團(tuán)結(jié)就是力量,主講人：何金明 2013年4月,打造高績效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度 更有效的管理 更好地作出決定 提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績效,1+12,開放的溝通,有愿意為之奮斗的共同目標(biāo),有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學(xué)習(xí),共享的領(lǐng)導(dǎo),靈活和適應(yīng),高效團(tuán)隊(duì)的特征,中國寓言故事：三個和尚沒水吃。,當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個共同的目標(biāo)時， 這個團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,大雁的啟示,每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。 隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。,與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。 1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。,大雁的啟示,在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨摹?要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個人力量。,我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。 相互間的鼓勵會振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。,如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。,大雁的啟示,什麼是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的 相同的目的 成員之間互相依賴，相互作用，相互影響 團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識，有歸屬感 共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心,共同承諾，實(shí)現(xiàn)一個重要的目標(biāo)! 所有的人都清楚：除非全體隊(duì)員共同努力，這個目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。 團(tuán)隊(duì)是一組人為實(shí)現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而一起工作。,只有團(tuán)隊(duì)整體,沒有個人英雄!,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,工作群體 vs 工作團(tuán)隊(duì),工作群體 vs 工作團(tuán)隊(duì),個人 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 整體業(yè)績,中性 合作性 積極主動,個人 責(zé)任性 個人+ 集體,隨機(jī)/不同 技能 互補(bǔ)型,使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過程,什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?,1、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動的環(huán)境 5、共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感。,建立工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件,成為團(tuán)隊(duì)成員的必要條件,良好的協(xié)作關(guān)系 溶入團(tuán)隊(duì) 對團(tuán)隊(duì)充滿信任 勇于承擔(dān)責(zé)任,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色,1 明確訂出團(tuán)隊(duì)的目的及目標(biāo) 2 給予團(tuán)隊(duì)一個特殊的命名 3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。 4 清楚界定每位成員扮演的角色 5 清楚界定每位成員的責(zé)任 6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人 7 定期檢查進(jìn)度,建立工作團(tuán)隊(duì)的流程,流程,建設(shè)一個團(tuán)隊(duì)的四個過程,表現(xiàn),規(guī)范,動蕩,形成,團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)， 溝通時小心翼翼,成員為個人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張,成員開始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常,團(tuán)隊(duì)建立發(fā)展4個階段,形成期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架，建立團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系 動蕩期： 重要時期，如果度過，則形成團(tuán)隊(duì) 規(guī)范期： 團(tuán)隊(duì)之間形成親密關(guān)系 表現(xiàn)期： 通過共同努力，追求團(tuán)隊(duì)成功,每個階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？,1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),有遠(yuǎn)見 服務(wù)者 調(diào)節(jié)者 教練,計劃 組織 控制 激勵,角色 模型,將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個人秀 對團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對團(tuán)隊(duì)的成員有 無比的信心。,2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),讓其他人感覺受尊重 樹立你的遠(yuǎn)見 待人如己 對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé) 在公開場合表揚(yáng)和私下批評 花時間去看和被看到 運(yùn)用競爭,4、吸引追隨者的七大法寶,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師 讓管理成為一種生活方式，要天天去做 平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠 定期或不定期召開懇談會 不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會 需要批評時，立即去做，并注意方法 保持鐵的紀(jì)律,5、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)的七大方法,如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色,引導(dǎo),輔導(dǎo),支持,授權(quán),與上司的相處之道,理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語,敬而遠(yuǎn)之型 我行我素型 自我推銷型 持批評態(tài)度型 鋒芒畢露型,與上司的相處之道,難與上司相處的五種類型下屬,如何建立高績效團(tuán)隊(duì),成員的能力 一個團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作，需要3種不同技能類型的人：,我想知道,有技術(shù)專長的人,善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系 技能的人,具備決策和解決問題能力的人,如何建立高績效團(tuán)隊(duì),分配角色以及增強(qiáng)多樣性 員工的人格特點(diǎn)與個人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符,如何建立高績效團(tuán)隊(duì),對于共同目的的承諾 有效的團(tuán)隊(duì)具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。,個人的愿望,團(tuán)隊(duì)的愿景 團(tuán)隊(duì)的共識,頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則,利用群體的智慧,不批評別人的意見； 歡迎奇特的構(gòu)思； 不突出個人表現(xiàn)，人人參與； 注重質(zhì)量而不是數(shù)量。,如何建立高績效團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)相互信任精神。 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護(hù)。 信任來自于誠信 信任來自于公開，透明，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問題、 挑戰(zhàn)等告訴團(tuán)隊(duì)成員，解釋你為什么要這樣做。 