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1、1 物業(yè)管理品質(zhì)檢查物業(yè)管理品質(zhì)檢查 品質(zhì)就是符合要求，客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮，改進(jìn)品質(zhì)的一致性 ，使之更好的集中滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的 東西，才是真正的品質(zhì) 通俗的說(shuō)，品質(zhì)就是客戶滿意 2 品質(zhì)的定義 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2、分析品質(zhì)問(wèn)題中各種影響因素 3、找出影響品質(zhì)問(wèn)題的主要原因 4、針對(duì)主要原因，制訂解決的措施 5、實(shí)施措施 6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去解決 3 品質(zhì)管理的八個(gè)步驟 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用

2、3、全員參與 4、過(guò)程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、以事實(shí)為決策依據(jù) 8、與供方互利互惠的關(guān)系 4 品質(zhì)管理八項(xiàng)原則 一、 目的： 對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量檢查實(shí)施控制，確保服務(wù)質(zhì)量 滿足客戶的需求 二、適用范圍： 程序適用于公司所有物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量檢查 三、職責(zé)： 公司物業(yè)管理質(zhì)量檢查由品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織， 公司各部門及管理處負(fù)責(zé)人參與，組成質(zhì)量檢查組，對(duì)公 司進(jìn)行全面質(zhì)量檢查工作。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢查 工作計(jì)劃，公司各部門及管理處配合檢查工作，按計(jì)劃定 期進(jìn)行全面質(zhì)量檢查 5 物業(yè)管理品質(zhì)檢查 四、工作程序： 1、檢查周期：物業(yè)管理質(zhì)量檢查每月至少進(jìn)行兩次， 由品

3、質(zhì)管理部經(jīng)理組織實(shí)施。 6 2、檢查準(zhǔn)備： （1）品質(zhì)管理部經(jīng)理編制質(zhì)量檢查工作計(jì)劃，下發(fā) 各部門。質(zhì)量檢查計(jì)劃應(yīng)至少包括以下內(nèi)容： a)檢查依據(jù) b)檢查時(shí)間 c)檢查小組成員 d)檢查方式 e)記錄要求 （2）質(zhì)量檢查主要以全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) （大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為依據(jù)； （3）品質(zhì)管理部經(jīng)理在檢查前召開(kāi)臨時(shí)小組會(huì)議， 確定各分查項(xiàng)及重要檢查項(xiàng)目。 7 3、現(xiàn)場(chǎng)檢查 ： （1）檢查組依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)到工作現(xiàn)場(chǎng)檢查各工作崗位 的服務(wù)質(zhì)量情況，并將發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題作好 記錄； （2）檢查小組按計(jì)劃要求檢查各崗位工作崗位情況 （包括操作流程、安全、衛(wèi)生、禮節(jié)禮儀等）、 業(yè)主投訴、質(zhì)量記錄等，

4、查看是否完整，并對(duì) 記錄的服務(wù)跟蹤程度進(jìn)行詳細(xì)了解，發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng) 及不合格情況作好記錄。 8 4、檢查總結(jié) ： （1）檢查結(jié)束召開(kāi)工作會(huì)議討論檢查結(jié)果，并形成書(shū) 面檢查報(bào)告，各相關(guān)檢查人員簽字； （2）檢查報(bào)告由行政人事部存檔，下發(fā)受檢責(zé)任人或 部門，品質(zhì)管理部對(duì)其不合格項(xiàng)發(fā)出整改通 知書(shū)，進(jìn)行追查及限期整改。 9 5、不合格事項(xiàng)的處理 ： 品質(zhì)管理部經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果決定是否需要作出糾 正預(yù)防措施報(bào)告，如需要，按糾正和預(yù)防措施 程序執(zhí)行。 10 物業(yè)管理品質(zhì)考評(píng)表 管理處 考評(píng)時(shí)間 考評(píng)類型（周檢 月檢 季度檢 年檢） 得分 11 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 一安全 管理 10

