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1、第6章 應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案為了確保商場(chǎng)在大型節(jié)假日（春節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、店慶）的消防安全，促進(jìn)商場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法及運(yùn)城市鹽湖區(qū)防火委員會(huì)的有關(guān)精神，結(jié)合本超市的實(shí)際情況特制定本應(yīng)急方案。火災(zāi)的起因：1、線路起火 2、線路的老化 3、抽煙引起的火災(zāi) 4、人員的違規(guī)操作一、 設(shè)立應(yīng)急指揮中心總 指 揮：平 晶 副總指揮：寧明平 現(xiàn)場(chǎng)指揮：王 戈指揮中心下設(shè)五個(gè)工作小組：滅火組組長(zhǎng)：魏尊棟 組員：張曉東、李雄水電組組長(zhǎng)：楊豐謙 組員：衛(wèi)運(yùn)虎、王旭剛搶救組組長(zhǎng)：何學(xué)峰 組員：牛志峰 疏散組組長(zhǎng)：郭麗云 組員：賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管后勤保障組

2、組長(zhǎng)：楊紅嬌 組員：張淑敏財(cái)產(chǎn)損失核查組組長(zhǎng)：張紅霞二、 各小組職責(zé)：各個(gè)小組在應(yīng)急指揮中心的指揮下開(kāi)展工作。滅火警戒組：1、發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)當(dāng)班保安必須堅(jiān)守崗位，防止混亂發(fā)生；2、負(fù)責(zé)偵查火險(xiǎn)發(fā)生具體位置、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)大?。唬?）、攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火；（4）、堆現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。水電管理組：（1）、火災(zāi)發(fā)生后，接到指揮中心通知后迅速切斷火場(chǎng)電源；（2）、火勢(shì)得不到控制立即啟動(dòng)消防泵。搶救組：（1）、攜帶搶救工具現(xiàn)場(chǎng)搶救被困人員；（2）、發(fā)現(xiàn)傷者立即就出。疏散組：（1）、快速檢查消防安全通道是否暢通，指出正確的疏散線路引導(dǎo)員工和顧客快速的逃離現(xiàn)場(chǎng)；（2）、保證所有的人員撤離

3、到安全地帶；（3）、清點(diǎn)撤離人員并上報(bào)總指揮。后勤保障組：（1）、保證所有消防器材及搶救道具的充足。三、假設(shè)商場(chǎng)發(fā)生火險(xiǎn)1、應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，根據(jù)火險(xiǎn)發(fā)生的位置的大小，調(diào)派人員迅速到位進(jìn)行撲救，同時(shí)向公安消防119報(bào)火警并派人員在路口等待；2、水電管理組接到指令后立即切斷火線現(xiàn)場(chǎng)的電源并給消防泵進(jìn)行加壓；3、滅火警戒組利用就近的滅火器、消火栓進(jìn)行滅火。如在滅火人員、器材充足情況下，可控制火勢(shì)蔓延，進(jìn)而撲滅火災(zāi)。如果人員和器材不充足，則將力量集中在火勢(shì)的方向，保護(hù)價(jià)值大的物質(zhì)，減少火災(zāi)損失；4、疏散組引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)顧客和員工就近的安全出口撤離；5、搶救組進(jìn)入賣場(chǎng)搶救被困人員；6、消防人員到來(lái)后，

4、移交滅火設(shè)施，配合消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，禁止任何人員進(jìn)入，清理無(wú)關(guān)人員，并對(duì)重點(diǎn)部門進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；7、火災(zāi)撲滅后，配合做好善后工作，協(xié)助消防隊(duì)清理現(xiàn)場(chǎng)。第二節(jié) 消防演習(xí)應(yīng)急預(yù)案1、 活動(dòng)目的：為了做好超市的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，保障商場(chǎng)人員與財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)企業(yè)的正常秩序，使全體員工深刻的了解消防的重要性。結(jié)合賣場(chǎng)實(shí)際情況特制定本預(yù)案。2、 參加人員：當(dāng)天早班員工3、 活動(dòng)時(shí)間： 201X年XX月XX日早7：30四、演習(xí)地點(diǎn)：億適家超市賣場(chǎng)內(nèi)以及停車場(chǎng)5、 消防滅火委員會(huì) 總 指 揮： 平晶 副總指揮：寧明平 現(xiàn)場(chǎng)指揮：王 戈滅火組組長(zhǎng)：魏樽棟 組員：形象崗保安三名 水電