要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭,做一個團(tuán)隊(duì)成員 在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán) 隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表面 你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì),怎樣贏得別人的信任呢？,展現(xiàn)你的才華 通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能,公正 在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平,支持 要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你時能找得到你，對團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持,怎樣贏得別人的信任呢？,談出你的感想 讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實(shí)的人， 這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任,尊重別人 仔細(xì)聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)尊重的方法，仔細(xì)聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;提供機(jī)會來澄清或說明誤解,怎樣贏得別人的信任呢？,怎樣贏得別人的信任呢？,1、用心，而不是用腦。 2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。 3、做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。 4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。 5、真誠地贊賞他人。 6、世上絕無愚蠢的人。,什麼是團(tuán)隊(duì)士氣？,團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣,影響團(tuán)隊(duì)士氣高低的因素,對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 利益分配的合理性 團(tuán)隊(duì)成員對工作產(chǎn)生的滿意度 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧 良好的信息溝通,恢復(fù)團(tuán)隊(duì)士氣的技巧,保持一種理智樂觀的態(tài)度 提醒員工，只有團(tuán)隊(duì)成功，個人才能受益 關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見 在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的“小小的成功”,*,個人或團(tuán)隊(duì)之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突是每個團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時的正常部 分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。,什么是團(tuán)隊(duì)沖突,*,沖突的幾種表現(xiàn)形式,爭論 競爭 對抗,導(dǎo)致沖突的原因,在需要、目標(biāo)和價值觀等方面有分歧 期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差 不愿意帶著問題工作 言談、動機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差,兩種不同性質(zhì)的沖突,建議性沖突：,能產(chǎn)生出新的想法 促使人們找尋新的途徑 長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決 使人們糾正自己的觀點(diǎn) 激發(fā)興趣和創(chuàng)造力 有機(jī)會測試自己的能力,克服破壞性團(tuán)隊(duì)沖突的工具,針對問題, 而非個人。 關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓勵不同觀點(diǎn)和誠實(shí)的對話。 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 接受應(yīng)屬于你的問題。 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)， 之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。 7. 對他人的觀點(diǎn)表示尊重。 8. 在建立關(guān)系的同時解決問題。,共同的愿景和目標(biāo) 1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo) 2、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步 3、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對自己的期望 4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果 5、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù),開放式溝通 1、我們直抒幾見 2、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會議和討論 3、我們傾聽其他成員的身音 4、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作 5、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見,團(tuán)隊(duì)評估,相互信任和尊重 1、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重 2、我們考慮每一個人的意見 3、我們接受他人意見并坦言已見 4、我們相互坦誠相待 5、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊(duì)而感到自豪,共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 1、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策 2、我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 3、我們相互鼓勵 4、我們對整個團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊(duì)取得的成就 5、團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題,團(tuán)隊(duì)評估,有效的工作程序 1、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新 2、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目 3、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作 4、我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作 5、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng),團(tuán)隊(duì)成長 1、我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量 2、我們快速研究不同的價值和方法 3、我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì) 4、我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員 5、我們從客戶方尋求信息，觀點(diǎn)和意見,團(tuán)隊(duì)評估,變革適應(yīng)性 1、我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn) 2、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng) 3、確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng) 4、我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機(jī)會,持續(xù)改進(jìn) 1、我們易于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn) 2、我們?nèi)级笮?3、我們有能力做工作 4、我們關(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系 5、我們聽取個人和團(tuán)隊(duì)的意見并相互學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)評估,模擬演練,以小組為單位，用集體體態(tài)、語言： 展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)的精神,