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1、廣東石油 石油加油站新員工入職培訓 .加油站突發(fā)事件應急處置方案 廣東石油 加油站員工角色與成長 通過本章可以學習，我們可以熟識加油站常見 的突發(fā)事件，學會應對突發(fā)事件的處置方法， 減少加油站的人身和財產(chǎn)損失，保護消費者不 受到傷害。如果發(fā)生突發(fā)事件，不能及時得到 處置或突發(fā)事件處理不當，有可能會給我們個 人、企業(yè)乃至社會造成非常嚴重的后果。本章 我們以加油站為應急指揮中心，介紹突發(fā)事件 的應急處置方案。 廣東石油 3.應急事件處理案例分享 2.自然災害應急事件處置 1.一般性突發(fā)事件應急處置方案 廣東石油 突發(fā)事件的定義、分類、采取的原則 加油站突發(fā)事件的定義 一般性突發(fā)事件、自然災害突發(fā)事

2、件 采取統(tǒng)一指揮、分級管理等原則進行 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 跑冒油事件應急處置方案 1.加油冒油事件應急處置方案 2.接卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 加錯油事件應急處置方案 1.加油現(xiàn)場加錯油事件應急處置方案 2.車輛離站后發(fā)現(xiàn)加錯油事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 火災事件應急處置方案 1.加油車輛起火事件應急處置方案 2.加油機起火事件應急處置方案 3.人體著火事件應急處置方案 4.電器火災事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 遭遇假幣事件應急處置方案 廣東

3、石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 預防短款與逃單事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 數(shù)量投訴事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 質(zhì)量投訴事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 交通事故事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 搶劫事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 盜竊事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方案 人員受傷事件急救處置方案 1.觸電傷害事件應急處置方案 2.人為傷害事件應急處置方案 廣東石油 第一節(jié) 一般性突發(fā)事件應急處置方

4、案 食物中毒事件應急處置方案 廣東石油 第二節(jié) 自然災害應急事件處置 雷擊事件應急處置方案 廣東石油 第二節(jié) 自然災害應急事件處置 防臺風天氣事件應急處置方案 廣東石油 第二節(jié) 自然災害應急事件處置 防洪、防汛事件應急處置方案 1.特大汛情 2.一般汛情 廣東石油 第二節(jié) 自然災害應急事件處置 冰雪天氣事件應急處置方案 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 加油站是易燃、易爆場所，資金流轉(zhuǎn)快，具有一定的危險 性，但只要平時注意安全防范，提高安全意識，加強突發(fā) 事件應急處置方案的學習和演練，切實提高突發(fā)事件的應 急反應速度和協(xié)調(diào)水平，當遇到突發(fā)事件時，就一定能從 容應對，從而最大限度地保障加油

5、站員工和公眾的生命安 全，保障加油站財產(chǎn)安全，保護周邊環(huán)境，將可能產(chǎn)生的 危害控制在最小范圍。 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 案例1：油罐車卸油時膠管開裂發(fā)生跑油事件 背景資料： 2007年5月15日，某加油站正在進行卸油作業(yè)，膠管上的一處裂縫突然開裂，大量的汽 油冒出，噴出量逐漸增大，汽油四處流淌，情況萬分危急，卸油員小王第一反應是上 前用手封堵膠管裂縫，不但弄得渾身都是汽油，而且根本不起作用。油罐車司機從車 頭繞過，一看情形不對，立即去關汽車卸油接口閥門，汽油噴出量馬上就由小變無了 ，而此時加油站已經(jīng)大面積流淌著汽油。小王跑到辦公室向站長匯報。 站長命令關閉所有加油機電源，組織員

6、工在加油站進出口處放置暫停營業(yè)牌，拉起警 戒繩；疏散站內(nèi)人員，告訴站內(nèi)停留車輛駕駛員立即熄火，關閉手機；命令其他人員 準備滅火器，進行現(xiàn)場警戒，并注意物品的輕拿輕放，取出站內(nèi)消防房內(nèi)的石棉毯堵 住流淌的汽油，用消防沙筑牢，同時取來吸油氈進行吸附，很快，局勢得到有效控制 ，汽油也未流入下水道和地溝，站長讓卸油員小王立即去洗澡換衣服，同時將這一事 件向區(qū)域經(jīng)理匯報。 隨后，站長組織部分員工將油罐車推出卸油區(qū)，并指派2名員工去加油區(qū)幫助顧客將滯 留在站內(nèi)的汽車推出加油站，對污染過的地面全部用消防沙覆蓋。最后，與卸油員小 王一起核算冒油損失。約計此次跑油有80升左右，無人員傷亡。 廣東石油 第三節(jié) 應

7、急事件處理案例分享 案例1：油罐車卸油時膠管開裂發(fā)生跑油事件 案例分析 接卸油是加油站的重大作業(yè)環(huán)節(jié)，必須規(guī)范操作。在接卸 油過程中發(fā)生跑冒油品是非常危險的，一旦處理不當，極 有可能造成毀滅性的災難，所幸該加油站及時啟動了跑冒 油事件應急處置方案，避免了一起可能發(fā)生的重大事故。 卸油員小王在處理初期用手去阻擋從裂開膠管噴濺的汽油 ，雖然這是一種本能反應，但說明了卸油員小王對接卸油 作業(yè)發(fā)生跑冒油事件應急處置方案不夠熟練，缺乏應 有的應急反應能力。 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 案例2：加油時車輛起火、人體著火事件 背景資料： 2007年10月9日，氣溫仍有些燥熱，加油員工在給一輛汽油