5、組組長(zhǎng)：楊豐謙 組員：衛(wèi)運(yùn)虎、王旭崗 搶救組組長(zhǎng)：何雪峰 組員：牛志峰、李旭崗、程路新 疏散組組長(zhǎng)：郭麗云 組員：吳榮、張清娟、令狐躍東 醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：楊紅姣 組員：王淑娟 六、演習(xí)過(guò)程：假如賣場(chǎng)紡服男裝區(qū)發(fā)生火災(zāi)。分成兩種情況：第一種情況：在火勢(shì)不大的情況下。1、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，撥打內(nèi)線（8016）電話至超市消防監(jiān)控室，報(bào)告火險(xiǎn)的位置，燃燒的物質(zhì)，起火原因及火勢(shì)大小。（話術(shù)：我是百貨紡服區(qū)的xx，貨架上的衣服著火，現(xiàn)在火勢(shì)不是很大，目前沒(méi)有蔓延的跡象，速速派人支援。）打完電話后，迅速將火源附近的可燃物挪開(kāi),用附近的滅火器進(jìn)行滅火；2、消防監(jiān)控室接到報(bào)警電話迅速派出人員進(jìn)行核查并做好現(xiàn)場(chǎng)的

6、警戒；3、前去的保安人員把現(xiàn)場(chǎng)的情況準(zhǔn)確匯報(bào)到消防監(jiān)控室；4、消防監(jiān)控室馬上啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案；5、安保部值班人員立刻通知各個(gè)辦公室和各個(gè)小組；6、客服中心開(kāi)始廣播：火險(xiǎn)發(fā)生的區(qū)域并告知員工引導(dǎo)顧客迅速逃離賣場(chǎng)。（話術(shù)：顧客朋友們請(qǐng)注意，超市賣場(chǎng)紡服區(qū)發(fā)生火險(xiǎn)，請(qǐng)顧客朋友們不要慌張，不要擁擠，跟著我們的工作人員在就近的安全出口撤離。）7、疏散組進(jìn)行人員疏散，疏散路線如下：（1）正在結(jié)賬的顧客及收銀、客服人員由張風(fēng)玲負(fù)責(zé)在超市的大入口和大出口兩個(gè)安全通道撤離。 （2）酒飲區(qū)的顧客及員工由李建負(fù)責(zé)在超市的入口撤離。 （3）日化文體區(qū)、紡服區(qū)、卷簾門以南的家電區(qū)的顧客及員工由吳榮在無(wú)購(gòu)物通道至出口撤離

7、。 （4）卷簾門以南的散貨區(qū)顧客及員工由李志杰負(fù)責(zé)在員工通道的安全出口撤離。 （5）卷簾門以北的散貨區(qū)和糧油區(qū)的顧客及員工由張清娟負(fù)責(zé)在糧油的安全通道撤離。 （6）日配區(qū)、沖調(diào)區(qū)的顧客及員工由劉潤(rùn)云負(fù)責(zé)在日配處的安全通道撤離。 （7）熟食蔬果課、家居課的顧客及員工由郭麗云負(fù)責(zé)在魚(yú)島區(qū)的安全通道撤離。 注:所有人員在逃生過(guò)程中盡量用濕毛巾捂住口鼻，彎下腰，順著墻根逃離。8、滅火組組織人員進(jìn)入賣場(chǎng)滅火。（進(jìn)入賣場(chǎng)直接使用滅火器和消火栓進(jìn)行滅火）9、疏散組把所有人員疏散到門前停車場(chǎng)后，各小組組長(zhǎng)迅速清點(diǎn)各組人數(shù)并報(bào)告給疏散組組長(zhǎng)，疏散組組長(zhǎng)把情況報(bào)告給總指揮。（話術(shù)：應(yīng)到多少人，實(shí)到多少人，是否有人

