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1、融僑員工培訓手冊科學完善、合理量化、健全實操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾A。為統(tǒng)一規(guī)范管理，我公司自成立以來，就全面導入ISO9001：2000國際質(zhì)量保證體系。我們將按照ISO9001：2000國際質(zhì)量保證體系及本公司質(zhì)量體系文件要求，制定出重慶融僑錦江物業(yè)服務有限公司規(guī)章制度，實行規(guī)范管理。目錄一、員工手冊1、企業(yè)文化總經(jīng)理致辭手冊指引公司宗旨公司簡介2、行政員工管理a、招聘b、入職c、試用期d、用工類別e、勞動合同f、員工調(diào)動g、員工離職h、勞動合同解除及補償i、員工績效考評考勤管理a、工作時間b、考勤c、休假種類和假期待遇d、請銷假規(guī)定e、加班及補休f、薪酬支付g、勞動安全行政

2、管理a、工牌b、工作服c、自行車管理d、員工就餐e、圖書借閱f、溝通與投訴培訓管理a、入職培訓b、在職培訓薪酬福利a、工資 b、福利3、職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德行為規(guī)范崗位要求4、獎罰制度獎懲類別獎懲過程獎懲的審批權限獎勵條件懲罰條件5、安全須知6、節(jié)約守則7、附則二、服務處相關崗位職責1、客戶服務中心主管崗位職責2、客戶助理崗位職責3、工程維修班長崗位職責4、維修工崗位職責5、綠化班長崗位職責6、綠化工崗位職責7、保安主管崗位職責8、保安班長崗位職責9、保安員崗位職責10、保潔領班崗位職責11、保潔員崗位責12、車庫管理員崗位職責三、服務處運作規(guī)程及應急預案1、入伙流程2、裝修辦理及管理流規(guī)程3、投

3、訴報修處理規(guī)程4、便民服務流程5、突發(fā)事件處理方案6、消防應急處理方案7、電力故障處理方案8、電梯故障處理方案9、發(fā)生爆炸緊急情況的處理10、高空墮物處理方案11、交通意外處理方案12、水管、氣管爆裂處理方案四、部門規(guī)章制度客服部1、前臺服務日常工作流程2、客服專員工作規(guī)程3、業(yè)主溝通工作規(guī)程4、辦公用品管理制度5、檔案管理作業(yè)程序6、業(yè)主檔案管理標準7、計算機管理規(guī)定8、收費管理制度9、郵件的收發(fā)程序10、社區(qū)文化工作規(guī)程11、住戶求助服務管理工作規(guī)程保安部1、安保隊宿舍管理規(guī)定2、保安員紀律3、保安員儀容儀表4、保安員道德行為規(guī)范5、保安員處理問題的原則和方法6、保安員服務文明禮貌用語7、

4、保安員著裝規(guī)定8、交接班制度9、交接班規(guī)程10、門崗崗位職責11、門崗工作規(guī)程12、巡邏崗崗位職責13、巡邏崗工作規(guī)程14、車庫（場）崗職責15、車庫（場）崗工作規(guī)程16、安保隊崗位稽查管理規(guī)定17、夜間查崗規(guī)定18、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理19、在上班時遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理20、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)務主（住戶）斗毆時的處理21、業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入保衛(wèi)目標的處理22、緊急集合方案23、消防中心值班員崗位職責24、消防控制中心管理制度綠化組1、花卉植物蟲害防治2、花卉植物的擺設3、花木植物澆水管理4、花木的修剪方式5、園林綠化養(yǎng)護技術規(guī)范6、花木的移植方式7、花卉植物繁殖方式

5、8、草坪的施工與養(yǎng)護管理9、除草的操作方式10、垂直綠化的養(yǎng)護管理11、綠化工作驗收標準12、綠化機械操作及保養(yǎng)指導書13、綠籬的養(yǎng)護管理14、農(nóng)藥的正確使用15、施肥的操作方式16、植物的保潔17、植物的病蟲害防治18、自然破壞防護措施19、綠化驗收工作程序20、庫房材料管理制度清潔組1、清潔員的紀律守則2、清潔員儀容儀表規(guī)定3、清潔員崗位工作安全規(guī)定4、清潔工作操作常識5、地面清潔操作程序及標準6、通道地面磚清潔程序及標準7、通道墻面磚清潔程序及標準8、垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標準9、后樓梯臺階的清潔保養(yǎng)及標準10、公共洗手間的清潔及標準11、不銹鋼表面的保養(yǎng)及標準12、標準層清潔操作規(guī)程13

6、、地下室清潔操作規(guī)程14、地下室管線的清潔15、電梯轎門地坎滑槽的清潔16、外圍果皮箱的保養(yǎng)清潔17、樓層垃圾桶的保養(yǎng)清潔18、地面噴水池的清潔19、玻璃表面及窗戶的清潔20、地下水溝的清理21、標準層樓道建筑附屬物22、清潔的應急計劃23、消殺工作程序工程部1、維修人員行為規(guī)范2、安全操作規(guī)程3、維修工具和管理規(guī)程4、機電設備檢查管理制度5、機電設備運行值班管理規(guī)定6、設備綜合管理規(guī)定7、供配電設備房管理規(guī)程8、低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程9、柴油機操作規(guī)程10、給排水設備（設施）維護保養(yǎng)規(guī)程11、電梯系統(tǒng)管理規(guī)定12、電梯故障困人救援規(guī)程13、弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)定 14、水景設施（設備）管理規(guī)定五、

7、公共管理制度1、裝修管理規(guī)定2、住戶行為規(guī)范3、消防安全管理規(guī)定4、電梯使用管理規(guī)定5、安全用水、用電、用氣管理規(guī)定6、房屋出租管理規(guī)定7、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定8、車輛管理規(guī)定一、員工手冊【一】企業(yè)文化總經(jīng)理致辭尊敬的員工：您好！祝賀您選擇了物業(yè)管理行業(yè)，選擇了”融僑”，歡迎您加入我們的行列，感謝您為我們的集體增添了新的力量。物業(yè)管理是新興的”朝陽產(chǎn)業(yè)”，是現(xiàn)代化城市管理的一個重要組成部分，它關系到社區(qū)的安全、寧靜、舒適，關系到人們的安居樂業(yè)。物業(yè)管理前景廣闊，潛力深厚，它集現(xiàn)代管理、服務、人文、科技、文明、環(huán)保、社會綜合治理于一體，是吸納人才，擴大就業(yè)，展示本領，成就事業(yè)的平臺?！比趦S錦江”愿為

