,安全管理,一、分析事故發(fā)生的因素,分析事故發(fā)生的因素,事故率高、頻繁,責(zé)任人情況,安全管理制度,事故后停崗學(xué)習(xí),制度更新,防范措施,風(fēng)險(xiǎn)保障,安全保障,法律保障,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,人的因素,駕駛員的因素,責(zé)任人情況,機(jī)械因素,車輛本身狀況,維修/保養(yǎng),二、人的因素,人的因素,管理人員因素,交通事故的發(fā)生,疲勞駕駛,安全知識(shí),防范措施,處理不當(dāng),沒(méi)有很好的休息,車輛技術(shù)、法規(guī)知識(shí),發(fā)現(xiàn)安全隱患，隱瞞出車,事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)的處理,公司領(lǐng)導(dǎo),安全部門(mén),操作部門(mén),連續(xù)作業(yè)，沒(méi)有合理調(diào)配,未安排好培訓(xùn)及做有效的落實(shí),落實(shí)公司規(guī)定,現(xiàn)場(chǎng)人員安排、指揮,落實(shí)安全管理工作，溝通和協(xié)調(diào),服務(wù)代表因素,“司機(jī)入門(mén)”,是否正常人員？,個(gè)人檔案齊全嗎？,是健康人嗎？,人品如何？,合適在我們這個(gè)行業(yè)嗎？,是否經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)？,工作經(jīng)驗(yàn),文憑,調(diào)查,為何辭職,有沒(méi)有事故,錄用,調(diào)查,服從性,為人如何?,我們?cè)鯓尤ヮA(yù)防以后將會(huì)發(fā)生的事？,服務(wù)代表的管理,車隊(duì)長(zhǎng)/車組經(jīng)理,調(diào)度,安全員,車輛及服務(wù)代表日常管理,業(yè)務(wù)運(yùn)作、跟蹤、 服從性,安全培訓(xùn)、事故處 理、安全防范,服務(wù)代表,服務(wù)代表的管理定位,車隊(duì)長(zhǎng)/車組經(jīng)理,調(diào)度,安全員,其它部門(mén),服務(wù)代表的管理部門(mén),服務(wù)代表,管理,反饋,下達(dá)管理指令、管理和協(xié)調(diào)工作,操作部,服務(wù)代表的情緒有影響嗎?,您有情緒的時(shí)候 如果您有情緒，您做事能認(rèn)真嗎？ 如果您有情緒，您的脾氣是怎么樣的？能控制得住嗎？ 如果您有情緒，您和同事在溝通的時(shí)候是怎樣的？ 如果您的上級(jí)或下屬帶著情緒上班，您會(huì)怎樣處理？ 服務(wù)代表也有情緒，只要是人都有情緒，怎樣把情緒降到最保守化，怎樣盡量不讓情緒影響工作，怎樣才能讓服務(wù)代表不帶著情緒開(kāi)車？,服務(wù)代表帶著情緒的嚴(yán)重性,服務(wù)代表情緒,不仔細(xì)看資料,容易發(fā)脾氣,到工廠吵架,不出車,開(kāi)車不專心,睡眠不足 導(dǎo)致疲勞駕駛,情緒處理 不當(dāng)會(huì)進(jìn)化,建議：在問(wèn)題沒(méi)解決前盡量不要讓服務(wù)代表出車。,重,誰(shuí)給服務(wù)代表情緒了？,不服調(diào)度的安排，而調(diào)度硬著要司機(jī)服從？ 在領(lǐng)工資或結(jié)算的時(shí)候有差異？ 因?yàn)槭艿娇蛻?部門(mén)的氣或投訴？ 前幾天剛和老婆吵架，氣不順？ ,如何消除服務(wù)代表的情緒？,盡量避免多方面給服務(wù)代表造成的壓力 隨時(shí)了解服務(wù)代表的言行 了解一下，順便做思想工作 安慰、關(guān)心 停車休息,換位思考,如果你是服務(wù)代表，有以下問(wèn)題你會(huì)怎么辦？,1、發(fā)生了問(wèn)題，各部門(mén)都不處理？ 2、家庭問(wèn)題發(fā)生了，你怎么處理工作上的事？ 3、你碰到了針對(duì)你的管理人員？,總 結(jié),疲勞駕駛是安全防范的重點(diǎn)，但是，情緒有可能是最致命的要害，我們是安全管理工作的責(zé)任人，我們要做好安全防范工作，防范才是我們安全工作的重點(diǎn)，每起事故都有源頭，我們要知道源頭。 對(duì)于服務(wù)代表的管理，其實(shí)有些時(shí)候，我們要做到人性化的管理確實(shí)很難，但是，我們要盡可能的去做，用心的去做。 沒(méi)有做不到，只有想不到。,結(jié)束語(yǔ),企業(yè)使命:致力于推動(dòng)現(xiàn)代物流的創(chuàng)新與社會(huì)發(fā)展 企業(yè)精神:持續(xù)創(chuàng)新 超越自我 堅(jiān)守信諾 和諧奮進(jìn) 員工信守:用心每一刻 成就每一天,感 謝 收 看 ！,