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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 2012.9 提問的困惑 n1、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？ n2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包 括什么內(nèi)容？ n3、對一位患者要進行哪些護理 措施？ n4、什么是責任制護理？ n5、什么是整體護理？ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 概念 n是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護 理，全面落實護理責任制，深化 護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服 務(wù)水平。 n“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為 病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞 病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方 便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、 低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵 n主要包括：要滿足病人基

2、本生活 的需要，要保證病人的安全，要 保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡 病人的心理，取得病人家庭和社 會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的 質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度 。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體措施： n對一位患者都要實施護理措施？ n一：入院護理: n二 晨間護理 n三 晚間護理 n四 飲食護理 n五 排泄護理 n六 臥位護理 n七 舒適護理 n八 術(shù)前護理 n九 術(shù)后護理 n十 患者安全管理 n十一、全程健康教育 n十二 出院護理 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的目標： n六滿意： n讓患者滿意、 n讓社會滿意、 n讓政府滿意、 n讓護士滿意、 n讓醫(yī)生滿意、 n讓醫(yī)院滿意 責任制護理 n是由責任護士和輔助護士按護理

3、 程序?qū)Σ∪诉M行全面、系統(tǒng)和連 續(xù)的整體護理。 n 其特點是以病人為中心，由責任護 士對病人的身心健康實施有計劃、有 目的的整體護理。即病人從入院到出 院由專人負責全面計劃和實施護理。 整體護理概念： n是以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)，以護理 程序為核心，將臨床護理和護理 管理的各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的工作模 式。 護理程序 n綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則 n臨床護理實踐指南（2011版） n衛(wèi)生部住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù) 項目（試行）等三個文件： 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）、 基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護理 技術(shù)服務(wù)規(guī)范 有助護理服務(wù)相關(guān)政策 n醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標 準（試行）二一年十二月二十二日 n

4、衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管 理的指導(dǎo)意見衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201230號 n2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方 案 n2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方 案 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念 馬曉偉副部長： 要使“護士分管病人”這一固定 模式固定下來，成為不可逆轉(zhuǎn)的 轉(zhuǎn)變。 要繼續(xù)探索適合國情，適合醫(yī) 院，滿足社會需求，護士愿意接 受的工作方式。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念 王羽司長： 優(yōu)質(zhì)護理工作的主線是“改革 護理模式，履行護理職責，提供 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理水平。 ” 要充分調(diào)動臨床一線廣大護士 的積極性，使公立醫(yī)院為更多的 患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)，以不可逆轉(zhuǎn)的形式，堅定 不移地向前推進。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念 n

5、充分認識到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是 公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保 障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必 然要求。 優(yōu)質(zhì)護理主題 n 本來 n護理隊伍是一支非常奉獻的隊伍 n 是一支非常愛院的隊伍 n 是一支非常吃苦的隊伍 n 是一支非常自律的隊伍 n 是一支非常鉆研的隊伍 n珍惜崗位 n n珍惜工作 n不辱使命 護士對醫(yī)院忠誠度最高 100個不做的理由！ n高學歷護士做基礎(chǔ)護理是人才的浪費 n老護士做基礎(chǔ)護理沒有必要 n取消陪護做不到要不鎖門不讓進 n 國內(nèi)比不了國外這樣就不錯了 n讓護士干那么多活收入不增加 n其他機關(guān)同樣年齡的工作輕拿錢不少 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)金標準： 責任護士認真負責病人整體護理 醫(yī)院沒有非

6、護理人員做護理工作 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目 n扎實做好基礎(chǔ)護理和專科護理 n -讓病人滿意 n根據(jù)需要做好生活護理，提高服務(wù)品 質(zhì) n -讓社會滿意 n合理利用人力資源體現(xiàn)護理專業(yè)價值 n -讓護士滿意 n提高護理服務(wù)等級，提高醫(yī)院的社會 效益 n -讓醫(yī)院滿意 。 夯實基礎(chǔ)護理 提供滿意服務(wù) n我們怎么做？ 優(yōu)質(zhì)護理模式 n規(guī)范做好基礎(chǔ)護理 n每日三次整理床單元 n開展晨晚間護理 n制定基礎(chǔ)護理工作日程 n制定基礎(chǔ)護理工作周程 轉(zhuǎn)變觀念執(zhí)行新的工作模式 nAPN排班（不斷完善，按需連續(xù) 為原則） n按層級使用護理人才，實行三級 質(zhì)控模式，按分層級管床責任到 人，管床護士做好一級的自查質(zhì) 控，帶班組長

7、指導(dǎo)檢查做好二級 質(zhì)控，護長全面檢查做好三級質(zhì) 控。 基礎(chǔ)護理周程 n周一： 剪指甲、洗頭、溫水擦浴，更換床單及病人服， PICC置管護理。 n周二： 強化健康教育，出院隨訪。 n周三： 大掃除，84消毒液擦拭辦公室抽屜、病歷夾、清 洗血壓計、監(jiān)護儀袖帶、打掃值班室衛(wèi)生。 n周四： 剪指甲、洗頭、溫水擦浴，更換床單及病人服， PICC置管護理。 n周五： 強化健康教育，出院隨訪。 優(yōu)質(zhì)護理新模式 n床邊工作制：運用的治療車裝上所需 的物品將護士站前移至病房，護士在 病人身邊工作;將護理記錄前移，及時 動態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來回跑 ”及“回憶錄” n患者：經(jīng)常見到護士，需求及時得到 解決