8、每一位員工的成功與發(fā)展創(chuàng)造機會和條件，希望每一位員工在工作中發(fā)揮聰明才智，在平凡的崗位上做出卓越成績。讓我們共同努力，把我們的集體營造得像家庭，充滿友愛和溫馨；像學校，不斷增長我們的學識與才干；像軍隊，步調(diào)一致向前進。公司要求每一名員工，要充分發(fā)揮主人翁精神，愛崗敬業(yè)，團結互助，奮發(fā)學習，開拓進取，攜手共創(chuàng)”融僑”的優(yōu)質(zhì)品牌，共同分享”融僑錦江”的豐碩成果！恭祝每位員工順心如意，幸福安康！總經(jīng)理：手冊指引本員工手冊旨在為您在重慶融僑錦江物業(yè)服務有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導，幫助您了解公司文化和有關規(guī)章制度、管理辦法，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。當您剛剛來到公司成為我們團隊的一員

9、時，請您仔細閱讀本手冊，它將使您更快的融入公司的工作環(huán)境，為您順利的開展工作提供基本的幫助。如果您在閱讀本手冊之后還有疑問，請咨詢您的上級，您一定會得到熱情而滿意的回答。附注：本”員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及本公司實際情況制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家及公司有關規(guī)定執(zhí)行。本員工手冊的解釋權和修改權歸公司所有。公司宗旨 一、公司精神 文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。 二、公司理念 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務第一。 三、公司口號 今天我以”融僑”而自豪，明天”融僑”以我而驕傲。 四、公司原則 誠實做人，誠信處事。五、公司方針聞過則喜，有則改過，無則加勉。六、公司

10、目標做大，做強，做精，做實。始終不渝地貫徹國際質(zhì)量管理體系標準，努力創(chuàng)建全國、全市優(yōu)秀示范小區(qū)，打造物業(yè)管理行業(yè)一流品牌。公司簡介重慶融僑錦江物業(yè)服務有限公司成立于2003年，隸屬于融僑集團，是一家按照國際標準實施專業(yè)化物業(yè)管理的專業(yè)化公司。公司將以ISO9001質(zhì)量管理體系標準、ISO14001環(huán)境管理體系標準、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標準的”三標一體化”的管理體系運作。先進的管理體系，國際化的標準，賦予了重慶融僑錦江物業(yè)服務有限公司”學習研究型企業(yè)，知識密集型管理，文化特色型服務”的獨特魅力，錘煉了一支專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)經(jīng)營管理團隊。在融僑錦江

11、集團的領導下，公司以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的”三贏”為目標，以” 智能化物業(yè)管理模式，節(jié)能化物業(yè)管理措施，零干擾物業(yè)管理服務，特色化物業(yè)管理理念，精品化社區(qū)文化”作為服務定位，為客戶和消費者營造舒適、便捷、溫馨、高雅的生活環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境。公司主要負責商品住宅及其它類型物業(yè)的經(jīng)營管理。經(jīng)營業(yè)務包括：維修機械電器設備和公共區(qū)域設備維護；家居裝飾；信息咨詢；技術開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢；出租花卉；園林綠化設計；機動車停車服務；健身會所以及房屋租賃等。公司實行總經(jīng)理負責制，下設總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務管理部、品質(zhì)管理部和經(jīng)營管理部。分別指導各項目的物業(yè)管理工作。所轄項目設服務處，下設行政

12、人事部、客戶服務部、工程維修部、安全事務部、環(huán)境事務部和會所服務部。公司組織架構圖：總經(jīng)理各服務處財務管理部經(jīng)營管理部品質(zhì)管理部工程管理部行政辦公室人力資源部各服務處組織架構圖：服務處客戶服務部環(huán)境事務部安全事務部工程維修部現(xiàn)場物管前臺接待會所土建班水電班食堂呼叫中心安管班車管班保潔班監(jiān)控班綠化班弱電班強電班公司職級職級行政線專業(yè)線高層管理者（高級）總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理中層管理者（中級）服務處經(jīng)理/主任公司本部職能部門經(jīng)理一線管理者（初級）服務處經(jīng)理/主任助理公司本部職能部門專業(yè)經(jīng)理服務處部門主管職能部門專業(yè)主管普通員工服務處專業(yè)員工、執(zhí)行員工職能部門專業(yè)員工說明：職能部門專業(yè)員工指公司

13、職能部門的各類員工服務處專業(yè)員工指服務處行政人事專員、收銀員、物業(yè)管理人員、工程維修人員服務處執(zhí)行員工指服務處的安全員、中控員、會所服務員、會所救生員?！径啃姓T工管理1、招聘根據(jù)公司工作崗位的定崗定編，增補崗位空缺和不足；滿足拓展新業(yè)務或承接新項目的人員需求。人員招聘計劃，需報公司人力資源部審批后按照相關程序進行；公司高層管理人員需在集團人力資源中心辦理入職手續(xù)。員工入職前必須到公司指定的單位進行體檢，特殊崗位須辦理健康證，體檢合格后方能錄用，如：廚師、救生員等。2、入職（1）員工入職必須如實填寫員工登記表中個人資料，隱瞞、虛報或未按要求在規(guī)定時間內(nèi)提供相關證件資料的，公司有權隨時予以辭退

14、，并不予補償。（2）員工入職時須提供個人有效身份證件（身份證、戶口簿）、最高學歷學位證書、技能等級證書或職業(yè)崗位證書等證明材料和個人近照，還需提供公司指定的體檢單位提供的體檢合格證明或健康證。（3）外地員工須提供流動人口計生證明、重慶市居民暫住證等；重要崗位的員工需提供重慶市居民(有重慶正式職業(yè)、固定收入人士)書面擔保書、擔保人身份證件及戶口本復印件。（4）入職后若個人資料發(fā)生變化，員工應在一周內(nèi)告知人事部門，并提供更正后的相關證明材料。3、試用期各類員工一律實行試用期制度，試用期限為6個月。試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進行考核。試用期滿，經(jīng)考核合格，公司按員工類別為其辦理轉(zhuǎn)

