護(hù)士職業(yè)禮儀,公安縣中醫(yī)院外一科 張沛沛,內(nèi)容簡(jiǎn)要,一.儀表 妝容 、帽子、 頭發(fā) 、工作服 、鞋襪 二.基本體態(tài) 站姿、 坐姿、 行姿、 蹲姿 三.護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 端治療盤(pán) 、持病歷夾、 推治療車、 拾撿物品 、陪同引導(dǎo) 、攙扶幫助、 上下樓梯 、進(jìn)出電梯、 出入房門(mén) 、通過(guò)走廊,儀表,一 、妝容 淡妝修飾，自然大方，恰到好處，不佩戴飾物。,儀表,二 、帽子 1.燕帽：前緣距發(fā)際4-5cm，平正無(wú)折挺立，戴正戴穩(wěn)高低適中，白色（或同色）發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面。,2.圓帽：頭發(fā)全部遮在帽子后面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露頭發(fā)，帽縫要放在后面，邊緣要平整，帽頂要飽滿。,儀表,三 、頭發(fā) 1.佩戴護(hù)士帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩。 2.長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，兩側(cè)不掩耳，發(fā)飾素雅端莊。 3.短發(fā)不要超過(guò)耳下3cm，否則也要盤(pán)起或使用網(wǎng)罩。,儀表,四 、工作服 干凈、平整、得體、方便操作。 五、 鞋襪 1.鞋為白色或乳白色、平跟或淺坡跟軟底鞋，干凈。 2.襪為肉色或乳白色、襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面。,基本體態(tài),一 、站姿 1.頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，表情自然。 2.挺胸、收腹、提臀，兩腿繃直，膝蓋放松,雙臂自然下垂，放于身體兩側(cè)或雙手相握于腹部。,3.腳的位置有三種形式： 、“V”形即雙腳的跟部并攏，兩腳尖張開(kāi)45-60，使身體重心穿過(guò)脊柱落在兩腳正中。,、丁字式即兩腳中間間隔1-2個(gè)拳頭寬，前腳輕輕著地，重心全部放在后腿上，站的時(shí)候看上去有點(diǎn)像字母T。 、平行式即雙腳平行地站在地上。,5.手的擺放有3種：、雙手垂握于下腹部：雙臂基本垂直，雙手幾乎平展，一手疊于另一手上，并輕握另一手手指指尖，被握之手的指尖不能超出上手的外側(cè)緣。、雙手相握于中腹部：雙臂略彎曲，雙手四指相勾，輕握，置于中腹部。、一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)：一臂自然放松垂于體測(cè)，手掌放松自然彎曲，另一手臂自然放松屈曲置于體測(cè)，手輕握成半拳， 置于腹側(cè)，前不過(guò)身體正中線。,基本形態(tài),二 、坐姿 1.上身挺直，頭部端正，目視前方。 2.入座標(biāo)準(zhǔn)：左側(cè)入座，左側(cè)起座，落座無(wú)聲，請(qǐng)位尊者先入座。 3.雙膝靠攏或向一側(cè)傾斜，雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放于身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上。 4.上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90：腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅前面的1/2至1/3,避免身體倚靠座位的靠背。,5.常見(jiàn)的坐姿：、坐位丁字步：此種坐位很端莊；、正坐位點(diǎn)式丁字步和側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步：此種坐位顯得比較悠閑，還可以保持身段均衡的自然美；,、正腳位小疊步：此種位坐給人一種大方高貴的感覺(jué)。注意懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，鞋底向前，不可上下抖動(dòng)，否則有失風(fēng)度。,、側(cè)坐位平行步：此種坐位顯出女性的端莊或腿型的秀美；、坐位平行疊步：此種坐位顯出女性的大方或腿型的秀美。,6.離座要求： 、離座前要先有表示：當(dāng)有其他人在座時(shí)，離開(kāi)座位前應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意后方可起身離座。 、要有先后順序：一般患者先行離座，如果是同事，可允許同事起身離座。,、起身離座時(shí)，動(dòng)作要輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 、避免發(fā)出聲音或?qū)⑽锲放舻亍?、站立穩(wěn)定后再行走。 、行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi)。