8、優(yōu)質(zhì)護理新模式 改變功能制護理方式，改革分工方式。 功能制：按班分工，流水作業(yè)， n 護士成天奔波于治療室、藥療室、病房、 藥房等，一天下來累彎了腰、跑痛了腿，但 病人仍不滿意，醫(yī)生依舊抱怨。 n 護士眼中只有“操作”，沒有“病人”，主動服 務(wù)意識差， n 護士扎堆在護士站，喊接藥水的多 n職責不明確，護士能偷懶就偷懶 n基礎(chǔ)護理無人監(jiān)管 n病人滿意度底 優(yōu)質(zhì)護理新模式 n責任包干制，落實整體護理。 n 實行責任護士或護士小組全程負責若 干病人的責任制護理，負責病人的生 活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健 康指導(dǎo)等全部工作。 n提高護士積極性，高年資起帶班、指 導(dǎo)、監(jiān)控作用，低年資有成長、發(fā)展

9、空間。 n既分工又合作增強了團隊凝聚力。 建立高效協(xié)作的護理團隊 n是為一個共同目標而奮斗的集體 ； n是能夠以十當一，而不是以一當 十的組合； n需要培育坦誠、促成共識、彼此 合作、融合依賴。 n制訂完善的制度、流程、指引， 新的排班方式的崗位職責，嚴格 跟進崗位職責落實情況 護理排班方式的改革 取消以完成工作任務(wù)的分工方式 -如護理班、連班等 強化以“護士包病人”的分工方式 -如責任班等 護士有了自己的病人 病人有了自己的護士 病人由主管醫(yī)生和主管護士共同管理 n護士長排班 分病人 不是分工作 n配置護士依病人多少輕重 不是一成比變 n變也不意味著不停的變 依病人需要變 n一名護士白班、夜

10、班負責多少病人 n需根據(jù)具體情況由護士長分配 n以滿足病人病情需要 護理排班方式的改革 n彈性排班 n 在治療、護理高峰時段增加護士 人數(shù) nAPN連續(xù)排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N 是晚班（night） ） n 節(jié)約上下班時間，減少交接班次 數(shù) n“12小時”班 n 增強護理工作連續(xù)性，保障患者 安全 要求： n適應(yīng)排班方式的改變 n護士職責明確 n責任心增強 n n 學習欲望增強 n來新病人就看書 n 醫(yī)生開新藥就學習 排班總體思路： nA： 07:0015:00 nP： 15:0023:00 nN： 23:0007:00 n責： 07:3012:00 14:301

11、8:00 各班職責 nA：負責分管患者的治療和護理，晨 間護理、配藥、換液體、協(xié)助患者進 午餐。 nP：負責所分管患者的治療和護理工 作，協(xié)助患者進晚餐、晚間護理。 nN：患者夜間所有的治療和護理。 n責：負責所分管患者的治療和護理工 作，組長、副組長職責兼處理。 護理排班方式的改革目標 n護士守護在病人身邊，變隨叫隨到為 不叫就到 n紅燈呼叫現(xiàn)象明顯減少，病房安靜， 秩序井然 n將有限的護士合理分配，護士能力得 到充分發(fā)揮 n護理服務(wù)有被動變?yōu)橹鲃樱o患關(guān)系 更加和諧 n醫(yī)生、護士協(xié)同合作，促進醫(yī)護團隊 高效運作 護理排班方式的改革目標 n護士關(guān)注自己分管的病人 n體現(xiàn)護士專業(yè)技術(shù)能力 n提

12、升護理專業(yè)價值 n提供護士職業(yè)生涯發(fā)展平臺 護理人力資源管理 n 護士忙不過來 n 護士長可派護理員幫助 n 注冊護士要單獨護理病人 n 注冊護士對病人是整體護理 ，而不是給其他注冊護 士打下手 n人力資源管理需要改革： n要從靜態(tài)到動態(tài)管理護理人力 n人力配置符合臨床需要 n以病人病情需要為原則 n以病區(qū)實際工作量為原則 n真正包病人的責任護士 績效考核 績效考核的目的 n體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)待” n更好的調(diào)動護理人員的積極性 n保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化標準 n組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配 置科學化、責任護理整體 化、分級護理標準化、技 術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護患溝通 親情化、護士排班彈

13、性化 、保障措施制度化、醫(yī)療 安全最大化、服務(wù)效果最 大化 護士對病人實施真正意義上的 整體護理 n阻力來自老護士 ？ 不是 n 來自學歷高護士？不是 n 不想回到病人身邊？不是，而 是以 前不知道怎么做 n 客觀上還是考核偏差分配不公 ？不 是，而是沒有實施真正意義上的績效 考核。 要求護士自覺學習 n繼續(xù)教育 n加強護士培訓工作 n疾病診斷臨床表現(xiàn) n轉(zhuǎn)歸康復(fù)心理變化 n各種檢查結(jié)果意義 n 藥物作用與副作用 n 實施護士人性化管理 n認真做事 n 能把事情做對 n用心做事 n 能把事情做好 n愿一切人熱愛護理事業(yè)的同道們 n心往一處想 n勁往一處使 n就是以病人為中心 n使優(yōu)質(zhì)護理成為醫(yī)院的標桿 n形成本院規(guī)范的護理模式 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)