15、正定級。對試用期滿考核不合格的員工，公司將延長試用期或不予錄用。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時予以辭退。對表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準，可提前轉(zhuǎn)正。4、用工類別按照公司業(yè)務多樣性、工作屬性多樣性的需要，將員工類別分為：勞動合同制員工和顧問合同制員工。勞動合同制員工是公司員工隊伍的主要構成部分，顧問合同制員工是指公司聘請的離退休或其他類別的員工。5、勞動合同 公司按照員工類別與員工簽訂相應的合同。合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動合同。 勞動合同制員工與公司簽訂勞動合同，合同雙方遵照勞動合同，履行各自的權利義務。 顧問合同制員工與公司簽訂顧問合同，勞

16、動期限視公司實際需要或事先約定適時增減。6、員工調(diào)動 公司根據(jù)工作需要可隨時調(diào)動員工，被調(diào)動員工的所屬部門和員工本人不得借口推諉。 調(diào)任員工在接到調(diào)動通知后，應按規(guī)定時間交接工作并到新崗位報到。 員工入職或調(diào)動進入新崗位，原則上設見習期一至三個月。特殊情況，經(jīng)人力資源部提出建議，報公司審批。7、員工離職 （1）所有員工要求離職時，在試用期間必須提前7天、轉(zhuǎn)正后提前30天以書面形式提出申請。普通員工須經(jīng)服務處或職能部門負責人審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。 一線管理者（含）以上管理人員須經(jīng)服務處或職能部門負責人簽署意見，報公司總經(jīng)理審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。 高級管理人員離職須報集

17、團審批，除到公司人力資源部門辦理離職手續(xù)外，還須至集團人力資源中心辦理手續(xù)。（2）員工離職申請經(jīng)批準后，必須在1天內(nèi)辦齊一切離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：工作移交、公物（工具）退還等。（3）參加過公司出資培訓的員工，按照培訓協(xié)議在公司服務年限未達到規(guī)定時間的，應按照協(xié)議向公司做出相應賠償。（4）在公司辦理了社會保險的員工離職，應個人承擔保險轉(zhuǎn)移過程中按規(guī)定支付的費用。 （5）未辦離職手續(xù)而自行離職者，致使公司財產(chǎn)損失、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，公司將依法追繳。8、勞動合同解除及補償（1）員工有下列情況之一的，公司可隨時與其解除勞動合同，且不作任何補償：1) 在試用期間被證

18、明不符合錄用條件的；2) 嚴重違反勞動紀律或公司制度的；3) 嚴重失職，營私舞弊，對公司利益或聲譽造成重大損害的；4) 被依法追究刑事責任的。（2）員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知員工本人，并按規(guī)定給予員工一次性經(jīng)濟補償。1) 員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作，也不能從事由公司安排的其它工作的；2) 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3) 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使原合同無法履行，經(jīng)與當事人協(xié)商，不能就變更勞動合同達成協(xié)議的；4) 公司因重組或經(jīng)營管理狀況發(fā)生變化，必須裁員，并報勞動和社會

19、保障部門及集團主管部門備案的。9、員工績效考評公司有嚴格的績效考評制度，包括平時考核和年終考核。考核結果將作為員工職務晉升、績效工資或提薪、降薪、續(xù)簽及終止勞動合同的重要依據(jù)?？记诠芾?、工作時間公司根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和部分崗位工作內(nèi)容的不同，實行不同的工時工作制，具體規(guī)定參見重慶市企業(yè)實行綜合計算工時制和不定時工作制的辦法。一線管理者（含）以下職位員工實行定時工作制，高層管理者實行不定時工作制。員工及特殊崗位的具體工作和休息時間的安排，由部門主管根據(jù)崗位性質(zhì)和實際情況進行調(diào)配，并報服務處經(jīng)理（主任）審批，并同時報人力資源部備案。2、考勤（1）公司定時工作制員工一律實行上、下班打卡制。（2）員工打卡

20、必須本人親自執(zhí)行，嚴禁讓他人代打卡和代他人打卡。讓他人代打卡和代他人打卡者一律予以開除處理。（3）員工遲到30分鐘（含）以內(nèi)的，按每分鐘1元累計扣款；早退15分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款50元；無特殊原因遲到30分鐘以上，或早退15分鐘以上者，按事假1天處理，并予以通報批評并扣款50元的處分。（4）在工作時間內(nèi)無故缺勤即視為曠工，曠工1天者予以開除處理。（5）員工未打卡，須在事后1個工作日內(nèi)，由本人將考勤卡提交直接上級簽字確認。未補簽的，按事假1天處理，并予以通報批評并扣款50元的處分。（6）負責考勤管理的工作人員須如實、準確、詳細填寫考勤記錄，每月底前，將經(jīng)服務處或職能部門負責人審核簽字后的考

21、勤記錄表及所有考勤手續(xù)匯總附后，提交公司人力資源部。3、休假種類和假期待遇 （1）法定節(jié)假日：依據(jù)國家有關規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、端午、中秋、國慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國家相關規(guī)定。（2）病事假：1) 員工因病請假1天以上，需出示重慶區(qū)級（含）以上醫(yī)院的病情診斷書，填寫休假申請審批表，履行請假手續(xù)。急診不能按時上班的，須在上班后兩小時之內(nèi)告知部門負責人，并在上班后立即補辦上述請假手續(xù)。未經(jīng)批準的病假或逾期病假均視為事假。員工休病假7天（含）內(nèi)，發(fā)基本工資和崗位工資。員工休病假超過7天者，視為長期病假，領取病假工資。病假工資按如下標準支付：第一個月支付基本工資和

22、崗位工資合計的80%，第二個月支付基本工資和崗位工資合計的60%，第三個月支付基本工資和崗位工資合計的50%，以后逐月減少10%，以此類推。員工長期病假的病假工資，發(fā)放至醫(yī)療期結束。醫(yī)療期的計算按國家有關規(guī)定執(zhí)行。請病假超過醫(yī)療期者，公司有權按國家有關規(guī)定解除勞動合同?；加袀魅静〉膯T工病愈返工時須持有醫(yī)院出具的健康證明。2）員工因事請假，須事先說明理由及預計請假天數(shù)，填寫經(jīng)服務處或職能部門負責人（含）以上管理人員簽字批準后的休假申請審批表。未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理。事假按公司制度扣發(fā)全額工資。正常情況下每月事假不得超過1天，每年累計不得超過10天。一年內(nèi)事假累記超過10天（含）者，公司

