況良好，各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全，并歸檔保存； 4分 4.電梯、中央空調(diào)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，各種安全檢查審核證件齊全； 1分 5.有應(yīng)急備用發(fā)電機(jī)，可隨時(shí)

6、啟動(dòng)并有完善的管理和試運(yùn)行制度； 2分 6.建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃； 1分 7.建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好； 4分 8.按規(guī)定定期清洗二次供水、蓄水設(shè)備，設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，保證二次供水衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染； 4分 小計(jì) 20分 六、管理人員素質(zhì) 1.物業(yè)管理單位的人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)； 2分 2.物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員要經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得相關(guān)技術(shù)證書； 2分 3.管理和服務(wù)人員要佩帶明顯標(biāo)志，遵守職業(yè)道德規(guī)范； 2分 4.有建立完善的各類人員工作量和工作業(yè)績考核制度； 2分 5

7、.各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核目標(biāo)，服務(wù)意識好，敬業(yè)精神強(qiáng)。 2分 小計(jì) 10分 七、社區(qū)文化 1.有計(jì)劃、有人員、有制度地落實(shí)社區(qū)文化； 1分 2.有落實(shí)社區(qū)文化的娛樂場所、設(shè)施和設(shè)備； 1分 3.管理單位定期開展健康有益的宣傳和文體活動(dòng)； 1分 4.為業(yè)主開展多項(xiàng)便民服務(wù)，為業(yè)主提供方便； 1分 5.積極協(xié)助街道、派出所、居委會(huì)開展各項(xiàng)工作。 1分 小計(jì) 5分 八、經(jīng)營服務(wù)及收費(fèi)執(zhí)行情況 1.多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)； 1分 2.按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容在經(jīng)營場所或醒目位置公布； 2分 3.未違背業(yè)主意愿收取與自身管理服

8、務(wù)無關(guān)的費(fèi)用，未擅自為其他部門代收費(fèi)用； 1分 4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)，無只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)行為； 1分 5.物業(yè)管理單位費(fèi)用支出合理，并定期向業(yè)主公開費(fèi)用的收支情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督； 2分 6.業(yè)主的投訴率要在0.5%以下，處理率達(dá)95%以上，回訪率95%以上； 2分 7.業(yè)主對管理服務(wù)單位評議滿意率達(dá)95%以上。 1分 小計(jì) 10分 合計(jì) 100分 住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級表 金額單位:元/月.建筑平方米 收費(fèi)等級 評分等級 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 甲級 90分以上 0.60元至0.80元 乙級 80分至90分 0.45元至0.60元 丙級 70分至80分 0.35元至0.45元 丁級 60分至70分 0.25元至0.35元Time:09-06-