8、員傷亡。）10、如果報(bào)告還有人員未被成功解救。馬上指揮搶救組前去賣場(chǎng)救援。救援出來(lái)全部在門前停車場(chǎng)集合，向總指揮匯報(bào)。11、滅火組滅完火后迅速給總指揮報(bào)告（例：百貨紡服區(qū)的火已經(jīng)被撲滅，在撲滅過(guò)程中沒(méi)有任何意外發(fā)生。）12、總指揮進(jìn)行講話13、紡服區(qū)的員工整理現(xiàn)場(chǎng)。第二種情況：火勢(shì)很大，并且迅速蔓延。1、直接撥打119（話術(shù)：這里是工農(nóng)東街218號(hào)億適家超市，貨架和貨架上的衣服發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)很大，我叫XXX,我的電話XXXXXXXX，）同時(shí)消防監(jiān)控室收到警報(bào)信號(hào)，立刻開(kāi)啟所有消防設(shè)施。同時(shí)派一名安保人員立即到路口等候消防車的到來(lái)，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。迅速組織人員疏通消防車道，清除障

9、礙物，使消防車到火場(chǎng)后能立即進(jìn)入最佳位置滅火救援。2、疏散組迅速組織現(xiàn)場(chǎng)的人員逃生。（1）正在結(jié)賬的顧客及收銀、客服人員由張風(fēng)玲負(fù)責(zé)在超市的大入口和大出口兩個(gè)安全通道撤離。 （2）酒飲區(qū)的顧客及員工由李建負(fù)責(zé)在超市的入口撤離。 （3）日化文體區(qū)、紡服區(qū)、卷簾門以南的家電區(qū)的顧客及員工由吳榮在無(wú)購(gòu)物通道至出口撤離。 （4）卷簾門以南的散貨區(qū)顧客及員工由李志杰負(fù)責(zé)在員工通道的安全出口撤離。 （5）卷簾門以北的散貨區(qū)和糧油區(qū)的顧客及員工由張清娟負(fù)責(zé)在糧油的安全通道撤離。 （6）日配區(qū)、沖調(diào)區(qū)的顧客及員工由劉潤(rùn)云負(fù)責(zé)在日配處的安全通道撤離。 （7）熟食蔬果課、家居課的顧客及員工由郭麗云負(fù)責(zé)在魚(yú)島區(qū)的安

10、全通道撤離。注:所有人員在逃生過(guò)程中盡量用濕毛巾或衣服捂住口鼻彎下腰順著墻根逃離。3、消防隊(duì)到來(lái)后，安保部人員迅速做好周邊的警戒。七、消防專管對(duì)本次演習(xí)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。八、由億適家超市平店長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)。第三節(jié) 預(yù)防地震應(yīng)急預(yù)案地震災(zāi)害是人類不可抗拒的自然災(zāi)害之一，其突發(fā)性強(qiáng)，破壞性大，對(duì)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成了巨大威脅。為了保證地震臨震預(yù)報(bào)發(fā)布后，能迅速全面地做好各項(xiàng)抗震救災(zāi)準(zhǔn)備工作及地震發(fā)生后，高效、有序地開(kāi)展應(yīng)急自救工作，最大限度地減輕地震災(zāi)害，減少人員傷亡，保障超市財(cái)產(chǎn)和顧客員工的生命安全。結(jié)合超市的實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。地震發(fā)生的原因：1、地殼運(yùn)動(dòng) 2、火山爆發(fā) 3、海嘯一、億適家超市抗

11、震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)中心: 總指揮： 平 晶 副指揮： 寧明平領(lǐng)導(dǎo)中心下設(shè)6工作小組：（1）宣傳教育組 組長(zhǎng)：扆春娟 （2）搶險(xiǎn)救災(zāi)組 組長(zhǎng)：魏尊棟 （3）醫(yī)療救護(hù)組 組長(zhǎng)：楊紅嬌 （4）治安保衛(wèi)組 組長(zhǎng): 楊國(guó) （5）人員疏散組 組長(zhǎng)： 郭麗云 二、各小組職責(zé)：指揮中心：協(xié)調(diào)臨震應(yīng)急和震后應(yīng)急工作，根據(jù)地震趨勢(shì)和上級(jí)要求，確定應(yīng)急工作方案；擬定抗震救災(zāi)方案，提出具體措施；宣傳教育組：1、宣傳普及地震科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)員工與顧客防震避險(xiǎn)、自防自救能力和地震應(yīng)急應(yīng)變能力；2、負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)工作宣傳報(bào)道，向公眾發(fā)布震情和災(zāi)情信息，安定民心； 3、收集災(zāi)情和救災(zāi)資料，編寫(xiě)震情通報(bào)；進(jìn)行震害調(diào)查；負(fù)責(zé)地震傷亡和財(cái)產(chǎn)損

