團隊管理 與 團隊精神,團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大。,恐怖的螞蟻軍團,團隊的力量,但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團隊的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團隊，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。,兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。,比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。 聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標(biāo)與團隊共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。,21世紀(jì)的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。,第一節(jié) 團隊概述,一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。 兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。,一、團隊定義,團隊,Team 團隊 T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）,群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。,工作群體,工作團隊,二、群體和團隊的區(qū)別,“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌， 按部就班，運轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團隊 那樣運轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”,團隊行動曲線,工作表現(xiàn),團隊的效能,工作群體,偽團隊,潛在的團隊,績優(yōu)團隊,偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體 真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責(zé)，也對團隊采用的總的工作方法負責(zé) 績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊,(協(xié)調(diào)性不佳),真正的團隊 心行合一,團結(jié)合作,這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。,共同的目標(biāo),相互信任 與尊重,充分的溝通,取長補短,高效工作程序,持續(xù)的學(xué)習(xí),靈活和適應(yīng),高效團隊,共享的領(lǐng)導(dǎo),三、高效團隊的特征,四、團隊的構(gòu)成要素：5P,Purpose,People,Power,Place,Plan,目標(biāo),人員,定位,職權(quán),計劃,1.目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。,團隊的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。,惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻 沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富 人一 樣的東西 索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂 聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想,2.人員(People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。,高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔(dān)負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。 在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？,唐僧對目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。 孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又是個比較任性、情緒化的人。 豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師 ) 。 沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔(dān)，挑擔(dān)就是沙僧對團隊目標(biāo)最大的貢獻，而且不可或缺。,角色管理,人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美 團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人” “沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”,某上市公司員工語錄,高效團隊的特征,彌勒和韋陀的故事,小測試：團隊中你扮演什么角色,天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？,A.會有一位大人幫她把汽球追回來 B.被鳥戳破 C.掛在樹枝上 D.飛到高空里不見了,選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。 選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。 選擇C：這類人是領(lǐng)導(dǎo)者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當(dāng)作是一種倚靠。 選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責(zé)企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。,3.團隊的定位(Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊整體的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?,團隊定位： 客戶：唐太宗 上級：如來、觀音 角色定位： 唐僧總經(jīng)理 孫悟空-市場總監(jiān) 豬八戒-人事總監(jiān) 沙和尚-財務(wù)總監(jiān) 白龍馬-物流總監(jiān),西游記團隊,4.職權(quán)(Power) 團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： 整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,5.計劃(Plan) 計劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。 提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。,西游記的團隊分析,唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：,唐僧與如來對話,唐僧與如來對話,五、團隊的類型,問題解決型團隊,自我管理型團隊,小貼士,多功能型團隊,第二節(jié) 團隊精神,三個和尚沒水吃,華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。,案例：中國女排,在2004年的雅典奧運會上，賽前，意大利排協(xié)技術(shù)專家卡爾羅;里西先生觀看中國女排訓(xùn)練后說，中國女排關(guān)鍵人物是身高1.97米的趙蕊蕊。她發(fā)揮的好壞將決定中國女排在奧運會上的最終成績。 不幸的是，第一場比賽中，第一主力趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)，無法上場了。 中國女排只好一場場去拼，在小組賽中，中國隊還輸給了古巴隊。但是中國女排還殺進了決賽，在與俄羅斯女排爭奪冠軍的決賽中。 身高僅1.82米的張越紅一記重扣穿越了2.04米的加莫娃的頭頂，砸在地板上，宣告這場歷時2小時零19分鐘、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。 陳忠和在賽后接受采訪時深情地說： “我們沒有絕對的實力去戰(zhàn)勝對手，只能靠團隊精神，靠拼搏精神去贏得勝利。,引例：“V”形雁群 大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“V”字形呢？ 科學(xué)家們經(jīng)過多年的研究，能弄懂這其中的原因，還總結(jié)出關(guān)于大雁的其他習(xí)性： 當(dāng)帶頭的大雁扇動他的翅膀時，他為緊跟其后的大雁創(chuàng)造了一股向上的動力。按照V字形飛行時，整個雁群會比每只雁單獨飛行時至少增加71%的飛行距離。 當(dāng)一只大雁掉隊時，它會馬上感到單獨飛行的阻力，它會很快飛回隊形以利用隊伍所提供的動力。 當(dāng)領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，隊伍中的另一只大雁就會充當(dāng)領(lǐng)隊。在后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的大雁保持速度。 如果一只大雁病了，或受了槍傷掉下來時，會有另外兩只大雁離開隊伍，跟著它下來，以幫助和保護它。它們會守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁追上自己的隊伍。,“V”形雁群的故事告訴我們： 具有共同方向和群體意識的人們更容易成功 留在團隊中，自己會更快成長 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以考慮輪流擔(dān)任，但不是每個人都有機會 團隊精神體現(xiàn)在對理想不放棄，對伙伴不拋棄,團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標(biāo)，自覺地擔(dān)負起自已的責(zé)任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能。 缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”。一個人沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。,團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。,從上述這個故事中，我們大致總結(jié)，所謂團隊精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。另外，對團隊精神的進一步理解，我們闡述如下：,團隊精神的基礎(chǔ)：尊重個人的興趣和成就。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)（如右圖）。 團隊精神的核心：協(xié)同合作。 團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。,具備團隊精神必須做到以下兩點,團結(jié)互助，精誠合作： 團隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。,平等友善，樂于溝通： 良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。,三級目錄,團結(jié)互助，精誠合作,一排籬笆三個樁 一個好漢三個幫,簡單地說，凝成團隊的行動就是合作，如前所述，團隊精神的核心實際上就是合作的精神?？梢哉f，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。,四級目錄,團結(jié)互助，精誠合作,【點評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。,團結(jié)互助，精誠合作,【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。,平等友善，樂于溝通,無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進合作；在工作中，它能保障團隊中的各項工作交接暢通、順利進行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個善于與別人溝通的團隊成員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團隊成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個團隊充滿團結(jié)協(xié)作的氣氛。,平等友善，樂于溝通,良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。,在團隊里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團隊成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團隊成員之間不能保持良好的溝通，那么團隊成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。,平等友善，樂于溝通,團隊間良好溝通的具體要求： 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法； 團隊成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人； 虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設(shè)性批評； 4）工作中避免和同事爭吵。,第三節(jié) 團隊管理,團隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標(biāo)。 基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質(zhì)性團隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。,團隊管理要素,3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力 4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關(guān)鍵是變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。,5、樹立標(biāo)桿，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。 6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。,團隊管理要素,注意事項,注意事項,注意事項,