5、 1.出入門崗（含車輛出入崗）保安未向業(yè)主（車主）問(wèn) 好，每發(fā)現(xiàn)一起扣 0.5 分，出入崗保安未向公司領(lǐng)導(dǎo) 敬禮的， 每起扣 0.5 分； 2.車輛收費(fèi)記錄不準(zhǔn)確或者記錄不完整，沒(méi)收、少收或 超額收費(fèi)，每一處扣 1 分； 3.樓道、轄區(qū)巡查沒(méi)有記錄或者記錄不規(guī)范，每一處扣 0.5 分； 4.非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放的,每處扣 0.5 分； 5. 轄區(qū)內(nèi)危及人身安全處沒(méi)有明顯警示標(biāo)識(shí)，施工作 業(yè)時(shí)沒(méi)有設(shè)置明顯的警示標(biāo)志或外來(lái)施工單位未規(guī) 范作業(yè)， 沒(méi)有監(jiān)督到位，每處扣 1 分。 6. 轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患如：亂接電源、臨時(shí)拉接不規(guī)范 、 占用、堵塞樓宇消防通道，陽(yáng)臺(tái)花盆、空調(diào)板、陽(yáng) 臺(tái)晾 衣架等存在安全

6、隱患，每處扣 1 分； 12 13 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 7.出現(xiàn)人身傷害（內(nèi)部員工或因我方有責(zé)任導(dǎo)致的客戶 受傷害）或財(cái)產(chǎn)損失事故（超過(guò) 1000 元） ，每一起 扣 3 分； 沒(méi)上報(bào)公司的每一起扣 5 分； 8.沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)案而沒(méi)有演練或不熟悉預(yù)案 操作程序的，扣 1 分； 9.人員進(jìn)出嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，填寫人員來(lái)訪登 記表 ；物品搬離小區(qū)應(yīng)檢驗(yàn)放行條并填寫 物品搬離 登記表 ，發(fā)現(xiàn)一處未符合規(guī)定扣 0.5 分 。 14 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 二 工程 維修 與房 屋管 理 10 1.維修不及時(shí)，接單后超過(guò) 15 分鐘未登門

7、維修的，每 起扣 1 分； 2.維修回饋單上服務(wù)質(zhì)量每 1 起“不滿意”扣 1 分； 3.維修沒(méi)按規(guī)定收費(fèi)的，每一起扣 1 分；收費(fèi)不按規(guī)定 上 繳的每起扣 2 分； 4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處扣 1 分 ； 5.違反規(guī)定私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，每一 處 扣 0.5 分； 6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布(這點(diǎn)華僑新苑可以考 慮執(zhí)行),沒(méi)有清潔維修區(qū)域的，每起扣 0.5 分； 7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時(shí)修補(bǔ)（需要?jiǎng)佑帽倔w 維修基金的查看有無(wú)相關(guān)的申請(qǐng)資料），每處扣 0.5 分。 15 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 三 共用 設(shè) 施 、 設(shè) 備 管

8、 理 10 1.轄區(qū)內(nèi)道路、路面破損、不平坦，每處扣 0.5 分； 2.各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)出現(xiàn)缺損、模糊不清，每處扣 0.5 分； 3.污水井漫溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一 處扣 1 分； 4.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供配 電、電梯、空調(diào)、智能化監(jiān)控、門禁、對(duì)講、道閘系 統(tǒng)運(yùn)行 正常，設(shè)備房管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈 等公共設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5 分； 5.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)沒(méi)有按規(guī)定記錄，操 作、保養(yǎng)不規(guī)范，每一處扣 0.5 分。 16 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 四清潔 綠化 管理 10 1.房屋共有部分亂貼亂畫(huà)，擅自堆放

9、雜物現(xiàn)象，每處扣 1 分； 2.轄區(qū)內(nèi)綠地、道路等公用場(chǎng)所有紙屑、煙頭、石塊、 寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá) 到的扣 0.5 分； 3.樓梯扶欄、天面、公共玻璃窗等有明顯污跡，每處扣 0.5 分； 4.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理無(wú)序，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，亂設(shè)攤點(diǎn)、廣 告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，每處扣 0.5 分； 5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露的，每處扣 0.5 分； 6.外包清潔綠化沒(méi)有按照合同要求進(jìn)行監(jiān)督或監(jiān)督不到 位的，每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.5 分。 17 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 五裝修 管理 10 1.沒(méi)按審批程序施工或?qū)徟绦虿煌暾?，?1 分； 2.裝修期間

