紹興五菱2013年 夏季送清涼活動(dòng)促銷方案,活動(dòng)背景分析,從2013年6月開始進(jìn)入夏季，各地天氣逐步變熱，駕駛員的心情也會(huì)因天氣炎熱而變得暴躁，如何讓我們的五菱用戶在炎熱的天氣中有好的駕駛心情，同時(shí)也能讓我們的用戶滿意度不致于急劇下滑，這將是我們夏季需要重點(diǎn)考慮的項(xiàng)目 因此，我們有夏季給老用戶送清涼的行動(dòng)計(jì)劃，一方面想通過一些空調(diào)的加裝產(chǎn)值來彌補(bǔ)一季度指標(biāo)的些許弱后，另一方面想借助這次機(jī)會(huì)推出空調(diào)清洗劑以及導(dǎo)航加裝,活動(dòng)主題： 清涼一夏 健康一夏 安全一夏,1、活動(dòng)目的： 關(guān)懷五菱新老用戶，增加進(jìn)廠臺(tái)次以及營(yíng)業(yè)額，推銷 空調(diào)產(chǎn)品配件包括加裝空調(diào)，推銷會(huì)員卡，空調(diào)清洗劑、導(dǎo)航，盡可能通過活動(dòng)降低客戶的煩躁心理，穩(wěn)住滿意度。 2、活動(dòng)時(shí)間：6月1日-8月31日 3、活動(dòng)對(duì)象： 活動(dòng)期間到店維修/保養(yǎng)客戶/航班服務(wù)等客戶,活動(dòng)內(nèi)容：,空調(diào)定價(jià)：前置空調(diào)：2700元，中央空調(diào)：3000元，導(dǎo)航定價(jià)：（不帶DVD）2500元，（帶DVD）3000元。 一、車輛帶空調(diào)用戶： 1、8項(xiàng)檢測(cè)免工時(shí)費(fèi)；（檢測(cè)項(xiàng)目詳見附件1） 2、空調(diào)清洗劑原價(jià)88元，現(xiàn)活動(dòng)特惠價(jià)60元/瓶 3、空調(diào)系統(tǒng)過保修期客戶：活動(dòng)期間維修空調(diào)工時(shí)費(fèi)打5折，更換空調(diào)系統(tǒng)相關(guān)零配件可享受9折優(yōu)惠（含冷媒） 二、車輛不帶空調(diào)、導(dǎo)航用戶： 活動(dòng)期間加裝前置空調(diào)、中央空調(diào)、導(dǎo)航一律9折優(yōu)惠 三、會(huì)員用戶可享受優(yōu)惠 1.活動(dòng)期間屬于會(huì)員用戶加裝空調(diào)、導(dǎo)航即可享受折上折，即再次享受會(huì)員卡的優(yōu)惠折扣 2.活動(dòng)期間凡持會(huì)員卡消費(fèi)實(shí)收現(xiàn)金滿300元以上贈(zèng)送空調(diào)清洗劑1瓶（價(jià)值88元），滿500元以上贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑一瓶（價(jià)值128元），實(shí)收現(xiàn)金滿800元以上贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑、保護(hù)劑各一瓶（價(jià)值256元）（加裝空調(diào)、導(dǎo)航、大修、鈑噴事故車輛不享受此項(xiàng)）,附件1,執(zhí)行細(xì)則：,一、免費(fèi)檢測(cè)空調(diào)系統(tǒng)： 1、要求把免費(fèi)檢測(cè)空調(diào)項(xiàng)目張貼在接待區(qū)辦公桌上（模版由總部提供） 2、要求維修技師根據(jù)紹興五菱夏季清涼活動(dòng)檢測(cè)表所列項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，并在完成檢測(cè)后填寫檢測(cè)結(jié)果，若有意見請(qǐng)?zhí)顚懡ㄗh事項(xiàng)并與服務(wù)顧問做好溝通；服務(wù)顧問及客戶都要在該表格上簽字確認(rèn)；該表與派工單、結(jié)算單裝訂在一起月底一并上交服務(wù)經(jīng)理。