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1、品管圈（QCC）,劉大純 2014.06.05,WWWCQSZYY.COM,主要內(nèi)容,品管圈活動的前期工作,品管圈的組成,品管圈與頭腦風暴,5,3,4,品管圈的基本概念,1,為什么要開展品管圈,2,主要內(nèi)容,設(shè)定圈名及圈徽,6,品管圈活動步驟,7,品管圈的基本概念,品管圈是由同一個工作場所的人（512人）為了解決現(xiàn)場工作問題，提升工作績效，自動自發(fā)地組成一個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質(zhì)管理的手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題以達到改善業(yè)績的目標。,為什么要開展品管圈？,持續(xù)質(zhì)量改進是永恒的主題； 醫(yī)院的質(zhì)量管理需要科學的管理理念； 選擇合適的品管工具品管圈。,實施品管圈的

2、目標：,1、持續(xù)改善護理管理和服務質(zhì)量水平；,2、營造護理團隊合作及學習成長的環(huán)境；,3、發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才；,4、培養(yǎng)護士主動參與質(zhì)控管理的能力,品管圈活動的前期工作,組織品質(zhì)團隊 組織品質(zhì)團隊：由一群工作性質(zhì)相似的人組成，且要有適當?shù)慕M圈人數(shù)（一般512人），并有輔導員、圈長、圈員、等分工，各司其職，共同參與。 輔導員：督促、推動 圈長：靈魂人物 圈員:基石,品管圈的組成,輔導員：由直屬主管擔任 1、了解并認同品管圈的精神、意義和做法并輔導日?；顒?。 2、對部門品管圈給與支持、幫助解決圈內(nèi)的問題。 3、營建部門內(nèi)自主自發(fā)地活動氣氛。 4、經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動狀況。 5、適

3、度的評價及鼓勵所屬品管圈。,品管圈的組成,圈長：品管圈的靈魂人物 1、掌握品管圈的精神、意義和做法。 2、要有“我能把品管圈帶好”的企圖心。 3、領(lǐng)導整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責人，創(chuàng)造全員參加，全員發(fā)言的氣氛。 4、關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長。 5、做好輔導員與圈員之間的溝通橋梁。,1、積極并有激情，樂于奉獻。 2、有一定的工作經(jīng)驗。 3、較強的組織能力與人格魅力。 4、較強的表達能力和科學的思維能力。 5、會電腦操作。 6、對office辦公軟件（word,excel,ppt）熟悉。,？,如何選擇圈長,品管圈的組成,圈員：品管圈的基石 1、了解品管圈的精神、意

4、義和方法。 2、積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真執(zhí)行分派到的各項工作。 3、工作時，遵守作業(yè)標準，并督促其他工作人員。 4、發(fā)現(xiàn)標準不妥或以為有更好的，一定向圈長或輔導員反應。 5、與其他圈員情感交流，互助合作。,品管圈與頭腦風暴,頭腦風暴法 1、又稱智力激蕩法，自由思考法。 2、時一種激發(fā)性思維的方法。 3、聯(lián)想是基本過程。 4、原則：不得批評倉促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情，動作，神態(tài)。,頭腦風暴四大基本原則,禁止批評 不任意地批評見解的好壞,自由奔放 即使偏離目標的見解也有幫助,追求提案量 由量生質(zhì)每一個人至少要,充分活用別人的見解,提一個見解,一個構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感；活用別人的見解

5、，用不著客氣。,成立QCC小組，設(shè)定圈名及圈徽,圈員報名，自主自愿 圈名：沒有一定的規(guī)定，只要是圈員凝成的一個共識。依據(jù)主題討論建立共同信念，設(shè)定圈名討論直至達成目標。 1、部門名字：門診藥房圈，制劑圈。 2、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈。 3、文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、呼啦圈。 4、品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準時交貨圈。,圈徽：將自己的宗旨，個性表達出來。 圈會：通過有效的圈會召開與記錄，充分溝通改善活動并激發(fā)創(chuàng)意，達成目的。,品管圈的活動步驟,2、擬定活動計劃書,1、主題選定,3、現(xiàn)狀把握,4、目標設(shè)定,5、解析,6、對策擬定,7、對策實施與檢討,8、效果確認,9、標準化,10、檢討與改進,如何發(fā)現(xiàn)主題？ 1、按照醫(yī)院目標管理的方向。 2、上級重視自愿提醒的方面。 3、患者經(jīng)常抱怨的問題。 4、工作結(jié)果的分析討論中發(fā)現(xiàn)。 5、員工的期盼中發(fā)現(xiàn)。,如何選定主題？ 1、列出工作場所的問題點。 2、對于問題加以討論及理解。 3、對于問題進行評價。 4、選定主題優(yōu)先次序。,選題理由？ 1、主題對本圈，醫(yī)院的重要性。 2、表達方式需力求具體且應為事實。 3、數(shù)據(jù)量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示。 4、全體圈員有興趣參加的原因。 5、圈員達成共識且能通力合作。,加強護理質(zhì)量監(jiān)管，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進,沒有最好 只有更好,再見！,