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1、做一個讓客戶喜歡的人,胡金歐,一、好業(yè)務(wù)員必須具備基本素質(zhì)：,1、 要有良好的思想道德素質(zhì) 2、 要有扎實的市場營銷知識 3、 要有吃苦耐勞的精神 4、 要有良好的口才,一、好業(yè)務(wù)員必須具備基本素質(zhì)：,5、 有良好的心理承受能力 6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。 7、 要有創(chuàng)新精神，作好一名受歡喜的業(yè)務(wù)員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。,二、業(yè)務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點：,1、 要極度熱愛公司的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠做不好業(yè)務(wù)； 2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品,三、營銷人員要有優(yōu)

2、良的心理素質(zhì)。,不卑不亢，以平等心待人。對自己要充滿信心，要學(xué)會班門弄斧，經(jīng)常向業(yè)務(wù)高手請教或者挑戰(zhàn)，這樣對自己的業(yè)務(wù)水平提高很有好處。 別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。,四、如何做一個受歡迎的業(yè)務(wù)員,1、業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候，哪些話題不需要聊太多，關(guān)于技術(shù)和理論的話題。需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。,四、如何做一個受歡迎的業(yè)務(wù)員,一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。

3、 最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。,一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認為難有很高的成就。,好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。,四、如何做一個受歡迎的業(yè)務(wù)員,勤能補拙: 很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺

4、這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到170MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙,每天堅持5訪,五、拜訪客戶的注意事項,1、拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握 2、準時赴約遲到意味著：“我不尊重你的時間 3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫,五、拜訪客戶的注意事項,4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。 5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。,解決客戶的抱怨要有耐心與技巧,耐心多一點 態(tài)度好一點 動作快一點 服務(wù)多一點 尊重高一點,六、為什么要做客戶服務(wù),客戶離開的原因,客戶推薦原因,售后服務(wù) 60% 服務(wù)親切 50%,客戶服務(wù)的良性循環(huán),客戶滿意: 續(xù)保、加保、轉(zhuǎn)介紹,客戶服務(wù)的“雙贏”效益 1、客戶利益 安心 、信任； 2、業(yè)務(wù)員利益 高續(xù)保率； 重復(fù)銷售； 獲取轉(zhuǎn)介紹。,做好服務(wù) 開創(chuàng)業(yè)務(wù) 創(chuàng)造你的財富,結(jié)識新朋友， 不忘老朋友。,先做人再做事 先賣人再賣物 先賺人再賺錢,謝謝,