23、可不再與其續(xù)簽勞動合同。（3）婚假：員工達到法定結婚年齡，可以享受帶薪婚假3天，符合晚婚條件（女年滿23周歲、男年滿25周歲）的初婚者可享受婚假7天。婚假必須提前向人力資源部申請并附上結婚證書復印件。（4）喪假：員工直系親屬去世，在一周內(nèi)可以享受帶薪喪假5天，直系親屬指員工的父母、配偶的父母、配偶、子女。（5）年休假：員工年休假為非集中休假。安全員和會所服務員實行集中休假制度，從入職滿一年之日起，每年根據(jù)工作安排及員工個人申請集中休假5天。其他員工自入職起滿一年者可按規(guī)定享受非集中休假。員工在公司任職滿一年者（含試用期），當年可享受年休假4天，此后按日歷年計算每年遞增2天，最多為12天。安全員

24、和會所服務員集中休假最多分兩次使用，一次最少2天。非集中休假在本假期年（假期年：入職之日起滿12個月為一個假期年）內(nèi)有效，假期年內(nèi)未提出休假申請或未休完的年休假，視為自動放棄。所有年休假均不能影響正常工作。非集中休假可多次使用，最小使用單位為1天。有下列情況之一者，取消該員工當年（假期年）的年休假：1) 當年（假期年）休產(chǎn)假。2) 當年（假期年）休病假、事假和護理假累計超過5日（含）。3) 上一年（假期年）出現(xiàn)至條情況之一，但是在上述情況出現(xiàn)之前已經(jīng)享受了年休假的，取消下一假期年的休假。（6）計劃生育假：產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多

25、生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。符合晚育條件(已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育)，增加產(chǎn)假30天。產(chǎn)假期間，只發(fā)放基本工資。懷孕期間因健康原因需要休假，以及產(chǎn)假期滿尚未恢復健康或因病繼續(xù)休假者，憑醫(yī)院證明按病假處理。女性員工產(chǎn)假期滿，在12個月的哺乳期內(nèi)，每天給予哺乳時間1小時，但須約定固定時間。符合婚姻法結婚的男性員工，在其妻子生產(chǎn)時可享受帶薪護理假3天。4、請銷假規(guī)定員工休假假期超過5天（跨周休假），則連續(xù)計算休假期，即將休息日及法定節(jié)假日連續(xù)計算在內(nèi)。職能部門和服務處負責人負責審批普通員工的請假，分管業(yè)務的副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理負責審批一線管理者的請假，中層管理者及以上人員的請假需由總經(jīng)理

26、審批。請假程序為：直接上級審核，至有相應審批權限的管理者審批。休假5天以上者，需提前一周申請。請假必須填寫書面請假審批單，直至履行完全部程序后，方可休假。員工如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請假者，服務處員工須在第一時間致電主管，職能部門員工須在第一時間致電部門負責人；管理人員須在第一時間致電直接管理上級，經(jīng)批準后須于上班后第一個工作日補辦請假審批手續(xù)。5、加班及補休因工作需要，并經(jīng)服務處或職能部門負責人簽字批準后，可安排人員加班。員工必須服從加班工作安排。加班后，公司優(yōu)先給予員工等同時間的補休，不能補休時將按規(guī)定發(fā)給員工加班工資。加班工資按如下標準支付：國家法定假日加班者，加班費為員

27、工日基本工資的300%；休息日加班者，不能安排調(diào)休的，加班費為員工日基本工資的200%；平時加班者，不能安排調(diào)休的，加班費為員工日基本工資的150%；6、薪酬支付（1）員工在法定工作時間內(nèi)按公司要求提供正常勞動的，公司按月支付其薪酬。（2）支付時間正常情況下公司于每月10日前發(fā)放員工上一個月的工資，并按規(guī)定代扣個人所得稅、各項社會保險的個人繳納部分。（3）每月底由人力資源部根據(jù)員工的工作情況及考勤情況，按照工資構成制訂員工工資表，經(jīng)財務部門審核后，報總經(jīng)理審定，委托銀行代為發(fā)放。7、勞動安全員工在維護治安秩序和公共安全的工作中，要自覺遵守法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行崗位安全條例，嚴格自律，以確保個人的身

28、體健康和公司財產(chǎn)安全。若因個人不遵守勞動制度產(chǎn)生損失，公司保留法律追訴權利。若發(fā)生工傷事故，公司將按照重慶市企業(yè)勞動者工傷保險規(guī)定的相關條款處理。工傷期間的有關待遇執(zhí)行重慶市企業(yè)勞動者工傷保險規(guī)定。工傷醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)院證明能夠上班工作而借故不到崗者，公司有權停發(fā)薪金，直至解除勞動合同。行政管理1、工牌公司配發(fā)的工牌只限員工本人使用，不得外借或轉(zhuǎn)讓。工牌需佩戴于工作服左胸明顯位置，并隨時接受管理人員檢查。工牌丟失后必須到總經(jīng)理辦公室補交成本費用，并及時領取新工牌。2、工作服（1）公司根據(jù)員工就職部門及崗位工種，按照員工個人登記所需尺寸，配置相應工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工入職時

29、發(fā)放。（2）著裝員工必須按季節(jié)在工作時間、公司會議或集體活動時間，按要求配穿相應的工作服。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。工作服須保持干凈整潔，遇有破損需及時修補。（3）折舊員工離職須按照規(guī)定處理工作服事宜并按照入職時間對公司配置的工作服支付成本折舊。入職時間不滿三個月按成本75%折舊；三至六個月（不含）按成本50%折舊；六至十二個月（不含）按成本25%折舊；滿十二個月以后不需折舊。3、自行車車管理公司根據(jù)工作需要為有關部門和人員配置自行車。員工辦理自行車領用手續(xù)后，自行車即為個人使用、維護和保管，丟失或損壞按照相關規(guī)定處理。4、員工就餐員工工作日就餐時間為一小時。各部門員工在不