12、失統(tǒng)計(jì)工作，評(píng)估災(zāi)情。搶險(xiǎn)救災(zāi)組：1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員； 2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣。組織指揮全體員工迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員； 5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。醫(yī)療救護(hù)組：1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。治安保衛(wèi)組：1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保安全穩(wěn)定；2、檢

13、查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位（收銀中心、總收室等）的安全保衛(wèi)工作；4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；6、疏導(dǎo)超市門前道路交通；人員疏散組：地震應(yīng)急疏散地點(diǎn)為超市門前停車場(chǎng)（1）正在結(jié)賬的顧客及收銀、客服人員由張風(fēng)伶負(fù)責(zé)在超市的大入口和大出口兩個(gè)安全通道撤離；（2）酒飲、休閑、沖調(diào)課的顧客及員工由李建負(fù)責(zé)在超市的大入口撤離；（3）日化文體、紡服區(qū)的顧客及員工由衛(wèi)曉燕負(fù)責(zé)在一號(hào)無(wú)購(gòu)物通道至大出口撤離；（4）家居課、散貨、熟食蔬果區(qū)的顧客及員工由劉潤(rùn)云負(fù)責(zé)在超市收貨口及員工通道兩個(gè)安全出口撤離；（5）糧油、日配

14、、生肉區(qū)的顧客及員工由李志杰負(fù)責(zé)在日配區(qū)的消防安全出口撤離；（6）家電賣場(chǎng)內(nèi)的顧客及員工由令狐躍東負(fù)責(zé)在家電的正大門及東邊的兩個(gè)安全出口撤離；（7）賣場(chǎng)內(nèi)正在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)促銷的顧客有由值守的部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)由最近的安全出口撤離。三、臨震應(yīng)急反應(yīng)：接到政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預(yù)報(bào)后，全超市進(jìn)入臨震應(yīng)急期。1、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，研究部署應(yīng)急措施，并按應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備消防器材；2、宣傳組利用宣傳工具，立即開(kāi)展應(yīng)急宣傳，要特別注意防止地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩(wěn)定；3、各組負(fù)責(zé)人制定本組應(yīng)急方案。四、地震震后應(yīng)急對(duì)策1、地震發(fā)生后，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即進(jìn)入第一線，了解

15、震情和災(zāi)情，迅速組織實(shí)施破壞性地震應(yīng)急預(yù)案。2、各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完成各自任務(wù)；3、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)與政府及其有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；4、根據(jù)震情災(zāi)情安排慰問(wèn)工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災(zāi)人員提醫(yī)療衛(wèi)生方面的幫助；5、盡快恢復(fù)被破壞的建筑、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)工作；6、安保部門要加強(qiáng)治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。7、進(jìn)行震害調(diào)查，分析震害損失，記錄地震第一手材料，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第四節(jié) 突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案一、制定的目的： 為加強(qiáng)億適家超市賣場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，

16、預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場(chǎng)及購(gòu)物群眾的安全，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂本預(yù)案。 二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)： 總 指 揮：平 晶 副總指揮：當(dāng)日的值班經(jīng)理、寧明平 組 員：各處的主管及超市的全體員工 職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。 三、應(yīng)急準(zhǔn)備： 1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊(duì)伍并落實(shí)應(yīng)急措施。 2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表 3、各區(qū)域在識(shí)別和評(píng)價(jià)進(jìn)行危害畢辯識(shí)的過(guò)程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組