10、每天巡查，沒(méi)有巡查記錄或者記錄不完整， 扣 0.5 分； 3.出現(xiàn)違規(guī)裝修，未采取得當(dāng)措施的扣0.5 分； 4.裝修垃圾沒(méi)指定地點(diǎn)、亂堆亂放，扣 1 分。 18 序號(hào) 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 六 公用 水電 管理 10 1.綠化水管打開(kāi)未見(jiàn)工作人員作業(yè)的或者水管用完未規(guī) 范到工具房，每處扣 1 分； 2.公共水龍頭用后未關(guān)閉在流水或滴水的，每一起扣 0.5 分； 3.有長(zhǎng)明燈和長(zhǎng)熄燈的，發(fā)現(xiàn)每一起扣 0.5 分； 4.每月抄一次公共區(qū)域水、電表，每月對(duì)用水用電情況 進(jìn)行用量的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查清原由并進(jìn)行 處理， 同時(shí)作出異常情況書(shū)面說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī) 定執(zhí)行扣

11、 0.5 分。 19 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 七應(yīng)急 測(cè)試 5 1.電梯應(yīng)急測(cè)試，超過(guò) 15 分鐘無(wú)人到現(xiàn)場(chǎng)的，每起扣 1 分； 2.中控室設(shè)有專職人員的單位，遮住監(jiān)控鏡頭超過(guò) 10 秒未發(fā)現(xiàn)，查看有無(wú)記錄、是否派人查看，未符合要 求每起 扣 1 分； 3.清潔測(cè)試，在保潔時(shí)間紙團(tuán)扔于公共區(qū)域 45 分鐘后 無(wú)人清理的扣 0.5 分； 4.煙感測(cè)試，超過(guò) 15 分鐘無(wú)人前來(lái)查看的，扣 1 分； 5.整個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有記錄或者記錄不完整的扣 0.5 分。 20 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 八 后勤 服務(wù) 及員 工內(nèi) 部管 理 10 1.食堂不整潔扣 1

12、分，食堂工作人員不衛(wèi)生或無(wú)健康 證扣 1 分； 2. 宿舍不整潔或沒(méi)有安排人員值班扣 1 分，亂拉亂接電 源電線扣 1 分； 3.倉(cāng)庫(kù)堆放雜亂扣 1 分； 4.食堂、宿舍、倉(cāng)庫(kù)有浪費(fèi)現(xiàn)象的，每一起扣 0.5 分； 5.員工內(nèi)部發(fā)生打架斗毆、損害公司形象，給公司造成 經(jīng)濟(jì)損失的，每起扣 4 分； 6.報(bào)事管理是否在 12 小時(shí)內(nèi)及時(shí)、完整的錄入，客戶 的報(bào)事需求是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)和按規(guī)定的時(shí)間 回訪，不符合一項(xiàng)扣 1 分。 21 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 九資料 管理 5 1.未按要求填寫表格，每起扣 0.2 分； 2.來(lái)去文函無(wú)存檔、登記的，扣 1 分； 3.資料缺失

13、的扣 1 分； 4.文函中出現(xiàn)錯(cuò)別字 2 個(gè)以上扣 0.5 分； 5.業(yè)主、員工、物業(yè)檔案分類管理，記錄資料完善，填 寫規(guī)范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無(wú)缺漏項(xiàng)，欠 缺一處 扣 0.5 分。 22 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 十日常 檢查 5 1.管理處有值班主任制度，值班主任每天（國(guó)家法定節(jié) 假日除外）對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查 ， 并有 相應(yīng)的值班主任巡查記錄表 ；每項(xiàng)記錄及 事項(xiàng)都有跟蹤處理。缺一項(xiàng)扣 0.5 份； 2.有分包項(xiàng)按合同約定對(duì)分包內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，并填 寫分包監(jiān)控記錄表 ，對(duì)不合格項(xiàng)要求分包方限時(shí) 整改， 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 0.5 分。 23