,基本形態(tài),三 、行姿 1.昂首挺胸，全身伸直：在行走時(shí)，目標(biāo)要明確，面朝前方，雙眼平視，頭部端正，保持上體正直，挺胸、收腹、提臀，腰部、膝部挺直避免彎曲，使身體形成一條直線。,2.起步前傾，重心在前：起步行走時(shí)，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的前腳的腳掌之上。如此，身體就會(huì)隨之向前移動(dòng)。需注意的是，當(dāng)前腳落地、后腳離地時(shí)，膝蓋一定要伸直，踏下腳時(shí)再稍微松弛，并立刻使重心前移，這樣走動(dòng)時(shí)，步態(tài)更加優(yōu)美。,3.腳尖前伸，步幅適中：向前伸出的腳應(yīng)保持腳尖向前，不要向內(nèi)或向外即外八字或內(nèi)八字步。同時(shí)應(yīng)保證步幅大小適中，步幅是行進(jìn)中一步之間的長(zhǎng)度。正常的步幅應(yīng)該為一步之長(zhǎng)，即行走時(shí)前腳腳跟與后腳腳尖相距為一腳之長(zhǎng)。 4.直線行進(jìn)，至始至終：在行進(jìn)時(shí)，雙腳兩側(cè)行走軌跡大體上應(yīng)呈現(xiàn)為一條直線。同時(shí)，要克服身體在前進(jìn)中的左搖右擺，并使身體始終都保持以直線的形態(tài)進(jìn)行移動(dòng)。,5.雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)：行進(jìn)時(shí)，雙肩、雙臂都不可過(guò)于僵硬呆板。雙肩應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，避免搖晃。兩臂則應(yīng)自然地、一前一后有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。在擺動(dòng)時(shí)，手要協(xié)調(diào)配合，掌心向內(nèi)，自然彎曲。擺動(dòng)的幅度以30左右為佳，不要橫擺或同向擺動(dòng)。 6.全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)，表現(xiàn)的輕松、自然。,基本形態(tài),四 、蹲姿 1.側(cè)面對(duì)人。 2.基本要求：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,3.采取蹲姿時(shí)有四項(xiàng)禁忌：、面對(duì)他人下蹲，這樣會(huì)使他人不便；、背對(duì)他人下蹲，這樣做對(duì)他人不夠尊重；、下蹲時(shí)雙腳平行交叉，這樣不夠文雅；、下蹲時(shí)低頭、彎背或彎上身、翹臀部。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,一 、端治療盤(pán) 身體站直，挺胸、收腹、肩放松，動(dòng)作自然。 雙手握于方盤(pán)的兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠身體腰部，前臂與上臂呈90，雙手端盤(pán)平腰，不觸及盤(pán)的內(nèi)緣。 雙手取放，行進(jìn)平穩(wěn)，治療盤(pán)不觸及護(hù)士服。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,二、 持病歷夾 用手掌握病歷夾邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)。 持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內(nèi)收，另一只手自然下垂或輕托于持病歷夾的手下方。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,三 、推治療車 眼平視，挺胸、收腹、肩放松，步屢自然輕盈，有節(jié)奏。 護(hù)士位于治療車無(wú)護(hù)欄一側(cè)，雙手扶把，雙臂均勻用力，重心集中于前臂。 行進(jìn)、停放平穩(wěn)。行進(jìn)中隨時(shí)觀察車內(nèi)物品，注意周圍環(huán)境，快中求穩(wěn)。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,四、 拾揀物品 以節(jié)力美觀為原則，上身挺直、雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，拾揀物品。 注意護(hù)士服下緣不能觸地。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,五、 陪同引導(dǎo) 自身所處的位置：若雙方平行前進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該位于被引導(dǎo)者左側(cè)。若雙方單行前進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該位于前方約1m左右。當(dāng)被引導(dǎo)者不熟悉前方環(huán)境時(shí)，一般不應(yīng)讓其先行或在外側(cè)行走。