30、影響工作的情況下，分批次就餐。員工就餐憑就餐卡在指定餐廳就餐。餐卡不準借、送他人。非工作時間不得享用工作餐。確因工作外出未能在餐廳用餐者，經(jīng)職能部門經(jīng)理和服務處總經(jīng)理審批后，公司給予誤餐補貼中午8元/人餐，晚上10元/人餐。5、圖書借閱公司為鼓勵員工學習設立圖書室，員工按照規(guī)定辦理手續(xù)借閱圖書。員工借閱圖書后應愛惜，負責保管，如有丟失、破損等情況，應按照原價賠償。辦理離職時手續(xù)，要歸還借閱的圖書。6、溝通與投訴員工對公司、對工作有不滿意之處，可以向直接上級反映或通過正常渠道反映。員工反映問題要如實客觀，實事求是；公司處理員工反映的問題要及時、公正，并替員工保密。（1）員工座談會制度：服務處或職

31、能部門每季度召開一次員工座談會，聽取員工的意見及合理化建議。（2）接待制度：各服務處和職能部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)經(jīng)常與員工進行溝通；公司人事專員隨時接待員工來電或來訪；員工可以隨時向公司總經(jīng)理信箱投遞署名信件。培訓管理1、入職培訓新員工入職要接受上崗培訓。培訓內(nèi)容涵蓋公司宗旨，組織結構，行為規(guī)范，服務質(zhì)量標準，崗位基本操作知識、安全知識及公司各種規(guī)章制度，培訓結束并經(jīng)考核合格，才能轉(zhuǎn)為公司正式員工。上崗培訓采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)方式進行。2、在職培訓為了不斷提高公司員工的整體素質(zhì)，公司負責對在職員工進行再教育，根據(jù)公司的需要及員工個人的實際情況，公司每年制定具體的培訓計劃對員工進行全面

32、培訓；根據(jù)需要選派員工進入有關院校學習或外出進行培訓。在職培訓采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)、集中和分散、走出去和請進來等多種方式進行。薪酬福利1、工資員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費、臨時加班費、管理職務津貼、績效工資和司齡工資組成?；竟べY：公司為員工每月20。83個工作日（包括法定假日），每天工作8小時所支付基本保障工資。崗位工資：公司為不同級別的不同崗位所承擔的崗位職責及崗位所貢獻的價值所支付的工資。固定加班費：公司實行每周六天工作制，不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的200%計發(fā)固定加班費。臨時加班費：如果發(fā)生臨時加班，按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）

33、的150%計；法定假日（元旦一天、春節(jié)三天、五一勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天），加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的300%計。管理職務津貼：公司各級管理人員享受的管理職務津貼?？冃ЧべY：公司根據(jù)員工個人業(yè)績考核，結合市場行情及公司經(jīng)營情況，并在一定程度反映員工工作績效變化所支付的工資。司齡工資：滿一年后，加司齡工資每月50元。年終獎：非必須項目，根據(jù)公司效益確定，可為零。試用期工資：員工在試用期內(nèi)只發(fā)雙方協(xié)商的試用工資。見習期工資：升任上一級職務的管理人員，在見習期內(nèi)仍保持原工資。2、福利（1）根據(jù)重慶市有關規(guī)定，公司為合同制員工辦理社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險

34、、工傷保險、生育保險及基本醫(yī)療保險）。（2）公司為員工提供工作日免費工作餐，詳見食堂管理規(guī)定。（3）春節(jié)、”五一” 、”十一”等國家法定節(jié)日，視情發(fā)放過節(jié)費。 （4）工作滿一年的員工，由公司組織每年體檢一次。（5）每年夏季發(fā)給員工防暑降溫費。（6）每位員工過”生日”，贈送生日賀卡，發(fā)放生日慰問金。（7）公司按季度為員工發(fā)放勞動保（防）護用品。（8）公司根據(jù)具體情況可為外埠籍或住家較遠的員工有償提供員工集體宿舍，水電費用自理。職業(yè)規(guī)范1、職業(yè)道德（1）敬業(yè)愛崗。熱愛祖國，熱愛公司，吃苦耐勞，勤奮好學，樂于奉獻，恪盡職守。（2）遵守紀律。認真遵守國家法律、法規(guī)，嚴守公司規(guī)章制度和勞動紀律（3）認真

35、學習。努力學習科學文化及專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，提高服務質(zhì)量。（4）公私分明。愛護公物，不謀私利，自覺地維護集團及公司的利益和聲譽。（5）勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（6）團結合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、個人與同事的關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）服從指揮。聽從公司各級管理人員指揮，服從工作安排。（8）嚴守秘密。未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供一切有關公司的資料。2行為規(guī)范服務意識(1)文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，相互尊重，誠懇相待。(2)主動熱情。員工應以真誠的態(tài)度，積極主動地為客戶服務，主動了解客戶需

36、求，努力為客戶排憂解難。(3)耐心周到。員工在對客戶的服務中要有熱心、耐心，做到問多不煩，事多不怨，虛心聽取客戶意見，耐心解答客戶問題，把服務工作做得盡善盡美、體貼入微、有求必應、面面俱到。儀容儀表(1)員工必須隨時保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。(2)員工個人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊；男員工要每天剃胡須，女員工不得濃妝艷抹；要保持指甲清潔，不染指甲，不留長指甲。(3)員工不得在公共場合化妝，挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等。行為舉止(1)站立時，要挺立自然，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。男員工站立時，雙腳與肩同寬，女員工站立時，雙腳呈”

37、V”型，雙膝靠緊。(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，并自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。(3)行走時，眼睛平視，肩要平，身要直，雙臂自然下垂擺動，不可左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。(4)在各種場合，見到上級領導、來賓、客戶都要面帶微笑，主動問好。(5)尊敬領導，服從各級領導的工作安排，不得無故拖延、拒絕領導安排的工作。對領導的不妥之處，不可當眾指責或反駁。(6)進入領導辦公室前，應先輕敲門三下，得到同意后再推門進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。如遇室內(nèi)有客人，要主動回避。(7)乘坐電梯時讓客戶先行，主動為客戶開關電梯，先出后進，(8)接待客戶時，不得吸煙，吃東西。(9)