14、序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 十 一 業(yè)主 滿意 率 5 1.家訪記錄，全年回訪一遍，針對(duì)上年度在業(yè)主滿意率 調(diào)查中沒(méi)有被抽到的業(yè)戶，即每月需回訪業(yè)戶的 1/12 ， 每月沒(méi)有達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分（查家訪記錄） ；家訪記 錄中業(yè)主提出的合理意見(jiàn)或者建議未回訪或者未實(shí)施 的每發(fā)現(xiàn)一 處扣 1 分； 2.公司每月調(diào)查業(yè)主（每 100-300 戶抽一戶調(diào)查）滿意 率，反應(yīng)問(wèn)題嚴(yán)重的每戶扣 1 分。 24 序 號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 分 值考評(píng)細(xì)則 扣分 細(xì)則 十 二 問(wèn)題 整改 情況 及公 司安 排工 作的 落實(shí) 情況 10 1.上次檢查問(wèn)題的整改情況（發(fā)現(xiàn)一處未整改每項(xiàng)扣 2 分，整改不

15、徹底每項(xiàng)扣 1 分） ； 2.公司近期安排的工作，沒(méi)落實(shí) 扣 3 分，落實(shí)不到位扣 2 分。 25 備注：每月進(jìn)行一次有效抽檢考核 1.由公司品質(zhì)小組負(fù)責(zé)對(duì)各單位的品質(zhì)服務(wù)檢查，按以上 項(xiàng)目評(píng)分，進(jìn)行排名及獎(jiǎng)罰通報(bào)； 2.出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)或重大投訴、失誤的另行處理； 3.以上各項(xiàng)分值扣完為止，不倒扣分值。 考評(píng)人簽名： 被考評(píng)單位負(fù)責(zé)人簽名： 考評(píng)日期： 年 月 日 26 一、保潔工作的標(biāo)準(zhǔn) 1 地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 11 地面無(wú)泥沙、雜物、無(wú)污染、無(wú)積水； 12 所有公共設(shè)備、門、窗無(wú)積灰、無(wú)污染 ； 13 下水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無(wú)雜物泥沙堵塞 ； 14 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。 物業(yè)管理質(zhì)量

16、檢查標(biāo)準(zhǔn) 27 2 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn) 21 地面、車場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)積沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污 染、無(wú)香口膠斑點(diǎn)； 22 路燈、招牌、廣告欄、地平面 3 米高的墻面、玻 璃無(wú)積灰、無(wú)水銹、無(wú)污染； 23 明溝、暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞； 24 無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。 28 3大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn) 31 大堂地面無(wú)灰塵無(wú)雜物、無(wú)粘附物、無(wú)污染面 、 無(wú)積水； 32 墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼； 33 門、窗、玻璃，無(wú)積灰、無(wú)污染； 34 大堂天面無(wú)灰塵； 35 大堂各處無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 29 4 樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn) 41 樓層生活垃圾日產(chǎn)日清； 42 樓層所有公共通道、梯道、天臺(tái)無(wú)雜物、無(wú) 灰塵、無(wú)污染、無(wú)積水、無(wú)臭

17、氣； 43 樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、 消防栓、頂棚等無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng) ； 44 垃圾桶內(nèi)外無(wú)污染，桶內(nèi)無(wú)積水； 45 樓層所有公共位置無(wú)衛(wèi)生死角。 30 5 電梯不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn) 51 所有不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)銹跡； 52 電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污染、無(wú)積水； 53 電梯地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙填塞； 54 電梯頂棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 55 電梯門框無(wú)灰塵、無(wú)污染。 31 6辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 61 墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無(wú)灰塵、 無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 62 所有辦公臺(tái)面無(wú)污染、書(shū)、報(bào)、資料、用 品擺放整齊； 63 所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無(wú)污染； 64衛(wèi)生間地面