,行進(jìn)的速度：在引導(dǎo)患者前進(jìn)時(shí)，速度應(yīng)該保持與被引導(dǎo)者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺(jué)。 注意關(guān)照和提醒：陪同行進(jìn)過(guò)程中要注意以被陪伴者為中心，應(yīng)該隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍苑阑颊叩故軅?護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,六、 攙扶幫助 尊重患者的意愿：護(hù)士在攙扶前應(yīng)征得患者的同意，以免傷害患者的自尊心。 采取的方法得當(dāng)：正確的攙扶手法是應(yīng)以一只手臂穿過(guò)對(duì)方的腋下，架著其胳膊，再以另一只手扶在其前臂上共同行進(jìn)。 行進(jìn)的速度要合適：護(hù)士攙扶患者行進(jìn)時(shí)，注意步伐不宜過(guò)快，應(yīng)該與對(duì)方保持一致，否則，會(huì)使患者感覺(jué)不舒適或缺乏安全感。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,七 、上下樓梯 走專門(mén)指定的樓梯，避免貨物與患者發(fā)生碰撞。 在行進(jìn)中盡量避免在樓梯上停止行走，休息或站在樓梯處與人交談，以免引起樓梯通道的阻塞。 堅(jiān)持“右上右下”原則，上下樓梯時(shí)避免并排行走。 禮讓服務(wù)對(duì)象：上下樓梯時(shí)，護(hù)士應(yīng)禮讓對(duì)方先行，不要搶行。在陪同引導(dǎo)患者上下樓梯時(shí)應(yīng)該先行在前。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,八 、進(jìn)出電梯 有順序的進(jìn)出電梯： 進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，應(yīng)該先出后進(jìn)；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)后出，以控制電梯，方便他人的進(jìn)出。 以禮相待，尊重他人：在使用電梯的過(guò)程中，均應(yīng)禮貌待人，特別是老人、女士、小孩和患者同乘電梯時(shí)，不可爭(zhēng)先恐后或強(qiáng)行擠人。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,九 、出入房門(mén) 進(jìn)入房門(mén)前先通報(bào)：進(jìn)入患者房門(mén)前，護(hù)士要先采取叩門(mén)等方式，向房?jī)?nèi)的患者進(jìn)行通報(bào)，不能貿(mào)然進(jìn)入以免驚擾他人。 用手開(kāi)關(guān)房門(mén)：在進(jìn)出患者房門(mén)時(shí)，護(hù)士應(yīng)該用手輕拉、輕開(kāi)、輕關(guān)房門(mén)，不可用身體任何部位如肘或背推門(mén)，腳踢門(mén)、膝頂門(mén)或聽(tīng)任房門(mén)自由開(kāi)關(guān)。 進(jìn)出房門(mén)要面向他人：當(dāng)房間內(nèi)有人時(shí)，護(hù)士進(jìn)出房門(mén)要面向?qū)Ψ?，切勿反身關(guān)門(mén)或背向他人。 后入后出：與其他人同時(shí)出入時(shí)，為表示自己的禮貌，護(hù)士可后入后出。,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,十 、通過(guò)走廊 單排行進(jìn)，主動(dòng)行于右側(cè)，這樣即使有人從對(duì)面走來(lái)，也兩不相擾。 若是在僅容一人通過(guò)的走廊上于對(duì)面來(lái)人相遇，則面向墻壁，側(cè)身想讓，請(qǐng)對(duì)方先通過(guò)，若對(duì)方先這樣做了，則勿忘向其道謝。 緩步輕行，悄然無(wú)聲：因?yàn)樽呃榷噙B接病房，切勿快步奔走，大聲喧嘩。,人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力， 明辨是非的能力。 所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀， 古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋。 ”通過(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)， 培養(yǎng)邏輯思維能力； 通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平， 培養(yǎng)文學(xué)情趣； 通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。 有許多書(shū)籍還能培養(yǎng)我們的道德情操， 給我們巨大的精神力量， 鼓舞我們前進(jìn)。,