38、禁止在一切公眾場合或非工作地點議論同事和公司事務。接聽電話(1)所有的電話，務必在鈴聲三響之內(nèi)接答。(2)拿起電話后，用”您好，融僑錦江物業(yè)”開始交談，語氣須親切柔和。(3)認真傾聽對方所講的事由，詳細記錄對方通知或留言事由的時間、地點、姓名及內(nèi)容，必要時向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?4)通話完畢后，應向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。(5)打出電話時，應預先準備好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，盡量縮短通話時間。(6)上班時間，不得打私人電話，如有急事，通話時間不超過3分鐘。處理投訴(1)員工必須重視客戶的有效投訴。(2)細心、耐心地聆聽客戶投訴，讓客戶暢所欲言地傾訴和宣泄。(

39、3)執(zhí)行公司報事單管理制度，認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理客戶投訴的第一責任人，迅速而妥善解決投訴問題或轉(zhuǎn)報、督促有關部門人員抓緊落實。(4)投訴記錄必須詳實，不得涂改、撕毀，更不得造假。(5)有效投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為對員工處罰的依據(jù)。(6)對客戶投訴應表示感謝，對問題表示歉意。處理完投訴后，應主動回訪客戶，了解客戶滿意程度。3、崗位要求禮貌稱呼 （1）首長或領導(可稱姓加職務)，如：主任、董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、主管。有職稱的可稱：院士、博士、教授、總工。 （2）一般人員可稱：同志、先生、女士、小姐、老師、師傅。 （3）非正規(guī)禮儀場合可稱：老人家、大爺、大媽、大叔、大嬸、大

40、哥、大姐、大嫂、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹。禮貌問候 通常情況下使用”您”，也可視情使用”你”。如：您好！您早！您辛苦了！您多保重！祝你生日快樂！祝你周末愉快！早上好！晚上好！過年好！節(jié)日好！祝你一路平安。禮貌待客 通常情況下使用”請”字，如：請進、請坐、請問您貴姓？請問怎么稱呼您？請您協(xié)助我們工作。對不起，沒關系，不客氣，謝謝！感謝您的大力支持，謝謝您的合作，與您合作非常愉快，歡迎您再來，再見！請您走好。 禮貌服務 您好！融僑錦江物業(yè)公司！(通常接電話時使用)請問您需要我們提供哪些幫助？請問您居住的樓層和聯(lián)系電話？請您稍候，我馬上幫您聯(lián)系！您別著急，我們盡快想辦法幫您解決！請您留步，請您出

41、示一下證件。請問您找誰？請您先與客戶聯(lián)系一下；請您先登記一下；請您下次別忘記帶證件。請不要誤會，這是小區(qū)的管理規(guī)定；我是新來的，還不認識您，請原諒！請理解我們的工作，這是我們應該做的。 非常抱歉！由于我們的工作沒做好，給您的生活帶來了不便，請您原諒。對我們工作中的缺點和疏漏，歡迎您多提寶貴意見。獎懲規(guī)定1、獎懲類別（1）獎勵：員工的獎勵分為”通報表揚”、”嘉獎”、”記功”和”記大功”，標準如下：通報表揚：每次即時獎勵50-100元；嘉獎：每次除公司通報表揚外，視情況即時獎勵100500元獎金；記功：每次除公司通報表揚外，視情況即時獎勵5001000元獎金；記大功：每次除公司通報表揚外，視情況即

42、時給予1000元以上獎勵并伴有工資晉級或職務晉升；（2）懲罰： 員工的懲罰分為：通報批評、記過、記大過、開除，標準如下：通報批評：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟處罰100-300元；試用期員工將延長試用期，但不超過6個月；記過：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟處罰300-500元；試用期員工將被解除勞動合同；記大過：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟處罰500元以上，且附以降職、降薪處罰；開除：除解除勞動合同外，并賠償公司經(jīng)濟損失，公司不給予任何補償。2、獎懲過程：（1）員工受到獎勵或懲罰，由本部門負責填寫員工獎勵申請表或員工處罰申請表，詳述事件經(jīng)過。人力資源部根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定予以部門通報或公司通報。（2）經(jīng)批

43、準后的員工獎勵申請表或員工處罰登記表，由被獎懲員工簽字確認后存檔。3、獎勵/處罰的審批權限（1）授予獎勵或處罰的申請由各服務處或職能部門負責人審核，報公司人力資源部，人力資源部根據(jù)所發(fā)生事情的狀況及影響程度確定獎勵或處罰的意見。（2）通報表揚或通報批評直接由人力資源部經(jīng)理審批；其他獎勵或處罰由公司總經(jīng)理審批。4、獎勵條件：（1）符合下列條件之一的，將予以”通報表揚”：1) 工作積極主動，提供優(yōu)質(zhì)服務，尊老愛幼，屢受客戶表揚的；2) 拾金不昧，給公司爭得榮譽的；3) 培訓認真，成績突出，做到學以致用的；4) 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，反映問題及時，處理問題靈活的；5) 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開

44、支的；6) 經(jīng)常提出合理化建議并被采納的；7) 經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助其他員工改進工作，完成任務的；8) 努力鉆研專業(yè)技術，工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)安全差錯以及服務質(zhì)量等責任事故的；9) 其他應予以”通報表揚”的行為。（2）符合下列條件之一的，將予以”嘉獎”：1) 維護工作秩序，保護公共財產(chǎn)，助人為樂，給公司爭得榮譽的；2) 在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚的；3) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的；4) 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效的；5) 勤儉節(jié)約，節(jié)約費用效果顯著的；6) 被新聞媒體或政府機關作為典型宣傳對公司有良好社會效應的；7) 積極維護公司榮譽，在

45、客戶中樹立良好形象和口碑；8) 遇事臨危不懼，勇于維護公司利益的；9) 在公司內(nèi)外參加各種業(yè)務技術比賽取得前三名的；10) 在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，超值完成本職工作，半年度部門在公司的考核中及個人在部門的考核均為優(yōu)秀的；11) 其它應給予”嘉獎”的行為。（3）符合下列條件之一的，將予以”記功”：1) 提出合理化建議，對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻的；2) 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的；3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著的；4) 堅持原則，不循私情，敢于提出或修正錯誤決定，維護公司利益的；5) 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)定或損