18、、馬桶、洗手盆等無(wú)水銹、無(wú) 污染。 32 7 宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn) 71 宿舍地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染 ； 72 所有家私、電器無(wú)灰塵，擺放整齊； 73 墻壁無(wú)灰塵、無(wú)亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象； 74 無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 75 衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。 33 8 衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn) 81 衛(wèi)生間地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污染； 82 大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞； 83 洗手盆無(wú)水銹、無(wú)污染、無(wú)堵塞； 84 墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú) 污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 85 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)臭氣、無(wú)蚊蟲(chóng)、倉(cāng)蠅，保持空氣清 新。 34 9 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn) 91 垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存； 92 垃圾房沖洗干凈； 9

19、3 垃圾房墻面無(wú)污染、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 35 10 大理石上蠟的標(biāo)準(zhǔn) 101 目視地面無(wú)灰塵、無(wú)跡印； 102 可映出照明燈管之輪廊； 103 墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓； 104 上蠟時(shí)間在 20：00 點(diǎn)以后為宜。 36 二、綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1綠地護(hù)欄無(wú)破損，警語(yǔ)牌無(wú)破損、無(wú)污染； 2無(wú)枯枝落葉、無(wú)雜草、無(wú)黃土裸露、無(wú)垃圾雜物； 3無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)鼠害、無(wú)死株、無(wú)死草、無(wú)樹(shù)木傾倒； 4草坪純種度達(dá) 99%，平整美觀； 5修剪造型美觀； 6各種花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。 37 三、防火安全“三級(jí)”檢查制度 1 一級(jí)檢查 11 一級(jí)檢查由各班組組織實(shí)施； 12 每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情 安

20、全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素 ， 上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素； 13 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，否則發(fā)生事故 則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)； 14 值班的員工接班時(shí)應(yīng)提前進(jìn)入崗位，向上班了解 安全情況，對(duì)交班人員提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處 理并作好記錄。 38 2 二級(jí)檢查 21 二級(jí)檢查由業(yè)務(wù)主管實(shí)施 ； 22 業(yè)務(wù)主管每周對(duì)辦公樓的消防情況進(jìn)行一次檢查 ； 23 檢查對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況； 24 組織處理辦公樓內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對(duì)員工進(jìn) 行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)； 25 負(fù)責(zé)將辦公樓的防火安全情況在公司月檢時(shí)進(jìn)行 上報(bào)。 39 3 三級(jí)檢查 31 三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施；

21、 32 每月由公司領(lǐng)導(dǎo)組織總辦物業(yè)部、工程部等相關(guān) 部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查； 33 檢查辦公貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部 位防火安全管理及制度的執(zhí)行情況； 34 檢查結(jié)果做為部門評(píng)比依據(jù)之一。 40 消防檢查內(nèi)容 1 供電系統(tǒng) 11 檢查供電、配電系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，電纜及室內(nèi)環(huán) 境是否存在有消防隱患； 12 檢查消防設(shè)施、器材是否齊全、合格、有效，室內(nèi) 不應(yīng)存有易燃、易爆物品； 13 檢查各個(gè)配電豎井內(nèi)不應(yīng)存有任何其它雜物，更不 能存有易燃、易爆物品 ； 14 檢查各個(gè)配電箱、柜的各個(gè)饋出電纜、電線不應(yīng)有 過(guò)負(fù)荷、過(guò)熱現(xiàn)象，配電室內(nèi)（包含配電豎井） 的 應(yīng)急照明（包含正常照明

