浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黃鳴強(qiáng) 溝通技能說(shuō)課 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 本課程是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生 的專(zhuān)業(yè)技能課，是一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生 職業(yè)素養(yǎng)，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生溝通 能力的理論與實(shí)踐相結(jié)合，以實(shí) 訓(xùn)為主要內(nèi)容的課程。本課程對(duì) 培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能 具有明顯的促進(jìn)作用。 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 了解溝通的定義、 過(guò)程、原則；熟悉 各種類(lèi)型溝通的基 本方法、技巧和策 略 課程定位 課程定位 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 能有效運(yùn)用語(yǔ)言、 肢體、眼神、面部 表情等進(jìn)行溝通； 能積極有效與客戶(hù) 溝通；會(huì)正確與上 司、下屬、同級(jí)同 時(shí)進(jìn)行溝通；能組 織會(huì)議進(jìn)行溝通 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 知識(shí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 素質(zhì)目標(biāo) 培養(yǎng)較好的心理調(diào) 控素質(zhì)；增強(qiáng)與各 種角色的人溝通的 信心，培養(yǎng)沉穩(wěn)、 堅(jiān)定的職業(yè)風(fēng)范。 學(xué)生情況 課程目標(biāo) 課程性質(zhì) 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 文化基礎(chǔ)知識(shí)較薄 弱，良好的學(xué)習(xí)習(xí) 慣有待養(yǎng)成，學(xué)習(xí) 的主動(dòng)性、積極性 不夠強(qiáng)。 課程性質(zhì) 課程目標(biāo) 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢(shì) 優(yōu)勢(shì) *對(duì)技能知識(shí)的學(xué)習(xí) 愿望較為強(qiáng)烈； *對(duì)職業(yè)崗位的向往 和對(duì)自身能力提升 的要求較為高漲， 渴望更多實(shí)訓(xùn)、實(shí) 踐和崗位體驗(yàn)。 學(xué)生情況 課程目標(biāo) 課程性質(zhì) 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè) 計(jì)思路 教學(xué) 內(nèi)容 重點(diǎn) 難點(diǎn) 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì) 思路 重難點(diǎn) 內(nèi)容教學(xué)形式及學(xué)時(shí)分配（28學(xué)時(shí)） 理論(50%)實(shí)踐(50%) 講授+ 案例分析 討論 作業(yè) 實(shí) 訓(xùn) 社會(huì) 實(shí)踐 模塊一 人際關(guān)系 1 1 模塊二 溝通認(rèn)知22 模塊三 有效溝通 1 2 模塊四 言語(yǔ)溝通 1 1 2 模塊五 非語(yǔ)言溝通 2 2 模塊六 溝通的障礙1 2 模塊七 人際風(fēng)格溝通112 模塊八 溝通的藝術(shù)11 綜合復(fù)習(xí)2 重點(diǎn) 難點(diǎn) 教學(xué) 內(nèi)容 課程設(shè) 計(jì)思路 課程設(shè)計(jì) 教材 課程內(nèi)容 重難點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)：通過(guò)講授、游戲、角 色扮演及案例分析等，讓學(xué)生掌 握有效溝通的技巧，避免溝通障 礙。 教學(xué)難點(diǎn)：學(xué)生在實(shí)際的溝通中 能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通的技巧來(lái)達(dá) 到有效溝通的目的。 教學(xué)中設(shè)計(jì)與各相關(guān)人員進(jìn)行溝 通時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及如何 解決；臨場(chǎng)反應(yīng)能力；如何正確 、更好的表達(dá)自己。 重點(diǎn) 難點(diǎn) 課程設(shè) 計(jì)思路 教學(xué) 內(nèi)容 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 1、以項(xiàng)項(xiàng)目為單為單元的“教練練式”教學(xué)模式 每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的教學(xué)順順序基本為為：情境活動(dòng)動(dòng)- 知識(shí)講識(shí)講解（講講授+案例分析）-課課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)- -同學(xué)點(diǎn)評(píng)評(píng)-教師師點(diǎn)評(píng)評(píng)-糾糾正性實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)-總結(jié)總結(jié) 。 2、使用多種信息手段 文本信息-音頻視頻頻視頻信息-圖圖表、圖圖片信息 3、立體化考核管理 課課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)考核+考勤+作業(yè)業(yè)完成情況+期末 書(shū)書(shū)面考核 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 案例分析法 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 分組討論法 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)方法 考核方式 角色扮演法 如：A 同學(xué)B同學(xué)為同事。B對(duì)A 說(shuō)：“你今天早上看到小張的臉色 了嗎？說(shuō)不定又跟老王吵架了， 我挺喜歡小張的，所以我也很不 痛快，我可不希望他出錯(cuò)。”A同 學(xué)會(huì)如何繼續(xù)這段談話(huà)？ 教學(xué)模式 教學(xué)實(shí)施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 參考資料 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實(shí)訓(xùn)室 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生真正懂 得了如何與人建立和諧的人際關(guān) 系、學(xué)會(huì)了溝通與理解，基本達(dá) 到了課程所要求的能力目標(biāo)和素 質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 教學(xué)效果 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 教學(xué)評(píng)價(jià) 取得成績(jī) 工作中的成績(jī)績(jī)：各方的好評(píng)評(píng)、職職 位的晉升、事業(yè)業(yè)的成功 生活中的成績(jī)績(jī)：美滿(mǎn)滿(mǎn)的婚姻、幸 福的生活 說(shuō)說(shuō) 課課 大大 綱綱 課程定位 課程實(shí)施 課程設(shè)計(jì) 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程特色 模塊式的教學(xué) 內(nèi)容設(shè)置 邊學(xué)邊練的教 學(xué)模式設(shè)計(jì) 以學(xué)生為本的 教學(xué)理念的實(shí) 現(xiàn) 1、模塊式的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置 以課程內(nèi)容設(shè)置合理的單元模塊，貫穿 工作和生活，針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)。 2、邊學(xué)邊練的教學(xué)模式設(shè)計(jì) “教練式”的教學(xué)模式設(shè)計(jì)，以職業(yè)要 求為基礎(chǔ)，將理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐相結(jié) 合，強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練，在練習(xí)中學(xué)習(xí)，知 識(shí)和技能的融會(huì)貫通性強(qiáng)。 3、以學(xué)生為本的教學(xué)理念的實(shí)現(xiàn) 以學(xué)生為課堂教學(xué)的主體，增加教學(xué)的 趣味性、針對(duì)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、 積極性。