17、織、措施技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。 四、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施： （一）、賣場(chǎng)突然停電的預(yù)案：賣場(chǎng)突然停電的原因有：1、市政大電停 2、商場(chǎng)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)影響掉閘 1、各出入人員疏散顧客自由出入； 2、工程不緊急維修并開(kāi)啟發(fā)電機(jī)； 3、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)離開(kāi)本柜組并開(kāi)好自己的商品，并告知顧客不要驚慌，備用電源 ， 馬上啟動(dòng)； 4、收銀員不得私自離開(kāi)收銀臺(tái)，若停電后扔有人員交款，打開(kāi)UPS輸入數(shù)據(jù)，否則進(jìn)行手工收銀; 5、安保及相關(guān)人員密切關(guān)注賣場(chǎng)顧客，防止有人趁機(jī)偷盜或破壞； 6、客服中心要不間斷的播放注意事項(xiàng)：顧客朋友們，商場(chǎng)現(xiàn)在是臨時(shí)停電大約*分鐘就好，給你帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。 （二）、在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有作案動(dòng)機(jī)的

18、人員的預(yù)案：原因：1、社會(huì)上一些游手好閑、不務(wù)正業(yè)的閑散人員 2、沒(méi)有固定收入、好吃懶做的人員 3、被公安機(jī)關(guān)打擊處理過(guò)的人員 1、現(xiàn)場(chǎng)人員或?qū)з?gòu)人員發(fā)現(xiàn)可以人員，要在第一時(shí)間通知安保部； 2、現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)通知導(dǎo)購(gòu)員提高警惕， 3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助安保人員密切關(guān)注可以人員的行蹤直至抓獲或離開(kāi)賣場(chǎng)； （三）、賣場(chǎng)如果出現(xiàn)火災(zāi)及火災(zāi)類似的情況預(yù)案：1、假設(shè)#處發(fā)生火災(zāi)，值班人員在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)，并告知通信聯(lián)絡(luò)組；2、通信聯(lián)絡(luò)組接到報(bào)警后，立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和通知滅火行動(dòng)小組、疏散引導(dǎo)組、安全防范救護(hù)組實(shí)施滅火和疏散； 3、滅火行動(dòng)小組、疏散引導(dǎo)組、安全防范救護(hù)組接到報(bào)警后按照自己的分工立即展開(kāi)滅火

19、和救援。滅火行動(dòng)組，利用滅火器驚醒滅火和保衛(wèi)，疏散引導(dǎo)組組織搶救被困人員和疏散物資，安全防護(hù)組做好傷員后勤工作，如有人受傷及時(shí)送往醫(yī)院搶救；第五節(jié)、應(yīng)急突發(fā)事件的處理一、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生觸電傷亡的原因有：1、操作人員不按照規(guī)定穿絕緣手套或絕緣鞋2、人員施工時(shí)電源開(kāi)關(guān)有人合上1、當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即對(duì)觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救 A、首先切斷電源開(kāi)關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截?cái)嘁詳嚅_(kāi)電源； B、距電源開(kāi)關(guān)較近或斷開(kāi)電源有困難時(shí)，可用干燥的木輥、竹竿等挑開(kāi)觸電者身上的電線或帶電體 C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源 2、當(dāng)觸

20、電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。 A、如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺(jué)，要使之就 地休息1-2小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察 B、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無(wú)知覺(jué)，無(wú)呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動(dòng)，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。 C、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動(dòng)，瞳孔放大，失去知覺(jué)，則必須同時(shí)采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。 3、做人工呼吸要有耐心，并堅(jiān)持搶救6小時(shí)以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止 4、如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。 5、對(duì)于與觸電同時(shí)發(fā)生的外傷，應(yīng)分別

21、情況處理。對(duì)于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對(duì)于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時(shí)處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎 6、可能對(duì)區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對(duì)與事故救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)行疏散。 7、事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。二、 突然停電的應(yīng)急處理發(fā)生的原因：1、市政大電停 2、商場(chǎng)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)影響掉閘1、所有員工都要堅(jiān)守崗位，保持警惕、鎮(zhèn)靜，安慰顧客并解釋原因。2、形象崗安保員溫馨提示顧客并禮貌勸阻顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部處理。3、賣場(chǎng)巡邏崗、超市巡邏