46、害公司利益行為的；6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的；7) 其他應給予”記功”的行為。（4）符合下列條件之一的，將予以”記大功”：1) 在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效益的；2) 同壞人壞事做斗爭，抵制歪風邪氣有顯著功績的；3) 對于有危害公司權益事情，能事先揭發(fā)、制止的；4) 忠于職守，在工作中以公司利益為重，嚴格按公司規(guī)章行事，忍辱負重，精神和物質(zhì)上受到傷害的；5) 拓展業(yè)務，有新的創(chuàng)意、個人建議被公司采納有重大成效的；6) 對公司發(fā)展有重大貢獻的；7) 其他應給予以”記大功”的行為。5、懲罰條件（1）有下列情形之一的，予以”通報批評”：1) 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂

47、涂亂畫或在公共場所及客戶接待區(qū)域吸煙的；2) 上班時間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、打私人電話超過3分鐘或處理其他與工作無關的事情的；3) 未經(jīng)批準不參加公司組織的培訓、會議、活動的；4) 在工作場合妨礙他人工作，行為輕微的；5) 工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求的；6) 未按公司的要求提供各類信息的；7) 上班時間從事與工作無關活動的，如玩電腦游戲、打牌、聽音樂、看電視等；8) 未經(jīng)批準私自調(diào)班調(diào)崗或值班漏崗的；9) 輕視顧客需求或?qū)蛻粞远鵁o信的；10) 不講究個人衛(wèi)生，影響服務質(zhì)量的行為的；11) 與客戶發(fā)生言語上的激烈沖突的；12) 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他

48、人措施，可能造成人身傷害行為的；13) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元以內(nèi)）和名譽損失的；14) 拾遺（300元以內(nèi)）私用的；15) 其他應予以”通報批評”的行為。（2）有下列情形之一的，予以”記過”：1) 違反各部門及公司管理規(guī)定，行為嚴重的；2) 月內(nèi)遲到或早退累計三次的；3) 捏造事實騙取休假的；4) 對上級做出不禮貌的舉動的；5) 散布流言蜚語，有意制造混亂的；6) 非工作需要到客戶家的；7) 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告的；8) 浪費或損壞顧客或公司財物的；9) 向顧客搬弄是非，造成不良影響的。10) 不鉆研業(yè)務，維修、安裝工作不到位的；11) 因工作失誤

49、給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元以內(nèi)）和名譽損失的；12) 因疏于管理，造成部門員工給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元-2000元）和名譽損失的；13) 拾遺（300-500元）私用的；14) 其他應予以”記過”的行為。（3）有下列情形之一的，予以”記大過”：1) 故意毀損公司公文的；2) 私自接受客戶贈送物品的；3) 知情不報，有意緩報造成損失和不良影響行為的；4) 因工作失誤給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元以上）和名譽損失的；5) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（2000元以上）的；6) 拾遺（500元以上）私用的；7) 班前或工作期間飲酒的；8) 其他應予以”記大過”的

50、行為。（4）有下列情形之一的，予以”開除”：1) 讓他人代打卡和代他人打卡者的；2) 打聽或告知他人工資、獎金收入的；3) 以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的；4) 私設小金庫，指使下屬做假賬的；5) 未經(jīng)公司批準在外兼職的；6) 縱容打擊報復員工或客戶的；7) 挪用或盜竊公司或客戶財物的；8) 竊取或泄露顧客資料或隱私的；9) 收費不給票據(jù)；10) 與客戶或與同事打架；11) 向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；12) 賭博影響工作或給公司造成名譽損失的；13) 班前或工作期間飲酒造成不良影響的；14) 當值時間睡覺；15) 不顧大局，遇緊急工作時臨陣

51、脫逃，推卸責任；16) 結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體；17) 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；18) 私自為客戶提供獲取報酬的勞務；19) 當值時間擅離職守，造成重大損失； 20) 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失；21) 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。22) 聚眾鬧事妨礙正常工作秩序的；23) 在公司內(nèi)拉幫結派，危害公司安定團結局面的；24) 有嚴重欺騙公司行為的；25) 撿拾客戶丟棄物私用，給公司造成重大名譽損失的；26) 嚴重違反公司管理規(guī)定的；27) 觸犯刑法及國家治安管理法規(guī)，受到公安、司法機關處罰的；28) 年度內(nèi)”通報批評

52、”累計達到4次的；29) 年度內(nèi)”記過”累計達到3次或記過2次并伴有1次通報批評的；30) 年度內(nèi)”記大過”累計達到2次，或”記大過”1次并伴有其他類懲罰的；31) “通報批評”、 “記過”、 “記大過”等應懲罰行為，但性質(zhì)惡劣，后果嚴重的；32) 其他應予以”開除”的行為。安全須知1員工應視公司的安全工作為已任，做好”防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應對處理，并及時報告領導和有關部門，切實消除隱患，確保安全。 2員工需認真學習消防安全知識，具備應對可能出現(xiàn)的突發(fā)和緊急事件的基本能力，掌握各種消防設施、消防器材的使用方法，熟記火警電話，熟悉小區(qū)安全通道

53、及出口位置，熟記滅火器擺放位置，掌握各種緊急情況下的消防安全應急措施。 3公司各種安全設施的管理人員要負起責任，定期檢查安全設備設施，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，做好一切防范措施及應急準備工作。4員工下班前要檢查工作場所和崗位管轄范圍，消除隱患，確保公司、員工及客戶生命和財產(chǎn)的安全。節(jié)約守則為了有效節(jié)約資源，降低物業(yè)運行成本，樹立”節(jié)約就是創(chuàng)造價值”的觀念，提倡”節(jié)約光榮、浪費可恥”的風氣，特制訂本節(jié)約守則，要求大家共同遵守。1、提高節(jié)約意識，隨手關燈、關機、關水龍頭，做到人離燈滅，人走水停，杜絕燈長明、水長流，發(fā)現(xiàn)漏水和電器故障及時報修。2、經(jīng)常檢查公共區(qū)域供水系統(tǒng)，如水表井、管道間等，防止跑冒滴漏

54、。3、避免大開水龍頭，并且將水龍頭前邊的截門關小一些，減少水壓。 4、在電腦、復印機和打印機等辦公設備長時間不用的情況下，要關閉電源。辦公人員離開房間要關閉燈具、空調(diào)及辦公設備的電源。5、辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào)在開啟時的溫度設定為：夏天26度，冬天22度?？照{(diào)運行期間，不要開窗。6、在光線充足的時候，要采用自然光，不要開燈。辦公區(qū)域的雙管日光燈管改為單管。7、各小區(qū)白天要根據(jù)實際情況適當關閉各小區(qū)的走道燈和樓道的照明燈，杜絕長明燈。 8、各小區(qū)要嚴格控制綠化用水，盡量降低綠化用水的消耗，公司鼓勵使用雨水或中水或井水作為綠化用水。9、加強對員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長流水、長明燈。10、地下車庫、人防、