22、）應(yīng)完好； 15 各個(gè)建筑內(nèi)外的房間、公共區(qū)域、樓道不應(yīng)有隨意 拉扯的不合格線路，更不能存有導(dǎo)致火災(zāi)放生 的不 安全線路。 41 2 供水系統(tǒng) 21 檢查消防井、消防栓等消防水系統(tǒng)及設(shè)備、設(shè)施應(yīng) 完好，水嘴、水龍帶無(wú)缺、破損和閥門、管道 無(wú)漏 、 滲水等現(xiàn)象，查看防結(jié)露保溫層不應(yīng)有破損； 22 檢查各個(gè)開(kāi)關(guān)、閥門應(yīng)完好，無(wú)銹蝕、銹死現(xiàn)象， 操作要靈活、可靠； 23 檢查各個(gè)消防栓柜內(nèi)外的完好性，玻璃完好，箱柜 門鎖完好，封條粘貼應(yīng)完好； 24 檢查消防井內(nèi)不應(yīng)有雜物，井外（上）井蓋應(yīng)完好 無(wú)破損，絕對(duì)不能壓蓋消防井及占堵道路； 25 檢查各個(gè)消防設(shè)備、設(shè)施以及各種視覺(jué)標(biāo)牌是否完 好，不應(yīng)有損壞

23、、脫落、字跡不清等現(xiàn)象； 26 樓道內(nèi)的消防栓前不應(yīng)有堵塞、占道現(xiàn)象，不能有 隨意使用消防水的現(xiàn)象。 42 3 疏散系統(tǒng) 31 檢查消防安全疏散示意（圖）標(biāo)志是否齊全完好，不 應(yīng)有損壞、脫落等現(xiàn)象； 32 疏散的防火樓梯、安全通道出口是否暢通，嚴(yán)禁有占 用和堵塞的現(xiàn)象； 33 檢查安全通道門、防火門是否有被封死、打不開(kāi)等現(xiàn) 象； 34 應(yīng)急電源系統(tǒng)及應(yīng)急照明，應(yīng)經(jīng)常保持處于良好狀態(tài) ， 要確保供電不能間斷； 35 各個(gè)安全出口指示燈應(yīng)始終處于長(zhǎng)明狀態(tài)，要定期測(cè) 試（檢測(cè)電池）和維修保養(yǎng)； 36 各個(gè)安全疏散出口通往安全地帶要有足夠的安全場(chǎng)地 。 43 4 滅火系統(tǒng) 41 消防栓、消防器材（滅火

24、器）是否完好、配件齊 全； 42 滅火器有無(wú)定期測(cè)試，補(bǔ)充更換； 43 消防設(shè)施配置是否合理。 44 5 報(bào)警系統(tǒng) 51 消防按鈕有無(wú)定期測(cè)試，是否靈敏； 52 火災(zāi)探測(cè)器有無(wú)定期保養(yǎng)； 53 模擬盤有無(wú)定期巡視，是否完好； 54 報(bào)警器、主機(jī)（新舊的）控制柜是否定期保養(yǎng)。 45 6 通訊系統(tǒng) 61 報(bào)警電話有無(wú)占用現(xiàn)象； 62 警鈴報(bào)警是否靈活可靠。 46 7 其它 71 易燃易爆危險(xiǎn)品的貯存，使用是否符合安全要求，貯 存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試、有無(wú)跑、冒、 滴、漏現(xiàn) 象； 72 在要害部門對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好； 73 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù) 房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定

25、 60W 以下，燈距、堆距、堆放 高度、 通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求； 74 電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電 纜的絕緣有無(wú)老化，受潮、漏電、短路等， 電動(dòng)機(jī)有 無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉電線情況 ； 75 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以 及殘油、廢氣的處理情況； 76 危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作是否達(dá)到 “八不”“四要”“一清”要求； 47 761“八不” 7611 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火； 7612 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火； 7613 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施 不動(dòng)火； 7614 凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器

26、、管道，未經(jīng) 洗刷干凈，排除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火； 7615 凡盛裝過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管 道不動(dòng)火； 7616 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng) 排作易燃易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火； 7617 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物 品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火； 7618 未有配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火； 48 762“四要” 7621 動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人； 7622 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng) 火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)要立即停止動(dòng)火 ； 7623 發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)救； 7624 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程； 763 動(dòng)火后“一清” ：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人 在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) ； 77 使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施； 78 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況，各部門的消防器 材有無(wú)管好，用好和到期換藥，保證完整好用； 79 保安員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易爆 危險(xiǎn)品的人員是否把關(guān)等。 謝謝大家！ 49