22、崗要及時(shí)查看各個(gè)出口是否有顧客進(jìn)出，需與顧客溝通，如有顧客受傷，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客傷勢(shì)情況，如未受傷，給予顧客賠禮道歉并將顧客帶到安全地帶；如顧客受傷較重，立即穩(wěn)定顧客情緒并拔打120，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、收貨口安保員暫停一切上貨，并耐心做好供貨商或員工解釋工作。三、 打架斗毆的應(yīng)急處理發(fā)生的原因：1、打架雙方發(fā)生口角糾紛 2、無(wú)理取鬧的 3、借機(jī)報(bào)復(fù)的（1）、員工之間打架斗毆處理標(biāo)準(zhǔn)1、立即勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)再處理。2、按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)員工雙方進(jìn)行處理，并上報(bào)公司辦公室。（2）、員工與顧客之間打架斗毆處理標(biāo)準(zhǔn)1

23、、立即將斗毆雙方勸離現(xiàn)場(chǎng)，通知部門負(fù)責(zé)人將員工帶離現(xiàn)場(chǎng)。2、安撫顧客情緒，調(diào)查核實(shí)事實(shí)情況，并及時(shí)做好后續(xù)工作。3、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)雙方人員做出處理意見(jiàn)。（3）、 顧客與顧客之間打架斗毆處理標(biāo)準(zhǔn)1、立即勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)再處理。2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。3、說(shuō)服、勸服圍觀群眾離開(kāi)，確保安保區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。（4）、 員工與供貨商之間發(fā)生沖突處理標(biāo)準(zhǔn)1、立即將雙方分開(kāi)，并及時(shí)帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。2、通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工核實(shí)情況。3、安撫供貨商情緒，調(diào)查核實(shí)事情。4、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)

24、雙方人員做出處理意見(jiàn)。四、供貨商之間發(fā)生沖突的應(yīng)急處理1、立即將雙方分開(kāi)，并及時(shí)帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。2、對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)查取證。3、根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。五、 突發(fā)火情的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即通知消防中控室及白天總值班，說(shuō)明火災(zāi)的位置、火情等。2、如果是消防中控室收到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)發(fā)火災(zāi)位置信號(hào)，由應(yīng)急行動(dòng)組的確認(rèn)組成員及就近管理員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看火災(zāi)情況并報(bào)告應(yīng)急指揮中心。3、由消防安全應(yīng)急組組長(zhǎng)組織救火小組，按照火災(zāi)處置的基本原則：沉著、冷靜、靈活進(jìn)行搶救，保護(hù)顧客、員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)火災(zāi)情況實(shí)施處理一般性火災(zāi)（煙霧較大、無(wú)火光、有異味）：1、救火小組趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電

25、器開(kāi)關(guān)。2、選擇滅火器將火撲滅。3、不需疏散或部分疏散。4、逐級(jí)上報(bào)。較大性火災(zāi)（不僅有煙霧，同時(shí)看見(jiàn)局部有火光）：1、救火小組趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，并迅速向應(yīng)急指揮中心報(bào)告火情。2、視情況疏散顧客或拔打119。3、搶救組及時(shí)搶救傷員并拔打120急救電話。4、運(yùn)用滅火器或消火栓組織人員進(jìn)行滅火。5、逐級(jí)報(bào)告。重大火災(zāi)（除有煙霧外，整個(gè)區(qū)域有火光）：1、救火小組趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知應(yīng)急指揮中心，說(shuō)明火災(zāi)位置、火情等；拔打119.2、通知電工切斷電源，控制好電梯。3、疏散組有序疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)顧客，并將顧客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。4、搶救組及時(shí)發(fā)現(xiàn)傷員并予以搶救。5、滅火組使用滅火器及消火栓進(jìn)行滅火。如消防車已到應(yīng)積

26、極配合滅火。6、滅火后快速清理現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)送電和開(kāi)通電梯，保障廣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。7、積極協(xié)助警方查找起火原因，做好善后工作。六、突發(fā)漏水的應(yīng)急處理出現(xiàn)突然漏水的原因：1、雨下的特別大 2、水箱漏水 3、房頂出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題1、小面積漏水處理：A、安保員立即通知工程部、消防專管員查看現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)就近利用垃圾桶接水，防止漫延。B、就近用拖布或招呼保潔阿姨處置地上積水，并設(shè)置小心地滑等安全警示牌。C、協(xié)助工程部維修人員互相配合進(jìn)行處理。2、大面積漏水或水管爆裂處理：A、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即通知安保主管、保潔主管、工程部主管；B、當(dāng)班領(lǐng)班與區(qū)域主管一起做事先處理工作，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒隔離，設(shè)置小心地滑標(biāo)志；C、