55、配電室、鍋爐房、水泵房的照明以滿足工作需要為準，不要全開，電梯機房、井道、弱電間、管道間內(nèi)的照明平常必須關閉。11、小區(qū)的公共照明如路燈、庭院燈、草坪燈要求每周調(diào)整開、關的時間。 （1）該工作由各服務處工程部主管在每周一指定值班人員調(diào)整開、關的時間，并且將調(diào)整后的時間記錄在各服務處的值班記錄本上。工程部主管要求單獨建立一個記錄本，記載安排調(diào)整的人員、具體的調(diào)整時間、執(zhí)行情況、檢查情況等等。（2）具體開啟和關閉的時間由工程部主管參照天安門廣場的降旗和升旗的時間確定。根據(jù)目前摸索的情況，開啟的時間比降旗的時間錯后20分鐘，關閉的時間比升旗的時間提前30分鐘。（3）檢查由各服務處值班人員負責，總公司

56、組織抽查。如查出公共照明的開關時間與調(diào)整好的的時間不一致，出現(xiàn)早開晚關或早關晚開的情況，將追查責任人。責任人將視同具有一般過失行為。（4）特殊天氣如出現(xiàn)沙塵暴或傍晚大雨等可以提前開啟公共照明，第二天再調(diào)整回來。12、電梯機房內(nèi)的空調(diào)晚上23點以后必須關閉，上午10點以后再開啟。室外氣溫低于30度時，停止開啟機房空調(diào)。13、雙梯或三梯的單元或小區(qū)要求在0：00以后鎖閉一部電梯，早上5：00再打開（節(jié)假日除外）。（1）在規(guī)定的時間內(nèi)鎖閉電梯、開啟電梯的工作由工程部電梯維修值班人員執(zhí)行并且完成。（2）被鎖閉的電梯必須鎖在一層，轎門旁邊立一塊”電梯檢修，暫停使用”的標志牌。早上5點在開啟電梯后，再撤走

57、標志牌。（3）檢查由各服務處值班人員負責，總公司組織抽查。（4）未按照規(guī)定時間鎖梯開梯或忘記鎖梯，被發(fā)現(xiàn)一次視同值班人員具有一般過失行為。14、鍋爐房要逐步積累經(jīng)驗，制定和室外溫度相對應的鍋爐運行參數(shù)，以確保能源消耗達到最省，每年的能源消耗要逐年遞減。15、各服務處工程部要盡量做好修舊利廢工作；能夠修好的配件不換新的配件；公用工具有專人管理，個人工具以舊換新，遺失自補。16、集體公務活動盡量合乘車輛，以減少汽油消耗。17、起草文件或?qū)懕愫灂r養(yǎng)成使用鉛筆的習慣，增加紙張的重復利用率；對打印、復印紙張，堅持兩面使用；文件、報告能利用網(wǎng)上傳輸?shù)模M量減少打印和復印數(shù)量，廢棄的資料除保密文件外可利用背

58、面做草稿紙用或裁剪做便條用。18、工作時間以外，無加班或其他與工作有關的事時不要在辦公室逗留。19、垃圾分類存放，可回收的紙張、塑料、金屬等無論大小、多少都不要隨意扔掉，積攢后再處理到廢品收購站。20、員工要不斷加強學習，提高工作技能和工作效率，以避免重復工作、無效工作。21、公司鼓勵科技節(jié)能?？茖W有效的節(jié)能措施將在全公司及時推廣。22、要把資源節(jié)約活動中探索積累的好經(jīng)驗、好做法用制度的形式固定下來，長期堅持。搞好經(jīng)營是我們物業(yè)公司的中心任務，資源節(jié)約是降低運行成本的重要舉措。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。節(jié)約就是創(chuàng)造價值。增收節(jié)支既關系到企業(yè)的生存，也同樣關系到個人的前途

59、。為了建立節(jié)約型社區(qū)，物業(yè)所有員工積極行動起來，加入節(jié)約資源的隊伍，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，節(jié)約一滴水、一度電、一升油、一張紙、一方氣，在實際工作中不斷尋找節(jié)約點，齊心協(xié)力，為公司的可持續(xù)發(fā)展盡自己的一份責任。附則1本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對員工日常行為管理的基本制度。2本手冊指導員工了解公司的政策和福利制度，從而清楚地認識公司的運作機制及管理風格，其中也傾注了公司對員工的殷切期望以及對員工辛勤工作所給予的回報。3由于經(jīng)營環(huán)境在不斷改變，本手冊中的政策也會隨之修改完善，員工會對政策的變動得到及時通知和負責的解釋。4本手冊為內(nèi)部資料，請注意保密，不得外傳。員

60、工離開本公司時須交回公司人力資源部。5。本手冊解釋權屬重慶融僑錦江物業(yè)服務有限公司人力資源部。2006年8月修訂 二、崗位職責1、客戶服務中心主管崗位職責崗位代碼崗位名稱服務中心主管（兼物業(yè)服務處副主任）部門名稱客服部直接上級物業(yè)服務處經(jīng)理直接下級前臺接待員、現(xiàn)場物管員工作概要全面負責小區(qū)服務中心的管理工作，協(xié)助主任處理服務處日常事務工作職責1、全面負責服務中心的日常管理工作2、負責建立健全服務中心的規(guī)章制度3、制訂服務中心人員的工作程序和工作制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況4、負責與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系。5、負責與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，靈活處理業(yè)主投訴和意見6、負責審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人裝修的注意事項7、負責物業(yè)服務處的出納工作8、負責主持服務中心的例會，參加公司有關方面會議9、負責對直接下級工作中的爭議做出裁決10、負責與相關部門溝通協(xié)調(diào)11、協(xié)助物管處主任處理日常管理事務12、完成直接上級安排的其他工作工作權限1、對下級工作的安排、監(jiān)督、考核權；2、直接上級的其他臨時授權。任職資格學歷要求大專以上經(jīng)驗要求3年以上本行