8、車加油時，司機從車內(nèi)走出 來，發(fā)現(xiàn)有些熱，就隨意在油氣聚積的油箱口附近脫羊毛衫，在拍、脫羊毛衫過程中 產(chǎn)生的大量靜電引燃油槍口處油氣，導致油槍和加油車輛油箱口處起火，加油員和司 機不同程度燒傷。事件發(fā)生后，加油站迅速啟動了火災事件應急處置方案，被燒 加油員就地打滾，附近加油員工迅速搶救傷員，大聲呼叫，收款員立即切斷加油機電 源，站長和領班組織人員撲救著火車輛，將車推離至安全地帶，在車輛附近設置警戒 標志；在進出口放置暫停營業(yè)牌，疏散站內(nèi)人員和車輛，對燒傷人員進行緊急處理， 在發(fā)現(xiàn)司機燒傷較重時，收款員迅速撥打了120急救電話，由于組織得當，指揮有力， 1分鐘內(nèi)就將火撲滅。站長命令保護現(xiàn)場，隨后

9、迅速向區(qū)域經(jīng)理報告，并就火災受損情 況報保險公司。 該事件使當班加油員手部燒傷，司機上身多處燒傷，直接經(jīng)濟損失5000余元。 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 案例2：加油時車輛起火、人體著火事件 案例分析： 本案中，當班加油員對于靜電可能產(chǎn)生的危害認識不足， 對于顧客在加油現(xiàn)場脫、拍羊毛衫未進行及時阻止，是這 一事件發(fā)生的最主要原因。但火災事件發(fā)生后，加油站組 織得力，反應迅速，協(xié)調(diào)一致，使車輛起火和人體著火突 發(fā)事件得到有效控制，沒有造成進一步的傷亡，從而將損 失降至最低程度。 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 案例3：加油站發(fā)生搶劫事件 背景資料： 某市郊加油站，位于某市城鄉(xiāng)

10、結(jié)合部的道路上。加油站周圍交通便利，有多條國道與高速公路在 旁邊交匯。該加油站有卡機聯(lián)動加油機4臺，擁有小超市等配套服務，夜間銷量占日銷量不到30%， 每班3名員工當班。2007年11月10日，在一個漆黑的深夜兩點多鐘，過往車輛與行人也比較少，一 輛無牌車輛駛?cè)爰佑驼緦嵤尳?，劫犯首先在遠離營業(yè)廳的泵島加油，劫持一名加油員，并將其綁 至車內(nèi)。而此時，營業(yè)廳內(nèi)的兩名員工，對發(fā)生的搶劫事件渾然不知，隨后，搶劫犯至營業(yè)廳實施 搶劫，其中一名劫犯先謊稱貨架底層的某商品過期，吸引另一名加油員過去，當加油員彎腰檢查商 品時，劫犯利用貨架擋住收款員視線，迅速將其制服，另一名劫犯則故意說要買香煙，并擋住收款

11、員的視線。當加油站只剩一名收款員時，劫犯露出了兇殘的面目，將刀架在了收款員的脖子上，要 求交出保險箱內(nèi)錢款。收款員首先打開抽屜，將抽屜內(nèi)不到2000元錢交給劫犯，并告之晚間生意差 ，全部營業(yè)款都在抽屜內(nèi)，但保險箱在儲藏室內(nèi)，鑰匙由站長保管，員工是沒有鑰匙的。劫犯在取 走抽屜內(nèi)的錢款，翻出員工存放的3部手機后，逃之夭夭，并在中途扔下被綁架員工。 加油站當時采取的對策：1.劫犯逃竄后，收款員急忙在小商品區(qū)找到加油員，并將繩子解開； 2.收款員及時向站長報告和向110報警，并保護現(xiàn)場；3.站長及時向110報警，并及時向區(qū)域經(jīng)理報 告；4.清點被搶財物；5.加油站當班員工會同在站休息的其他員工，及時尋

12、找被綁架員工；6.當事 員工向110詳細報告劫匪的面貌特征、著裝、語言、事情經(jīng)過、使用的車輛、逃竄方向、人員受傷 情況、所用的兇器等等。 由于提供的線索比較詳實和警方的大力偵查, 三天后，警方成功抓獲了犯罪嫌疑人。 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 案例3：加油站發(fā)生搶劫事件 案例分析： 本案中，當事員工在遇到搶劫事件時，保持了較為冷靜的態(tài)度，注意保護自身安全， 未作無謂抵抗，而是及時向站長報告，并向110報警，注意保護現(xiàn)場，同時盡量記住劫 犯的面貌特征、著裝、語言、事情經(jīng)過、使用的車輛、逃竄方向、人員受傷情況、所 用的兇器等，為公安部門提供了詳實的第一手資料，從而使公安機關在較短的時間

13、內(nèi) 將案犯抓住。 但是如果我們在遇到搶劫的第一時間，如果能注意以下幾點，也許我們可以避免這起 事件的發(fā)生： 1劫犯使用的是一輛無牌車，在深夜2點，一輛沒有牌照的車輛來加油，加油員工如 果能引起高度注意，并保持非常清醒的意識，在加油前，借故呼叫另一名加油員幫忙 擦洗擋風玻璃，也許劫犯要重新考慮是否應該在這個加油站下手。 2在營業(yè)廳內(nèi)的收款員如果能及時通過管控油機監(jiān)控了解外面加油情況，發(fā)現(xiàn)異常立 即呼叫加油員名字，并與另一名加油員一同前往及時確認，也許劫犯在繼續(xù)作案之前 就已經(jīng)逃之夭夭了。 廣東石油 第三節(jié) 應急事件處理案例分享 練習與測試 1.如果一輛汽車在加油區(qū)自燃，我們該怎樣組織滅火？ 2.臺風來前的安全檢查中最應注意的是什么？