,二、空調(diào)系統(tǒng)配件9折，空調(diào)清洗特惠價(jià)60元：,1、空調(diào)在三包外的客戶，在檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)缺少冷媒，所添加的冷媒給予9折優(yōu)惠； 2、檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)需更換配件，維修技師要在紹興五菱夏季清涼活動(dòng)檢測(cè)表中“建議事項(xiàng)”上備注建議更換項(xiàng)目，并告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問與客戶做好溝通，活動(dòng)期間維修空調(diào)工時(shí)費(fèi)打5折，更換的空調(diào)相關(guān)零配件給予9折優(yōu)惠。 3.活動(dòng)期間空調(diào)清洗劑推出特惠價(jià)60元/瓶，原價(jià)88元,活動(dòng)期間加裝空調(diào)、導(dǎo)航9折優(yōu)惠，會(huì)員用戶可享受折上折 空調(diào)、導(dǎo)航加裝必須填寫空調(diào)、導(dǎo)航加裝登記表表詳見附件2,三、活動(dòng)期間加裝空調(diào)、導(dǎo)航優(yōu)惠,（附件2）,四、贈(zèng)送禮品 贈(zèng)送禮品根據(jù)金額而定，符合贈(zèng)送禮品的車輛在禮品贈(zèng)送完后一律填寫登記表（附件3）,（附件3）,1、懸掛統(tǒng)一橫幅： 內(nèi)容為： 【炎炎酷日，紹興五菱讓您清涼一夏！ 】 活動(dòng)期間 加裝空調(diào)、導(dǎo)航均9折優(yōu)惠，會(huì)員用戶更可享受折上折！活動(dòng)時(shí)間：6月1日-8月31日】,2、張貼免費(fèi)檢測(cè)表格以及活動(dòng)海報(bào)： 檢測(cè)表內(nèi)容為：免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)項(xiàng)目； 海報(bào)內(nèi)容：宣傳此次活動(dòng) 3、短信群發(fā)： 內(nèi)容為： 五菱夏季送清涼，健康安全伴您行！6月1日至8月31日到店免費(fèi)檢測(cè)空調(diào)，空調(diào)系統(tǒng)清洗享受特惠價(jià)、維修空調(diào)工時(shí)費(fèi)5折、材料9折；加裝空調(diào)、導(dǎo)航9折優(yōu)惠，會(huì)員用戶更可享受折上折（紹興五菱汽車銷售服務(wù)有限公司/上虞分公司/柯橋魯南店/柯橋柯西店） 4、進(jìn)廠用戶發(fā)放宣傳單頁(yè)，巡展掃街發(fā)放宣傳單頁(yè),本次活動(dòng)統(tǒng)一話術(shù),一、對(duì)于空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)，清洗的作用： 1.檢查空調(diào)系統(tǒng)的工作狀況，加強(qiáng)空調(diào)制冷效果 2.清潔空調(diào)部件一些衛(wèi)生死角，殺滅細(xì)菌，確保吹入室內(nèi)空氣的健康度 二、對(duì)于加裝空調(diào)、導(dǎo)航打九折的優(yōu)惠宣傳： 1.原廠空調(diào)統(tǒng)一報(bào)價(jià)（前置2700元，中央3000元）原廠導(dǎo)航統(tǒng)一報(bào)價(jià)（不帶DVD2500元，帶DVD3000元），搞活動(dòng)期間加裝空調(diào)、導(dǎo)航均9折優(yōu)惠，會(huì)員用戶更可享受折上折（具體打完折金額見附件）； 2.原廠空調(diào)確保質(zhì)量，保修期大件保修一年或兩萬公里，其余部件保修半年或一萬公里（詳見加裝空調(diào)保修規(guī)定），原廠導(dǎo)航確保質(zhì)量，主機(jī)三個(gè)月包換，一年保修，其余部件三個(gè)月保修（詳見加裝導(dǎo)航保修規(guī)定） 3.到任何一家浙江五菱體系內(nèi)的服務(wù)站都可以享受空調(diào)的保修服務(wù) 4.為了避免后續(xù)保修起紛爭(zhēng)，在加裝空調(diào)或?qū)Ш胶?，服?wù)顧問都必須填好保修卡并跟用戶解釋一遍，空調(diào)保修卡貼在客戶保修手冊(cè)上，導(dǎo)航保修卡總部已經(jīng)全部貼在主機(jī)上，服務(wù)顧問只需將上面內(nèi)容填寫好就可以了。 三、針對(duì)有贈(zèng)送禮品的用戶給予關(guān)照滿意度 *先生/小姐，您好！您今天消費(fèi)滿*，這是我們公司贈(zèng)送給您的禮品。日后若有調(diào)查公司給您做回訪，請(qǐng)幫我們所有問題都回答非常滿意或有，好嗎？,