27、用沙袋封堵，疏導(dǎo)水流方向，避免流入其它區(qū)域；D、配合保潔部門清除積水。七、 突發(fā)觸電的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程部趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電者，以防自己也觸電。應(yīng)就近選用干的木棍（拖布桿）、PVC線管等把線頭挑開(kāi)或?qū)⑷死_(kāi)。3、迅速拔打120，并協(xié)助醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行急救。八、 顧客突發(fā)疾病的應(yīng)急處理發(fā)生的原因：1、顧客自身有病的 2、身體素質(zhì)不好的1、立即詢問(wèn)顧客是否需要幫助，并將顧客安置在適當(dāng)?shù)胤竭M(jìn)行休息，為顧客送上熱水；2、設(shè)法通知顧客家屬，必須等到顧客家屬接走顧客后方可離開(kāi)。3、如果發(fā)生中毒事件，立即撥打120，積極協(xié)助醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行急救。九、

28、 停車場(chǎng)（雨、雪天）突發(fā)車輛碰撞狀況的應(yīng)急處理發(fā)生的原因：1、雨雪天導(dǎo)致路面過(guò)滑 2、惡劣天氣能見(jiàn)度低的 3、車輛速度過(guò)快1、穩(wěn)定顧客情緒，跟顧客解釋公司相關(guān)規(guī)定；2.友好的留住顧客，請(qǐng)當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商處理；3、通知工程部人員前來(lái)查看損失情況并進(jìn)行估價(jià)；4、和顧客協(xié)商處理相關(guān)賠償事宜。十、賣場(chǎng)發(fā)生突發(fā)狀況的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)：發(fā)生的原因：1、社會(huì)上一些游手好閑、不務(wù)正業(yè)的閑散人員 2、沒(méi)有固定收入、好吃懶做的人員 3、被公安機(jī)關(guān)打擊處理過(guò)的人員A、先觀察12分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)顧客，了解情況。B、若對(duì)方是不熟悉商場(chǎng)情況，應(yīng)熱情幫助顧客，主動(dòng)為其排憂解難。C、若對(duì)方是小商販、推

29、銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)。D、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到值班室或其他辦公室接受進(jìn)一步了解。十一、 防汛應(yīng)急處理發(fā)生的原因：1、雨季的來(lái)臨 2、多變的天氣 3.特大的暴雨1、對(duì)各個(gè)樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無(wú)誤。2、立即加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)部位的安全警戒，例如：收銀臺(tái)。 3.為預(yù)防大量人員涌入商場(chǎng)躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗(yàn)的專人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。 4.對(duì)外圍機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車加強(qiáng)監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時(shí)有人趁亂偷盜。5.通知客服中心用廣播通告全場(chǎng)，盡量將非機(jī)動(dòng)車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。 6.對(duì)卸貨平臺(tái)正在卸貨的車輛進(jìn)行管

30、控，全部停止卸貨，并對(duì)已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi)；對(duì)沒(méi)卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?7.車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。 8.專人在各大門處進(jìn)行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對(duì)進(jìn)入大門人員進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。 9.除特殊重點(diǎn)部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時(shí)待命，預(yù)防突發(fā)情況。十二、非機(jī)動(dòng)車輛丟失的應(yīng)急處理：發(fā)生的原因：1、社會(huì)上一些游手好閑、不務(wù)正業(yè)的閑散人員 2、沒(méi)有固定收入、好吃懶做的人員 3、被公安機(jī)關(guān)打擊處理過(guò)的人員 4、慣盜人員1. 到現(xiàn)場(chǎng)向車主了解車輛丟失的型號(hào)、品牌、購(gòu)買時(shí)的出場(chǎng)手續(xù)及發(fā)票；2. 調(diào)取相關(guān)的監(jiān)控視頻資料；3. 向當(dāng)?shù)剌爡^(qū)的公安機(jī)關(guān)上報(bào)被盜情況；4. 向車管員了解丟失的過(guò)程，分清責(zé)任的承擔(dān)方；5.請(qǐng)車主留下個(gè)人的電話號(hào)碼，以便有車輛的信息與其及時(shí)聯(lián)系。